智慧旅游景區(qū)培訓(xùn) 景區(qū)智慧旅游建設(shè)

導(dǎo)讀：智慧旅游景區(qū)培訓(xùn) 景區(qū)智慧旅游建設(shè) 1. 景區(qū)智慧旅游建設(shè) 2. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)包含哪些內(nèi)容 3. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)內(nèi)容 4. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)創(chuàng)建 5. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研的方法包括 6. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)調(diào)研 7. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)一般思路

1. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)

根據(jù)國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)文件《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，明確指出：

到2020年，全國(guó)4A級(jí)以上景區(qū)和智慧鄉(xiāng)村旅游試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi（無線局域網(wǎng)）、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國(guó)打造1萬(wàn)家智慧景區(qū)和智慧旅游鄉(xiāng)村。

到2020年，全國(guó)建成6000個(gè)以上鄉(xiāng)村旅游模范村，形成10萬(wàn)個(gè)以上休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游特色村、300萬(wàn)家農(nóng)家樂，鄉(xiāng)村旅游年接待游客超過20億人次，受益農(nóng)民5000萬(wàn)人。 到2020年，鼓勵(lì)引導(dǎo)社會(huì)資本建設(shè)自駕車房車營(yíng)地1000個(gè)左右。

2. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)包含哪些內(nèi)容

智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)。

在首批智慧旅游試點(diǎn)城市與試點(diǎn)景區(qū)的帶動(dòng)下，全國(guó)“智慧旅游”試點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)正快速推進(jìn)，“遠(yuǎn)程導(dǎo)覽、景區(qū)信息化管理、自助旅游、旅游數(shù)據(jù)中心、游客服務(wù)中心”等模塊及應(yīng)用正廣泛被接受。我國(guó)目前已有18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。

3. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)內(nèi)容

伴隨著旅游行業(yè)的爆發(fā)，旅游安全事件也越來越引起人們的關(guān)注。由于景區(qū)管理不力、預(yù)防性措施不足、控制不得，傳統(tǒng)景區(qū)在管理運(yùn)營(yíng)上存在很多問題和痛點(diǎn)：

景區(qū)未建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，各個(gè)系統(tǒng)相互獨(dú)立，存在信息孤島；

面向運(yùn)營(yíng)、后勤、游客等系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，景區(qū)管控能力和管理效率較低，管理者無法知曉系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況；

系統(tǒng)難以快速反饋，面對(duì)突發(fā)情況，無法事先預(yù)警、及時(shí)獲知并快速處理。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，景區(qū)的智慧已不只是停留在掃碼入園、智能導(dǎo)游等“看得見的服務(wù)”層面，景區(qū)的精細(xì)化管理已經(jīng)成為智慧旅游的重要發(fā)展方向。

“智慧拈花灣”：平安、綠色、智能、宜游！

這是游客對(duì)拈花灣的評(píng)價(jià)，與傳統(tǒng)景區(qū)相比，拈花灣“智慧”在何處呢？

景區(qū)全境管理動(dòng)態(tài)可視化；

突發(fā)情況可主動(dòng)告警提示；

指揮調(diào)度可聯(lián)動(dòng)觸發(fā)；

數(shù)據(jù)深度挖掘及綜合分析。

（三）在拈花灣景區(qū)，管理部門通過一個(gè)平臺(tái)就能掌握景區(qū)的全運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)時(shí)感知景區(qū)全方位信息。那么，這個(gè)智能平臺(tái)是怎樣打造的呢？

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心業(yè)務(wù)，拈花灣景區(qū)聯(lián)手朗坤智慧打造“拈花灣智慧景區(qū)安全智能運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)”，為景區(qū)裝上“智慧大腦”！利用信息化手段全面提升景區(qū)管理水平，為游客提供更加安全、便捷、舒心的旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷智慧化。

