重慶旅游景點投訴電話大全2015 重慶市旅游投訴中心電話

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1. 重慶市旅游投訴中心電話

通信地址：中共重慶市紀委信訪室收（或者重慶市監(jiān)察局收），郵政編碼：400015；信訪接待室地址：渝中區(qū)人民路214號重慶市群眾來訪接待中心；舉報電話：（023）12388。

2. 重慶旅游監(jiān)督投訴電話

靠譜

騰旅AI渝卡”是騰旅科技2018年12月落地重慶后開始籌備的一張重慶旅游年卡，它融合重慶多個區(qū)縣景區(qū)門票，如南川金佛山北坡、巫山小三峽-小小三峽、云陽龍缸等知名景區(qū)均在年卡簽約景區(qū)之列，且簽約景區(qū)還在不斷增加。

3. 重慶市旅游投訴中心電話是多少

沒有。（1）各個省市均有涉及

關(guān)于政府12345熱線系統(tǒng)的涉及范圍，我們說在全國范圍之內(nèi)都是有的。無論你走到哪里，這里可能不是你的家鄉(xiāng)，但是你也可以找到相應(yīng)的熱線系統(tǒng)，你有什么問題，你都可以通過這個系統(tǒng)尋求政府的幫助。國家對待每一個公民都是一致的，我們的權(quán)利都不會被忽視，所以，無論你走到哪里，一定要記得身后有政府，你永遠都可以撥打這個12345熱線獲得幫助。

（2）不同地區(qū)均有熱線

從省市到地區(qū)，范圍一步一步的縮小，但是我們的政府12345熱線系統(tǒng)卻不曾改變過，地方再小，我們都有自己的權(quán)益，我們都可以與政府獲得聯(lián)系，我們都可以得到政府相應(yīng)的幫助。如果你在害怕沒有明天，請一定撥打這個熱線，群眾的需求就是政府的需求，當你開辟了這條道路，我們就要努力的走向你，給你帶來更多的希望，得到更多的可能。所以，請不要不好意思，請一定要大膽。

政府12345熱線系統(tǒng)的設(shè)置就是為了滿足群眾的需要，我們認為大家需要，政府也需要，因此在長時間的發(fā)展之中，它一定會一直存在，同時也會不斷的發(fā)展，我們也相信日后我們可以享受到更好的服務(wù)品質(zhì)。

4. 重慶市旅游投訴中心電話號碼

答：公開電話12345。地址是渝中區(qū)人民路232號。郵編是400015。

12345，即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺。

政客平臺短信發(fā)送注意事項：

用戶向12345平臺發(fā)送短信反映問題時，一定要寫明以下兩個要點：

1、呼叫內(nèi)容（精煉扼要）

2、事件地點（詳細標明）

（短信無法查詢內(nèi)部訴求件辦理結(jié)果，建議用戶短信字數(shù)控制在150個字之內(nèi)。）

QQ訴求注意事項：

QQ人工受理時間為7：00——22：00。

5. 重慶旅游局投訴電話

1、主城區(qū)：南山植物園、園博園、紅巖村、白公館、渣滓洞；

2、市外：大足：大足石刻，合川：合川釣魚城；武?。禾焐龢?；南川：金佛山；豐都：鬼城；等等；但是部分景區(qū)的索道、轉(zhuǎn)運車、電瓶車是不免費的要注意。

3、其實大部分景區(qū)都對現(xiàn)役軍人免費，具體想去的地方自己打電話問問就好，或者去了直接到售票窗口持證件去問。

6. 重慶旅游熱線投訴電話

重慶一年四季都可以來旅游，重慶的網(wǎng)紅景點很多，但是就是有點熱，游客們要做好防曬防暑的準備，重慶也有避暑的高山旅游景點，到那些地方去玩就比較涼快，總之來說重慶的景點適合隨時來玩。

7. 重慶旅游投訴電話號碼

、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會熱點、難點問題。

2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發(fā)事件。

3、負責受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

4、對全市各區(qū)縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公? ??服務(wù)等單位公開電話工作進行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

