旅行社行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類

導(dǎo)讀：旅行社行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類 1. 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類 2. 中國旅行社分幾類 3. 旅行社屬于什么行業(yè)分類 4. 旅行社的分類標(biāo)準(zhǔn)是什么 5. 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類目錄 6. 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn) 7. 旅行社的行業(yè)類別 8. 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類有哪些 9. 國標(biāo)行業(yè)分類 旅游

1. 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類

根據(jù)最新《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB/T 4754-2011)旅游業(yè)屬于L門類 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) ；72大類 商務(wù)服務(wù)業(yè) ， 下面分類明細(xì)如下：727中類 旅行社及相關(guān)服務(wù) 指為社會各界提供商務(wù)、組團(tuán)和散客旅游的服務(wù)，包括向顧客提供咨詢、旅游計(jì)劃和建議、日程安排、導(dǎo)游、食宿和交通等服務(wù) ；再下面的小類具體有三項(xiàng)：7271 旅行社服務(wù)、 7272 旅游管理服務(wù) 、7279 其他旅行社相關(guān)服務(wù)。請參照具體經(jīng)營范圍進(jìn)行歸類。

2. 中國旅行社分幾類

旅游可以分為以下三大類：

一、旅游資源類型

自然旅游資源：主要是天然賦存的具有游覽觀光、休息療養(yǎng)、娛樂體育等吸引力的地理要素，這些要素或以單體和單體組合，或以某種要素為主輔以其它要素組合構(gòu)成旅游資源。

二、鄉(xiāng)村旅游類型

鄉(xiāng)村旅游類型可以分為：觀光農(nóng)園、觀光牧場、觀光漁村、觀光鳥園、鄉(xiāng)村公園、科技觀光游、田園觀光和綠色生態(tài)游。

三、生態(tài)旅游類型

生態(tài)旅游是指以注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)為基礎(chǔ)進(jìn)行的旅游活動。其主體是那些關(guān)心環(huán)境保護(hù)、追求回歸自然，并希望了解旅游目的地生態(tài)狀況和民族風(fēng)情的旅游者。生態(tài)旅游產(chǎn)品是從20世紀(jì)70年代開始、進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后迅速發(fā)展的新興旅游產(chǎn)品。

其主要特點(diǎn)是知識性要求較高、參與體驗(yàn)性強(qiáng)、客源市場面廣、細(xì)分市場多(如森林旅游、農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、野營旅游、探險旅游、民俗旅游及環(huán)?？破章糜蔚榷伎梢约{入生態(tài)旅游的范疇)。

因此，生態(tài)旅游是21世紀(jì)世界旅游產(chǎn)品發(fā)展的主流，具有良好的發(fā)展前景和潛力。

3. 旅行社屬于什么行業(yè)分類

一是綜合性：旅游業(yè)是集食、住、行、游、購、娛等為一體的綜合性行為；

二是聯(lián)動性：綜合性決定了旅游業(yè)的聯(lián)動性，旅游業(yè)的發(fā)展，必然帶動其他行業(yè)的發(fā)展；

三是涉外性、開放型：旅游業(yè)是一個涉外性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，這就決定了旅游業(yè)的發(fā)展必然要實(shí)行對外開放的政策；

還有一個特點(diǎn)勞動密集型性。

旅游業(yè)提供的大部分產(chǎn)品是以服務(wù)形式表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品，因此以出售勞務(wù)為主的行業(yè)特征十分明顯，組成旅游業(yè)的企業(yè)大多為勞動密集型企業(yè)。

4. 旅行社的分類標(biāo)準(zhǔn)是什么

在日前由中國旅游研究院主辦的精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游研討會上，“攜程”旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強(qiáng)調(diào)，如今的“市場”已進(jìn)入“細(xì)分”時代，消費(fèi)者群體發(fā)生了細(xì)分，我們需推出對應(yīng)的產(chǎn)品以滿足不同用戶群體的細(xì)分需求。上市之后，攜程逐漸開始產(chǎn)品化，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)商旅業(yè)務(wù)。湯瀾稱。消費(fèi)者在享受前所未有的優(yōu)惠價格的同時，在預(yù)訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價格體系。湯瀾稱。

