怎樣接待旅游團(tuán) 如何接待旅游團(tuán)

導(dǎo)讀：怎樣接待旅游團(tuán) 如何接待旅游團(tuán) 1. 如何接待旅游團(tuán) 2. 如何迎接旅游團(tuán) 3. 接待旅行團(tuán)需要準(zhǔn)備什么 4. 接待旅游團(tuán)的流程 5. 如何接待旅游團(tuán)隊(duì) 6. 怎樣接待入境旅游團(tuán) 7. 如何接待旅游團(tuán)游客 8. 如何接待旅游團(tuán)旅客 9. 如何接待旅游團(tuán)團(tuán)長 10. 團(tuán)隊(duì)旅游接待 11. 如何接待團(tuán)體旅游者

1. 如何接待旅游團(tuán)

所有旅游團(tuán)接待工作，旅行社的計(jì)調(diào)都會(huì)給導(dǎo)游詳細(xì)的出團(tuán)計(jì)劃，上面有行程安排，及注意事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，要害的地方，還會(huì)單獨(dú)強(qiáng)調(diào)。

2. 如何迎接旅游團(tuán)

出發(fā)前，地陪要向機(jī)場(預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)）確認(rèn)到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)，并掌握接團(tuán)用車停車位置；再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；持接站牌迎候旅游團(tuán)，并找到旅游團(tuán)；接到后核實(shí)人數(shù)，如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社；集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理 ;行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)；集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車。

3. 接待旅行團(tuán)需要準(zhǔn)備什么

一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團(tuán)行程單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，車型大小，充分了解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場、游客姓名以及證件號(hào))、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；　　

3、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。

二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對(duì)不能遲到，盡量在**提前15分鐘*抵達(dá)目的地等候游客，所有必備物品絕對(duì)不能遺忘；

2、游客上車，核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù))；

A：致簡短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對(duì)姓名及身份證有效期；

C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等)；

F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)；

G：機(jī)場登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);

3、到機(jī)場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)(既好又快)；

4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，**后一起過安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)**或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī)；

5、到達(dá)目的地機(jī)場后，**游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時(shí)解決；

3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時(shí)向游客說明原因，并請(qǐng)游客諒解；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行? ??不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必須請(qǐng)游客代表另外簽字寫證明；

四、返程時(shí)的工作：

1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn)；

2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī)；

4、機(jī)場手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似)；

5、安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡要匯報(bào)；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。

4. 接待旅游團(tuán)的流程

地陪、全陪都要各司其責(zé)：

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問題——落實(shí)叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人不一樣，散客當(dāng)然不會(huì)有太大問題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊(duì)人手中就可以。 如果是單位的獨(dú)立成團(tuán)，那么安排住宿，一定記住，團(tuán)隊(duì)里面一定有個(gè)頭兒，那么發(fā)放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，與領(lǐng)隊(duì)一起，又領(lǐng)隊(duì)發(fā)放到客人手中，這個(gè)交接中不要忘記了清點(diǎn)房卡數(shù)，以免造成不必要的麻煩。

5. 如何接待旅游團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)入住程序

1、 當(dāng)市場營銷部接到團(tuán)體訂房時(shí)，先要請(qǐng)旅行社將有關(guān)資料傳真到，然后將資料交給市場營銷部經(jīng)理，由市場營銷部經(jīng)理決定是否接待此團(tuán)。

2、 前臺(tái)接到市場營銷部下達(dá)的團(tuán)隊(duì)通知單后，要根據(jù)接待單上特殊要求逐一落實(shí)，（房號(hào)、房間類型、付款方式、具體抵離時(shí)間等）。

3、 前臺(tái)接待員按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)接待單上的要求進(jìn)行排房，團(tuán)體到達(dá)的前一天，將資料再復(fù)查一次，落實(shí)各崗位之間的準(zhǔn)備工作。

4、 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前，預(yù)先備好團(tuán)隊(duì)的鑰匙，并與有關(guān)部門聯(lián)系確保房間為干凈房。

5、 要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)要求提前分配好房間。

6、 團(tuán)體到達(dá)的當(dāng)天，接待員應(yīng)預(yù)先將有關(guān)資料整理好，以便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)分配房間；

