酒店接待旅行社細(xì)節(jié) 旅行社接待禮儀

導(dǎo)讀：酒店接待旅行社細(xì)節(jié) 旅行社接待禮儀 1. 旅行社接待禮儀 2. 旅行社接待禮儀情景劇劇本 3. 旅行社接待禮儀教案 4. 旅行社接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 5. 旅行社接待禮儀的基本要求 6. 旅行社接待禮儀視頻 7. 旅行社接待禮儀情景模擬 8. 旅行社接待禮儀情景 9. 旅行社接待禮儀流程,以及接待過程中的細(xì)節(jié) 10. 旅行社接待禮儀規(guī)范

1. 旅行社接待禮儀

既然是專門接待國(guó)外游客，怎么還能出現(xiàn)這樣的問題？接團(tuán)之前沒有做準(zhǔn)備工作嗎？意大利人忌諱用手帕作為禮品送人，認(rèn)為手帕是擦淚水用的，是一種令人悲傷的東西。

一看就是準(zhǔn)備工作沒有做好。

2. 旅行社接待禮儀情景劇劇本

文明禮儀情景劇：《去郊游》 演員表： 司機(jī)：龐孔潔 乘客1：邱瑞瑞 乘客2：谷昭雯 乘客3：盧藝軒 乘客4：周銘輝 乘客5：朱文雅 乘客6：時(shí)悅淇 警察1：范厚亞 警察2：朱翊茜 警察3：龐宇航 警察4：王浩軒 警察5：葛成瑞 乘客1：今天天氣可真好，我們一起去郊游吧！ 全體乘客：好咧！司機(jī)叔叔快來啊?。ㄗ稣惺譅睿?司機(jī)：來啦！哎，瓶酒，聞著可真香啊！先讓我來嘗一嘗吧！（拿起酒瓶聞一聞） 警察1：你好！為了大家的安全，請(qǐng)禁止酒駕！ 司機(jī)：知道了，謝謝你！（把酒瓶遞給警察1）小朋友們請(qǐng)系好安全帶，我們就要出發(fā)啦！ 全體乘客：好咧！ （音樂起，小火車開起來）（音樂停，電話聲起，司機(jī)接電話） 司機(jī)：咦？誰來的電話，讓我先來接一下吧！ 警察2：你好！為了大家的安全請(qǐng)開車時(shí)不要接打電話。

司機(jī)：知道了，謝謝你！ （音樂聲起，火車開起來） 司機(jī)：小朋友們到站了，請(qǐng)解開安全帶，排隊(duì)下車。小朋友們：好咧！ 乘客2：小朋友們快看，這兒的草可真綠，像地毯一樣，我們到這里來玩吧！ 警察3：你好！小草也有生命，請(qǐng)愛護(hù)小草！ 乘客們：知道了，謝謝你！ 乘客3：來，我們來玩吹泡泡游戲吧！ 乘客們：好呀！ （乘客3拿起泡泡機(jī)吹泡泡，其他乘客圍著她走成圈） 乘客4：玩的好累，讓我們坐下休息一會(huì)吧！ 乘客們：好??！ （音樂聲起，乘客們分享食物） 乘客5：時(shí)間不早了，我們?cè)摶丶伊?！ 警察4：你好！愛護(hù)環(huán)境靠大家，請(qǐng)把垃圾收拾好！ 乘客們：知道了，謝謝你！ （音樂起，乘客一個(gè)跟著一個(gè)去扔垃圾）音樂停 乘客們：司機(jī)叔叔快來呀！ 司機(jī)：來啦！小朋友們請(qǐng)系好安全帶，我們就要出發(fā)啦！ 司機(jī)：到站了，小朋友們請(qǐng)解開安全帶，排隊(duì)下車。乘客們：司機(jī)叔叔再見！ 司機(jī)：小朋友們?cè)僖姡?警察5：你好！過馬路請(qǐng)走斑馬線！ （音樂起，乘客一個(gè)跟著一個(gè)走斑馬線） 演員集中 乘客6：小朋友們，你們認(rèn)識(shí)這些標(biāo)識(shí)嗎？讓我們從小做起，大家都來做 乘客們：文明小衛(wèi)士！ 全體： 小朋友，去郊游，文明乘車樂悠悠。不打電話禁酒駕，司機(jī)叔叔都記下。不踩小草去玩耍，不丟垃圾靠大家 我們從小都努力，幸?？鞓沸?。笑哈哈！

3. 旅行社接待禮儀教案

把師生之間怎么互相問好，怎樣盜再見，加入其中

讓學(xué)生回答問題，多用禮貌用語

4. 旅行社接待禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

面向各企業(yè)事業(yè)單位，中介組織、金融保險(xiǎn)、商場(chǎng)、旅行社、文秘團(tuán)體、廣告公司、模特公司等就業(yè)，從事禮儀、文秘、接待、文化宣傳及公共關(guān)系等...

