如何解決旅游景點(diǎn)服務(wù)問題 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題

導(dǎo)讀：如何解決旅游景點(diǎn)服務(wù)問題 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題 1. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題 2. 旅游景區(qū)管理存在的問題及對策研究 3. 我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理中存在的問題 4. 我國旅游景區(qū)服務(wù)管理存在的問題 5. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題有哪些 6. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足 7. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題及建議 8. 景區(qū)服務(wù)和管理的問題 9. 旅游景區(qū)管理體制存在的問題

1. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題

1、在旅游服務(wù)行業(yè)鏈條上無論是旅行社、導(dǎo)游、酒店還是景區(qū)...都需要針對自己的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式給予創(chuàng)新；一沉不變只是讓游客產(chǎn)生某種“視覺疲勞”。

2、針對當(dāng)前本行業(yè)有可能出現(xiàn)的惡性競爭、同質(zhì)化現(xiàn)象，提供多樣化、差別性的服務(wù)，有利于滿足顧客千差萬別的需求。3、將本行業(yè)結(jié)合電子商務(wù)、電子信息等高新科技技術(shù)，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺，實(shí)現(xiàn)與顧客的無縫對接。4、本行業(yè)的決策者在戰(zhàn)略高度上對市場需求的宏觀掌控和引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對市場動態(tài)的“追隨者”到“引領(lǐng)者”，所開發(fā)產(chǎn)品切實(shí)符合顧客“超預(yù)期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開本行業(yè)各個(gè)部門之間的通力合作，通過溝通與協(xié)調(diào)，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務(wù)水準(zhǔn)。

2. 旅游景區(qū)管理存在的問題及對策研究

培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。

學(xué)生主要學(xué)習(xí)旅游管理方面的基本理論和基本知識，受到旅游經(jīng)營管理方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決問題的基本能力。

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。掌握現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營管理理論與方法，能夠勝任旅游企業(yè)及其它相關(guān)行業(yè)經(jīng)營管理、教學(xué)與科研工作的高級專門人才和創(chuàng)業(yè)型人才。

3. 我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理中存在的問題

、旅游產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀

“十二五”期間，在全面完成各項(xiàng)規(guī)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我國旅游業(yè)奠定了以國民大眾旅游消費(fèi)為主體、國際國內(nèi)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的市場格局，世界旅游大國地位更加鞏固。在國際國內(nèi)市場開發(fā)、產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)、產(chǎn)業(yè)功能釋放、體制機(jī)制創(chuàng)新各個(gè)方面都取得了明顯突破，旅游業(yè)發(fā)展的國家戰(zhàn)略更加明確。

（一）中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“十二五”期間，國內(nèi)旅游得到進(jìn)一步發(fā)展，牢固樹立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費(fèi)在居民消費(fèi)的比例持續(xù)上升，在擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十二”期間我國旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長。2015年，中國國內(nèi)旅游收入過4萬億元人民幣，中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻(xiàn)為10.1%，超過教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。旅游已成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。

1、市場持續(xù)增長

從2006年開始到2015年，我國國外旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游人數(shù)明顯呈現(xiàn)上升趨勢，2015年我國國內(nèi)旅游人數(shù)更是高達(dá)40億人。在保持旅游人數(shù)穩(wěn)定上升的同時(shí)，出境旅游將步入快速發(fā)展時(shí)期。中國旅游市場初步形成了以國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)，國內(nèi)、入境、出境三大旅游市場共同發(fā)展的格局。

2、旅游效益顯現(xiàn)

如圖1—1從2006年到2015年，我國旅游行業(yè)收入總體上呈現(xiàn)上升的趨勢到2015年，我國國外旅游收入達(dá)到1136.5億美元，國內(nèi)旅游收入高達(dá)3.42萬億美元，旅游總收入達(dá)到了4.13億元。這些數(shù)據(jù)充分表明，旅游行業(yè)在我國取得了巨大的發(fā)展，旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)的帶動作用也逐漸顯現(xiàn)。