5、負責市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。

6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。

8. 重慶市旅游投訴熱線

重慶12345平臺，是一個貼近百姓生活，能直接上達抒意，平臺對你的任何事情，關(guān)聯(lián)到相關(guān)的政府主管部門，責成進行調(diào)查，但有些實質(zhì)上的問題，也不是平臺12345可以處理的。必須通過法律途徑來進行維權(quán)處理。

9. 重慶市旅游投訴電話是多少

重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理暫行辦法

第一章 ?總 ???則

第一條??為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，規(guī)范重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱12345熱線)運行管理，切實辦好企業(yè)和群眾(以下稱來電人)訴求，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)要求，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條 ?12345熱線由市政府設(shè)立，歸并全市非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線資源，通過“12345”語音電話和互聯(lián)網(wǎng)渠道，為來電人提供“7×24小時”人工和智能在線服務(wù)。

第三條 ?各區(qū)縣(自治縣，以下簡稱區(qū)縣)政府、市政府各部門和有關(guān)單位處理來電人訴求的活動及相關(guān)管理工作，適用本辦法。

第四條??12345熱線按照“一號對外、統(tǒng)一分派、資源共享、歸口辦理、分級負責、統(tǒng)一監(jiān)管”的原則開展工作。

第二章 ?職責分工

第五條??市政府辦公廳是12345熱線的主管單位，由市政府總值班室(重慶市市長公開電話辦公室、“12345一號通”工作處)統(tǒng)籌負責以下日常管理與協(xié)調(diào)工作:

(一)組織制訂熱線服務(wù)標準和管理規(guī)范，開展日常監(jiān)督管理及績效評價工作。

(二)組織開展訴求辦理的綜合協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，以及社情民意調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作。

(三)協(xié)調(diào)開展熱線運維管理和相關(guān)軟硬件及數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工作。

(四)協(xié)調(diào)開展熱線知識庫建設(shè)管理工作。

(五)協(xié)調(diào)開展熱線其他工作。

12345熱線具體負責訴求登記、交辦、協(xié)調(diào)、督辦、回訪、運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析和績效評價等工作，實現(xiàn)訴求辦理的閉環(huán)運行。

第六條??各區(qū)縣政府、市政府各部門和有關(guān)單位是12345熱線的承辦單位，由各承辦單位辦公室或指定的工作機構(gòu)負責以下日常管理與協(xié)調(diào)工作:

(一)建立健全工作制度流程，明確專(兼)職工作人員、相對固定的熱線聯(lián)絡(luò)員，安排駐場輪值人員。

(二)組織辦理各項訴求，跟蹤辦理進程，審核辦理結(jié)果，督促做好答復(fù)來電人工作。

(三)開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，按需設(shè)置專家座席并做好專家選派和管理工作，協(xié)調(diào)有關(guān)負責人參加在線接聽來電、政民互動活動。

(四)開展熱線知識庫建設(shè)維護工作。

(五)協(xié)調(diào)開展熱線其他工作。

各承辦單位可根據(jù)管理權(quán)限，明確本級政府部門、下級行政機關(guān)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)或具有公共事務(wù)管理職能的企事業(yè)單位、其他單位作為具體承辦單位，并加強對具體承辦工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，在職責范圍內(nèi)對辦理行為和結(jié)果負責。

第七條??市政府辦公廳會同各承辦單位建立健全12345熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，研究解決熱線工作中的重大問題。

第三章 ?受理范圍

第八條??12345熱線受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求:

(一)涉及我市經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。

(二)國家平臺交辦的訴求，按照川渝互轉(zhuǎn)機制等需要聯(lián)動轉(zhuǎn)辦的訴求。

(? ?)法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定應(yīng)當受理的其他事項。

第九條??12345熱線不予受理事項:

(一)應(yīng)通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項。

(二)涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

(三)法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項。

對不予受理的事項，應(yīng)當告知來電人不予受理及其依據(jù)，并如實記錄;能夠確定其他辦理單位的，應(yīng)告知來電人該單位名稱等相關(guān)信息。

第十條??對涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全的報警求助類訴求，原則上不改變現(xiàn)行運行管理模式和工作機制，由110、119、120、122等緊急服務(wù)專線處理。