　　在日前由中國旅游研究院主辦的“精益服務(wù)促進(jìn)智慧旅游”研討會上，攜程旅行網(wǎng)副總裁湯瀾強(qiáng)調(diào)，“如今的市場已進(jìn)入細(xì)分時代，消費(fèi)者群體發(fā)生了細(xì)分，我們需推出對應(yīng)的產(chǎn)品以滿足不同用戶群體的細(xì)分需求?！?/p>

　　據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅游交易規(guī)模達(dá)1730億元，今年增長速度預(yù)計(jì)超過50%，交易額將超過2500億元。

　　但攜程的受關(guān)注程度不如“去哪兒”高，積累最深的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)更是受到很大沖擊。湯瀾稱，“產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象太嚴(yán)重，以至于很難形成攜程自己的品牌特色。而且不能完全體現(xiàn)出服務(wù)的價值，沒法真正了解用戶的需求，導(dǎo)致無法做出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整?！睌y程之前的商業(yè)模式更多的是在賣? ??源，機(jī)票和酒店的傭金都是固定的，容易出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，達(dá)到某一個量級后，其邊際收益將明顯下滑。

　　湯瀾告訴本報(bào)：“我們不想成為‘信息批發(fā)商’。通過OTA(在線旅游代理)的服務(wù)模式，不僅提供旅游信息，更重要的是根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，組合不同的服務(wù)。”

　　上市之后，攜程逐漸開始“產(chǎn)品化”，相繼推出旅游度假業(yè)務(wù)、商旅業(yè)務(wù)。如今這兩項(xiàng)已被列入攜程的四大支柱業(yè)務(wù)，與之前的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)不同，它們更像是一種解決方案。通過采用內(nèi)購的方式購買機(jī)票和酒店服務(wù)，再根據(jù)不同的產(chǎn)品方式，組合成更個性化的產(chǎn)品。

　　而這四大業(yè)務(wù)之間的互動更加明確，機(jī)票和酒店除了獨(dú)立銷售外，還充當(dāng)著另外兩者的供應(yīng)商，而旅游和商旅則又可以拉升其他業(yè)務(wù)的銷量，從而形成一個全新的業(yè)務(wù)版圖?！皵y程最大的優(yōu)勢在于服務(wù)可以形成閉環(huán)，使消費(fèi)者在一個系統(tǒng)內(nèi)完成查詢、預(yù)定、支付、經(jīng)驗(yàn)分享等流程?！睖珵懛Q。

　　為了做好服務(wù)，攜程在線上線下做了很多準(zhǔn)備，成立了超大型呼叫中心、投資線下酒店和旅行社等，幾乎滲透到整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個細(xì)節(jié)。

　　對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合使得攜程在開發(fā)產(chǎn)品的過程中更加有的放矢。今年1月份剛上線的惠選酒店頻道，采用模糊預(yù)訂模式——商家在產(chǎn)品失效(飛機(jī)起飛或是酒店晚間訂房)之前，以更低的折扣甩貨的方式。所謂的“模糊定價”，就是消費(fèi)者只能看到部分酒店信息，比如星級、區(qū)域等，而價格和酒店名稱只有在支付成功之后，才能看到?！跋M(fèi)者在享受前所未有的優(yōu)惠價格的同時，在預(yù)訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價格體系?！睖珵懛Q。

　　這只是攜程其中一款產(chǎn)品，而在繁雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，攜程最大的難度就是標(biāo)準(zhǔn)化和個性化之間的平衡，尤其是它重點(diǎn)的旅游業(yè)務(wù)。

　　攜程在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，會根據(jù)一部分顧客的要求，對產(chǎn)品進(jìn)行部分的調(diào)整。為此，攜程專門成立了創(chuàng)新業(yè)務(wù)部，用幾十個交叉的維度來考量一個產(chǎn)品的商用性。比如季節(jié)因素，游泳在冬天就不適合放在產(chǎn)品里，甚至還會考慮客戶是親子游還是情侶游。

