特色文旅項(xiàng)目之張家界大庸古城創(chuàng)意策劃歷程分享

　篇章一：

　　從南門(mén)口到大庸古城

　　——使命擔(dān)當(dāng)下的大庸古城定位破題

　　羅選國(guó)

大庸古城一夢(mèng)，勝過(guò)萬(wàn)千風(fēng)景

我特別相信宿命中的緣分，尤其是遇到了南門(mén)口。

我從未預(yù)料，一場(chǎng)遇見(jiàn)在我內(nèi)心結(jié)出的松果，竟成為多年后我為它全力以赴的精神食糧。

　　(一)緣分

1993年夏，初見(jiàn)。

悠長(zhǎng)的南門(mén)口街巷，在煙雨的滋潤(rùn)下，與我渴慕安定的心，撞個(gè)滿懷。雨霧中，遠(yuǎn)方朦朧卻輪廓初現(xiàn)的天門(mén)山和腳下安靜的一灣澧水，在一簾煙雨中作了一幅靈性砂石之畫(huà)。近處，南門(mén)口老巷種滿了花的院落里，一壺白茶悠悠的清香，一張古老的辦公桌上擺放著幾本有關(guān)大庸的老書(shū)。

這是我第一次對(duì)南門(mén)口的印象。

很慶幸，當(dāng)時(shí)我所在單位的辦公樓“住”進(jìn)了南門(mén)口，我也隨之安家于此。這一住，三兩年飛逝。

工作時(shí)間，凡是遇到不快，只要在南門(mén)口的石板路上走一走，感覺(jué)煩惱都能被拋在其后。緊而隨之的就是身在深巷中聞一聞黛瓦木樓里市井風(fēng)情的悠然味道。

期間的清晨，辦公室的窗外總能看到，妻子牽著兒子踏著悠長(zhǎng)的南門(mén)口街巷直至敦誼小學(xué)的背影，漸行漸遠(yuǎn)，感受著愛(ài)在南門(mén)口的街巷里徜徉無(wú)盡。

工作之余，飯后時(shí)光，我經(jīng)常在沿街叫賣聲里穿梭于南門(mén)大碼頭，看熙熙攘攘的人群，從日落走進(jìn)月光，感受南門(mén)口數(shù)不盡的繁華。否則，就是辜負(fù)了美景和時(shí)光。

夕陽(yáng)下的河面，借著淡淡的粼粼波光，我遙想到當(dāng)年澧水河上的千帆云集，南門(mén)口長(zhǎng)巷的熱鬧非凡。

碼頭，作為對(duì)外交流重要平臺(tái)的年代，讓老大庸人見(jiàn)識(shí)了世界，也帶給了老百姓“開(kāi)放和包容，敢為人先”的碼頭文化。曾經(jīng)有人說(shuō)，南門(mén)大碼頭的貨物和信息來(lái)得快，來(lái)得多，老大庸人也醒得早，轉(zhuǎn)彎快，很精明。而我遇見(jiàn)的，是南門(mén)大碼頭的溫情歲月和老大庸的堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)。于我而言，這是最美的緣分。從此，我的心為此而停留，我把自己當(dāng)做老大庸人，徹底融入到這份緣分中。

　　(二)使命

1999年，我正式進(jìn)入旅游行業(yè)，看到了張家界旅游的腳步和速度，見(jiàn)證了張家界旅游從“養(yǎng)在深閨”到“一舉成名”的傳奇，而我內(nèi)心最柔軟的地方，仍躺著斑駁滄桑的南門(mén)口。

涉足旅游行業(yè)二十年來(lái)，在絕版山水的包裝和營(yíng)銷中，我始終致力于張家界旅游事業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在經(jīng)營(yíng)管理變革、營(yíng)銷創(chuàng)新、旅游產(chǎn)品升級(jí)等方面收獲到了豐富的養(yǎng)分。但我總覺(jué)得這個(gè)過(guò)程少了點(diǎn)什么，直到2016年，以張旅集團(tuán)總裁的身份，接過(guò)打造南門(mén)口項(xiàng)目的重任。

2016年，又見(jiàn)。

我驚詫著這冥冥之中的緣分，而此時(shí)的南門(mén)口，成了城市之中的棚戶區(qū)，老大庸文化的遺存地。走在沒(méi)落的老地方，我一時(shí)竟不知所措，我該做些什么?

作為老大庸人，我們對(duì)這里有一種醞釀的情懷和念想：一排排黛瓦木樓，縱橫交錯(cuò)盤(pán)踞于城市最中心，遠(yuǎn)有天門(mén)山相伴，近有澧水相依，街巷里有阿公阿婆佝僂的身影。滿街盡有的油鹽行、錢(qián)莊、綢布號(hào)、國(guó)藥店和商鋪，還有匠人們精心打造的篾器、掃把，給南門(mén)口點(diǎn)綴了些繁榮景象。一路紅燈人賣酒，歌聲隱約似江南。南門(mén)口“小南京”似的繁榮，就這樣烙印在老大庸人的內(nèi)心深處。還有為了抗倭殺寇獻(xiàn)出寶貴生命的老大庸人，以及堅(jiān)守的大庸兒女們……古老的南門(mén)口里留給人們太多記憶。慰藉老大庸人的情懷，給了南門(mén)口項(xiàng)目最初的使命。

同時(shí)，作為旅游人，放眼整個(gè)張家界，能夠講述文化故事的旅游產(chǎn)業(yè)少之甚少，或是名聲不振，或?yàn)槿狈?a href='/chuangyi/' target=_blank>創(chuàng)意。原本枝繁葉茂的民俗文化，卻無(wú)力在絕版山水之外的肥沃土壤里開(kāi)出嬌艷的花朵。這是張家界旅游的缺失，也是我左思右想覺(jué)得必須讓南門(mén)口項(xiàng)目肩負(fù)的更高使命。

　(三)破題

有了使命和責(zé)任，忐忑伴隨了我許久。在這樣一塊身處最核心地段并承載不同使命的土地上，項(xiàng)目該如何打造才能不辱使命，創(chuàng)意出成功之作?