應(yīng)用文寫作、市場(chǎng)營(yíng)銷、中外民族民俗、接待服務(wù)與技能、商務(wù)英語、公關(guān)實(shí)務(wù)、公共禮儀、接待禮儀、社交禮儀、電子商務(wù)、辦公設(shè)備操作、秘書實(shí)務(wù)、人力資源管理、文書檔案管理、職業(yè)道德等

5. 旅行社接待禮儀的基本要求

　　客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說要走，主人就站起來。送客一般應(yīng)送到大門或弄堂口。有些客人常常會(huì)帶禮物來，對(duì)此，我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或請(qǐng)求客人以后來訪再不要攜帶禮品了，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無愧似的若無其事，毫無表示。

6. 旅行社接? ?禮儀視頻

一般招待客人的禮儀應(yīng)該是右為大，所以右側(cè)一般都是客人或是尊者或是年齡大的人就座。這也是現(xiàn)在許多地方的招待客人的禮儀方式，我們從電視或是視頻當(dāng)中就能看出來。都是客人在右側(cè)，主人居左。所以如果單位來客人要知道主次的座席，家里就無所謂了。

7. 旅行社接待禮儀情景模擬

旅游管理 （旅游服務(wù)一類）

本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要，具備現(xiàn)代管理基礎(chǔ)理論、系統(tǒng)的旅游管理和教育學(xué)知識(shí)，有著具有較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，接受旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅行業(yè)務(wù)管理、休閑農(nóng)業(yè)開發(fā)與管理、旅游中高職教育教學(xué)等方面的基本訓(xùn)練，能在旅游、林業(yè)、園林等行政管理部門，旅游規(guī)劃、旅行社、風(fēng)景名勝區(qū)、高星級(jí)酒店等旅游企事業(yè)單位從事與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)劃策劃、行業(yè)服務(wù)、教育教學(xué)等工作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。垍頭條萊

u學(xué)制：四年，授管理學(xué)學(xué)士學(xué)位

u主干學(xué)科：工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)

u主要課程：理論課程有教育學(xué)、教育心理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、生態(tài)旅游、旅游心理學(xué)、旅游目的地管理、旅行業(yè)務(wù)管理、旅游財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游學(xué)、出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)、旅游信息化管理等；實(shí)踐環(huán)節(jié)有旅游資源學(xué)實(shí)驗(yàn)、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)、旅游規(guī)劃與開發(fā)實(shí)驗(yàn)、出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)、導(dǎo)游學(xué)實(shí)驗(yàn)、酒店管理概論實(shí)驗(yàn)、旅行業(yè)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)、旅游財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)、旅游商務(wù)英語實(shí)驗(yàn)等。垍頭條萊

u就業(yè)去向：畢業(yè)后可在高職高專等大中專院校從事教學(xué)、科研及管理工作，也可在旅游行政管理部門（旅游、林業(yè)、園林等）、旅游事業(yè)單位（風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等）、國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)（涉外旅行社、高星級(jí)酒店、旅游規(guī)劃公司）等從事經(jīng)營(yíng)、管理、策劃、服務(wù)工作和咨詢工作。

8. 旅行社接待禮儀情景

必選學(xué)地理。

旅游管理自考本科科目垍頭條萊

(1)必考科目垍頭條萊

旅游心理學(xué)、中國(guó)旅游文學(xué)作品選、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、馬克思主義基本原理概論、旅游文化、旅游地理學(xué)、旅游飯店設(shè)備管理、國(guó)際旅游管理實(shí)習(xí)（實(shí)踐）、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)、畢業(yè)論文（實(shí)踐）；頭條萊垍

(2)選考科目

英語（二）、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、美食與菜系、禮儀學(xué)；

(3)加考科目垍頭條萊

國(guó)際旅游飯店管理、國(guó)際旅游學(xué)。條萊垍頭

9. 旅行社接待禮儀流程,以及接待過程中的細(xì)節(jié)

