景點運營員 景點運營員經(jīng)常會碰到哪些問題

導(dǎo)讀：景點運營員 景點運營員經(jīng)常會碰到哪些問題 1. 景點運營員經(jīng)常會碰到哪些問題 2. 景區(qū)為什么要進行游客管理 3. 景區(qū)運營管理的過程中應(yīng)該注意什么問題 4. 景點運營員經(jīng)常會碰到哪些問題呢 5. 旅游景區(qū)的運營終究靠什么? 6. 景點運營員經(jīng)常會碰到哪些問題和困難 7. 景點運營員是干什么的 8. 景區(qū)運營的問題 9. 景區(qū)運營中可能會存在哪些問題

1. 景點運營員經(jīng)常會碰到哪些問題

一般說來，增加景點收入無非是：門票；紀念品；照相點；加收的環(huán)保費用；比一般地方都貴的各種飲料、食物等但我要說的是，本質(zhì)上還要依靠景點的人氣，人流量必須大，才有基礎(chǔ)。

然后，留住人，人吃、住在景點，那樣就會大大增加景點收入水平。所以，在景點規(guī)劃、經(jīng)營上，把握這些重點，極其重要。 下面是一個案例“ 南京幕燕長江觀音景區(qū)自建設(shè)運營以來，取得了不錯的經(jīng)營收入和社會效益，今年上半年已經(jīng)實現(xiàn)經(jīng)營收入雙過半。

為進一步拓展旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟增長點，幕燕景區(qū)營銷人員多方努力，積極聯(lián)系相關(guān)市場，與南京佳爾華機械設(shè)備有限公司搓商洽談，由南京佳爾華機械設(shè)備有限公司提供3輛馬車，在風(fēng)景靚麗的幕燕風(fēng)光帶濱江廣場，試運行乘坐馬車拍照特色項目三個月，運營成功后雙方將簽訂長期合作協(xié)議。

該項目為幕燕長江觀音景區(qū)增加了一定的營收，同時更多吸引了零散游客到長江觀音景區(qū)游覽參觀，增加了景區(qū)游客量，為確保完成年度目標奠定基礎(chǔ)。

2. 景區(qū)為什么要進行游客管理

旅游景區(qū)本質(zhì)上也屬于旅游服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的內(nèi)在屬性。景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、管理組織能力質(zhì)量、一線服務(wù)人員的態(tài)度和能力都會影響到景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量好壞直接影響游客的主觀感受，進而影響景區(qū)的美譽度和未來的發(fā)展，因此服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)發(fā)發(fā)展的生命線。

3. 景區(qū)運營管理的過程中應(yīng)該注意什么問題

旅游公司的運營受很多因素的影響，主要要考慮以下幾點：首先，要有明確的運營與管理目標和方案。做任何的事情，都需要有一個明確的目標，旅行社也不例外。要做好運營與管理，先思考一下自己的目標是什么，該如何設(shè)計具體的方案等等。

其次，要聘請專業(yè)的人來負責(zé)運營與管理。一方面，專業(yè)的人具備運營與管理的知識和技巧，具備一定的經(jīng)驗；另一方面，聘請專業(yè)的人來負責(zé)會大大節(jié)省自己的時間和金錢。

另外，旅行社運營與管理需要：組建團隊，僅靠個人的力量是不夠的，即便這個人再全能也需要團隊來協(xié)作共贏。聘請專業(yè)的人來負責(zé)整體之外，還需要有一個團隊來落實具體的事項。

4. 景點運營員經(jīng)常會碰到哪些問題呢

理解了啥叫運營，也大體知道了景區(qū)運營涉及的一些基本內(nèi)容。那么，在景區(qū)實際操作中，咱們應(yīng)該把握哪些方面或者哪些點?從而通過以點帶面統(tǒng)領(lǐng)景區(qū)運營全局呢?富瑞泰認為，不必面面俱到，以下六點也許是做好景區(qū)運營管理的關(guān)鍵點，大家應(yīng)該重視：

1列計劃

“無計劃不運營”，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰(zhàn)略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區(qū)運營在某個時間段需要做什么?做到啥程度?由誰去做?景區(qū)大小事務(wù)都應(yīng)該通過計劃去實施，沒有計劃，景區(qū)運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區(qū)運營管理工作的前提。

2用好錢

景區(qū)從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區(qū)運營首先要考慮的環(huán)節(jié)。景區(qū)從基本建設(shè)到項目投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或項目需要多少資金?哪些工程和項目自己來投?哪些需要融資?如何在最短的時間實現(xiàn)資金回籠?如何在確保正常運營的情況下節(jié)約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區(qū)在各個發(fā)展階段都有? ??足的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至于因資金鏈斷裂導(dǎo)致景區(qū)崩盤。