說(shuō)實(shí)話，我從一開(kāi)始是一頭霧水。既然心里沒(méi)底，那就多走出去調(diào)研，與策劃團(tuán)隊(duì)一起，尋找破題的路徑。通過(guò)國(guó)內(nèi)外一段密集的調(diào)研與考察，項(xiàng)目的雛形開(kāi)始在我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)心里成型。一段時(shí)間的思考和二十載的旅游工作經(jīng)驗(yàn)，讓我堅(jiān)定了項(xiàng)目的方向，不論怎么打造，這里即使處于城市商業(yè)中心，都必須與旅游地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)等地產(chǎn)屬性區(qū)分開(kāi)來(lái)。做旅游，才是項(xiàng)目最有利的選擇。

經(jīng)過(guò)調(diào)研，從政策、旅游模式和南門(mén)口的特殊使命上，我將目光鎖定為“文旅商”融合的文旅項(xiàng)目。項(xiàng)目里面應(yīng)該裝張家界的文化，裝張家界人擔(dān)當(dāng)與守望的情懷，裝張家界的正能量，彌補(bǔ)張家界只有絕版山水缺乏文化類創(chuàng)意景區(qū)的短板。在張家界每年7000多萬(wàn)人次的大客流支撐下，做張家界旅游休閑度假產(chǎn)品，是項(xiàng)目與生俱來(lái)的屬性。

而項(xiàng)目的定位，在經(jīng)歷了多次分析、延伸與組合之后，在古庸國(guó)的茶、巫、音樂(lè)文化；大湘西巫儺、趕尸、放蠱、落洞、辰州符等神秘文化；澧水沿岸與南門(mén)口的碼頭、市井文化；古城歷史、建筑文化中，選擇了以古城建筑文化為形，歷史神秘文化為魂，結(jié)合碼頭文化帶來(lái)的創(chuàng)新表現(xiàn)形式，定位為集文化體驗(yàn)、休閑度假、建筑藝術(shù)為一體的古城文旅綜合體。

隨著打造方向的破題與初步定位，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，我們給了它一個(gè)有文化底蘊(yùn)、有記憶的名字——大庸古城，還原它初始的“中庸之道”與南門(mén)口的樂(lè)活印象。對(duì)于大庸古城的建設(shè)，我們始終不忘初心，讓使命繼續(xù)延續(xù)。項(xiàng)目的原址重建，承擔(dān)著張家界文化傳承、推動(dòng)張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、張家界新一輪城鎮(zhèn)化創(chuàng)新發(fā)展的使命。它將打造成為加快推進(jìn)張家界旅游從自然山水觀光向城市休閑度假轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造一個(gè)與張家界核心景區(qū)自然景觀既差異顯著又相互補(bǔ)充的文化旅游新產(chǎn)品。大庸古城定會(huì)喚起老大庸人的情懷，并讓中外游客重新認(rèn)識(shí)張家界。我想，這或許能成為我此生最大的驕傲。

這便是我和南門(mén)口重逢后的碰撞，而我的思想、我的情感，自此都留在了那個(gè)正在如火如荼建設(shè)中的大庸古城里，留在那個(gè)崇尚擔(dān)當(dāng)與守望的老大庸南門(mén)口中。

　　(四)情懷

好像文字在這里就應(yīng)該打上句號(hào)了，但我還是想說(shuō)說(shuō)大庸古城的傳奇歷程，源于情懷，也基于令我終生難忘的剎那。

那是2016年初夏，六月的張家界煙雨綿綿。眼看大庸古城開(kāi)工之日就要到來(lái)，無(wú)盡的煙雨好像并沒(méi)有劃下休止符的意思。可就在開(kāi)工前一小時(shí)，雨奇跡般停了下來(lái)。更令人驚奇的是在宣布開(kāi)工的時(shí)刻，一縷陽(yáng)光鉆出云層照射下來(lái)，仿佛是在祝賀，這連綿不休的雨季，對(duì)美麗的張家界也會(huì)有溫暖的生命情懷。

算算時(shí)間，從1993年到2016年，我與南門(mén)口的初見(jiàn)與重逢，已過(guò)二十余載。二十余載的一路風(fēng)塵、一路故事，與別人不過(guò)是幾度花開(kāi)，幾度花落，與我，卻是久遠(yuǎn)的緣分珍藏和等待。

我愿在大庸古城項(xiàng)目竣工后，依然徜徉于悠長(zhǎng)的街巷里，靜坐在南門(mén)口大碼頭上，守著這里的一城一山一河一船一人，這些遠(yuǎn)勝過(guò)看遍紅塵中的萬(wàn)千風(fēng)景。

二十三年，南門(mén)口如初見(jiàn)。惟愿，此后的每一年，我內(nèi)心的大庸古城，將亦如初見(jiàn)。

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　　篇章二：

　　給你脫穎而出的力量

　　——以核心競(jìng)爭(zhēng)力做大庸古城的動(dòng)力源

　　羅選國(guó)

多少次勾勒的美好，帶著我不經(jīng)意越過(guò)老東門(mén)的城墻。

再次站在南門(mén)口，半是欣喜，半是彷徨。

欣喜，多年后，我與南門(mén)口的緣分再續(xù)，停留在柔軟內(nèi)心的情懷與故事，早已成美酒佳釀，在記憶深入愈久彌香。

彷徨，因?yàn)槟祥T(mén)口給了我入世后的溫柔歲月，如今，我?guī)е姑鴣?lái)，除了古城文旅綜合體的方向與大庸古城這名字，一時(shí)竟不知能給它什么。

二十多年景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，我與團(tuán)隊(duì)從未有過(guò)這樣的挑戰(zhàn)。前世，南門(mén)口過(guò)往的繁華記憶猶新；今生，張家界旅游品牌名聲在外。澧水、古韻、樓臺(tái)、石板，老大庸人的每一份記憶，我都不能辜負(fù)，不然，我怎能擁著歸來(lái)的悠然入夢(mèng)?

　　(一)找準(zhǔn)“興奮點(diǎn)”

如果針對(duì)大庸古城，問(wèn)我的“興奮點(diǎn)”，我想最大莫過(guò)于一種古老的情懷。多少次勾勒的美好，帶著我不經(jīng)意越過(guò)老東門(mén)的城墻，跟隨繡姑的故事，遇見(jiàn)大庸。繡娘的針線，彩繪出繡坊生活的律動(dòng)，游走的針線繡出大庸的歷史古韻。穿過(guò)每一條街巷，感受城市之間、塵世之外的繁華與寧?kù)o，在澧水岸坐下來(lái)聽(tīng)一曲悠揚(yáng)的歌聲，伴著船工的澧水號(hào)子、城樓的鐘聲入夜，擇一處客棧安放所有的悠閑與慵懶，續(xù)一場(chǎng)詩(shī)意棲居的夢(mèng)......如此，足矣。

很多老大庸人對(duì)南門(mén)口難以磨滅的記憶，就是未來(lái)對(duì)大庸古城關(guān)注的“興奮點(diǎn)”。

所以，無(wú)論業(yè)態(tài)如何創(chuàng)意，古樸的建筑藝術(shù)與本土的文化氣息，始終要留給滿懷期待的老大庸人。

當(dāng)然，我們整個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，并非全是老大庸人，所以他們也會(huì)站在游客的角度思考：對(duì)游客而言，此刻談?dòng)洃洝⒄勄閼?，無(wú)異于強(qiáng)求一種素未謀面的“一見(jiàn)鐘情”，很難實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新體驗(yàn)，才是旅游該帶來(lái)的“興奮點(diǎn)”。

我自始至終認(rèn)為，張家界并不是只有世界絕版的山水能帶給游客視覺(jué)沖擊體驗(yàn)。這里有厚重的歷史文化底蘊(yùn)，有豐富絢爛的民俗文化風(fēng)情，這是創(chuàng)新體驗(yàn)區(qū)別于國(guó)內(nèi)外眾多旅游的基礎(chǔ)所在。