12345熱線為來電人提供轉(zhuǎn)接幫助或第一時間通報相關(guān)單位，同時向熱線主管單位報告。

第四章 ?辦理流程

第十一條??訴求登記。12345熱線應(yīng)規(guī)范登記來電人聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容及類別、涉事地址等信息，并為來電人查詢辦理進度和辦理結(jié)果提供便利。

第十二條??分類處置。12345熱線根據(jù)訴求情況，采取直接解答、三方通話、呼叫轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式，對來電人訴求第一時間處辦:

(一)能根據(jù)熱線知識庫直接解答的，12345熱線應(yīng)當即時解答。經(jīng)來電人同意，也可采取三方通話、呼叫轉(zhuǎn)接方式進行解答。

(二)不能直接解答的，形成服務(wù)工單，按照屬地、屬事原則，主要通過“互聯(lián)網(wǎng)+督查”系統(tǒng)進行交辦;根據(jù)工作需要，通過有關(guān)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)或其他渠道交辦的，應(yīng)全程監(jiān)管、數(shù)據(jù)共享，確保辦理實效。

1.涉及區(qū)域明確、訴求事項具體且能由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)或區(qū)縣部門辦理的，交由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)或區(qū)縣部門就近網(wǎng)格處理，并由區(qū)縣政府或市級有關(guān)部門按職責督辦。

2.涉及跨區(qū)縣、責任不明、職責交叉、管理存在盲區(qū)等復(fù)雜事項，通過快速協(xié)調(diào)機制和職能就近原則，指定市級有關(guān)部門和單位、區(qū)縣政府辦理，并明確牽頭承辦單位和協(xié)同承辦單位。

第十三條??限時辦理。各承辦單位要建立健全分級分類、接訴即辦工作機制，務(wù)實高效辦理來電人訴求，并按照“誰具體承辦、誰直接答復(fù)”的原則答復(fù)來電人:

(一)12345熱線交辦的服務(wù)工單，應(yīng)在交辦后1個工作日內(nèi)流轉(zhuǎn)至具體承辦單位;對不屬于本單位職責范圍的工單，相關(guān)單位應(yīng)逐級向上提交并說明理由，需提交至12345熱線的，累計時間不超過2個工作日。

(二)對咨詢類服務(wù)工單，具體承辦單位應(yīng)在12345熱線交辦后5個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)來電人;對非咨詢類服務(wù)工單，應(yīng)在交辦后15個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)來電人;對交辦時另有具體時限要求的服務(wù)工單，按要求進行處理和答復(fù)。涉及多部門、跨區(qū)域辦理的，由牽頭承辦單位匯總各方意見統(tǒng)一答復(fù)來電人。

(三)確因情況復(fù)雜不能按時辦結(jié)的，具體承辦單位應(yīng)在時限屆滿前提出延期申請并說明理由，經(jīng)上一級管理單位同意后方可延期，并將階段性工作進展和延期情況告知來電人。

(四)法律法規(guī)規(guī)章等對辦理時限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十四條??回訪評價。12345熱線實行服務(wù)效能“好差評”制度，以電話核實、當面訪談、現(xiàn)場察看等方式開展回訪，引導(dǎo)來電人對承辦單位辦理情況進行評價。

對差評問題應(yīng)重點核實。有明顯疏漏或未落實事項的，要重辦整改，整改后再次回訪;由于超出法律法規(guī)規(guī)定、受到政策等客觀條件限制、來電人期望過高等原因?qū)е虏钤u的，承辦單位應(yīng)向來電人耐心解釋、積極引導(dǎo)、爭取理解。

行政調(diào)解類、執(zhí)法辦案類? ??項應(yīng)依法依規(guī)處置，不片面追求滿意率。

第十五條 ?督查督辦。12345熱線運用督辦工單、專題協(xié)調(diào)、約談提醒等多種方式加強督查督辦。會同政府督查部門、行業(yè)主管部門對重點難點熱點問題及辦理質(zhì)量差、信息失實、不當退單、異常延期等情形進行重點督查。