3懂產(chǎn)品

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運營管理工作的重點職能。因此，景區(qū)運營人員要明確你要賣什么?要賣給誰?要會對產(chǎn)品進行規(guī)劃和預(yù)測。要懂得根據(jù)市場狀況，采用超前的開發(fā)理念，圍繞旅游要素，針對市場開發(fā)包含“吃、住、游”核心要素的旅游觀光、休閑度假等不同功能的線路產(chǎn)品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區(qū)別開來去推向市場。

4管好人

人是一切管理的核心，景區(qū)所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結(jié)到對人的管理上，景區(qū)運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設(shè)計(包含管理體系、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、績效考核等)，制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎么辦;二要靠企業(yè)文化，企業(yè)文化反映企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定一個企業(yè)是積極向上、團結(jié)一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團隊工作作風(fēng)影響很大;三要靠管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設(shè)計、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)各自在管理中所占的比重，每個企業(yè)、不同階段也不盡相同，成熟的景區(qū)，三者按50%、30%、20%比重劃分如何?在小景區(qū)、初建的景區(qū)，也許高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會在運營管理中所起作用較大;在大景區(qū)、比較規(guī)范的景區(qū)，也許頂層設(shè)計和企業(yè)文化才是做好景區(qū)運營管理的根本。

5做對事

景區(qū)從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區(qū)運營管理人員要以冷靜客觀的態(tài)度，認真分析這些內(nèi)外部相關(guān)群體的訴求，找準問題的癥結(jié)，采取或保守或積極的辦法去應(yīng)對和解決景區(qū)運營中出現(xiàn)的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區(qū)經(jīng)營管理理順方方面面的關(guān)系。

6保安全

安全是景區(qū)運營管理必須考慮的問題，許多企業(yè)打出的口號就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，導(dǎo)致游客人身或財產(chǎn)受到損失，給景區(qū)帶來的負面影響極大。一方面會因賠償問題使景區(qū)遭受嚴重的經(jīng)濟損失，使一年甚至多年的經(jīng)營成果毀于一旦;一方面會因安全事故導(dǎo)致A級景區(qū)被摘牌，甚至停業(yè)整頓;一方面會給社會造成很差的口碑，導(dǎo)致客流下滑明顯，經(jīng)營日趨慘淡。故安全是景區(qū)運營的基石，沒有安全就無法運營，誰說不是呢?

5. 旅游景區(qū)的運營終究靠什么?

1.門票商業(yè)模式

這種商業(yè)模式就是簡單的門票經(jīng)濟，利用天然的資源進行簡單的改造，同時修一個大門收取參觀費用。這是目前國內(nèi)觀光型景點的主流模式，這種模式是否成功依賴于其旅游資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環(huán)。當然，如何抓住賣點進行營銷推廣也很重要。張家界的天門山、黃龍洞就是這種模式的典型。

2.旅游綜合收益商業(yè)模式

這種模式擺脫了單一的門票經(jīng)濟，而是強調(diào)餐飲、購物和住宿等多種收益形式。單一的門票經(jīng)濟難以適應(yīng)現(xiàn)階段發(fā)現(xiàn)的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個景區(qū)的門票占到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經(jīng)濟是難以獲得可持續(xù)發(fā)展。比如四川的碧峰峽運作很成功，除了門票外，還有酒店、餐飲和購物等多種收益。

3.產(chǎn)業(yè)聯(lián)動商業(yè)模? ??

這種模式就是以旅游作為平臺，利用旅游這個平臺資源來開發(fā)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從而獲得比較多的收益。典型的農(nóng)業(yè)旅游，除了獲得旅游收益外，還有農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)加工的收益。內(nèi)蒙古的牧業(yè)旅游也是比較典型的，投資商不僅發(fā)展旅游，還發(fā)展奶牛養(yǎng)殖業(yè)，形成互動，獲得綜合收益。

4.旅游地產(chǎn)商業(yè)模式

這種商業(yè)模式實際上是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的一種，只不過這種模式在國內(nèi)運作已經(jīng)比較成熟，因此單獨說明。這種模式是投資商在開發(fā)旅游的同時要求政府給與一定的土地作補償（價格一般是各種辦證的費用），旅游和地產(chǎn)同時開發(fā)，通過地產(chǎn)的收益來彌補旅游的投資。

5.旅游資源整合的商業(yè)模式

這種模式是一些距離中心城市較近的景點的開發(fā)的通行模式。就是由一個投資商控制資源，做好基礎(chǔ)設(shè)施，然后對各種項目進行招商，聯(lián)合許多小投資商一起參與經(jīng)營。廣東的部分景區(qū)比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項目，景區(qū)內(nèi)部的100多個項目都是眾多的中小投資商建立。

6.產(chǎn)業(yè)和資本運作相融和的商業(yè)模式

這種模式就是將景區(qū)開發(fā)到一定程度后，通過引進戰(zhàn)略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業(yè)比較盛行，在廣東投資一個漂流往往只需要100多萬元，如果運作得當，那么兩年時間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進行高價出售。