7、 前廳接待人員與營銷部聯(lián)絡(luò)員一同禮貌地把團(tuán)隊(duì)客人引領(lǐng)至團(tuán)隊(duì)入店登記處；

8、 團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員告知領(lǐng)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)客人有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點(diǎn)、其它設(shè)施等；

9、 接待人員與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)房間數(shù)、人數(shù)及早晨喚醒時(shí)間；

10、經(jīng)確認(rèn)后，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊(duì)明確單上簽字，且前臺(tái)接待處人員亦需在上面簽字認(rèn)可；

11、團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員和領(lǐng)隊(duì)接洽完畢后，前臺(tái)接待人員需協(xié)助領(lǐng)隊(duì)發(fā)放鑰匙，并告知客人電梯的位置。

12、手續(xù)完畢后，前臺(tái)接待人員將準(zhǔn)確的房號(hào)名單轉(zhuǎn)交禮賓部，以便行李發(fā)送；

13、修正完畢所有更改事項(xiàng)后，及時(shí)將所有信息輸入電腦中。

6. 怎樣接待入境旅游團(tuán)

導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)如下：

10人以下團(tuán)，300元一天，10人至29人團(tuán)，30元一天，30人以上團(tuán)，25元一天；工作在4小時(shí)以下為半天，標(biāo)準(zhǔn)減半；此標(biāo)準(zhǔn)適用于導(dǎo)齡為3年至5年的初級(jí)導(dǎo)游；導(dǎo)齡2年以下的初級(jí)導(dǎo)游下調(diào)百分之十；中級(jí)導(dǎo)游或者導(dǎo)齡10年以上的導(dǎo)游上調(diào)百分之二十；高級(jí)導(dǎo)游或20年以上的導(dǎo)游上調(diào)百分之三十五；接待入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可再上調(diào)百分之三十? ??

7. 如何接待旅游團(tuán)游客

一般就按賣出的門票數(shù)，就是接待人次數(shù)。

8. 如何接待旅游團(tuán)旅客

我們旅行社接待標(biāo)準(zhǔn)通常是這樣的，今天說出來大家探討一下，同仁們相互學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

一：顧客走到門口，一定露出八顆牙齒起身相迎。

二：桌上有點(diǎn)心，糖果，水果等。顧客入座主動(dòng)倒水，問顧客是要喝茶，咖啡，白開水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因?yàn)闇囟雀?，顧客需要慢慢去喝，增加相處的時(shí)間，能夠更好的了解顧客的需求。

三：盡可能的去傾聽顧客的需求，不要顧客一說去哪馬上報(bào)價(jià)，因?yàn)楹私忸櫩偷那闆r下，你報(bào)純玩團(tuán)，有可能這個(gè)顧客是喜歡便宜的，嚇跑了。你報(bào)低價(jià)團(tuán)，如果顧客是高端顧客，她對(duì)這個(gè)價(jià)格上非常不信任的。所以千萬別著急給顧客報(bào)價(jià)，先了解顧客需求，也可以和顧客聊他之前去過的地方，顧客通常是非常愿意告訴你之前去過哪里的，在問一下去那里花了多少錢，基本上就能夠了解顧客的層次了，這樣給出適合他的行程以及報(bào)價(jià)，成交率就大大提升了。

四：無論顧客對(duì)你給出的行程滿意與否，都一定要笑臉對(duì)待?？腿藷o論成交與否，走時(shí)一定起身想送。

以上是本人在門店接待工作時(shí)的一些做法和拙見，歡迎同行一起討論。

9. 如何接待旅游團(tuán)團(tuán)長

中央和國家機(jī)關(guān)外賓接待經(jīng)費(fèi)管理辦法

第一章 總則

第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范外賓接待工作，加強(qiáng)外賓接待經(jīng)費(fèi)管理，強(qiáng)化預(yù)算監(jiān)督，根據(jù)《中華人民共和國預(yù)算法》、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 中央和國家機(jī)關(guān)以及參照公務(wù)員法管理的事業(yè)單位（以下簡稱中央單位）接待國外、境外來賓適用本辦法。

本辦法所稱的中央和國家機(jī)關(guān)，是指黨中央各部門，國務(wù)院各部委、各直屬機(jī)構(gòu)，全國人大常委會(huì)辦公廳，全國政協(xié)辦公廳，最高人民法院，最高人民檢察院，各人民團(tuán)體、各民主黨派中央和全國工商聯(lián)。