第十六條??整理歸檔。12345熱線和各承辦單位應(yīng)按照檔案管理要求建立熱線工作檔案，歸檔內(nèi)容應(yīng)真實、清晰、完整。

第五章 ?知識庫管理

第十七條??12345熱線會同各承辦單位建立和維護“權(quán)威準確、標準統(tǒng)一、實時更新、共建共享”的熱線知識庫。

第十八條??各承辦單位應(yīng)規(guī)范收集、整理、制作本地區(qū)、本單位、本行業(yè)領(lǐng)域知識信息，經(jīng)審核后錄入熱線知識庫系統(tǒng)。推動部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢權(quán)限、專業(yè)知識庫等向熱線開放。按照“誰提供、誰維護、誰更新”的原則，主動向熱線推送最新政策和熱點問題答復(fù)口徑，及時、準確對熱線知識庫信息進行修訂、補充或刪除。面向熱線工作人員開展駐場培訓(xùn)宣講。

第十九條??12345熱線統(tǒng)籌做好熱線知識庫信息的系統(tǒng)采編與維護管理，規(guī)范信息多方校核、查漏糾錯等流程，對相關(guān)信息使用情況和常見性問題進行統(tǒng)計分析，及時向各承辦單位反饋熱線知識庫信息維護需求。推動熱線知識庫向基層工作人員和社會開放，拓展自助查詢服務(wù)。

第六章 ?數(shù)據(jù)管理

第二十條 ?建立12345熱線運行數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)分析平臺。加強對訴求辦理各環(huán)節(jié)的動態(tài)監(jiān)測和分析研判，對異常情況實時智能預(yù)警。加強大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過工作簡報、專報和特征數(shù)據(jù)展示等形式，及時反映重要社情民意，為政府科學(xué)決策、精準施政提供依據(jù)。

第二十一條??建立統(tǒng)一的12345熱線信息共享規(guī)則。推進熱線與“渝快辦”“智慧城市”“互聯(lián)網(wǎng)+督查”及其他部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，向承辦單位實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等所需的全量數(shù)據(jù)，支持承辦單位做好數(shù)據(jù)查詢和利用等工作。

第二十二條??強化信息安全保障。依法依規(guī)嚴格保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。按照“誰管理、誰使用、誰負責”的原則，加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理，嚴禁違規(guī)泄露來電人有關(guān)信息。

第七章 ?監(jiān)督管理

第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強政民互動交流，及時回應(yīng)社會關(guān)切，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，更大程度方便企業(yè)和群眾記憶和使用。

第二十四條??12345熱線建立工作績效評價體系，對各承辦單位的服務(wù)能力、辦件質(zhì)效、服務(wù)對象滿意度和知識庫管理等情況開展月度監(jiān)測和年度評估，并定期通報。

引入第三方監(jiān)督評價機制，對12345熱線運行情況進行客觀評價。評價結(jié)果作為改進熱線工作的重要依據(jù)。

第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應(yīng)嚴格執(zhí)行熱線服務(wù)標準和工作制度，耐心傾聽、準確記錄、認真辦理和規(guī)范解答來電人訴求。

承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報批評或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定嚴肅問責:

(一)推諉扯皮、敷衍塞責，不作為、慢作為的。

(二)因故意或重大過失導(dǎo)致處置不當，激化矛盾的。

(三)不按規(guī)定程序辦理或回復(fù)不當、謊報造假，造成不良影響或嚴重后果的。

(四)對熱線知識庫更新維護不及時或內(nèi)容出現(xiàn)重大錯誤，造成不良影響或嚴重后果的。

(五)對熱線工作造成不良影響或嚴重后果的? ??他情形。

相關(guān)結(jié)果納入市級部門目標管理績效考核和區(qū)縣經(jīng)濟社會發(fā)展業(yè)績考核。

第二十六條??來電人應(yīng)當自覺維護12345熱線正常工作秩序。惡意反復(fù)使用、故意長時間占用熱線資源，經(jīng)工作人員勸阻無效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處理。

第八章 ?附 ???則

第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負責解釋。

第二十八條 ?本辦法自印發(fā)之日起施行。

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