旅行社產(chǎn)品部 旅行社產(chǎn)品部的PPT

導(dǎo)讀：旅行社產(chǎn)品部 旅行社產(chǎn)品部的PPT 1. 旅行社產(chǎn)品部的PPT 2. 旅行社產(chǎn)品經(jīng)理 3. 旅行社產(chǎn)品部的職責(zé) 4. 旅行社營(yíng)銷(xiāo)部 5. 旅行社產(chǎn)品與服務(wù) 6. 旅行社的業(yè)務(wù)部 7. 旅行社產(chǎn)品部的職責(zé)PPT 8. 旅行社市場(chǎng)部 9. 旅行社銷(xiāo)售部 10. 旅行社產(chǎn)品部的工作職責(zé)

1. 旅行社產(chǎn)品部的PPT

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單：

首先您要清楚酒店與旅行社的合作模式有哪些？一般旅行社與酒店是包房、代銷(xiāo)兩種模式。包房模式需要旅行社打部分定金到酒店，酒店給予旅行社一定的價(jià)格。代銷(xiāo)模式就是按照酒店的報(bào)價(jià)向外銷(xiāo)售（一般酒店均不允許旅行社單賣(mài)房間，旅行社一般會(huì)做成自由行或跟團(tuán)游產(chǎn)品線路）。

其次，您需要了解當(dāng)?shù)赝葯n次酒店的價(jià)格情況，因?yàn)槁眯猩鐭o(wú)論做自由行還是做團(tuán)，均是以?xún)r(jià)格為第一選項(xiàng)的，所以在您有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的情況下，均是好談的。

第三，您的前輩肯定清楚酒店曾經(jīng)與那些旅行社合作做，針對(duì)性的于旅行社合作會(huì)更順暢些，旅行社做產(chǎn)品也很少換資源的。

2. 旅行社產(chǎn)品經(jīng)理

酒店?duì)I銷(xiāo)部功能簡(jiǎn)介：

1、營(yíng)銷(xiāo)部是酒店龍頭部門(mén)、核心部門(mén)。承擔(dān)著酒店市場(chǎng)分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制工作，負(fù)責(zé)酒店的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品銷(xiāo)售和銷(xiāo)售回收款等經(jīng)營(yíng)重任，因此，營(yíng)銷(xiāo)部的運(yùn)轉(zhuǎn)水平和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的營(yíng)收水平。

2、營(yíng)銷(xiāo)部是與各個(gè)部門(mén)溝通、協(xié)作最多、最直接的部門(mén)，因此對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求很高，這也意味著，營(yíng)銷(xiāo)部和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不能脫開(kāi)其他部門(mén)的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要了解相關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問(wèn)題。

3、營(yíng)銷(xiāo)部是對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)、進(jìn)行社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的一線部門(mén)。因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的一言一行都代表著酒店整體職業(yè)素養(yǎng)和形象。酒店賓館是服務(wù)行業(yè)，我們所出售的也就是服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理也是服務(wù)人員，只不過(guò)是服務(wù)的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與其他員工一樣須以紳士淑女的風(fēng)度為紳士淑女提供充滿(mǎn)人情化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現(xiàn)。

4、營(yíng)銷(xiāo)部是酒店信息中心、參謀部，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)就是酒店的參謀長(zhǎng)。擔(dān)當(dāng)著營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、了解市場(chǎng)狀況、預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)、制定酒店?duì)I銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃、確定酒店的目標(biāo)市場(chǎng)、制定酒店4P組合策略、對(duì)外進(jìn)行社會(huì)公關(guān)、樹(shù)立酒店良好形象的部門(mén)。因此，營(yíng)銷(xiāo)部是酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)劃部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部也是酒店的千里眼、順風(fēng)耳，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理就是一名白（領(lǐng)）骨（干）精（英）。

