酒店接待旅行社細節(jié) 旅行社接待禮儀

導讀：酒店接待旅行社細節(jié) 旅行社接待禮儀 1. 旅行社接待禮儀 2. 旅行社接待禮儀情景劇劇本 3. 旅行社接待禮儀教案 4. 旅行社接待禮儀培訓內(nèi)容 5. 旅行社接待禮儀的基本要求 6. 旅行社接待禮儀視頻 7. 旅行社接待禮儀情景模擬 8. 旅行社接待禮儀情景 9. 旅行社接待禮儀流程,以及接待過程中的細節(jié) 10. 旅行社接待禮儀規(guī)范

1. 旅行社接待禮儀

既然是專門接待國外游客，怎么還能出現(xiàn)這樣的問題？接團之前沒有做準備工作嗎？意大利人忌諱用手帕作為禮品送人，認為手帕是擦淚水用的，是一種令人悲傷的東西。

一看就是準備工作沒有做好。

2. 旅行社接待禮儀情景劇劇本

文明禮儀情景劇：《去郊游》 演員表： 司機：龐孔潔 乘客1：邱瑞瑞 乘客2：谷昭雯 乘客3：盧藝軒 乘客4：周銘輝 乘客5：朱文雅 乘客6：時悅淇 警察1：范厚亞 警察2：朱翊茜 警察3：龐宇航 警察4：王浩軒 警察5：葛成瑞 乘客1：今天天氣可真好，我們一起去郊游吧！ 全體乘客：好咧！司機叔叔快來啊?。ㄗ稣惺譅睿?司機：來啦！哎，瓶酒，聞著可真香??！先讓我來嘗一嘗吧?。闷鹁破柯勔宦劊?警察1：你好！為了大家的安全，請禁止酒駕！ 司機：知道了，謝謝你！（把酒瓶遞給警察1）小朋友們請系好安全帶，我們就要出發(fā)啦！ 全體乘客：好咧！ （音樂起，小火車開起來）（音樂停，電話聲起，司機接電話） 司機：咦？誰來的電話，讓我先來接一下吧！ 警察2：你好！為了大家的安全請開車時不要接打電話。

司機：知道了，謝謝你！ （音樂聲起，火車開起來） 司機：小朋友們到站了，請解開安全帶，排隊下車。小朋友們：好咧！ 乘客2：小朋友們快看，這兒的草可真綠，像地毯一樣，我們到這里來玩吧！ 警察3：你好！小草也有生命，請愛護小草！ 乘客們：知道了，謝謝你！ 乘客3：來，我們來玩吹泡泡游戲吧！ 乘客們：好呀！ （乘客3拿起泡泡機吹泡泡，其他乘客圍著她走成圈） 乘客4：玩的好累，讓我們坐下休息一會吧！ 乘客們：好啊！ （音樂聲起，乘客們分享食物） 乘客5：時間不早了，我們該回家了 ！ 警察4：你好！愛護環(huán)境靠大家，請把垃圾收拾好！ 乘客們：知道了，謝謝你！ （音樂起，乘客一個跟著一個去扔垃圾）音樂停 乘客們：司機叔叔快來呀！ 司機：來啦！小朋友們請系好安全帶，我們就要出發(fā)啦！ 司機：到站了，小朋友們請解開安全帶，排隊下車。乘客們：司機叔叔再見！ 司機：小朋友們再見！ 警察5：你好！過馬路請走斑馬線！ （音樂起，乘客一個跟著一個走斑馬線） 演員集中 乘客6：小朋友們，你們認識這些標識嗎？讓我們從小做起，大家都來做 乘客們：文明小衛(wèi)士！ 全體： 小朋友，去郊游，文明乘車樂悠悠。不打電話禁酒駕，司機叔叔都記下。不踩小草去玩耍，不丟垃圾靠大家 我們從小都努力，幸?？鞓沸Ｐ?！

3. 旅行社接待禮儀教案

把師生之間怎么互相問好，怎樣盜再見，加入其中

讓學生回答問題，多用禮貌用語

4. 旅行社接待禮儀培訓內(nèi)容

面向各企業(yè)事業(yè)單位，中介組織、金融保險、商場、旅行社、文秘團體、廣告公司、模特公司等就業(yè)，從事禮儀、文秘、接待、文化宣傳及公共關(guān)系等...

