悉心服務(wù)造就美麗景區(qū)
游客有序購票
景點綠化
交通通暢
工商執(zhí)法人員在景點商店檢查
景區(qū)規(guī)范停車
中岳嵩山，以“三教薈萃”享譽海內(nèi)外。如何保證游客在游覽環(huán)境中的生命安全，如何讓游客在游覽環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何讓5A景區(qū)的金字招牌永放光芒？對于小到道路照明、游客如廁、清掃垃圾，大到防火救援、生態(tài)保護、票務(wù)管理等一系列復(fù)雜的事情，河南省嵩山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會卻總能拿出解決問題的好辦法。那就是運用科技的成果，依靠科學(xué)的管理，凝聚員工的力量，贏得游客的理解，群策群力，把中岳嵩山裝扮得更亮麗，讓慕名而來的游人綻放出更多燦爛笑容。
登封時報 胡建邦 文/圖
建章立制
提升工作服務(wù)能力
6月13日，《嵩管委全面提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項整治實施方案》出臺。同時，該委及合資公司注重人員培訓(xùn)、著力加強工作人員隊伍建設(shè)。根據(jù)崗位、人員、服務(wù)要求有針對性地策劃了崗位技能大練兵、點鈔競賽等一系列主題活動，讓主題活動成為業(yè)務(wù)技能的競技平臺，成為激勵人才、檢驗工作效能的有效平臺，培養(yǎng)出了一批精神狀態(tài)好，工作有激情、責(zé)任心強、技能嫻熟、勇挑重擔(dān)的精兵。
該委在提升隊伍建設(shè)、加強員工素質(zhì)培養(yǎng)的同時，還注重安全生產(chǎn)教育的培訓(xùn)，以“強化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質(zhì)”為主題，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動和嵩管委全面提升服務(wù)質(zhì)量專項整治活動來開展。使員工工作中牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，強化紅線意識和安全責(zé)任意識，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，始終把游客和人民群眾生命財產(chǎn)安全放在心上，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，以嚴之又嚴、細之又細的工作狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正各類安全隱患，確保景區(qū)安全零事故。
綜合治理 打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境
為全力推動各項旅游服務(wù)再提升，嵩管委召集公安分局、工商分局、執(zhí)法大隊、合資公司景管部、稽查部及運管所、旅游質(zhì)檢所等相關(guān)部門，組成60余人的綜治治理小組，定期不定期對景區(qū)周邊旅游環(huán)境進行治理整頓，在整治過程中做到發(fā)現(xiàn)一起、處理一起。對少林景區(qū)207國道沿線飯店、賓館存在的拉客、欺客、套吃景區(qū)門票的行為進行治理，對存在問題賓館、飯店關(guān)停整頓；對少林景區(qū)周邊飯店廣告牌進行治理，進一步凈化路邊環(huán)境；對嵩陽景區(qū)老母洞停車場兩輛面包車私自拉客、載客，綜治組當即對嫌疑車輛暫扣并移交運管部門處理；對停車場叫客、拉客行為進行清理；對導(dǎo)游服務(wù)進一步規(guī)范，使其文明有序接待中外游客。
專項整治活動開展以來，清理207國道附近流動商販30余起；在十八盤、道玉溝堵截“驢友”非法進入景區(qū)70余起約3000余人次，制止207國道附近伸手攬客230余起，整治違規(guī)停放車輛700余輛，對非法營運車輛移交運管所及交警中隊20余起；拆除景區(qū)及旅游公路沿線各類廣告標示標牌330余塊，進一步規(guī)范商戶行為，達到“一戶一標牌”；嚴厲打擊各種違規(guī)使用各種假證件進入景區(qū)的行為，堵截違規(guī)使用證件進入景區(qū)70余次，并沒收假皈依證、軍官證等各種假證件10余本。同時，先后組織人員對王子溝、大仙溝至蓮花寺沿途、207國道沿途、少林紅葉區(qū)、嵩陽景區(qū)等區(qū)域衛(wèi)生進行4次集中清理，共清運景區(qū)垃圾11500余立方，平均每天清運垃圾60余立方，確保景區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清。
