旅行社聯(lián)系人管理 旅行社人員

導(dǎo)讀：旅行社聯(lián)系人管理 旅行社人員 1. 旅行社人員 2. 旅行社人員構(gòu)成 3. 旅行社人員流失的原因及對(duì)策 4. 旅行社人員招聘方案 5. 旅行社人員配置及要求 6. 旅行社人員安排 7. 旅行社人員配置 8. 旅行社人員推銷(xiāo) 9. 旅行社人員構(gòu)成及職務(wù)

1. 旅行社人員

什么是當(dāng)前我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)骨干 ？這個(gè)問(wèn)題，答案是這樣的 旅行社的業(yè)務(wù)骨干就是指那些 對(duì)旅游事業(yè)的熱愛(ài) 并且精通旅游業(yè)務(wù)的 比如說(shuō)即能銷(xiāo)售，旅行社的產(chǎn)品 又能獨(dú)立帶團(tuán)兒進(jìn)行旅游的 并且有一定學(xué)歷的 這樣的旅行社工作人員可稱之為旅行社的業(yè)務(wù)骨干

2. 旅行社人員構(gòu)成

中國(guó)旅游業(yè)主要旅行社、交通客運(yùn)部門(mén)和以旅館為代表的住宿業(yè)部門(mén)三部分構(gòu)成。旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)，組成要素，旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素。

3. 旅行社人員流失的原因及對(duì)策

傳統(tǒng)旅行社缺乏專(zhuān)業(yè)人才流失是待遇.隨著社會(huì)發(fā)展.人們思想的轉(zhuǎn)變出行方式多樣化.尤其戶外組織的出現(xiàn)和驢友.把整個(gè)旅游業(yè)攪和了.他們沒(méi)有辦公成本沒(méi)有保障.但是價(jià)格低.這就是典型的劣幣摳逐良幣現(xiàn)家.旅行社效益不好.好產(chǎn)品賣(mài)不出當(dāng)然人才留不住

4. 旅行社人員招聘方案

1)思想政治素質(zhì)好，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)違法、違規(guī)、違紀(jì)等不良記錄。

　　2)具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　3)具有國(guó)家認(rèn)可的全日制本科及以上學(xué)歷，按國(guó)家或高校規(guī)定如期畢業(yè)。內(nèi)地院校畢業(yè)生入職時(shí)須獲得畢業(yè)證、學(xué)位證、報(bào)到證。海外及港澳臺(tái)地區(qū)院校畢業(yè)生入職時(shí)須獲得教育部學(xué)歷認(rèn)證。

　　4)身心健康，能夠承擔(dān)一定的工作壓力，身體條件符合崗位任職要求 5)其他應(yīng)具備的條件。

5. 旅行社人員配置及要求

經(jīng)營(yíng)一家旅行社固定人員需要前臺(tái)接待，可以接待咨詢游客和接電話咨詢，還可以幫忙預(yù)訂機(jī)票火車(chē)票等。還需要計(jì)調(diào)，可以合理安排旅游團(tuán)接待行程和規(guī)劃，調(diào)度導(dǎo)游司機(jī)安排，和組團(tuán)社或者地接社對(duì)接工作，做好協(xié)調(diào)工作。

還需要代賬會(huì)計(jì)，不需要長(zhǎng)時(shí)間在這，可以一周來(lái)一次也可以固定用一個(gè)會(huì)計(jì)。還需要經(jīng)理，敲定很多旅行社重要事宜。還需要一兩個(gè)固定導(dǎo)游。

6. 旅行社人員安排

領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、車(chē)長(zhǎng)、訂票員、簽證專(zhuān)員、計(jì)調(diào)員、出入境操作、 會(huì)議會(huì)展、（旅游操作）等。