所以，用喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式體驗(yàn)本土民俗風(fēng)情與古老文化，用最短的時(shí)間最直接地讓游客在有趣或刺激的體驗(yàn)中，完成對(duì)文化的記憶；甚至用高科技的方式，在大庸古城就能夠多角度體驗(yàn)到張家界山水的神奇，這便是我對(duì)大庸古城的全新期待。

找準(zhǔn)基礎(chǔ)需求，有了期待，如何落位于業(yè)態(tài)?有時(shí)候，在過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)的穿梭中，我的記憶有些恍惚，但我知道，我不能有半點(diǎn)松懈。

　　(二)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

入夜，澧水不語(yǔ)，任由我沉思。在我心里，親手操盤(pán)打造大庸古城，牽頭整個(gè)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)調(diào)研、討論、策劃，一絲一毫都傾注了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心血。為了不辱使命，我像培育自己的孩子一樣，耗費(fèi)所有心力，一心希望他長(zhǎng)大后出類拔萃。南門(mén)口項(xiàng)目，是含著金鑰匙出生的孩子，并且注定絕不能平庸。因?yàn)槲覀兘o了它優(yōu)越的先天條件，也給了它與生俱來(lái)的責(zé)任與使命——市政府重點(diǎn)項(xiàng)目、老大庸人的情懷所依、張家界文化旅游的標(biāo)桿。南門(mén)口項(xiàng)目與絕大多數(shù)孩子一樣，即使占盡先機(jī)，但不屬于天才，就必須通過(guò)后天的培養(yǎng)，以一技之長(zhǎng)脫穎而出。擁有異于常人的能力，才能與“重點(diǎn)”、“標(biāo)桿”相匹配。我把這種能力對(duì)應(yīng)到項(xiàng)目中，稱之為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

大庸古城，以南門(mén)口的過(guò)往為基點(diǎn)，定位為文化旅游綜合體，結(jié)合市場(chǎng)“興奮點(diǎn)”打造其核心競(jìng)爭(zhēng)力，就繞不開(kāi)大庸的風(fēng)土民情、古城建筑的形、本土文化的魂、旅游市場(chǎng)喜聞樂(lè)見(jiàn)的模式。

當(dāng)然，縱觀眾多文旅項(xiàng)目，包含簡(jiǎn)單解決旅游傳統(tǒng)六要素的項(xiàng)目太多，沒(méi)有一個(gè)閃光點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)全局，就沒(méi)有迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大潮的優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是所有優(yōu)勢(shì)的簡(jiǎn)單加法，而是深挖資源、創(chuàng)新模式來(lái)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值的拔高。比如：宋城有“千古情”演藝系列，莫干山有特色民宿客棧群，靈山小鎮(zhèn)拈花灣的禪修系列業(yè)態(tài)。可以說(shuō)，每個(gè)文旅項(xiàng)目或景區(qū)的打造，都有一個(gè)或一組核心項(xiàng)目做支撐，有抓住市場(chǎng)的體驗(yàn)點(diǎn)。

如果把整個(gè)項(xiàng)目看做倒立的金字塔，核心項(xiàng)目就是金字塔的支撐點(diǎn)，這個(gè)支撐點(diǎn)必須有足夠的吸引力和與眾不同的體驗(yàn)，足以形成抓手，便于營(yíng)銷推廣，最終使項(xiàng)目擁有競(jìng)爭(zhēng)力。

基于“興奮點(diǎn)”的兼顧考慮，大庸古城的核心競(jìng)爭(zhēng)力落位于項(xiàng)目中，主要由《遇見(jiàn)大庸》演藝、飛行影院、古城八景的組合來(lái)呈現(xiàn)。當(dāng)然，整個(gè)策劃與落位過(guò)程中，我體會(huì)到破題的艱辛，這是后話。

　　(三)核心項(xiàng)目落位

大庸古城的核心項(xiàng)目，是“1+2”的組合。《遇見(jiàn)大庸》是核心，飛行影院與古城八景是兩翼。

《遇見(jiàn)大庸》：以創(chuàng)意創(chuàng)新升級(jí)旅游演藝

于我而言，《遇見(jiàn)大庸》演藝的思考過(guò)程，是最難熬的時(shí)光。密集的調(diào)研中，我看了全國(guó)各地眾多演藝，并不是每一場(chǎng)有在地文化特色、有聲光電震撼效果的演藝都能成功。張家界成熟的演藝至少四場(chǎng)，想要脫穎問(wèn)出，談何容易!初步思考這場(chǎng)演藝，既要呈現(xiàn)厚重的歷史與文化，才能體現(xiàn)古城的獨(dú)特；又要有新穎創(chuàng)意的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，受到市?chǎng)認(rèn)可，這就對(duì)創(chuàng)新提出要求。

如果將全國(guó)的旅游演藝分類做分析，大概可以分為三個(gè)階段：1.0階段，傳統(tǒng)的舞臺(tái)演出；2.0階段，“印象”系列山水實(shí)景演出；3.0階段，“又見(jiàn)”系列情境體驗(yàn)式演出。

已有的演藝中，讓觀眾坐在原地單一的空間內(nèi)觀演，沒(méi)有互動(dòng)體驗(yàn)，就必須靠絕對(duì)精彩的劇本與震撼的效果打動(dòng)所有人，但如《戰(zhàn)狼》愛(ài)國(guó)式引發(fā)共鳴而大熱的劇本，并不適合大多數(shù)旅游演藝的在地文化呈現(xiàn)，何況《戰(zhàn)狼》還有震撼場(chǎng)景的畫(huà)面支撐；讓觀眾在情境中行走觀演，有互動(dòng)體驗(yàn)，有震撼效果，只是對(duì)部分觀眾來(lái)說(shuō)，張家界自然景觀游玩耗費(fèi)了大部分精力，看演出的同時(shí)側(cè)重于休息。因此，大庸古城的演藝，讓觀眾坐下來(lái)，完成“多空間沉浸式情境互動(dòng)震撼體驗(yàn)”，在體驗(yàn)?zāi)Ｊ胶臀杳郎线M(jìn)行了創(chuàng)新。

同時(shí)，好的劇本，也需要?jiǎng)?chuàng)新，首先打動(dòng)自己，并足以帶領(lǐng)觀眾體驗(yàn)到從震撼到感動(dòng)再到感悟的觀演歷程，它是一場(chǎng)演藝取得成功的發(fā)動(dòng)機(jī)。聲光電支撐的舞美場(chǎng)景，如同豪車的外表，能讓觀眾經(jīng)歷一次視覺(jué)的震撼，如果配套低端的發(fā)動(dòng)機(jī)，駕駛體驗(yàn)差、性能不好，仍不會(huì)有客戶為其買(mǎi)單。