第三條 中央單位外賓接待工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)外交、友好對(duì)等、務(wù)實(shí)節(jié)儉的原則。

第四條 中央單位邀請(qǐng)外賓來訪應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)外事管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃審批規(guī)定。未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)，不得對(duì)外發(fā)出正式邀請(qǐng)或作出承諾。接待計(jì)劃應(yīng)當(dāng)明確外賓團(tuán)組中由我方招待的人數(shù)、天數(shù)，費(fèi)用開支范圍以及資金來源、列支渠道、預(yù)算等。計(jì)劃編制必須嚴(yán)格控制在年度外賓接待費(fèi)預(yù)算內(nèi)，不得突破。

第二章 預(yù)算管理

第五條 外賓接待費(fèi)應(yīng)納入部門預(yù)算。中央單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)外賓接待費(fèi)預(yù)算管理，控制預(yù)算規(guī)模，在核定的年度外賓接待費(fèi)預(yù)算內(nèi)安排外賓接待活動(dòng)，不得超預(yù)算或無預(yù)算安排外賓接待。

第六條 對(duì)應(yīng)邀來華的外賓，中央單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)互惠對(duì)等原則或外事交流協(xié)議等，區(qū)分為全部招待、部分招待和外賓自理。

無互惠對(duì)等原則及外事交流協(xié)議的，招待天數(shù)不得超過5天（含抵、離境當(dāng)天），招待人數(shù)可由中央單位按內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行，超出規(guī)定天數(shù)和人數(shù)的，一律由外賓自理。

第七條 中央單位應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)從緊控制外賓接待經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行接待費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自突破，不得向同級(jí)機(jī)關(guān)、下級(jí)機(jī)關(guān)、下屬單位和企業(yè)等攤派、轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用。

第八條 外賓接待費(fèi)的報(bào)銷支付應(yīng)嚴(yán)格按照國庫集中支付和公務(wù)卡管理的有關(guān)制度執(zhí)行，采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。

第三章 開支范圍及標(biāo)準(zhǔn)

第九條 外賓接待經(jīng)費(fèi)開支范圍主要包括：住宿費(fèi)、日?；锸迟M(fèi)、宴請(qǐng)費(fèi)、交通費(fèi) 、贈(zèng)禮等。

外賓接待經(jīng)費(fèi)原則上不得列支外賓來華國際旅費(fèi)。

第十條 住宿費(fèi)按以下辦法執(zhí)行：

（一）外賓住宿應(yīng)當(dāng)注重安全舒適，不追求奢華。副部長級(jí)及以上人員率領(lǐng)的外賓代表團(tuán)，可安排在五星級(jí)、四星級(jí)賓館；司局級(jí)及以下人員率領(lǐng)的代表團(tuán)以及其他一般外賓代表團(tuán)，安排的賓館最高不超過四星級(jí)。

（二）外賓住房標(biāo)準(zhǔn)：副部長級(jí)及以上人員可安排套間，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間。

（三）中央單位可結(jié)合實(shí)際情況與符合條件的賓館簽訂長期合作協(xié)議，爭取優(yōu)惠價(jià)格。

第十一條 日?；锸迟M(fèi)按以下辦法執(zhí)行：

（一）外賓日?；锸痴写龖?yīng)當(dāng)注意節(jié)儉，嚴(yán)格根據(jù)伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇菜品，提倡采用自助餐等形式。

（二）外賓日常伙食費(fèi)（含酒水、飲料）標(biāo)準(zhǔn)：國家元首、政府首腦級(jí)每人每天600元；副總統(tǒng)、副總理和正、副議長級(jí)每人每天550元；正、副部長級(jí)每人每天500元；其他人員每人每天300元。

第十二條 宴請(qǐng)費(fèi)按以下辦法執(zhí)行：

（一）宴請(qǐng)外賓嚴(yán)禁講排場，原則上安排在宴請(qǐng)舉辦單位內(nèi)部的賓館和招待所，不上高檔菜肴和酒水，杜絕奢侈浪費(fèi)。除宴會(huì)外，提倡采用冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等多種宴請(qǐng)形式。