5、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作價(jià)值就是通過(guò)良好的售前、售中、售后服務(wù)展現(xiàn)酒店的服務(wù)理念并創(chuàng)造利潤(rùn)，所以營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不僅要是銷(xiāo)售好手還是一名對(duì)酒店其他產(chǎn)品相當(dāng)熟悉的人。因此，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)該是一位酒店管理專(zhuān)家，在酒店中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理也是最容易得到提升的人，而營(yíng)銷(xiāo)部也被譽(yù)為“酒店的黃埔軍?！?。 酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理職責(zé)簡(jiǎn)介：1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招攬客源的計(jì)劃。2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)? ??隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。

3. 旅行社產(chǎn)品部的職責(zé)

為公司小包團(tuán)、訂制團(tuán)訂單提供行程安排及報(bào)價(jià)等事宜；為公司旅游訂單提供排單支持。

1、熟練完成團(tuán)隊(duì)操作，控制采購(gòu)成本；

2、采集所負(fù)責(zé)地域的旅游資源，完成線路設(shè)計(jì)、行程編寫(xiě)、報(bào)價(jià)相關(guān)；

3、協(xié)調(diào)相關(guān)人員完成團(tuán)隊(duì)接待工作及處理旅游團(tuán)組在途中遇到的各種問(wèn)題；

4、找出特色精品線路，協(xié)助推廣；

5、落實(shí)實(shí)際行程中各環(huán)節(jié)具體操作事宜；

6、為旅游訂單相關(guān)排單提供支持。

4. 旅行社營(yíng)銷(xiāo)部

工作內(nèi)容

管理銷(xiāo)售合同、協(xié)議和商業(yè)后勤，確保對(duì)外基本銷(xiāo)售文件的標(biāo)準(zhǔn)化；

記錄賬目并管理重要的銷(xiāo)售文件，避免銷(xiāo)售信息的遺漏；

負(fù)責(zé)訂單以及各類(lèi)報(bào)表的制作和管理，根據(jù)銷(xiāo)售訂單處理流程，核對(duì)、接收訂單。

銷(xiāo)售人員考勤統(tǒng)計(jì)及薪資結(jié)算。

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢(xún)。

負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話來(lái)訪工作；在銷(xiāo)售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

負(fù)責(zé)客戶(hù)、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷(xiāo)售秘密。

完成營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

5. 旅行社產(chǎn)品與服務(wù)

我國(guó)旅游法規(guī)定: 第二十九條 旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)： （一）境內(nèi)旅游； （二）出境旅游； （三）邊境旅游； （四）入境旅游； （五）其他旅游業(yè)務(wù)。 旅行社 性質(zhì)：是存在于旅游活動(dòng)中主體（旅游者）和客體（旅游區(qū)）之間中介體形式之一 作用：是旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一 是連接旅游供給和旅游需求的紐帶 方便游客，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展 基本業(yè)務(wù)：外聯(lián)及采購(gòu)業(yè)務(wù)（如低價(jià)酒店，車(chē)票機(jī)票（或包機(jī)），景區(qū)門(mén)票） 組合和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品 營(yíng)銷(xiāo)宣傳、信息服務(wù) 代辦旅行手續(xù)（國(guó)際旅行社可以代辦簽證） 提供接待服務(wù)

6. 旅行社的業(yè)務(wù)部

一般而言，旅行社銷(xiāo)售代表的崗位職責(zé)如下：

1.在旅行的訂房期間，通過(guò)向客戶(hù)介紹酒店各個(gè)檔次客房情況，促使客戶(hù)能夠選購(gòu)利潤(rùn)最大的客房進(jìn)行入住。

2.認(rèn)真分析旅游市場(chǎng)信息，主動(dòng)通過(guò)各種渠道來(lái)聯(lián)系潛在客戶(hù)，不斷擴(kuò)大公司的銷(xiāo)售渠道，每周按時(shí)段地及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)最近旅游市場(chǎng)的總體情況。