《遇見(jiàn)大庸》劇本的創(chuàng)作，經(jīng)歷了多輪討論和顛覆。有那么一段時(shí)間，我夜不能寐。核心項(xiàng)目在源頭上沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，我拿什么給大庸古城脫穎而出的力量?終于有一天，我于深思中有了突破，出于破題的興奮，在一夜之間，我理順了故事的基本脈絡(luò)。為此，我必須要感謝我們團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與堅(jiān)持，以及合作的專家團(tuán)隊(duì)，如廣州勵(lì)豐、導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)的大力支持，楊曉曦、張國(guó)華、代旭、孫天衛(wèi)......還有很多參與和支持的人，項(xiàng)目是大家智慧的結(jié)晶，他們與我一起日夜兼程、全力以赴，只為給更多人一場(chǎng)美好的遇見(jiàn)。

未來(lái)有一天，當(dāng)你走進(jìn)古城，不要訝異，真的有一場(chǎng)多情境體驗(yàn)的演藝，能在動(dòng)人的故事、震撼的舞美、歷史底蘊(yùn)中，遇見(jiàn)消失了千年的大庸，這里厚重、神秘、幸福、寧?kù)o、和諧，足以承載你在塵世的負(fù)重與心事。

飛行影院：貼心考量游客行程安排

我想把最好的大庸古城呈現(xiàn)給世界，叫他們都看見(jiàn)，一眼千年的夢(mèng)幻與震撼；看見(jiàn)老大庸人魂?duì)繅?mèng)縈的南門(mén)口，古今多少事，都在大庸古城中藏匿。

有人說(shuō)，張家界是一座年輕的旅游城市，其旅行的關(guān)鍵詞是觀光。我想改變游人的觀點(diǎn)，因?yàn)閷?duì)張家界的整體認(rèn)知，缺了一座大庸古城，就如同期待的張家界絕版自然景觀體驗(yàn)，花上幾天時(shí)間才能完整地觀賞一次，卻因?yàn)槭?a href='/tianqi/' target=_blank>天氣的影響，仍錯(cuò)過(guò)一些精華景點(diǎn)，實(shí)在遺憾。

張家界的前生是大庸，大庸的文化與張家界山水，相融相通。源于此，飛行影院將張家界絕版風(fēng)光融入文化古城，在全角度完整呈現(xiàn)張家界之美中，以時(shí)尚、高科技的體驗(yàn)方式，形成了全新的旅行觀光體驗(yàn)。在這里，游客可以通過(guò)VR技術(shù)欣賞到大自然的鬼斧神工，身臨其境地體驗(yàn)張家界三千奇峰、八百秀水的神奇，在張家界四季的嬌美清新、靈動(dòng)清涼、云海仙境、冰雪霧凇中轉(zhuǎn)換，幾分鐘的時(shí)間，仿佛經(jīng)歷一次山中一日、世上千年的夢(mèng)幻。

從另一角度來(lái)說(shuō)，飛行影院作為核心項(xiàng)目之一，也是對(duì)《遇見(jiàn)大庸》演藝的游客分流。核心演藝的每一場(chǎng)觀演接待量有限，而游客的時(shí)間更是寶貴，利用預(yù)約等待的時(shí)間，體驗(yàn)飛行影院高科技與完整的張家界風(fēng)光帶來(lái)的震撼，是對(duì)游客行程的貼心安排。

古城八景：以文化體驗(yàn)帶動(dòng)游覽動(dòng)線

在大庸古城的核心項(xiàng)目組合中，《遇見(jiàn)大庸》演藝與飛行影院是對(duì)本土文化、自然資源的現(xiàn)代科技手段呈現(xiàn)，古城八景則是對(duì)本土代表性文化景觀的還原。

記憶中，古城的石板路、街巷，依然清晰，我尊重也懷念著那些古老的痕跡——

老東門(mén)以自古的威嚴(yán)，守護(hù)著城內(nèi)百姓的安居樂(lè)業(yè)。朝天門(mén)，仍然是古城的標(biāo)識(shí)建筑符號(hào)，晨鐘響起，是大庸古城最美的旋律。劉明燈將軍府，彌漫著英雄的家國(guó)情懷，這有著民族精神的主題客棧里，讓人一夢(mèng)之間便悟出了向上的力量與現(xiàn)世安穩(wěn)的知足長(zhǎng)樂(lè)。文昌閣，一座屬于千年大庸的文史博物館，布滿文史學(xué)者獵奇與探秘的蹤跡。三元宮，詮釋出本土三元老傳承的道教文化與歸隱智慧。金樓銀樓的喜樂(lè)氛圍，是對(duì)本土銀飾與土家婚俗的精彩演繹。牌坊街，記錄了民族精神、繡姑精神、本土文化，一步一停，聽(tīng)著每一個(gè)動(dòng)人的故事；南門(mén)大碼頭，以澧源樓與望仙樓的鼓、舞、茶、餐，呈現(xiàn)出市井文化的精髓......

古城八景，是對(duì)老大庸、南門(mén)口文化的傳承，像發(fā)芽的種子一樣，散落在大庸古城街區(qū)中，補(bǔ)充了項(xiàng)目文化的呈現(xiàn)，也帶活了游客的游覽動(dòng)線，引領(lǐng)游客在文化景觀與街區(qū)中自然轉(zhuǎn)換。

對(duì)于大庸古城，我能給的，就是通過(guò)核心項(xiàng)目的策劃落位，為他帶來(lái)脫穎而出的力量。通過(guò)《遇見(jiàn)大庸》演藝、飛行影院、古城八景的項(xiàng)目組合，形成大庸古城的核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐。就像我傾注心血培育的孩子，不僅顏值和活力，還有內(nèi)涵和專業(yè)能力。對(duì)于他的未來(lái)，我滿懷信心，也充滿期待。

　特色文旅項(xiàng)目之張家界大庸古城創(chuàng)意策劃歷程分享

　　篇章三：

　　以“數(shù)字密碼”驚艷亮相

　　——以運(yùn)營(yíng)前置思維指導(dǎo)業(yè)態(tài)落位

　　羅選國(guó)

終于有一處巷道，能承起大庸人對(duì)南門(mén)口的記憶，而我輕易沉溺的時(shí)光，是街巷一角勾起的一縷向往。

和大多游人一樣，我也曾放眼都市外尋覓，想給自己一些時(shí)光，逃往烏托邦。只有對(duì)大庸，我有著比游人更深的情懷，這是城市中心、天門(mén)山下、澧水河畔的港灣，是我心靈最深的柔軟。我的努力，只希望它不只是屬于張家界，每一位到來(lái)的游人，都能在這里找到溫情和歸屬，與我一樣，體會(huì)到不再是天涯過(guò)客、而是歸人的驚喜。

每一場(chǎng)旅行，都是帶著悠閑靈魂的行走。正如在運(yùn)營(yíng)思維指導(dǎo)下，我理想中的大庸古城，能帶來(lái)一場(chǎng)完美的遇見(jiàn)，一種詩(shī)意棲居的生活。遇見(jiàn)大庸，古城一日，夢(mèng)回千年。