秩序規(guī)范 全面提升服務(wù)質(zhì)量
為確保登封市景區(qū)旅游市場秩序穩(wěn)定，景區(qū)工商質(zhì)監(jiān)分局以新《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》和登封市工商質(zhì)監(jiān)局正在組織實施的五星級商戶評選活動為契機，細化工作舉措，積極采取行動。對商戶進行了規(guī)范化管理，使所有商戶要達到亮照經(jīng)營，明碼標價，從業(yè)人員佩戴服務(wù)卡從事經(jīng)營，店內(nèi)達到“五凈一整齊”，景區(qū)內(nèi)商業(yè)攤點嚴格按照景區(qū)管理部門制定的位置擺放，達到規(guī)范、統(tǒng)一、整潔。對商戶文明經(jīng)商、禮貌待客方面進行了職業(yè)道德教育，使其做到合法經(jīng)營。根據(jù)景區(qū)監(jiān)管需要，景區(qū)工商質(zhì)監(jiān)分局在暑假旅游高峰期前夕開展商業(yè)秩序大整頓。對景區(qū)內(nèi)商戶進行一對一督促整改，并實行全天候巡查，嚴厲打擊餐飲、購物點強賣、欺客、詐客行為。此外，還積極組織了五星級商戶評選活動，不斷增強景區(qū)所有商戶的整體服務(wù)意識。專項整治活動開展以來，查處無照經(jīng)營2戶，對25家商戶進行了規(guī)范。
景區(qū)交通秩序的通暢與嵩山公安分局的工作緊密相連，專項整治活動開展以來，嵩山公安分局共追補景區(qū)門票110余張，糾章車輛上千余次，查扣車輛20余輛，批評教育320余人，調(diào)節(jié)民事糾紛10余次。
分局嚴格按照《道路交通安全法》管理207國道及其周圍的交通秩序，杜絕在少林景區(qū)迎賓僧、207國道塔溝西門口、王指溝路口、少林寺寺院門口等重要卡口亂停亂放，私自拉客等嚴重影響交通秩序的行為。采取設(shè)立固定崗以及不間斷巡邏等形式，盡可能壓縮各種違法、違規(guī)行為的活動空間。 在嵩陽景區(qū)以書院橋、書院門口停車場、申半坡停車場為重要卡口，實行不間斷巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)處理各類矛盾糾紛，凈化景區(qū)旅游環(huán)境。
完善設(shè)施 大力發(fā)展特色旅游
嵩山風(fēng)景名勝區(qū)積極提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平，著力改善旅游消費軟環(huán)境，完善景區(qū)旅游咨詢中心和集散中心，加強連通景區(qū)道路和停車場建設(shè)，大力推進旅游廁所建設(shè)，大力發(fā)展特色旅游，大力開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品。
截至目前，投入金額224萬元，完成嵩山景區(qū)票房改造、少林景區(qū)星級廁所改造、少林景區(qū)道路及停車場維修、畫線、登山步道維修、三皇寨自然石紅字油漆、景區(qū)車載垃圾箱等項目。嵩山景區(qū)LED信息系統(tǒng)建設(shè)項目、新建蓮花寺管理房項目、少林景區(qū)少室山仿生態(tài)護欄和垃圾池建設(shè)項目、少林景區(qū)游客中心油漆項目、嵩陽景區(qū)新建老母洞公廁項目、嵩陽景區(qū)新建申半坡公廁項目、嵩陽景區(qū)法王寺步道維修項目正在施工，預(yù)計投資金額412萬元。正在施工招標的盧涯瀑布水系改造一、二期工程及電力增容工程，總投資650萬元。其中，一期工程盧崖瀑布水系增壓改造，可以充分利用景區(qū)的水資源，做到澇時蓄旱時用，發(fā)揮景區(qū)的自然景觀效益，增加盧崖瀑布主景區(qū)水循環(huán)系統(tǒng)。二期工程盧崖水系下游和景區(qū)入口水系改造，利用瀑布下游區(qū)域地勢平坦、又能觀看瀑布整體的壯觀場景，取意中國古代山水“遠觀近藏”的意境，為游客合影、休憩、觀賞提供一個好場所。
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