3.如果是帶團(tuán)出游，旅行社的銷(xiāo)售代表應(yīng)該及時(shí)將旅行團(tuán)的預(yù)訂信息及? ??發(fā)往定點(diǎn)酒店，與酒店的銷(xiāo)售部門(mén)保持密切聯(lián)系，以便為客戶(hù)準(zhǔn)備好入住的房間。在旅行社入住房間期間，應(yīng)該能夠正確地處理客人變更，取消入住房間等突發(fā)事件。保證房間預(yù)定的穩(wěn)定性。

4.在空閑之余，應(yīng)該利用各種機(jī)會(huì)來(lái)推銷(xiāo)酒店的各種產(chǎn)品套餐，擴(kuò)大酒店的社會(huì)影響力。盡力提高公司的聲譽(yù)，樹(shù)立優(yōu)秀的公司形象。

5.面對(duì)客戶(hù)的突發(fā)情況（如個(gè)人糾紛等不可控因素），應(yīng)該能做到正確合理的平衡好客戶(hù)和酒店利益兩邊的關(guān)系。擴(kuò)展資料：1.旅行社銷(xiāo)售是旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下經(jīng)由策劃、促銷(xiāo)、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格銷(xiāo)售出去的一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。在運(yùn)作中，旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)包含制定產(chǎn)品價(jià)格、選擇產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、促銷(xiāo)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)洽談四個(gè)環(huán)節(jié)。2.旅行社銷(xiāo)售是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的龍頭，外聯(lián)銷(xiāo)售部是旅行社最重要的部門(mén)，優(yōu)秀的外聯(lián)銷(xiāo)售人員是各旅行社高薪爭(zhēng)聘的業(yè)務(wù)骨干。

7. 旅行社產(chǎn)品部的職責(zé)PPT

呵呵,我以前做過(guò)的,旅行社接待部經(jīng)理,主要職責(zé)是接待上門(mén)咨詢(xún)的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來(lái)設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車(chē)位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢(xún)事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營(yíng)參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡(jiǎn)單.月薪的話一般千元左右吧,不是太高的.因?yàn)樵诼眯猩绫绕饘?dǎo)游還有計(jì)調(diào)來(lái),接待人員相對(duì)工作要輕松一點(diǎn),而且比較穩(wěn)定.

8. 旅行社市場(chǎng)部

算是外聯(lián)人員吧，也可以說(shuō)是業(yè)務(wù)員、市場(chǎng)部人員。主要做同行的，工資根據(jù)你公司的規(guī)定了，一般給一定的工資+提成提成可以按效益也可以按人次，關(guān)鍵看你工作的績(jī)效。

9. 旅行社銷(xiāo)售部

銷(xiāo)售部基本是這樣的，賣(mài)線路是最主要的，不過(guò)還有其他的事情呢，比如后期的客戶(hù)維護(hù)，還有旅行社衍生產(chǎn)品的出售，如：代訂機(jī)票、代訂酒店等。

還有就是客戶(hù)有特殊的線路需要銷(xiāo)售也可以反饋到計(jì)調(diào)那里，然后由計(jì)調(diào)來(lái)設(shè)計(jì)。

10. 旅行社產(chǎn)品部的工作職責(zé)

旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置一般下設(shè) 10 個(gè)職能部門(mén)

1、辦公室：統(tǒng)籌、管理、行政

2、財(cái)務(wù)部：會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)、預(yù)算核算

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)上交易

4、客服部：客戶(hù)信息管理、投訴咨詢(xún)受理、售前售后支持

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長(zhǎng)期客戶(hù)談判

6、國(guó)內(nèi)部：國(guó)內(nèi)各類(lèi)手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長(zhǎng)期客戶(hù)談判

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理

9、票務(wù)部：各類(lèi)交通票、門(mén)票

10、地接部：地面接待

11、門(mén)市部：分銷(xiāo)

12、票務(wù)部：訂票、價(jià)格交涉

這樣應(yīng)該是比較科學(xué)的，有些部門(mén)對(duì)于旅行社不必要。

我是做管理咨詢(xún)的，接過(guò)這樣的case。

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