　　(一)運(yùn)營(yíng)前置與業(yè)態(tài)落位

我不想用深情的文字打動(dòng)任何人，亦如南門(mén)口，從未浮于表面的自在。我要實(shí)現(xiàn)的，是一場(chǎng)不經(jīng)意地遇見(jiàn)之后，因行走在街巷的青石板，因手工樂(lè)趣的一間坊、一位繡娘，因稻舍一夜無(wú)夢(mèng)的輕松、一杯咖啡的閑適，而愛(ài)上大庸古城。這是游人歸來(lái)后，不愿再做過(guò)客的情懷。

我明白，為了這樣的美好，我們必須在大庸古城前期策劃到后期運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程中付出更多。做過(guò)多年景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，我深知一旦運(yùn)營(yíng)與前期的創(chuàng)意規(guī)劃脫節(jié)，意味著什么。

當(dāng)下，特色文旅綜合體的集中開(kāi)發(fā)與“爭(zhēng)芳斗艷”，讓更多游人認(rèn)識(shí)大庸古城的機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)并存。市場(chǎng)認(rèn)知、認(rèn)可的前期策劃+后期運(yùn)營(yíng)的模式，也演變?yōu)椴邉澟c運(yùn)營(yíng)的全程融合，我把這個(gè)過(guò)程的實(shí)施，總結(jié)為“運(yùn)營(yíng)前置”。在業(yè)態(tài)落位的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)前置就是將運(yùn)營(yíng)提前，從前期介入項(xiàng)目的策劃過(guò)程，以運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)、品牌和渠道的營(yíng)銷策略支撐并檢驗(yàn)產(chǎn)品打造。即讓市場(chǎng)發(fā)聲，以對(duì)接游人的思維反向指導(dǎo)大庸古城的創(chuàng)意打造，使得業(yè)態(tài)完全滿足游客的需求。因?yàn)閷?duì)于游人來(lái)說(shuō)，走出久居的城市，是為了度假放松，循著美好、自由、放縱、情懷而來(lái)，充分滿足了游人的獵奇心理，體驗(yàn)到獨(dú)特的歷史人文、民俗風(fēng)情等有沖擊力的產(chǎn)品，有了情懷體驗(yàn)，才會(huì)有更多停留，也才有最終促使項(xiàng)目將創(chuàng)意與投資轉(zhuǎn)化為豐厚收益的可能。

基于運(yùn)營(yíng)思維的業(yè)態(tài)落位，在大庸古城重點(diǎn)體現(xiàn)在：

從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，我們希望讓游客體驗(yàn)到張家界山水之外的文化傳奇、延長(zhǎng)游客的停留，帶動(dòng)休閑度假的消費(fèi)，所以布局了《遇見(jiàn)大庸》演藝、古城八景、古樂(lè)院等主要體驗(yàn)項(xiàng)目，以“遇見(jiàn)”為主題、以“體驗(yàn)”為核心，涵蓋了歷史人文、民族精神、民俗風(fēng)情、文化遺產(chǎn)。同時(shí)，項(xiàng)目還布局了九府、十坊等吃住游購(gòu)?qiáng)实冉謪^(qū)業(yè)態(tài)，滿足度假消費(fèi)需求，給了游客遇見(jiàn)大庸后留下來(lái)的基礎(chǔ)。從完整度來(lái)說(shuō)，這些業(yè)態(tài)也可以撐起項(xiàng)目對(duì)游客基本需求的滿足。

但從運(yùn)營(yíng)實(shí)際，滿足旅游的基本需求不是最終目的，在產(chǎn)品創(chuàng)意與配套上深度策劃、提升體驗(yàn)，才是獲得認(rèn)可和買(mǎi)單的前提。為此，古城街巷，運(yùn)營(yíng)出游人愛(ài)體驗(yàn)的“文章”，更是老大庸人深刻的印記。南正街、牌坊街、狀元街，均沿用南門(mén)口老地名，這是滿載記憶的地方，南正街的米粉、竹器鋪、供銷社，一磚一瓦和青石板，都承載了大庸人五彩斑斕的夢(mèng)，繁華與落幕，都是一種情懷。本土人們的記憶被激活，以口碑塑造出品牌，正是游人心中最真實(shí)的參考。而情懷小巷，能讓人透過(guò)沿街的油紙傘，碰觸到記憶里的老物件、大戲臺(tái)，停下來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)唱片機(jī)上播放的音樂(lè)，讀一本喜愛(ài)的詩(shī)集，塵世中無(wú)處安放的心，靜了。這就是情懷，誰(shuí)也強(qiáng)加不了，卻體現(xiàn)出可撬動(dòng)的無(wú)限價(jià)值。

基于運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，大庸古城將購(gòu)物打造成景區(qū)體驗(yàn)的一部分，放棄傳統(tǒng)旅游購(gòu)物的模式，將購(gòu)買(mǎi)特產(chǎn)的過(guò)程，演變?yōu)橐粓?chǎng)與本土民俗文化有關(guān)的展演，游人自愿、快樂(lè)消費(fèi)成為一種深度策略。從運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，銷售是一種心理，“千金難買(mǎi)我樂(lè)意”的道理就是如此。購(gòu)物，成為場(chǎng)景化的互動(dòng)，這也在籌建期為運(yùn)營(yíng)中的品牌營(yíng)銷預(yù)留了話題。

飛行影院的打造，既是作為核心體驗(yàn)項(xiàng)目，也是源于資源互補(bǔ)與游客時(shí)間的合理安排。我是5060后的代表，但我從不給自己冠以時(shí)代的標(biāo)示，因?yàn)槲覐牟痪芙^甚至主動(dòng)去了解和體驗(yàn)新事物、科技潮流，我以時(shí)尚的眼光與游客獵奇的心理去打造特色體驗(yàn)產(chǎn)品。飛行影院以VR模式呈現(xiàn)張家界景觀，將帶給游人更有沖擊力的旅程。同時(shí)，從市場(chǎng)喜好、創(chuàng)意著手，結(jié)合運(yùn)營(yíng)的實(shí)際，合理安排游客的碎片化時(shí)間，也是旅行商與游客的雙贏選擇。

　　(二)古城業(yè)態(tài)的“數(shù)字密碼”

大庸古城通過(guò)運(yùn)營(yíng)前置指導(dǎo)，對(duì)客群、產(chǎn)品、價(jià)格、品牌宣傳、渠道營(yíng)銷做了深度分析，最終形成了涵蓋遇見(jiàn)、停留、記憶的大庸古城“一場(chǎng)、二院、三街、四巷、五翼、六館、七絕、八景、九府、十坊、北苑、南樓”的科學(xué)業(yè)態(tài)組合。

解讀這些“數(shù)字密碼”，或許你與我一樣，會(huì)發(fā)現(xiàn)不到現(xiàn)場(chǎng)一見(jiàn)，永遠(yuǎn)只知道這座古城的“冰山一角”，留下遺憾。

一場(chǎng)：《遇見(jiàn)大庸》劇場(chǎng)