（二）中國旅游產(chǎn)業(yè)市場集中度

指數(shù)分析衡量集中度最常用的指標(biāo)有：CR n指數(shù)、HHI指數(shù)和洛倫茨曲線?？紤]到數(shù)據(jù)的可獲得性，擬采用CRn指數(shù)作為主要分析工具。該指數(shù)通常用前幾位企業(yè)的銷售值占整個(gè)市場的銷售總量的比重來表示，擬采用經(jīng)營收入來衡量。一般地講，這一指標(biāo)數(shù)值越高，表明行業(yè)壟斷就越高。同時(shí)，它綜合反映了某市場中企業(yè)數(shù)目規(guī)模的分布情況，是決定市場結(jié)構(gòu)的重要因素。

由表2—1通過對2008—2015年中國四大上市旅行社營業(yè)收入的計(jì)算得出了旅游行業(yè)行業(yè)集中度CR4，其數(shù)值均低于10%，根據(jù)植草益的市場結(jié)構(gòu)定量化分析的結(jié)論，CR4<30%所以目前我國旅游業(yè)屬于分散競爭型。由中國旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒分析可知1990年以前我國旅游行業(yè)市場結(jié)構(gòu)屬于極高集中度的寡占型。而由上表中分析數(shù)據(jù)可得，隨我國旅游行業(yè)的發(fā)展，大量旅行社不斷涌現(xiàn)，在市場結(jié)構(gòu)類型上由極高集中度的寡占型逐漸演化成競爭型。

二、旅游產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)存在的問題

（一）旅游業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，缺乏市場競爭機(jī)制

我國的旅游業(yè)處于國家保護(hù)之下，國有企業(yè)享有經(jīng)營特權(quán)，缺少引進(jìn)激勵機(jī)制，未充分調(diào)動各方積極性。而且在體制上存在政企不分現(xiàn)象，旅游企業(yè)沒有真正走入市場，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的實(shí)體，制約企業(yè)的自我發(fā)展。

（二）規(guī)劃不科學(xué)，環(huán)境破壞不時(shí)發(fā)生

在旅游開發(fā)階段規(guī)劃，未考慮環(huán)境要素專項(xiàng)保護(hù)措施，破壞自然文化遺產(chǎn)保護(hù)，高能浪費(fèi)等現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生。由于財(cái)政困難，有些景點(diǎn)對旅游設(shè)施的物質(zhì)投入少，花錢多的項(xiàng)目上不去，只能因陋就簡，以致設(shè)施不全。如位于我國中西部的有些旅游景點(diǎn)，交通不夠便捷，民航不能直接到達(dá)，鐵路也經(jīng)常處于超載狀態(tài)運(yùn)營，加上郵電、傳遞、信息通訊也欠完善，這些都嚴(yán)重制約著我國旅游業(yè)的發(fā)展。

三、旅游產(chǎn)業(yè)市場改進(jìn)措施

（一）積極引進(jìn)外資和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，完善與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)配套設(shè)施

全面推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施大項(xiàng)目建設(shè)，包括旅游交通設(shè)施、旅游通訊設(shè)施、重點(diǎn)城市游客集散中心、游客服務(wù)中心、旅游安全設(shè)施以及資源環(huán)境保護(hù)設(shè)施等旅游基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)旅游綜合交通體系建設(shè)。加快建設(shè)中心城市、干線公路、機(jī)場到重點(diǎn)旅游景區(qū)的旅游支線公路。

（二）鼓勵旅游企業(yè)發(fā)展，加快旅游企業(yè)體制機(jī)制改革

1、培育大型旅游集團(tuán)，支持中小旅游企業(yè)發(fā)展

積極支持中小旅游企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮其在自主創(chuàng)業(yè)、吸納就業(yè)等方面的優(yōu)勢，夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。引導(dǎo)和支持中小旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和自身市場開拓能力，實(shí)施中小旅游企業(yè)信息化推進(jìn)工程，加快推進(jìn)中小旅游企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)。

2、鼓勵旅游企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)