1、以服務(wù)促維護(hù)。服務(wù)是酒店工作的重點(diǎn)，服務(wù)好壞關(guān)系到客人對(duì)酒店的青睞程度，所以服務(wù)是酒店經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，首先從培訓(xùn)上貫輸員工服務(wù)理念，以客人為中心，培養(yǎng)員工的“客人是衣食父母”的理念，爭(zhēng)取做到“凡是員工見到客人都必須是熱情禮貌”的要求，這樣客人對(duì)酒店的第一印象就會(huì)好了；其次是各部門要通力合作，注意各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，如銷售部訂房時(shí)對(duì)客人的要求要記錄準(zhǔn)確，然后細(xì)致的傳遞到前臺(tái)，前臺(tái)又要將客人對(duì)房間整理和對(duì)客房的要求做詳細(xì)記錄后并能準(zhǔn)確傳遞到房務(wù)中心，房務(wù)中心或是客房服務(wù)員了解到客人對(duì)餐有什么要求時(shí)也要及時(shí)傳遞到餐飲部，如此這般一環(huán)扣一環(huán)，保持信息準(zhǔn)確無誤的傳到相關(guān)部門，相關(guān)部門工作人員及時(shí)或是超前做好準(zhǔn)備，讓客人一到相關(guān)地點(diǎn)就能享受到尊貴的服務(wù)，試想，客人一定會(huì)感到“賓至如歸”的；最后是盡可能提供個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)然這需要一個(gè)過程，但應(yīng)當(dāng)是努力的方向，所謂個(gè)性化服務(wù)就是服務(wù)人員對(duì)客人的情 況很了解了，如客人喜歡的菜品、客人愛好的水果、客人起床的時(shí)間規(guī)律等，服務(wù)員能夠在客人來用餐時(shí)提前做好準(zhǔn)備，客人會(huì)比較高興，如果服務(wù)員一次或是兩次就能記住客人名字并能稱呼，這樣的話客人會(huì)比較驚喜的，所以“滿意加驚喜”是服務(wù)工作的努力重點(diǎn)，也是服務(wù)維護(hù)客人的法寶。

2、優(yōu)惠維護(hù)。之前說的內(nèi)容主要是針對(duì)商務(wù)客和散客，但作為酒店來講，來酒店消費(fèi)的人成份很多，優(yōu)惠維護(hù)主要針對(duì)一些大的公司客戶，這部份客戶的特點(diǎn)是客源穩(wěn)定，對(duì)酒店支持也會(huì)比較大，就是通常的協(xié)議客戶，對(duì)這一部份客戶要制定出相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)專人跟蹤維護(hù)，主要是采取定期拜訪的策略去維護(hù)。

3、利益維護(hù)。所謂利益維護(hù)就是要用一定的回扣、紅包等做維護(hù)，這種方式通常要用在網(wǎng)絡(luò)訂房公司、旅行社和介紹客人到酒店消費(fèi)的工作人員身上了，比如一些辦公室的工作人員組織會(huì)議、用餐安排，如果你能給他提供一些合理的回扣，這樣在同等條件下，他自然會(huì)將會(huì)議或是用餐放到該酒店了，如果長(zhǎng)期相處，那么這些公司每年的會(huì)議、日常接待就成為了該酒店的忠誠(chéng)客戶了，當(dāng)然，發(fā)展得越多，酒店又跟蹤到位的話，酒店的客戶就會(huì)越來越多。

10. 旅行社接待禮儀規(guī)范

很高興回答這個(gè)問題

首先得了解它們的意思：儀容指人的外貌，外觀。儀表指容貌，姿態(tài)，穿著，風(fēng)度等。還有一個(gè)儀態(tài)指人的姿勢(shì)，舉止，動(dòng)作 。

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)已成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)中的旅游禮儀對(duì)旅游的發(fā)展有很大的影響，是服務(wù)質(zhì)量高低的體現(xiàn)，也是一個(gè)酒店或景點(diǎn)檔次和形象的體現(xiàn)。 一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服飾儀容給客人的第一印象是該企業(yè)形象的體現(xiàn)。

1旅游中的服飾起到提升形象,約束行為和利于識(shí)別的作用。對(duì)于制服的要求必須整齊、干凈、大。而西服講究規(guī)格和襯衫領(lǐng)帶的搭配,要做到干凈利落，儀容方面淡雅素潔的形象。發(fā)型要得體,勤梳洗，面部清潔。服飾和儀容是決定客人對(duì)該企業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞的第一感覺。

2旅游服務(wù)時(shí)，笑容要自然，富有吸引力，眼神要真誠(chéng)友好。站姿行姿要自然端莊，得體大方。禮貌用語要規(guī)范。恭候迎賓做到恰到好處會(huì)給服飾儀容錦上添花，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。

3對(duì)身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，好的環(huán)境和氛圍，正確的規(guī)范經(jīng)營(yíng)理念，使旅游工作者融入環(huán)中喜歡這份工作，對(duì)身體素質(zhì)產(chǎn)生良性影響(潛在的）。 旅游工作者心理上會(huì)有積極正面的工作態(tài)度，能樂觀開朗的接受服務(wù)者的一種身份，并且在面對(duì)工作壓力和客人的不滿，能有較好的承受能力和平和的態(tài)度。 有利于專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng) 培養(yǎng)具有獨(dú)立工作、組織協(xié)調(diào)和善于與人溝通的能力。例如導(dǎo)游的講解，面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，以及在旅行中如何將文化背景和生活興趣不同的人凝聚起來，這都與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。 有利于多種能力的培養(yǎng) 做好服務(wù)工作必須具備多種能力，熟練的技能、觀察識(shí)別能力、良好的記憶力和注意力等，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高極為重要。而廣博的知識(shí)，較強(qiáng)的交際語言表達(dá)能力，能帶動(dòng)客人的情緒，提高大家的參與熱情度。

Hash:0ce1f8db1327918a67b4397956bd6578e81bcced