匆匆流年，亦如淺薄的風(fēng)，稍縱即逝，倘若在流年之中遇不上心動(dòng)的人或物，我認(rèn)為那都是惋惜的。如果說(shuō)，了解張家界還差一座大庸古城，那么了解大庸古城就需要你遇見(jiàn)大庸。在《遇見(jiàn)大庸》這臺(tái)史詩(shī)級(jí)的秀里，大庸兒女用鮮血與淚水，盼歸與望鄉(xiāng)，責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，鑄就了大庸古城的靈魂和血肉，書(shū)寫(xiě)了歷經(jīng)時(shí)間沉淀而繁華多彩的大庸史詩(shī)。在你匆匆的流年里，騰出一個(gè)“遇見(jiàn)大庸”的位置，從此不負(fù)紅塵不負(fù)遇見(jiàn)。

二院：飛行影院和古樂(lè)院

城戀著水，水戀著山，作為土生土長(zhǎng)的張家界人，我深愛(ài)著這片山水相依的城市，領(lǐng)略了張家界的風(fēng)情和多情。每一年的輪回，都載著渡船坡的桃花、二家河綠闊千紅的荷、崇山金黃的銀杏葉、楊家界揀不盡的寒枝和匆匆飛雪。無(wú)畏地說(shuō)，全世界的人都愛(ài)著張家界的山和水，可是只有少數(shù)之人踏遍這里的山和水。飛行影院，在虛幻的空間里帶你走進(jìn)真實(shí)的張家界，看得見(jiàn)別人能到看到的山和水，也可以走過(guò)別人未曾走過(guò)的山和水。山水看遍，古樂(lè)院還有一群曼妙多姿的古庸國(guó)舞者在等待著你。他們沒(méi)有把茶話酒，作詩(shī)吟對(duì)，而是將他們畢生的才華全部?jī)A注于舞蹈、器樂(lè)中，將繁華的過(guò)往與寂寞的心事，以古樂(lè)與古舞，寄去茫茫天涯。

三街：南正街、牌坊街、狀元街

土生土長(zhǎng)的張家界人，對(duì)于鄉(xiāng)愁的理解不僅僅只是看得見(jiàn)山望得見(jiàn)水，還有一個(gè)有關(guān)南門(mén)口長(zhǎng)長(zhǎng)的回憶。當(dāng)你的鄉(xiāng)愁漫上心頭時(shí)，來(lái)悠悠長(zhǎng)巷的大庸古城，踏著南正街的石板路走一走，街巷里飄滿了釀酒的清香，還有阿公挑著澆糖畫(huà)使出的沿街叫賣聲。一路向南，徜徉到了南門(mén)大碼頭，那里的繁華是否讓你想到當(dāng)年的阿婆正在河邊浣溪了衣物，還囑咐你切莫下水。你的回憶里，是否還記得有一條關(guān)于牌坊的街巷，那里矗立了繡姑的貞節(jié)牌坊，我們崇仰的將軍牌坊。是否還記得小時(shí)候經(jīng)常穿梭的狀元街，好像每次考試前走走后，就能得到文曲星的青睞。南正街、牌坊街和狀元街，滿街巷的老南門(mén)口故事。

四巷：春花巷、明燈巷、影院巷、情懷小巷。

春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪，南門(mén)口的風(fēng)花雪月在歲月中輪回，花開(kāi)又花落。迎風(fēng)飄揚(yáng)的客棧旌旗在情意濃濃的春花巷里競(jìng)相爭(zhēng)艷，還有庭院里飄來(lái)的花香、茶香，仿佛一瞬間就能讓春花巷里到處都彌漫多情的味道。大庸古城還有一條叫情懷的小巷，在情懷小巷里，你可以找到天真無(wú)邪、爛漫多情，還有人到中年感慨著韶華不再，唯能珍惜當(dāng)下的不同時(shí)代的各種情懷。影院巷和明燈巷，一個(gè)用現(xiàn)代超燃的科技方式講述張家界懷舊的故事，一個(gè)則讓游客對(duì)劉明燈將軍心生敬意并惦念的歷史老街巷，不管是哪一條街巷，它們都有自己的故事待你閱讀。

五翼，大庸古城休閑區(qū)、游客中心服務(wù)區(qū)、地下停車場(chǎng)、渡口親水平臺(tái)、澧水船說(shuō)水上體驗(yàn)區(qū)。

澧水上有一條頗老的船，澧水船說(shuō)。當(dāng)澧水馱著夕陽(yáng)之時(shí)，你可以將身心交給它，靠坐在船尾一個(gè)不起眼的角落，尋著船滑動(dòng)的痕跡，等待在渡口親水碼頭將你?？?。這期間，你可以感受歲月靜好時(shí)光，也可放空心事隨水波而逐流。臨河而建的依然是青墻黛瓦的木質(zhì)樓房，這里面住著叫大庸的古城，配套了游客中心服務(wù)區(qū)、地下停車，別有一番古城交錯(cuò)現(xiàn)代的味道。

六館，銀器館、砂石畫(huà)館、湘繡館、珠寶館、大鯢館、茶館。

大庸古城里藏了張家界的民俗文化，住了張家界的民族兒女，賣的也是張家界的民俗特產(chǎn)。當(dāng)你尋覓了千年大庸的古城后，這里制作精美的苗族銀飾、栩栩如生并創(chuàng)意無(wú)限的砂石畫(huà)、阿妹們巧手繡制的各種繡品，還有各種各樣的珠寶，大鯢衍生出的養(yǎng)生品，還有張家界獨(dú)有的白茶，它們帶你從視覺(jué)、味覺(jué)層面上，以體驗(yàn)式購(gòu)物給你不一樣的張家界。

七絕，七種不一樣的絕活表演。

世間的人事，總不是一成不變，唯鏡湖之水，不改舊時(shí)波。記憶中的非遺項(xiàng)目，如果能夠?qū)⑺镜奈兜肋€原，我覺(jué)得這是對(duì)非遺最大的敬仰。大庸古城，始終在做一件事，就是以全國(guó)乃至世界的創(chuàng)新模式呈現(xiàn)和傳承自己的文化。土家婚嫁習(xí)俗、鬼谷神功、儺戲儺舞、白族仗鼓舞、湘西神秘文化等多種非遺項(xiàng)目，構(gòu)筑了大庸古城的文化經(jīng)絡(luò)。未來(lái)，如果你走進(jìn)古城，不要驚訝街巷中突然有一群女巫出現(xiàn)，一秒從美人變臉為老嫗，將你的帽子升到半空跳舞。她們是女巫，也是魔法師。盛大的巡游將古城變成一座活著的、古老的“迪士尼”，街區(qū)從普通的閑逛提升為體驗(yàn)感強(qiáng)的景區(qū)獵奇，玩的開(kāi)心，怎能不停留?