應用文寫作、市場營銷、中外民族民俗、接待服務與技能、商務英語、公關(guān)實務、公共禮儀、接待禮儀、社交禮儀、電子商務、辦公設備操作、秘書實務、人力資源管理、文書檔案管理、職業(yè)道德等

5. 旅行社接待禮儀的基本要求

　　客人告辭，一般應婉言相留?？腿艘撸瑧瓤腿似鹕砗?，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。送客一般應送到大門或弄堂口。有些客人常常會帶禮物來，對此，我們送客時應有所反應，如表示謝意，或請求客人以后來訪再不要攜帶禮品了，或相應地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。

6. 旅行社接? ?禮儀視頻

一般招待客人的禮儀應該是右為大，所以右側(cè)一般都是客人或是尊者或是年齡大的人就座。這也是現(xiàn)在許多地方的招待客人的禮儀方式，我們從電視或是視頻當中就能看出來。都是客人在右側(cè)，主人居左。所以如果單位來客人要知道主次的座席，家里就無所謂了。

7. 旅行社接待禮儀情景模擬

旅游管理 （旅游服務一類）

本專業(yè)培養(yǎng)適應現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要，具備現(xiàn)代管理基礎理論、系統(tǒng)的旅游管理和教育學知識，有著具有較強社會責任感、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，接受旅游企業(yè)的運營與管理、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅行業(yè)務管理、休閑農(nóng)業(yè)開發(fā)與管理、旅游中高職教育教學等方面的基本訓練，能在旅游、林業(yè)、園林等行政管理部門，旅游規(guī)劃、旅行社、風景名勝區(qū)、高星級酒店等旅游企事業(yè)單位從事與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的經(jīng)營管理、規(guī)劃策劃、行業(yè)服務、教育教學等工作的高素質(zhì)應用型人才。垍頭條萊

u學制：四年，授管理學學士學位

u主干學科：工商管理、經(jīng)濟學

u主要課程：理論課程有教育學、教育心理學、旅游學概論、旅游經(jīng)濟學、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游市場營銷、生態(tài)旅游、旅游心理學、旅游目的地管理、旅行業(yè)務管理、旅游財務管理、導游學、出境領隊實務、旅游信息化管理等；實踐環(huán)節(jié)有旅游資源學實驗、旅游統(tǒng)計學實驗、旅游市場營銷實驗、旅游規(guī)劃與開發(fā)實驗、出境領隊實務實驗、導游學實驗、酒店管理概論實驗、旅行業(yè)務管理實驗、旅游財務管理實驗、旅游商務英語實驗等。垍頭條萊

u就業(yè)去向：畢業(yè)后可在高職高專等大中專院校從事教學、科研及管理工作，也可在旅游行政管理部門（旅游、林業(yè)、園林等）、旅游事業(yè)單位（風景名勝區(qū)、自然保護區(qū)等）、國內(nèi)外旅游企業(yè)（涉外旅行社、高星級酒店、旅游規(guī)劃公司）等從事經(jīng)營、管理、策劃、服務工作和咨詢工作。

8. 旅行社接待禮儀情景

必選學地理。

旅游管理自考本科科目垍頭條萊

(1)必考科目垍頭條萊

旅游心理學、中國旅游文學作品選、旅游經(jīng)濟學、馬克思主義基本原理概論、旅游文化、旅游地理學、旅游飯店設備管理、國際旅游管理實習（實踐）、旅游會計學、旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護、畢業(yè)論文（實踐）；頭條萊垍

(2)選考科目

英語（二）、旅行社經(jīng)營與管理、美食與菜系、禮儀學；

(3)加考科目垍頭條萊

國際旅游飯店管理、國際旅游學。條萊垍頭

9. 旅行社接待禮儀流程,以及接待過程中的細節(jié)