該平臺(tái)基于朗坤LiEMS平臺(tái)，整合景區(qū)內(nèi)各智慧旅游業(yè)務(wù)系統(tǒng)及子平臺(tái)，對(duì)景區(qū)的信息、安全、監(jiān)測(cè)、巡檢、應(yīng)急、控制進(jìn)行全方位管理，實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)職責(zé)、制度管理、教育培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施、消防安全、職業(yè)健康、相關(guān)方安全、作業(yè)安全、食品安全、風(fēng)險(xiǎn)與隱患、應(yīng)急管理、事故管理、運(yùn)營(yíng)管理、持續(xù)改進(jìn)”等功能，確保安全集中管控。

在拈花灣智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)大屏幕上，“安全運(yùn)營(yíng)天數(shù)統(tǒng)計(jì)”、“安全投入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)”、“人員培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)”、“消防設(shè)施分布圖”、“人員持證上崗率”、“特種設(shè)備到期監(jiān)測(cè)”、“安全生產(chǎn)評(píng)分”、“? ?患整改”、“環(huán)境監(jiān)測(cè)”九大板塊一目了然。大屏指標(biāo)均為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，定時(shí)更新；駕駛艙圖形+數(shù)據(jù)，形象精準(zhǔn)；信息可穿透，業(yè)務(wù)可溯源；輔助決策更加深入透徹，讓景區(qū)數(shù)據(jù)“活”起來。

平臺(tái)建立了安全事故應(yīng)急預(yù)案體系，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，建立管理臺(tái)賬，并定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。基于應(yīng)急管理體系，對(duì)景區(qū)安全事件進(jìn)行預(yù)警和報(bào)警，一旦景區(qū)出現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)急指揮中心可調(diào)取相關(guān)的監(jiān)控畫面進(jìn)行應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置，并指揮相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。同時(shí)，基于全業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型算法，建立預(yù)測(cè)預(yù)警指數(shù)系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)安全趨勢(shì)實(shí)時(shí)預(yù)警，預(yù)測(cè)未來風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)布預(yù)警報(bào)告。

結(jié)合景區(qū)管理現(xiàn)狀和實(shí)際需求，朗坤打造的智慧景區(qū)綜合解決方案，與旅游市場(chǎng)、旅游管理、旅游營(yíng)銷高度融合，使景區(qū)資源、信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，保障景區(qū)安全。

4. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)創(chuàng)建

景區(qū)免費(fèi)開放，我們還是先圍繞景區(qū)這個(gè)主體，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式分為私有和公有(政府單位所有，如園林局)

先拿公有來說吧，開發(fā)景區(qū)無論公司都是一筆非常巨大的投入，包括景區(qū)運(yùn)維，管理費(fèi)用，人員工資，財(cái)政有支出就需要有收入，當(dāng)景區(qū)運(yùn)行多年，盈利達(dá)到投入時(shí)，公有制景區(qū)或當(dāng)?shù)厥姓疄槠栈菔忻駮?huì)將景區(qū)開放。當(dāng)然如果當(dāng)?shù)卣?cái)政盈余，不在乎景區(qū)哪點(diǎn)兒投資一開始就會(huì)開放。開放的最直接好處就是帶來了人氣，普惠了市民，給周邊商家?guī)砹松?。間接的好處，由于人氣增加會(huì)給景區(qū)附近的商鋪、住宅樓帶來升值，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

對(duì)于民營(yíng)景區(qū)，景區(qū)投入巨大資金初建好后，景區(qū)為了拉動(dòng)人氣，會(huì)免費(fèi)開放一段時(shí)間，吸引游客和商家入駐。后期景區(qū)相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)完善了，會(huì)對(duì)景區(qū)內(nèi)部個(gè)別景點(diǎn)收費(fèi)。

舉個(gè)例子，平遙古城。平遙古城是開放式景區(qū)，景區(qū)中的核心景點(diǎn)是收費(fèi)的(比如縣衙署)，這么知名的5A景區(qū)為什么免費(fèi)呢？因?yàn)榫皡^(qū)的主要收入來源不是靠個(gè)別景點(diǎn)收費(fèi)，而是商家入駐費(fèi)和租金，這么人流量爆棚的地方。商家當(dāng)然趨之若鶩擠破頭皮進(jìn)去。