　　這些產(chǎn)品的載體來自攜程收購的“Smart GO”，它只保留機(jī)票和酒店兩塊標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而中間則給出了一個菜單式的選擇。通過這種方式，攜程不僅滿足了個性化需求，而且也兼顧了標(biāo)準(zhǔn)化。

　　“經(jīng)過這樣的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了在最佳的時刻，以最好的價格，通過最優(yōu)的渠道出售給最合適的客人。”湯瀾表示。

5. 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類目錄

第一章總則

第一條　為保護(hù)和合理開發(fā)、利用旅游資源，維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

第二條　本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)旅游資源保護(hù)和開發(fā)，旅游、旅游業(yè)經(jīng)營和管理等活動。

第三條　發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、科學(xué)管理、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會效益相統(tǒng)一。

第四條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，制定旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，推動旅游產(chǎn)業(yè)市場化，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展。

第五條　縣級以上人民政府根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需要，建立旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決旅游工作中的重大問題。

縣級以上人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作。其他有 關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好旅游工作。

第六條　旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，開展誠信宣傳教育等活動，發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、服務(wù)作用，維護(hù)旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督和管理。

旅游促進(jìn)與發(fā)展

第七條　縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)重視旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)工作，加大對涉及旅游景區(qū)、景點(diǎn)的道路交通、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。

縣級以上人民政府根據(jù)旅游發(fā)展需要，可以在年度財(cái)政預(yù)算中安排旅游發(fā)展專項(xiàng)資金。旅游發(fā)展專項(xiàng)資金應(yīng)當(dāng)主要用于旅游規(guī)劃編制、旅游宣傳促銷、景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)，以及對旅游事業(yè)有重大貢獻(xiàn)者的獎勵等。

第八條　省人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要，制訂交通發(fā)展規(guī)劃，改善旅游客運(yùn)條件。

市政建設(shè)項(xiàng)目和國家大型工程的規(guī)劃編制和方案設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧旅游開發(fā)和相關(guān)設(shè)施建設(shè)。

建設(shè)、交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)在城市道路和干線公路設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的旅游交通標(biāo)示牌、重要景區(qū)景點(diǎn)指示牌。

第九條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立旅游信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游信息互通。設(shè)立公益性旅游咨詢網(wǎng)站。在公共交通樞紐站點(diǎn)、旅游集散站、主要旅游區(qū)（點(diǎn)）逐步設(shè)置自助交互式旅游信息多媒體設(shè)施，為旅游者提供信息咨詢服務(wù)。

第十條　建立假日旅游預(yù)報(bào)制度和旅游警示信息發(fā)布制度。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國慶節(jié)、國際勞動節(jié)等法定節(jié)日期間及放假前一周，通過大眾傳媒逐日向社會發(fā)布主要旅游區(qū)（點(diǎn)）的氣象、旅游接待承載力、住宿、交通等信息。

旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)政府及相關(guān)部門發(fā)布的通告，就旅游區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害、流行性疾病或者其他可能危及旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全等情況，及時向旅游經(jīng)營者和旅游者發(fā)布旅游警示信息。

第十一條　旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過提供信息、指導(dǎo)培訓(xùn)、幫助協(xié)調(diào)等方式，促進(jìn)研制和開發(fā)具有安徽歷史文化內(nèi)涵和本地特色的旅游商品，培育旅游商品市場，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

第十二條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同發(fā)展改革、教育、勞動等部門，加強(qiáng)旅游院校（專業(yè)）的建設(shè)和旅游科研、教育、職業(yè)培訓(xùn)工作，加快培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。

第十三條　鼓勵國內(nèi)外投資者依據(jù)國家和本省有關(guān)規(guī)定，按照誰投資誰受益的原則，投資建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)旅游產(chǎn)品，組建大型旅游企業(yè)或者成立旅行社、旅行社分社，從事旅游開發(fā)和經(jīng)營活動，拓展國際國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游規(guī)劃建設(shè)

第十四條編制旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)以國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃、本地旅游資源狀況以及上一級旅游發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境可行性論證。

旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、國土規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、交通規(guī)劃、風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃、文物和歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃、自然保護(hù)區(qū)規(guī)劃等相協(xié)調(diào)。