引導(dǎo)旅游企業(yè)將發(fā)展自主品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，支持旅游企業(yè)通過自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、國內(nèi)外并購等多種方式發(fā)展自主品牌。引導(dǎo)旅游企業(yè)開拓國際市場，通過國際參展、宣傳營銷、質(zhì)量認(rèn)證、公共服務(wù)平臺等多種形式和渠道，提高自主品牌的知名度和競爭力。

（三）建立有關(guān)法規(guī)和相應(yīng)的管理制度，強(qiáng)化旅游規(guī)劃中的環(huán)境保護(hù)要求

堅(jiān)持保護(hù)第一的原則，加強(qiáng)對旅游景區(qū)開發(fā)規(guī)劃和旅游城市建設(shè)規(guī)劃中對旅游環(huán)境保護(hù)的重視，在旅游開發(fā)階段科學(xué)規(guī)劃，合理確定旅游景區(qū)游客環(huán)境容量，明確環(huán)境要素專項(xiàng)保護(hù)措施，對水資源保護(hù)、水污染處理、水土保持、大氣保護(hù)、噪音控制以及環(huán)衛(wèi)設(shè)施配套需進(jìn)行專門規(guī)劃。

四、總結(jié)

在新的發(fā)展階段，我國旅游業(yè)處于發(fā)展的關(guān)鍵期，既有重要的發(fā)展機(jī)遇，又有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國旅游業(yè)已處在“市場轉(zhuǎn)型期、矛盾凸? ??期、管理提升期”，面臨著優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式、提升發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務(wù)，迫切需要由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，由數(shù)量擴(kuò)張向素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變，由滿足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變。

4. 我國旅游景區(qū)服務(wù)管理存在的問題

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對旅游景區(qū)的環(huán)境破環(huán)嚴(yán)重。今天，由于在急速發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，沒有采取相應(yīng)的環(huán)保措施來保護(hù)景區(qū)，使很多出名了旅游景區(qū)全然沒有了昔日的風(fēng)采，不管是人為的破壞，還是自然的變化，究其原因都是由于追求經(jīng)濟(jì)效益引起的。

第一：人為的破壞。人為對景區(qū)的破壞越來越嚴(yán)重，人為的過度開發(fā)、濫砍濫發(fā)、捕殺動物等行為對景區(qū)的發(fā)展構(gòu)成了巨大的威脅，破壞了原始生態(tài)的平衡。在著名的西雙版納，每年都要燒掉幾萬畝原始森林，為的是在火劫過的林地上播種耕作。比起環(huán)境污染來，這些人為的破壞更令人痛心。

第二：景區(qū)的城市化。景區(qū)之所以成為景區(qū)，就是因?yàn)樗哂袇^(qū)別于城市而供人們游覽、解壓、觀光和休憩的作用。雖然人們的生活水平有很大提高，生活質(zhì)量不僅追求質(zhì)量還追求品味，但是，很多旅游景區(qū)沒有認(rèn)識到人們出門旅游就是為了放松身心，緩解壓力，景區(qū)在建設(shè)的時(shí)候重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“硬件”的規(guī)模和質(zhì)量，力求城市化，卻少了很多人性化，試圖以城市化，而不是以田園化、自然化來吸引城市居民。

2、景點(diǎn)開發(fā)缺乏特色和競爭力。具有特色的旅游景點(diǎn)往往起到吸引游客的作用，但綜觀我國的新景點(diǎn)開發(fā)建設(shè)，人們不難發(fā)現(xiàn)，有二種不良的傾向。第一：景區(qū)開發(fā)趨于雷同。自深圳“錦繡中華”微縮景點(diǎn)推出后，全國掀起了微縮景觀熱。僅微縮世界著名景點(diǎn)的就有北京豐臺的“世界公園”，江蘇無錫的“世界奇觀”，四川重慶的“世界風(fēng)光旅游城”，廣東深圳的“世界之窗”等，對某個(gè)地區(qū)來說，也許某個(gè)微縮景點(diǎn)是其重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，能吸引一些游客，但是，對于整個(gè)中國旅游業(yè)來說，這些雷同的景點(diǎn)，并不能成為旅游的一大亮點(diǎn)，大部分游客一開始感覺很新鮮，但如果看多了就會特別厭煩，這樣的效果反而適得其反。