再舉個(gè)例子，古滇精品濕地(之前我們公司為他們提供智慧化建設(shè)的)，他隸屬于諾仕達(dá)集團(tuán)，該集團(tuán)再昆明滇池南部建了濕地公園、博物館、歡樂世界、溫泉山莊、養(yǎng)老小鎮(zhèn)、商業(yè)住宅樓。前期，古滇精品濕地是不收取任何費(fèi)用的，游客也很多，那么景區(qū)投入這么多為什么免費(fèi)呢？不繞彎子就是為了商業(yè)住宅和養(yǎng)老小鎮(zhèn)溫泉山莊等項(xiàng)目，18年初的時(shí)候很多來自東北、河南、廣東的人過來買房子。當(dāng)現(xiàn)在入住率差不多了，現(xiàn)在便開始收費(fèi)了，當(dāng)然他們對(duì)購(gòu)買商業(yè)住宅的人還是免費(fèi)的。

對(duì)于大型山水景區(qū)，那肯定是無法免費(fèi)的，首先景區(qū)建設(shè)，少則上千萬(wàn)，多則上億十幾億都有，每年運(yùn)行費(fèi)用都要上千萬(wàn)甚至上億計(jì)算。這樣的項(xiàng)目是當(dāng)?shù)卣?cái)政無法長(zhǎng)期支撐起的，政府財(cái)政還要考慮教育、養(yǎng)老、保險(xiǎn)、交通等市政支出，財(cái)政長(zhǎng)期赤字也不是健康的表現(xiàn)，時(shí)間久了政府就破產(chǎn)了，公共服務(wù)就會(huì)停擺。所以我們不能一味的要求免費(fèi)。景區(qū)如果長(zhǎng)期不能自負(fù)盈虧或者盈利，那景區(qū)面臨的就是倒閉風(fēng)險(xiǎn)，一味免費(fèi)，那景區(qū)就會(huì)減少開支，裁員、停止運(yùn)維能各項(xiàng)管理工作。長(zhǎng)此以往景區(qū)設(shè)備老舊，道路破損，通信消失，廁所停運(yùn)，景點(diǎn)破損。試想一下這樣的華山誰(shuí)還回去？再過幾十年真的就回歸大自然變成原始森林了。

景區(qū)無論是免費(fèi)還是收費(fèi)，都要以可持續(xù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，當(dāng)景區(qū)都不存在了，也就沒有收費(fèi)和免費(fèi)一說了。

5. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研的方法包括

旅游是典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在新冠肺炎疫情期間，無法開放的旅游景區(qū)為保持熱度，通過視頻、直播、在線互動(dòng)、VR體驗(yàn)等多種方式，給消費(fèi)者豐富的在線體驗(yàn)；消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)在線模式進(jìn)行景區(qū)游覽，“云旅游”很自然地走入生活。

“云旅游”并不是一個(gè)新概念。2011年前后，這一概念已經(jīng)受到關(guān)注。當(dāng)時(shí)的“云旅游”，主要指利用云計(jì)算技術(shù)，將旅游全過程資源、服務(wù)等數(shù)據(jù)化、在線化、智能化，將導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游和導(dǎo)航功能整合到一個(gè)平臺(tái)中，為游客隨時(shí)隨地提供互動(dòng)式、多媒體、全資訊的智慧旅游實(shí)現(xiàn)模式。而疫情之中的“云旅游”，則通過更為豐富立體的表現(xiàn)形式，使消費(fèi)者在家中實(shí)現(xiàn)了“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的夢(mèng)想。

例如，故宮博物院與觀眾相約云端，分享“數(shù)字故宮”的故事；敦煌研究院首次推出微信小程序“云游敦煌”，帶領(lǐng)游客遠(yuǎn)程暢游敦煌石窟；新冠肺炎疫情期間的櫻花季，武漢大學(xué)聯(lián)合各大媒體推出“云賞櫻”慢直播，等等。這些產(chǎn)品則包含了更專業(yè)的講解、更深層的知識(shí)、更多元的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