旅游發(fā)展規(guī)劃按國家有關(guān)規(guī)定審批。

第十五條　旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門做好旅游資源的普查、評價工作，建立旅游資源檔案，指導(dǎo)旅游資源保護(hù)和開發(fā)建設(shè)。

第十六條　開發(fā)旅游資源、建設(shè)旅游項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展規(guī)劃，并按法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第十七條　鼓勵開發(fā)建設(shè)與自然景觀、人文景觀相融合的具有地方特色的旅游項(xiàng)目和具有知識性、教育性、趣味性、參與性的旅游娛樂項(xiàng)目。

鼓勵發(fā)展徽文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假旅游、會展旅游、紅色旅游、工農(nóng)業(yè)旅游和民俗風(fēng)情旅游等旅游項(xiàng)目。

禁止設(shè)立有害旅游者身心健康的旅游項(xiàng)目。

第十八條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)的經(jīng)營權(quán)可以通過招標(biāo)、拍賣等形式，依法有償出讓或者租賃。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第十九條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置停車場、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、通訊設(shè)施、殘疾人無障礙設(shè)施、緊急救援中心和游客服務(wù)中心，以及旅游指示牌、警示牌和說明牌，并采用國際通用的公共信息圖表符號。

旅游者

第二十條　旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利：

（一）知悉旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的方式和內(nèi)容；

（三）要求旅游經(jīng)營者提供質(zhì)價相符的服務(wù)；

（四）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰得到尊重；

（五）因接受旅游經(jīng)營者的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以依法獲得賠償；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權(quán)利。

第二十一條　旅行社約定的旅游飯店、車船公司、餐館、購物場所、旅游區(qū)（點(diǎn)）等在為旅游者提供約定的服務(wù)中侵害旅游者的合法權(quán)益的，旅游者可以直接向旅行社提出賠償要求。經(jīng)協(xié)商一致或者依法確認(rèn)后，旅行社應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向責(zé)任人追償。

第二十二條　旅游者在旅游活動中承擔(dān)下列義務(wù)：

（一）保護(hù)旅游環(huán)境，愛護(hù)旅游設(shè)施；

（二）遵守社會公德，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

（三）遵守衛(wèi)生、安全等旅游管理規(guī)定和秩序；

（四）履行旅游合同所約定的義務(wù)；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第二十三條　旅游者的合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以選擇下列解決方式：

（一）與旅游經(jīng)營者協(xié)商；

（二）向消費(fèi)者協(xié)會或者旅游、工商行政管理部門投訴；

（三）申請當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會調(diào)解；

（四）依法申請仲裁；

（五）依法向人民法院提起訴訟。

旅游經(jīng)營人員

第二十四條　從事旅游經(jīng)營活動的單位或者個人應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，依法取得營業(yè)證照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)行政管理部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。

旅游經(jīng)營者組織具有危險性的特殊旅游活動的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。

旅游經(jīng)營者從事索道、纜車、觀光電梯、游船、汽艇等特種營運(yùn)的，其設(shè)施設(shè)備經(jīng)法定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行注冊登記。

第二十五條　旅行社可以接受國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體的委托，為有關(guān)公務(wù)活動提供交通、住宿、餐飲或者會務(wù)服務(wù)。

第二十六條　旅游經(jīng)營者可以依法成立或者自愿加入相關(guān)行業(yè)協(xié)會，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。

旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、攤派和檢查；有權(quán)拒絕旅游者違反法律、法規(guī)、社會公德或者旅游合同約定內(nèi)容的要求。

第二十七條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境，公開服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價格，嚴(yán)格履行旅游合同，對從業(yè)人員進(jìn)行法制、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，接受旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門的指導(dǎo)監(jiān)督，并提供相關(guān)資料。

第二十八條　旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為：

（一）組織或者參與損害國家利益、違背民族風(fēng)俗習(xí)慣、有礙宗教信仰自由和違反社會公德的活動；

（二）超越核定范圍經(jīng)營? ?游業(yè)務(wù)；

（三）壟斷經(jīng)營或者進(jìn)行不正當(dāng)競爭；

（四）對服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假宣傳；

（五）欺詐、勒索旅游者，欺騙、脅迫旅游者接受服務(wù)或者購買商品；

（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十九條　旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)的旅游信息，依法與旅游者訂立旅游書面合同，安排符合服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者提供服務(wù)，按規(guī)定推薦旅游者購買意外保險。