第二：發(fā)掘、展現(xiàn)古代文化膚淺拙劣。時(shí)尚有時(shí)會過時(shí)，可文化永遠(yuǎn)不會褪色。中國以文明古國著稱于世，對國內(nèi)外游客有很大的吸引力，因此各地又掀起了一個(gè)大規(guī)模“營造”古代文化景點(diǎn)熱。盡管有些景點(diǎn)建得很有特色，但從整體上來說，大多存在著認(rèn)識膚淺，表現(xiàn)手法平庸，迎合游客低級趣味等問題。此外，重復(fù)建設(shè)也非常驚人：各種“民俗文化村”，在全國出現(xiàn)了幾十家，“西游記宮”數(shù)量最多時(shí)近萬家，這種認(rèn)為主觀愿望可以彌補(bǔ)一切的做法，極易對中國文化進(jìn)行歪曲和損害，給國人尤其是外國人以片面引導(dǎo)，掩蓋輝煌悠久、精深博大的中國古代文化。

3、持續(xù)發(fā)展眼光短淺

第一：環(huán)境建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。雖然發(fā)展旅游取得了巨大的經(jīng)濟(jì)成就，但不合理的開發(fā)也給生態(tài)環(huán)境帶來了巨大的危害。個(gè)別開發(fā)商以搞旅游為借口，亂圈占農(nóng)業(yè)用地和民宅用地，以發(fā)展旅游景區(qū)為借口變相發(fā)展房地產(chǎn)。

第二：思想觀念和意識的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在投資景點(diǎn)開發(fā)資源的過程中，在旅游景點(diǎn)經(jīng)營與管理的過程中，仍然存在著忽視可持續(xù)發(fā)展理念的種種決策，一些做法甚至完全背離可持續(xù)發(fā)展理念。旅游業(yè)界的從業(yè)人員或者因?yàn)榭沙掷m(xù)發(fā)展的教育不到位，或者因?yàn)榕f的傳統(tǒng)觀念的頑固存在，對周邊發(fā)生的很多違背可持續(xù)發(fā)展規(guī)律的事情熟視無睹，習(xí)以為常。旅游者在參與旅游活動的過程中，也由于? ?身素質(zhì)不高，常常自覺不自覺的影響和破壞著景區(qū)景點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

5. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題有哪些

　　你好，當(dāng)前我國正處在旅游業(yè)快速發(fā)展時(shí)期,全國31 個(gè)省 市自治區(qū),幾乎都做出了加快旅游業(yè)發(fā)展的決定,有 24 個(gè)省市自治區(qū)把旅游業(yè)當(dāng)作主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn) 業(yè)來發(fā)展,成為區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)是有條件的。我們不禁要問,這些省份的旅游業(yè)真的都能做 大、做好，做強(qiáng)嗎? 這里面肯定有很多是跟風(fēng)盲目性。旅游業(yè)決不是人們常說的“無污染產(chǎn)業(yè)”,因游人大量擠于景區(qū),或者因決策者的旅游開發(fā)戰(zhàn)略不當(dāng)、缺乏系統(tǒng)規(guī)劃等原因,開發(fā)會導(dǎo)致自然生態(tài)和 社會環(huán)境的破壞。旅游業(yè)也不是沒有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)業(yè), “投資少見效快”、“回報(bào)率高”只是一廂情愿。事實(shí)上,國內(nèi)的旅游開發(fā),真正賺錢的不過1P比3 ,盈虧平衡 的大約1P比3 ,虧本的不少于1比3。只是那些賠錢的,都 是由政府買單,無人承擔(dān)責(zé)任罷了。由此看來,那種 只強(qiáng)調(diào)收益、不重視成本、更忽視風(fēng)險(xiǎn)和生態(tài)損失的 旅游開發(fā),是危險(xiǎn)的。自然生態(tài)環(huán)境具有價(jià)值,如果沒有它的存在,就不會有可持續(xù)發(fā)展。生態(tài)服務(wù)功能是人類生存與現(xiàn)代文明的基礎(chǔ),科技術(shù)能影響生態(tài)服務(wù)功能,但不能完全替代。不適當(dāng)?shù)穆糜伍_發(fā)會破壞原有生態(tài)系統(tǒng),導(dǎo)致生態(tài)服務(wù)功能價(jià)值降低,這一點(diǎn)應(yīng)受到充分重視?？傊?旅游開發(fā)不能只強(qiáng)調(diào)收益,更不能夸大收益;不能忽視風(fēng)險(xiǎn),不能不計(jì)成本;不能只強(qiáng)調(diào)綜合收益而不考慮綜合損失。因此,必須進(jìn)行損益分析和風(fēng)險(xiǎn)評估。希望能幫助到你。