一些人士認(rèn)為，作為在疫情中急速“火爆”的文旅新模式，“云旅游”契合了疫情期間游客無法實(shí)地體驗(yàn)的需求，一旦疫情消除、社會(huì)步入常態(tài)，這種模式就會(huì)失去其價(jià)值。深層來看，這種觀點(diǎn)有失偏頗。

作為新的“種草”模式，“云旅游”可以將數(shù)字“流量”變?yōu)椤傲袅俊?。近年來，我?guó)網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)展很快，預(yù)計(jì)2020年直播經(jīng)濟(jì)將超1萬(wàn)億元人民幣。從直播經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)看，秀場(chǎng)直播、游戲直播、電商直播占了絕大部分，旅游類直播相對(duì)較少?！霸坡糜巍蓖ㄟ^與消費(fèi)者的深度互動(dòng)，能夠?qū)崿F(xiàn)“先種草，后出行”，一方面解決了消費(fèi)者因信息不對(duì)稱而帶來的旅游體驗(yàn)差問題；一方面使景區(qū)的推廣能覆蓋更為廣闊的人群。對(duì)于熱門景區(qū)而言，“云旅游”突破了時(shí)間與空間的限制，突破了景區(qū)物理接待能力的限制，從而推動(dòng)旅游業(yè)的線下線上融合。

在技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng)新的推動(dòng)下，“云旅游”正在從渠道變成一種全新的體驗(yàn)產(chǎn)品，不單純是景區(qū)物理環(huán)境展示，而是添加了更豐富的內(nèi)容。在一些人文景區(qū)，通過“云旅游”的深度挖掘，可以使景區(qū)潮起來、文物動(dòng)起來、文化活起來、歷史醒過來，打造與線下完全不同的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，帶來比線下更生動(dòng)、更豐富、更深度的體驗(yàn)。“云旅游”還能帶來更為多元的互動(dòng)性，使旅游與社交的融合更為緊密，滿足游客差異化需求。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心和騰訊文創(chuàng)共同發(fā)布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》表明，疫情后總體旅游動(dòng)機(jī)均值較2019年提升4.0%。其中“進(jìn)行社交，結(jié)識(shí)新友”提升8.0%，“了解文史，豐富知識(shí)”提升7.4%，而“云旅游”對(duì)這兩方面的滿足能力高于線下旅游，其發(fā)展值得期待。

6. 景區(qū)智慧旅游建設(shè)調(diào)研

首先要把好選題關(guān)，科學(xué)選取主題。調(diào)查研究必須要有明確目的，每次調(diào)研應(yīng)有一個(gè)明確的主題，帶著問題下去，才能掌握調(diào)研活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，才能有的放矢。

其次要把好組織關(guān)，創(chuàng)新調(diào)研方式。在運(yùn)用聽取匯報(bào)、座談等傳統(tǒng)調(diào)研方式外，通過實(shí)地查看、跟蹤推進(jìn)、調(diào)閱資料等形式，明確調(diào)研重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，采用“聽、看、查、訪”等多種方式，提高調(diào)研的真實(shí)性、全面性。

最后要把好撰寫關(guān)，提升調(diào)研成果質(zhì)量。堅(jiān)持“精調(diào)”與“細(xì)研”結(jié)合，注重發(fā)揮集體智慧，不斷提高調(diào)研報(bào)告的“含金量”，力促調(diào)研成果盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化、在問題整改落實(shí)中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

7. 景區(qū)智慧旅 游建設(shè)一般思路

個(gè)人旅游需求的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)至少需要同時(shí)具備三個(gè)條件：就客觀方面而言，

一是需要具備足夠的支付能力，

二是需要擁有足夠的閑暇時(shí)間；就主觀方面而言，則必須要有外出旅游的動(dòng)機(jī)。不能說同時(shí)具備了這

三項(xiàng)條件的人肯定都會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的旅游者，但如不能同時(shí)具備這三項(xiàng)基本條件，就注定不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的旅游者。

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