（二）外賓宴請(qǐng)費(fèi)（含酒水、飲料）標(biāo)準(zhǔn)：正、副部長級(jí)人員出面舉辦的宴會(huì)，每人每次400元；司局級(jí)及以下人員出面舉辦的宴會(huì)，每人每次300元。冷餐、酒會(huì)、茶會(huì)分別為每人每次150元、100元、60元。

（三）外賓在華期間，宴請(qǐng)不得超過2次，包含赴地方訪問時(shí)，由地方接待單位或有關(guān)單位聯(lián)合安排的1次宴請(qǐng)。

第十三條 交通費(fèi)按以下辦法執(zhí)行：

（一）外賓用車應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況安排，除少數(shù)重要外賓乘坐小轎車外，其他外賓可視人數(shù)多少安排小轎車、中巴士或大巴士。在符合禮賓要求的前提下，外賓出行應(yīng)當(dāng)集中乘車，減少隨行車輛。

（二）接待外賓確需租用車輛的，中央單位應(yīng)當(dāng)與資質(zhì)合格、運(yùn)營規(guī)范的汽車租賃公司簽訂租賃合同。

（三）外賓赴地方訪問時(shí)，應(yīng)當(dāng)按級(jí)別乘坐相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)交通工具，副部長級(jí)及以上外賓可提供飛機(jī)頭等艙、輪船一等艙和火車軟席（含高鐵／動(dòng)車商務(wù)座、全列軟席列車一等座、火車高級(jí)軟臥），其他人員可提供飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙、輪船二等艙和火車軟席（含高鐵／動(dòng)車一等座、全列軟席列車一等座、火車軟臥）。

確因工作需要并經(jīng)接待單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外方主賓的重要隨行人員可隨主賓乘坐相應(yīng)艙位，原則上按隨行不超過主人來安排。

外賓途中伙食費(fèi)按日?；锸迟M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第十四條 對(duì)外贈(zèng)禮按以下辦法執(zhí)行：

（一）對(duì)外贈(zèng)禮應(yīng)當(dāng)節(jié)約從簡，實(shí)物禮品應(yīng)當(dāng)盡量選擇具有中國特色的紀(jì)念品、傳統(tǒng)手工藝品和實(shí)用物品，樸素大方，不求奢華。

（二）贈(zèng)禮對(duì)象僅為外方團(tuán)長夫婦，必要時(shí)可包括主要陪同人員，原則上由接待單位贈(zèng)禮1次，其他單位不得重復(fù)贈(zèng)禮。如外方贈(zèng)禮，可按對(duì)等原則回禮。

（三）對(duì)外贈(zèng)禮以贈(zèng)禮方或受禮方級(jí)別較高一方的級(jí)別確定贈(zèng)禮標(biāo)準(zhǔn)。贈(zèng)禮方或受禮方為正、副部長級(jí)人員的，每人次禮品不得超過400元；贈(zèng)禮方或受禮方為司局級(jí)人員的，每人次禮品不得超過200元；其他人員，可以視情況贈(zèng)送小紀(jì)念品。

（四）對(duì)訪問我國的著名友好人士、社會(huì)名流、專家學(xué)者，確有必要贈(zèng)禮的，按照正、副部長級(jí)人員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第十五條 外賓在華期間的醫(yī)藥、郵電通訊、洗衣、理發(fā)等費(fèi)用，除國家元首、政府首腦外，均由外賓自理。

第四章 陪同人員及經(jīng)費(fèi)管理

第十六條 我方陪同人員人數(shù)? ??應(yīng)當(dāng)根據(jù)禮賓要求，從嚴(yán)掌握。

第十七條 接待國家元首、政府首腦級(jí)外賓的重大外交外事活動(dòng)，我方參加宴請(qǐng)人數(shù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)禮賓要求安排。其他宴請(qǐng)，外賓5人（含）以內(nèi)的，中外人數(shù)原則上在1：1以內(nèi)安排；外賓超過5人的，超過部分中外人數(shù)原則上在1：2以內(nèi)安排。

第十八條 陪同外賓赴地方訪問期間，陪同人員的伙食費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等開支標(biāo)準(zhǔn)按照中央和國家機(jī)關(guān)國內(nèi)差旅費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并由所在單位分別負(fù)擔(dān)。確需與外賓同餐、同住、同行的，經(jīng)所在單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可按對(duì)應(yīng)的外賓接待標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