6. 景區(qū)服務(wù)存在的問題與不足

調(diào)查景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量是確保景區(qū)順利發(fā)展一項(xiàng)重要工作，服務(wù)質(zhì)量是生命線，景區(qū)景色再優(yōu)秀，如果服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常受到游客的投訴，這個(gè)景區(qū)會造成極壞影響，游客會變的越來越少，冷冷清清，使景區(qū)很難經(jīng)營下去，只有經(jīng)常調(diào)查和監(jiān)督景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，使之不斷提高創(chuàng)新，促進(jìn)景區(qū)健康蓬勃發(fā)展！

7. 景區(qū)在旅游服務(wù)管理中存在的問題及建議

（一）端正旅游開發(fā)和旅游景區(qū)的指導(dǎo)思想

當(dāng)前的正確指導(dǎo)思想應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展理論，糾正“有資源就開發(fā)、靠山吃山、靠水吃水、靠風(fēng)景吃風(fēng)景，充分利用本地區(qū)的豐富資源，加大開發(fā)利用力度，力爭在近期內(nèi)取得可觀的階段性成果?！敝惖腻e(cuò)誤或片面性提法，真正把開發(fā)和建設(shè)的思想統(tǒng)一到與社會和環(huán)境協(xié)調(diào)一致的可持續(xù)發(fā)展思路上來。旅游資源開發(fā)規(guī)劃的制定，是旅游開發(fā)研究的中心環(huán)節(jié)。規(guī)劃在對旅游景點(diǎn)做出科學(xué)構(gòu)想和設(shè)計(jì)的同時(shí)，還要提出地形景觀、林木植被、文物古跡、動植物、水體以及整個(gè)生態(tài)環(huán)境、旅游環(huán)境意境的保護(hù)措施，并合理規(guī)定保護(hù)區(qū)范圍和確定環(huán)境容量。

（二）堅(jiān)持避免走“先污染后治理”老路的做法

這是一條前人曾走過的以犧牲自然環(huán)境的巨大代價(jià)來換取經(jīng)濟(jì)繁榮的錯(cuò)誤之路。世界上許多國家為此都付出了高昂的代價(jià)。旅游開發(fā)必須在規(guī)劃中充分論證對環(huán)境的消極影響，實(shí)行開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合，或者是在保護(hù)的基礎(chǔ)上適度開發(fā)。

（三）控制旺季景區(qū)的游客量

針對旅游旺季一些旅游景點(diǎn)人滿為患的實(shí)際情況，旅游主管部門和旅游景點(diǎn)要采取有效措施對游客進(jìn)行疏導(dǎo)、分流或限制。如北京故宮，為保護(hù)古建筑和改善旅游環(huán)境氣氛，實(shí)行調(diào)整門票價(jià)格和限制游覽人數(shù)的作法，以取得良好效果。

（四）制定相關(guān)的法律法規(guī)

