萬豪和喜來登什么關(guān)系？
導讀：萬豪和喜來登什么關(guān)系？ 希爾頓和喜來登有什么區(qū)別？
美國酒店巨頭萬豪國際集團以122億美元達成收購喜達屋酒店及度假村集團的協(xié)議，后者旗下?lián)碛蠾酒店、瑞吉以及喜來登等品牌，而萬豪將成為全球提供客房總數(shù)最多的酒店集團。所以，現(xiàn)在萬豪和喜來登都是屬于萬豪國際集團。
希爾頓和喜來登有什么區(qū)別？
希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。而喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字，在1939年才開始啟用喜來登用作統(tǒng)一的名稱。更重要的是兩家的經(jīng)營策略和服務宗旨也不一樣。
一、所屬不同
1.喜來登是500強的喜達屋飯店及度假村管理集團旗下的酒店。最開始的時候只是飯店的名字，在1939年的時候才開始作為統(tǒng)一的名稱來使用。
2.希爾頓酒店是直接為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下的酒店，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標的使用權(quán)。
二、經(jīng)營不同
1.在經(jīng)營策略方面，喜來登飯店公司采取的有廣告、人員推銷、價格優(yōu)惠、設立國際俱樂部、特殊活動項目，利用飯店內(nèi)部的文體娛樂設施為顧客提供方便、周到的服務。在喜來登飯店公司眾多的經(jīng)營手段中有兩點是國際飯店業(yè)上的創(chuàng)舉，一是設立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，并且鼓勵他們經(jīng)常到飯店來住宿；二是開辟喜來登塔，提供特殊的服務，從而在世界飯店業(yè)中加強了喜來登的高級、豪華的形象。
2.希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營等幾個階段，在20世紀50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團發(fā)展速度較慢，喪失了發(fā)展的機會。到60年代希爾頓創(chuàng)立的管理合同方式，通過管理輸出迅速拓展了集團的市場網(wǎng)絡，品牌國際影響力迅速提高。其次，希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對市場做了細致分類的基礎(chǔ)上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。
3.希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發(fā)點，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務，從而給客人以驚喜。
三、服務宗旨不同
1、希爾頓以微笑塑造品牌形象作為服務宗旨。他們將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務”。并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店要求每一位員工：要用微笑服務為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費者的權(quán)利。
2.在喜來登，上至總經(jīng)理，下至普通員工，印在思想中最牢固的，貫徹在工作中最徹底的就是：“SGSS”。它是喜來登管理中保持優(yōu)質(zhì)服務標準的“靈魂”支柱。同時每年他們還要進行復訓，只為了保持這一標準。讓每位員工都要牢記“SGSS”是喜來登培訓的靈魂。員工的服務意識，員工的舉止言行，員工的榮譽感，人與人之間的熱誠與關(guān)懷將逐漸體現(xiàn)在工作當中。持續(xù)提供最佳服務，以達到喜來登提出的飯店一切服務質(zhì)量要“物其所值”的經(jīng)營方針，從而贏得了客源，贏得了“喜來登”服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)和盛譽。
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