1、以服務促維護。服務是酒店工作的重點，服務好壞關(guān)系到客人對酒店的青睞程度，所以服務是酒店經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)，首先從培訓上貫輸員工服務理念，以客人為中心，培養(yǎng)員工的“客人是衣食父母”的理念，爭取做到“凡是員工見到客人都必須是熱情禮貌”的要求，這樣客人對酒店的第一印象就會好了；其次是各部門要通力合作，注意各個環(huán)節(jié)的細節(jié)，如銷售部訂房時對客人的要求要記錄準確，然后細致的傳遞到前臺，前臺又要將客人對房間整理和對客房的要求做詳細記錄后并能準確傳遞到房務中心，房務中心或是客房服務員了解到客人對餐有什么要求時也要及時傳遞到餐飲部，如此這般一環(huán)扣一環(huán)，保持信息準確無誤的傳到相關(guān)部門，相關(guān)部門工作人員及時或是超前做好準備，讓客人一到相關(guān)地點就能享受到尊貴的服務，試想，客人一定會感到“賓至如歸”的；最后是盡可能提供個性化服務，當然這需要一個過程，但應當是努力的方向，所謂個性化服務就是服務人員對客人的情 況很了解了，如客人喜歡的菜品、客人愛好的水果、客人起床的時間規(guī)律等，服務員能夠在客人來用餐時提前做好準備，客人會比較高興，如果服務員一次或是兩次就能記住客人名字并能稱呼，這樣的話客人會比較驚喜的，所以“滿意加驚喜”是服務工作的努力重點，也是服務維護客人的法寶。

2、優(yōu)惠維護。之前說的內(nèi)容主要是針對商務客和散客，但作為酒店來講，來酒店消費的人成份很多，優(yōu)惠維護主要針對一些大的公司客戶，這部份客戶的特點是客源穩(wěn)定，對酒店支持也會比較大，就是通常的協(xié)議客戶，對這一部份客戶要制定出相對優(yōu)惠的價格標準，并設專人跟蹤維護，主要是采取定期拜訪的策略去維護。

3、利益維護。所謂利益維護就是要用一定的回扣、紅包等做維護，這種方式通常要用在網(wǎng)絡訂房公司、旅行社和介紹客人到酒店消費的工作人員身上了，比如一些辦公室的工作人員組織會議、用餐安排，如果你能給他提供一些合理的回扣，這樣在同等條件下，他自然會將會議或是用餐放到該酒店了，如果長期相處，那么這些公司每年的會議、日常接待就成為了該酒店的忠誠客戶了，當然，發(fā)展得越多，酒店又跟蹤到位的話，酒店的客戶就會越來越多。

10. 旅行社接待禮儀規(guī)范

很高興回答這個問題

首先得了解它們的意思：儀容指人的外貌，外觀。儀表指容貌，姿態(tài)，穿著，風度等。還有一個儀態(tài)指人的姿勢，舉止，動作 。

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)已成為我國第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)中的旅游禮儀對旅游的發(fā)展有很大的影響，是服務質(zhì)量高低的體現(xiàn)，也是一個酒店或景點檔次和形象的體現(xiàn)。 一個服務團隊的服飾儀容給客人的第一印象是該企業(yè)形象的體現(xiàn)。

1旅游中的服飾起到提升形象,約束行為和利于識別的作用。對于制服的要求必須整齊、干凈、大。而西服講究規(guī)格和襯衫領帶的搭配,要做到干凈利落，儀容方面淡雅素潔的形象。發(fā)型要得體,勤梳洗，面部清潔。服飾和儀容是決定客人對該企業(yè)服務質(zhì)量好壞的第一感覺。

2旅游服務時，笑容要自然，富有吸引力，眼神要真誠友好。站姿行姿要自然端莊，得體大方。禮貌用語要規(guī)范。恭候迎賓做到恰到好處會給服飾儀容錦上添花，起到畫龍點睛的作用。

3對身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，好的環(huán)境和氛圍，正確的規(guī)范經(jīng)營理念，使旅游工作者融入環(huán)中喜歡這份工作，對身體素質(zhì)產(chǎn)生良性影響(潛在的）。 旅游工作者心理上會有積極正面的工作態(tài)度，能樂觀開朗的接受服務者的一種身份，并且在面對工作壓力和客人的不滿，能有較好的承受能力和平和的態(tài)度。 有利于專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng) 培養(yǎng)具有獨立工作、組織協(xié)調(diào)和善于與人溝通的能力。例如導游的講解，面對突發(fā)事件的應變能力，以及在旅行中如何將文化背景和生活興趣不同的人凝聚起來，這都與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。 有利于多種能力的培養(yǎng) 做好服務工作必須具備多種能力，熟練的技能、觀察識別能力、良好的記憶力和注意力等，對旅游服務質(zhì)量的提高極為重要。而廣博的知識，較強的交際語言表達能力，能帶動客人的情緒，提高大家的參與熱情度。

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