旅游環(huán)境的保護(hù)必須立法，因?yàn)橹挥袑h(huán)境保護(hù)納入法律條款，才能增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的力度，才能使環(huán)境保護(hù)落到實(shí)處。否則，被破壞之? ?再想到保護(hù)，為時(shí)晚矣。運(yùn)用法律手段保護(hù)旅游環(huán)境，就是給旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游管理者制定行為規(guī)范，對其內(nèi)容，特別應(yīng)包括旅游區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的審批辦法和權(quán)限、旅游環(huán)境保護(hù)的范圍和內(nèi)容、對違反保護(hù)條款者的處罰辦法等。

（五）提倡文明旅游，杜絕旅游污染

游人的文明程度在很大程度上決定著旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，我們的游客亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明習(xí)慣改變之日，就是我國旅游環(huán)境改善之時(shí)，對此，在加強(qiáng)宣傳教育的同時(shí)，要配之以嚴(yán)格的處罰規(guī)定，對于不文明行為，罰而不嚴(yán)，等于不罰，必須通過各種媒體加強(qiáng)全民的環(huán)境道德教育，在治理和保護(hù)旅游環(huán)境的同時(shí)，重視對青少年的環(huán)境道德教育。旅游景區(qū)應(yīng)采用適當(dāng)方式，讓游客認(rèn)識到自己在消費(fèi)旅游資源的同時(shí)，必須自覺地維護(hù)風(fēng)景名勝區(qū)的良好環(huán)境。應(yīng)呼吁廣大游客愛護(hù)大自然的山山水水，在美好的景觀之中也留下自己美好的身影。

（六）嚴(yán)格控制游客數(shù)量，嚴(yán)禁超出環(huán)境容量，引導(dǎo)游客科學(xué)、合理地開展生態(tài)旅游

加強(qiáng)管理，杜絕隨意搭建接待設(shè)施或服務(wù)設(shè)施，規(guī)范游客旅游線路、范圍，加強(qiáng)環(huán)保宣傳，景區(qū)設(shè)置環(huán)保宣傳標(biāo)識等。禁止采伐景點(diǎn)林木和破壞植被的行為，禁止在旅游景區(qū)新建工業(yè)項(xiàng)目和開山踩石等活動。對在景區(qū)開發(fā)建設(shè)過程中造成生態(tài)破壞的，必須采取積極恢復(fù)措施。旅游景區(qū)應(yīng)積極開展環(huán)境保護(hù)宣傳教育和培訓(xùn)，在旅游線路沿途和景點(diǎn)集中的地點(diǎn)設(shè)立環(huán)境保護(hù)標(biāo)語牌或提示牌，對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)應(yīng)包含有關(guān)環(huán)境保護(hù)內(nèi)容。

8. 景區(qū)服務(wù)和管理的問題

本人愛好旅游，也去了不少地方旅游。根據(jù)多年旅游感受與觀察，我來說說自己的一些建議吧。

1、建議取消旅游景區(qū)大門至旅游景區(qū)之間來回交通車的收費(fèi)

現(xiàn)在有些旅游景區(qū)，景區(qū)大門到旅游景區(qū)之間有比較遠(yuǎn)的距離，游客只能乘坐景區(qū)提供的交通車，還要交費(fèi)，這種旅游景區(qū)內(nèi)交通收費(fèi)，游客很有意見。旅游景區(qū)初衷可能是為了增加收入，但是這樣的收費(fèi)不合理，因?yàn)橛慰陀X得自己已經(jīng)購買了旅游景區(qū)門票了，對這樣的二次收費(fèi)就會反感。

我認(rèn)為，取消景區(qū)大門到旅游景區(qū)之間的交通費(fèi)，雖然會減少旅游景區(qū)的收入，但是卻換來游客對旅游景區(qū)的好感，游客有好感，來的游客多了，那么收入反而增加，這樣就達(dá)到游客、旅游景區(qū)雙贏局面。

2、民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū)應(yīng)該保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演