7.混合商業(yè)模式

混合商業(yè)模式適合一些非常大型的景區(qū)，從前期的資金募集到推出采用多種運作模式，就是前6種商業(yè)模式的綜合運用。

6. 景點運營員經(jīng)常會碰到哪些問題和困難

1. 全面負責(zé)旅游景區(qū)的經(jīng)營管理，完成兩項主要工作目標:營業(yè)指標、提高旅游景區(qū)管理公司品牌的知名度和美譽度。2. 健全并落實規(guī)章制度、操作流程，使旅游景區(qū)的每一項管理和服務(wù)“規(guī)范化、細節(jié)化、效率化”。3. 作為旅游景區(qū)的總經(jīng)理，時刻掌握顧客需求和市場變化，直接督導(dǎo)旅游景區(qū)各項營銷計劃的制定和實施。4. 監(jiān)督旅游景區(qū)培訓(xùn)體系有效運作；

7. 景點運營員是干什么的

景區(qū)管理運營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。

(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負起景區(qū)環(huán)境的保護宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。

(二)景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。

(三)內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。

(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。

(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)? ?心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。

(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實際情況靈活解決。

8. 景區(qū)運營的問題

一是可持續(xù)發(fā)展理念;二是關(guān)注游客的體驗需求;三是為游客提供完整的服務(wù)

9. 景區(qū)運營中可能會存在哪些問題

一、景區(qū)委托管理任重道遠，困難重重

經(jīng)過幾年的實踐和探索，各企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)的開展并不像想象中那么簡單，憑借多年積累的旅游專業(yè)認知和多方打磨的管理經(jīng)驗，并不足以為景區(qū)提供切實可行、直接高效的治病良方，這也使得眾多公司在景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)經(jīng)營上捉襟見肘，甚至有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士提出“景區(qū)委托管理就是一個偽命題”的論點。

其實委托管理在商業(yè)世界并不是一個新模式，在酒店行業(yè)，委托管理業(yè)務(wù)已經(jīng)相當成熟，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的酒店委托管理單位，他們?yōu)槠渌频晏峁I(yè)化、標準化、系統(tǒng)化和高效化的管理體系。與酒店行業(yè)相比，景區(qū)的委托管理緣何開展如此困難，主要原因有：

1、旅游景區(qū)是典型的非標行業(yè)，管理難以推行標準化。

全國景區(qū)30000家，但景區(qū)之間差異實在太大，每個景區(qū)都是特殊的個體，一套標準化管理體系很難一以貫之。一是景區(qū)類型多，有山岳型、古鎮(zhèn)型、主題樂園型、水樂園型、度假公園型等等，隨著“旅游+”戰(zhàn)略的進一步展開，景區(qū)將呈現(xiàn)更多業(yè)態(tài)和形態(tài)，各業(yè)態(tài)之間的融合更緊密，每種業(yè)態(tài)都有自己的特點和管理方式，這為景區(qū)標準化管理提供了巨大的難題。二是景區(qū)分布廣，我國地域遼闊，景區(qū)零散分布，各地的人文情況、市場情況、經(jīng)濟發(fā)展水平、資源情況等差異巨大，這大大增加了景區(qū)管理的難度，同時也增加了公司的管理半徑，提高了溝通成本。

2、機制體制限制了委托管理業(yè)務(wù)的高效開展。

旅游資源作為特許資源，長期以來控制在各地政府和國有平臺公司手上，這些景區(qū)大多經(jīng)營困難，擁有巨大的委托管理需求。隨著國企改革等國家戰(zhàn)略的實施，一些地方國有平臺也在嘗試景區(qū)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，尋求更高效的景區(qū)委托管理經(jīng)營方式，但在托管單位實際運營管理的過程中，個別單位領(lǐng)導(dǎo)會執(zhí)著于追求短期利益，卻忽略了旅游發(fā)展的基本規(guī)律。筆者曾聽說某家知名單位在進行景區(qū)委托管理業(yè)務(wù)時，業(yè)主方一味要求做多游客量，做大營收，卻不給托管方匹配基本的景區(qū)產(chǎn)品定價權(quán)、營銷團隊的管理權(quán)和營銷經(jīng)費的使用權(quán)，拒不配合托管方舉辦的各項活動，反而一直要求托管方負責(zé)各種接待，編制各種報告和報表，對于托管方來說，掣肘頗多。

3、景區(qū)綜合運營管理人才有效供給不足。

我國旅游景區(qū)的綜合開發(fā)和多業(yè)態(tài)管理大約是近十年才開始的。十年前，我國也有較多的景區(qū)開發(fā)項目，大部分是政府單位單業(yè)態(tài)開發(fā)運營，雖然也培養(yǎng)了一批資深的景區(qū)開發(fā)運營專家，但這批人才基本在體制內(nèi)，不在人才市場

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