八景：老東門(mén)、朝天門(mén)、牌坊街、將軍府、三元宮、文昌閣、南門(mén)大碼頭、金樓銀樓

我去過(guò)的景區(qū)景點(diǎn)很多，可記在心里的卻不多，當(dāng)我在考慮古城八景時(shí)，始終圍繞著體驗(yàn)作文章。老東門(mén)的等你敲響戰(zhàn)鼓點(diǎn)兵；朝天門(mén)的鐘聲與城樓上大爺?shù)男∏鷥?；劉明燈將軍的故事與屹立于將軍府的“虎字碑”；天門(mén)煉丹的赤松子、歸隱天門(mén)并創(chuàng)始鬼谷神功的鬼谷子、隱居張家界的張良，在重新釋義三元的三元宮里，講述了一段神奇的歸隱文化；文昌閣樓里，藏著功名與絕版的大庸史書(shū)在沉醉迷人的古城中用文字穿梭全世界；滿是人間煙火的南門(mén)大碼頭，在澧源樓和望仙樓里就著大碗茶、一份糖油粑粑觀看到一臺(tái)有關(guān)鼓和琴的非遺演出，休閑至極；金樓銀樓的送親隊(duì)伍，在動(dòng)人的婚嫁故事和銀飾文化中，點(diǎn)綴了古城的生活。八景，與澧水河面的一場(chǎng)燈光秀，讓你交錯(cuò)古城的日夜時(shí)光與古今歲月中。

九府：九棟不同風(fēng)格的精品客棧

這是棲息的家園，有將軍府的闊氣，有歸園田居的浪漫氣息，有土家族辨識(shí)度高的西蘭卡普和當(dāng)下最為流行的溫馨親子元素落入其中。九府的庭院里，都有一院的花，滿室的茶，還有書(shū)香墨韻。靜美的年華，守寂靜庭院，向陽(yáng)而開(kāi)的白色的、紅色的茶花，生生不息，一往情深。若是到了花兒綻放的季節(jié)，九府的庭院是古城內(nèi)斑斕的風(fēng)景?？蜅＠餆崆楹每偷恼乒?，他們會(huì)用別出心裁的方式讓你了解張家界的前生和今世。我說(shuō)，大庸古城的九府，有著五星級(jí)酒店至高無(wú)上的服務(wù)和為你獨(dú)家定制的體驗(yàn)享受，你是否會(huì)為之心動(dòng)?

十坊：繡坊、糖坊、酒坊、豆坊、童坊、藝坊、工坊、樂(lè)坊、禪坊、書(shū)坊

十坊，十個(gè)故事，十個(gè)匠人，十個(gè)作品。如果你的味覺(jué)不聽(tīng)使喚始終在輪番跳躍，那么，你就選擇糖坊、酒坊和豆坊，沁人心脾的糖品，令人迷之顛倒的美酒，還有養(yǎng)生養(yǎng)性的豆品，他們帶給你的不僅只是味覺(jué)上的甜蜜觸動(dòng)，還有你對(duì)張家界非遺文化項(xiàng)目的有趣地深刻地了解，甚至想只身一人干脆拜師學(xué)藝榮升非遺傳承人。累了、困了，樂(lè)坊的樂(lè)器和演奏，禪坊的焚香梵樂(lè)和書(shū)坊的簡(jiǎn)凈，讓歲月的時(shí)光慢慢地帶著你，迷戀這座古城。還有童坊、藝坊和工坊，匠人的精心制作和獨(dú)特的非遺體驗(yàn)項(xiàng)目，感動(dòng)之余，應(yīng)該就是驕傲自豪張家界本土的文化，博大精深。

北苑和南樓：古城北側(cè)城墻的小吃街、酒店式公寓和古城南岸的沿河吊腳樓

北苑和南樓，有著豐富的業(yè)態(tài)布局，各地知名的小吃、星巴克品牌咖啡，7-Eleven零售，眾多品牌分布，與澧水相依的吊腳樓，讓你穿梭與古城的韻味與今生的繁華中。

解讀古城的“數(shù)字密碼”，我相信運(yùn)營(yíng)前置的力量，能帶給業(yè)態(tài)落位更多的價(jià)值參考。假如你愿意，給自己留下美妙的時(shí)光，相信我，把休閑度假的歲月交給大庸古城。在溫情的歲月里，聽(tīng)澧水船說(shuō)，分享大庸的故事，我們的心終能找到愜意的歸屬。

特色文旅項(xiàng)目之張家界大庸古城創(chuàng)意策劃歷程分享

篇章四：

　　愿你今生繁華如初

　　——關(guān)于大庸古城創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)策略的思考

　　羅選國(guó)

花墻、閣樓、草地、陽(yáng)光房，紅塵走遍，徒留小院清歡。

曾無(wú)數(shù)次將前世的南門(mén)口，在今生的大庸古城里演繹出繁華的夢(mèng)里花開(kāi)。南門(mén)大碼頭來(lái)來(lái)往往的人流，渡口日過(guò)千帆的繁華與船工的澧水號(hào)子，古城墻上宛轉(zhuǎn)悠揚(yáng)的小曲兒，沿河吊腳樓的悠然生活，繁榮的市肆......一切，都是記憶中，初見(jiàn)時(shí)美好的模樣，落在今生的希望里。

對(duì)大庸古城的期待，不只是還原，還有升級(jí)和完善，它像南門(mén)口的孩子，應(yīng)該青出于藍(lán)。如此，我的內(nèi)心，才能在余生的歲月里，慢慢玩味這份珍藏的幸福。

愛(ài)上一座城，因?yàn)殄⑺膵轨o，街巷的溫度，一城的祥和愉悅，以及坐在吊腳樓，安靜地相擁這渡口的繁華。今生繁華如初，是我為之全力以赴的目標(biāo)。在運(yùn)營(yíng)前置指導(dǎo)下解決了前期的創(chuàng)意策劃與業(yè)態(tài)落位，在產(chǎn)品上，大庸古城確實(shí)有了先天的優(yōu)勢(shì)，但我與整個(gè)團(tuán)隊(duì)都明白，后天的努力帶來(lái)客流的支撐與收益，并不是產(chǎn)品和情懷就能解決的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的策略，才是關(guān)鍵。

　　(一)智慧

我知道，一味的懷舊，并非只源于情懷，因?yàn)橐苍S你會(huì)說(shuō)：那是因?yàn)槔狭?。然而我的?nèi)心，除了歲月的沉淀，仍有很多新奇潮流的元素集結(jié)。正如大庸古城的古味，不能脫離領(lǐng)先的智慧系統(tǒng)運(yùn)行一樣。

在互聯(lián)網(wǎng)、高科技的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)并不是拼著人力物力去運(yùn)行，而是共享智慧的結(jié)晶，以“云”為載體，全面、貼心地運(yùn)用高科技技術(shù)承載起接待過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接。