民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū)，打的是民族風(fēng)情牌，如果沒有保持經(jīng)常性的豐富民族特色歌舞表演，那么民族風(fēng)情旅游景區(qū)就沒有了“靈魂”，沒有了“靈魂”的民族風(fēng)情旅游景區(qū)就會慢慢失去吸引力。

（有舞臺，但沒有表演的民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū)）

3、民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū)不能過度商業(yè)化

民族風(fēng)情旅游景區(qū)，是以民族古老建筑、民族特色村落、濃郁民族風(fēng)情特色，這樣的氛圍吸引著游客，如果民族風(fēng)情村寨旅游景區(qū)過度商業(yè)化，就會破壞以上所述的氛圍，那么原來的吸引力就會大大減弱。

（過度商業(yè)化民族風(fēng)情氛圍減弱）

部分商業(yè)可以考慮在民族風(fēng)情旅游景區(qū)附近安排設(shè)立，設(shè)立距離以不破壞民族風(fēng)情村寨氛圍為好。

以上幾點(diǎn)建議是“旅途隨記”作者的個(gè)人建議，如有不同意見，歡迎評論。

9. 旅游景區(qū)管理體制存在的問題

　　一、景區(qū)實(shí)行不定時(shí)工作制與綜合計(jì)時(shí)工作制。除法定節(jié)日外，每月正常休假6天。

　　二、上班時(shí)間：上午8：30—11：30，下午1：30—5：30。特殊崗位的工作時(shí)? ?可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。

　　三、員工上下班必須按時(shí)到人事部簽到（前廳部、餐飲部除外）。因工作原因未簽到者，應(yīng)填寫《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批；部門負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時(shí)，需報(bào)人事部經(jīng)理審批。因個(gè)人原因忘記簽到時(shí)，每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會，第三次起將扣款10元/次。無考勤記錄且未填報(bào)《考勤記錄補(bǔ)報(bào)單》者，按曠工處理。

　　四、嚴(yán)禁代人簽到，若有違反，對簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50元，第二次各扣款100元，第三次按曠工一天處罰；屢教不改的，按自動離職處理。

　　五、在規(guī)定上班時(shí)間后1小時(shí)內(nèi)到崗者為遲到；工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5分鐘以內(nèi)，扣款5元；5—10分鐘，扣款10元；11—30分鐘，扣款30元；30—60分鐘，扣款50元；超過1小時(shí)，按曠工處罰。

　　六、各部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)經(jīng)營情況合理安排員工休假。每月28日前，各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2日內(nèi)審核完畢，報(bào)總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動，應(yīng)提前一天報(bào)批《休假申請單》。未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

　　七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫《休假申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人事部經(jīng)理審核，再報(bào)總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記；返崗當(dāng)天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。

　　八、所有員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時(shí)，需提前報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補(bǔ)休，跨年不予補(bǔ)休。

　　九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請表》、《加班申請表》報(bào)人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時(shí)，值班、加班申請僅限于旺季期間（6月15日至9月15日）執(zhí)行。

　　十、人事部還應(yīng)于每月1日將當(dāng)月《休假安排表》報(bào)總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總公司行政人事部存檔。

　　旅游景區(qū)管理規(guī)章制度2

　　一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

　　1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)情況。

　　2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全保險(xiǎn)制度。

　　5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門及時(shí)妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：

　?。?）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

　?。?）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；

　　（3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

　?。?）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和? ?查、監(jiān)督；

　　（5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?，培養(yǎng)職工的安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；

　?。?）新開業(yè)的.旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，否則，不得開業(yè)；

　　（7）旅游安全基層單位應(yīng)堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；

　?。?）對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)營前進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；

　?。?）對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度；

　?。?0）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的.應(yīng)賠償損失；

　　（11）在安排游客游覽活動時(shí)，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)；

　?。?2）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；

　　（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；

　　（14）開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評比考核，給予表揚(yáng)和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評比考核，給予表揚(yáng)和獎勵。

　　1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

　　2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財(cái)物安全不受重大損失的。

　　3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。

　　1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負(fù)責(zé)，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　六、本制度具體事項(xiàng)由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。

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