旅行社根據(jù)工作內(nèi)容，大致分為四個(gè)崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務(wù)員）、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、行政內(nèi)勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務(wù)員，地接社外聯(lián)OP，面對(duì)的是組團(tuán)部，接待組團(tuán)社交給團(tuán)隊(duì)；組團(tuán)社的外聯(lián)OP，面對(duì)的直接是客人，如企業(yè)、個(gè)人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團(tuán)社。

計(jì)調(diào)，是旅行社特有的一個(gè)崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務(wù)）、景區(qū)、用餐、用車(chē)、住宿等各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車(chē)調(diào)、票務(wù)計(jì)調(diào)等。

擴(kuò)展資料:

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。”的行業(yè)機(jī)構(gòu)。

我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

旅行社的營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書(shū)籍等的銷(xiāo)售，與國(guó)際旅行所需的 證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專(zhuān)員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營(yíng)旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會(huì)的會(huì)員才能經(jīng)營(yíng)旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

7. 旅行社人員配置

正規(guī)的國(guó)際旅行社首先注冊(cè)資本不少于150萬(wàn)元人民幣。此外，經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金；經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)者需繳納100萬(wàn)元質(zhì)量保證金。 國(guó)內(nèi)旅行社注冊(cè)資本不少于30萬(wàn)元人民幣。此外還需要交納10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

另外在設(shè)備和人員配置上都要有一定的規(guī)定，你既然問(wèn)錢(qián)我就不多說(shuō)了。

兩者都需要由國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書(shū)》 其實(shí)現(xiàn)在的很多旅行社都不符合國(guó)家規(guī)定，但是他們照樣經(jīng)營(yíng)。

8. 旅行社人員推銷(xiāo)

旅行社的業(yè)務(wù)員，分成很多種類(lèi)，有的專(zhuān)營(yíng)大客戶的，有的專(zhuān)營(yíng)直客業(yè)務(wù)的，有的專(zhuān)營(yíng)同業(yè)業(yè)務(wù)的，一些大社分的更細(xì)。旅行社的業(yè)務(wù)員的主要工作就是：利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實(shí)際需求的旅游產(chǎn)品，并且輔助游客辦理相關(guān)手續(xù)并回訪跟蹤游客體驗(yàn)的一種銷(xiāo)售工作。旅行社約見(jiàn)客戶技巧：

1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機(jī)會(huì)。

2、要對(duì)行業(yè)知識(shí)，旅游產(chǎn)品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶進(jìn)行預(yù)約，提高拜訪的成功率和效果。在這個(gè)環(huán)節(jié)，旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理最好有些悟性。

3、旅游業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶主要有三種方式：電話預(yù)約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會(huì)面；克服對(duì)方各種推辭。信件預(yù)約法。通過(guò)第三方預(yù)約。

4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開(kāi)場(chǎng)白也很重要，不要扯出很多無(wú)關(guān)的話題。旅游業(yè)務(wù)員可以先雙手遞上名片，說(shuō)明來(lái)意，向客戶介紹自己。接下來(lái)就可以簡(jiǎn)單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點(diǎn)是什么；商談的要點(diǎn)及優(yōu)先順序應(yīng)該事先確定；商談之前應(yīng)事先擬出客戶可能提出的問(wèn)題，并做充分的研討應(yīng)對(duì)技巧；商談進(jìn)行時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意客戶的反應(yīng)，了解客戶的重點(diǎn)；判斷簽約時(shí)機(jī)。

9. 旅行社人員構(gòu)成及職務(wù)

本人就是從事旅游行業(yè)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吧，旅行社分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部等！

業(yè)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)招徠組團(tuán)，地接等旅行社業(yè)務(wù)，設(shè)有經(jīng)理等職位。

計(jì)調(diào)部：主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)旅行線路及報(bào)價(jià)等 。

接待部：主要接待來(lái)咨詢的客人，及來(lái)訪的其他人員。

導(dǎo)游部：就是導(dǎo)游帶團(tuán)等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！

所以我們旅行社之間各個(gè)部門(mén)都有著密切的聯(lián)系！每個(gè)部門(mén)都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。

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