行走在路上，游客常以一部手機(jī)記錄下點(diǎn)滴，也以一部手機(jī)預(yù)訂好全程。咨詢、購(gòu)票、預(yù)訂食宿、售后服務(wù)、3D游覽、線路導(dǎo)覽、查詢等眾多功能，都在指尖完成，這就是我所說(shuō)的“智慧”，即智能化。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)中直面游客的服務(wù)系統(tǒng)，僅僅是智慧古城的一小部分。從智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷、智慧管理體系到大數(shù)據(jù)平臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、集成平臺(tái)，包含了硬件采購(gòu)與軟件開(kāi)發(fā)的數(shù)十種系統(tǒng)融合與集成。未來(lái)，古城能否提供完善、領(lǐng)先的服務(wù)與精準(zhǔn)、迅速的大數(shù)據(jù)分析，就在于智慧系統(tǒng)的打造，能在古城的情懷、極致體驗(yàn)中，具備超前的意識(shí)，成為一座有文化底蘊(yùn)、有高科技支撐、有創(chuàng)新體驗(yàn)的智慧古城。

　　(二)溫度

大庸古城，有古庸國(guó)的歷史和“中庸之道”的思想，有老大庸南門(mén)口的故事與生活，有張家界山水之外的體驗(yàn)互補(bǔ)，但從本源來(lái)說(shuō)，走心，需要溫度。做一座有溫度的古城，才能撼動(dòng)柔軟而深邃的情懷。

曾有一位叫德村智成的日本學(xué)者說(shuō)，有一種服務(wù)，叫做從滿意到感動(dòng)。我并非以民族文化界定自己的認(rèn)可，而是對(duì)這句話做了一種深度的思索。是的，就像半蹲著在窗口買(mǎi)票，一定比坐著買(mǎi)票體驗(yàn)要差；提著行李無(wú)處可放，找不到游玩的路線還沒(méi)人咨詢，總是感到非常糟糕，令人猶豫要不要繼續(xù)旅行。人性化，不僅是游人以一部手機(jī)，就能完成從咨詢、預(yù)訂到現(xiàn)場(chǎng)檢票、參觀導(dǎo)覽與售后服務(wù)的全過(guò)程。還有每一處人工服務(wù)的地方，都將為游人貼心做到極致。

說(shuō)到服務(wù)，又想起很久以前的“海底撈”模式，吃完，味道并不特殊，價(jià)格也許更高，但人們排著隊(duì)買(mǎi)單，為什么?因?yàn)槿藗冊(cè)敢鉃橛袦囟鹊姆?wù)買(mǎi)單。等待的時(shí)間，一份小吃、一杯水，服務(wù)員主動(dòng)來(lái)擦鞋、擦皮包，這樣的極致服務(wù)，就是產(chǎn)品的附加值。

當(dāng)年的南門(mén)口，孩童稚嫩的聲音、熱心的阿哥阿妹，總能給內(nèi)心帶來(lái)溫暖。而未來(lái)的大庸古城，如果有一群熱心主動(dòng)服務(wù)的人，把服務(wù)從滿意做到感動(dòng)，古城的口碑，自然不會(huì)差。由此可見(jiàn)，員工的培訓(xùn)非常重要。讓古城有溫度，亦是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

　(三)營(yíng)銷

多少次，我從規(guī)劃的大庸古城項(xiàng)目中預(yù)見(jiàn)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景，腦?？倳?huì)浮現(xiàn)歷史記載的畫(huà)面：水上日過(guò)千帆，岸上長(zhǎng)長(zhǎng)的河街?jǐn)D滿了商號(hào)、商鋪、旅棧、飯店、餐館、面館、錢(qián)莊、會(huì)館、大小碼頭以及青樓、賭場(chǎng)、煙館，街巷碼頭一片繁華盛景。

大庸古城的今生繁華，需要策略驅(qū)動(dòng)。而我的策略，主要從創(chuàng)意營(yíng)銷管理、宣傳推廣、服務(wù)管理等方向入手。

創(chuàng)意營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是以客流拉動(dòng)為前提，主要針對(duì)渠道營(yíng)銷。游客喜歡什么產(chǎn)品、我要帶游客認(rèn)知和體驗(yàn)怎樣的產(chǎn)品，都需要因人而異做深度分析，原則是以產(chǎn)品做組合聯(lián)動(dòng)，針對(duì)不同產(chǎn)品及客群制定差異化的政策。比如：團(tuán)隊(duì)在時(shí)間把握上很精準(zhǔn)，線路產(chǎn)品必須合理；散客有更多的時(shí)間休閑度假，產(chǎn)品的深度體驗(yàn)定要觸動(dòng)情懷；與旅行商的合作，必須要有激勵(lì)政策。

宣傳推廣，則主要是品牌打造，即通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造形成IP?！队鲆?jiàn)大庸》與劉明燈將軍府所引出的大庸人的家國(guó)情懷與歷史故事，魔幻互動(dòng)的街頭女巫所呈現(xiàn)的大庸神秘文化，都能夠通過(guò)網(wǎng)紅直播、話題傳播等手段，形成大庸古城的市場(chǎng)聚焦點(diǎn)。營(yíng)銷宣傳，是一種四兩撥千斤的智慧，例如兩會(huì)期間，兩位美女記者的言行與表情，成了直播中的熱點(diǎn)，關(guān)注度迅速飆升，一步成為網(wǎng)紅。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，這屬于借勢(shì)營(yíng)銷，借兩會(huì)的“勢(shì)”，營(yíng)銷出兩位網(wǎng)紅記者。

運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)外，有策略；對(duì)內(nèi)，我始終認(rèn)為管理至關(guān)重要。我理想的大庸古城，并非一座只有文化和體驗(yàn)的古城，還是一座智慧古城，從細(xì)節(jié)上與游客互動(dòng)的古城，每一個(gè)產(chǎn)品，都是有生命的，這些生命的律動(dòng)，屬于企業(yè)文化對(duì)每位古城人的滋養(yǎng)。

未來(lái)，在大庸古城，游人只需要與我一樣，徜徉在美好的光陰里，聽(tīng)澧水船說(shuō)，賞大庸古樂(lè)，逛酒樓、市集，玩轉(zhuǎn)七絕，體驗(yàn)十坊。

吊腳樓上一杯咖啡的悠然時(shí)光，也會(huì)酣然入夢(mèng)。夢(mèng)里，澧水?huà)轨o，大庸繁華，人們?cè)诠懦切腋Ｖ總€(gè)靈動(dòng)的清晨與黃昏，伴著朝天門(mén)的鐘聲，孩子出門(mén)邀上伙伴滾鐵環(huán)玩兒，阿妹的棒槌敲響了澧水的歌謠，遛鳥(niǎo)的大爺又上了城樓......

　　作者簡(jiǎn)介：羅選國(guó)，湖南省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，華僑大學(xué)碩士生導(dǎo)師，吉首大學(xué)張家界學(xué)院客座教授，品軒文旅研究院院長(zhǎng)。憑借二十多年旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以“運(yùn)營(yíng)前置”思維牽頭大庸古城特色文旅項(xiàng)目創(chuàng)意策劃。張家界旅游咨詢，上微信公眾搜：張家界稻草人俱樂(lè)部了解更多張家界旅游信息。

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