第十九條 中央單位的接待工作人員在接待活動(dòng)期間，確因工作需要不能按時(shí)用餐的，經(jīng)接待單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以領(lǐng)取誤餐補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元。

第五章 支出責(zé)任

第二十條 外賓接待原則上由邀請(qǐng)單位負(fù)擔(dān)經(jīng)費(fèi)。中央單位邀請(qǐng)的外賓團(tuán)組經(jīng)費(fèi)支出由中央單位負(fù)擔(dān)；地方單位邀請(qǐng)的外賓團(tuán)組經(jīng)費(fèi)支出由地方負(fù)擔(dān)。

第二十一條 由中央單位邀請(qǐng)的外賓團(tuán)組，確需到地方訪問的，接待單位應(yīng)當(dāng)事先在接待方案中明確劃分中央與地方分別承擔(dān)的接待費(fèi)用。

第六章 監(jiān)督檢查

第二十二條 除涉密內(nèi)容和事項(xiàng)外，外賓接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算應(yīng)當(dāng)按照預(yù)決算信息公開的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。

第二十三條 外事、財(cái)政、審計(jì)等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)外賓接待管理和經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督檢查。各中央單位應(yīng)如實(shí)提供包括接待計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、開支報(bào)銷憑證等在內(nèi)的相關(guān)資料，主動(dòng)配合接受檢查，并認(rèn)真落實(shí)檢查意見。

第二十四條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，按照《財(cái)政違法行為處罰處分條例》、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》等有關(guān)規(guī)定，責(zé)令整改，追回資金，并追究有關(guān)人員責(zé)任：

（一）擅自提高接待開支標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）計(jì)劃未經(jīng)批準(zhǔn)接待外賓的；

（三）違規(guī)擴(kuò)大外賓接待開支范圍，或報(bào)銷與接待無關(guān)的費(fèi)用的；

（四）虛報(bào)外賓接待級(jí)別、人數(shù)、天數(shù)，套取接待經(jīng)費(fèi)的；

（五）使用虛假發(fā)票報(bào)銷接待費(fèi)用的；

（六）其他違反本辦法的行為。

第七章 附則

第二十五條 各省、自治區(qū)、直轄市財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法制定本地區(qū)外賓接待經(jīng)費(fèi)管理辦法和開支標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)財(cái)政部、外交部備案。

第二十六條 中央單位邀請(qǐng)的外賓團(tuán)組赴地方訪問時(shí)，執(zhí)行當(dāng)?shù)氐耐赓e接待經(jīng)費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)。

第二十七條 中國人民解放軍、中國人民武裝警察部隊(duì)和中央級(jí)事業(yè)單位的外賓接待經(jīng)費(fèi)管理參照本辦法執(zhí)行。

第二十八條 在華舉辦國際會(huì)議涉及的外賓接待費(fèi)用管理按照在華舉辦國際會(huì)議的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十九條 本辦法由財(cái)政部負(fù)責(zé)解釋。

10. 團(tuán)隊(duì)旅游接待

1、馬來西亞人認(rèn)為左手是不潔的，不管是進(jìn)餐還是用手接物時(shí)，都需用右手。

2、馬來人忌摸頭，除了老師和宗教儀式，不可隨意觸摸馬來人的頭和背部。泰爾家人們?nèi)绻鲆娍蓯鄣鸟R來小孩，記得避免用手摸他們的頭。

3、對(duì)女士不可先伸出手要求握手。與他人握手時(shí)，雙手僅僅觸摸一下，然后把手放到胸前，以示誠心。

4、對(duì)當(dāng)?shù)厝瞬灰褂檬持竵碇笘|西，伸出拇指并握拳為首選手勢(shì)。

11. 如何接待團(tuán)體旅游者

1.接站禮儀

　　(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

　　迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

　　(2)注意接站時(shí)的禮儀

　　對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場迎接。一般要在? ?機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。

　　(3)服飾要求

　　在接待不同國別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國人員對(duì)顏色的喜好。

　　2.到店時(shí)的接待禮儀

　　(1)歡迎問候

　　接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

　　(2)發(fā)放分房卡

　　及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

　　(3)列隊(duì)歡迎

　　對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。

Hash:f24e64a272e01ea639d64213ac3d0f78845cc2e8