第三十條　旅行社、導(dǎo)游人員和其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行旅游合同；需要變更合同的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者書面同意，并承擔(dān)相應(yīng)增加的旅游費(fèi)用或者返還減少支出的旅游費(fèi)用。

第三十一條　導(dǎo)游人員依法取得導(dǎo)游證書后，方可從事導(dǎo)游活動。

第三十二條　導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，舉止文明、語言規(guī)范，不得擅自變更旅游接待計(jì)劃或者中止導(dǎo)游服務(wù)，不得索要小費(fèi)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者旅行社與旅游者合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。

導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱人格或者違反職業(yè)道德的不合理要求。

第三十三條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，維護(hù)旅游秩序，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的旅游環(huán)境。

旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、旅游環(huán)境容量和服務(wù)質(zhì)量等要求，合理確定旅游接待承載力；在接近其承載力時應(yīng)當(dāng)公開發(fā)布預(yù)告。

第三十四條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)有多處景觀或者瀏覽項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置單一門票。確有必要實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)的游覽點(diǎn)，需要單獨(dú)收取門票的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)政府價格主管部門批準(zhǔn)。

旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)對未成年人、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人實(shí)行優(yōu)惠票價或者免票，并設(shè)立明確的標(biāo)識。

愛國主義教育基地應(yīng)當(dāng)對集體組織活動的中小學(xué)生免票。

第三十五條　旅游景區(qū)、景點(diǎn)票價的制定或者調(diào)整，按規(guī)定報(bào)經(jīng)政府價格主管部門批準(zhǔn)。國家和省重要旅游景區(qū)、景點(diǎn)的門票價格制定或者調(diào)整前，應(yīng)當(dāng)召開價格聽證會。

第三十六條　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度，配備旅游安全保護(hù)設(shè)施，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)營可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。

第三十七條　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時采取措施予以處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，并同時向所在地的縣級以上人民政府和有關(guān)部門報(bào)告。

6. 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)

1、投訴時效。向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期。

2、受理時效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。

3、應(yīng)訴答復(fù)時效。投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù)。

三、投訴旅行社注意事項(xiàng)

1、旅游投訴的主要范圍：

(1)旅游經(jīng)營者違反合同約定，給旅游者造成損失的;

(2)旅游經(jīng)營者的服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，給旅游者造成損失的;

(3)旅游者與經(jīng)營者就旅游服務(wù)發(fā)出權(quán)益爭議的;

(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營者有不規(guī)范經(jīng)營行為的。

2、與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定。主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社? ?排確認(rèn)的旅游行程(計(jì)劃單)，向旅行社繳納費(fèi)用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收據(jù))，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

3、旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務(wù)與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票,住宿店的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

4、投訴的基本程序。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式投訴，并應(yīng)填寫《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

7. 旅行社的行業(yè)類別

：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

旅行社的營運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。

經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

8. 旅行社國標(biāo)行業(yè)分類有哪些

團(tuán)隊(duì)旅游如何選擇合法旅行社？

選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門交納了10萬元至160萬元人民幣數(shù)量不等的“質(zhì)量保證金”。

判斷一個旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可、注冊并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問題，旅游者的合理權(quán)益就會得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。

同時，旅游行政管理部門還規(guī)定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的號碼及省、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話、業(yè)務(wù)咨詢電話，以便廣大旅游者監(jiān)督。

2、如何區(qū)分旅行社的類別？

旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍分為：國內(nèi)旅行社和國際旅行社。

國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，即招徠、接待國內(nèi)旅游者，為旅游者在中國境內(nèi)安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動。國內(nèi)旅行社向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”數(shù)額為10萬元人民幣。

特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為160萬元人民幣。

其它國際旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為60萬元人民幣。

3、如何選擇旅游目的地？

每年“五一、”“十一”、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時間出游的話，最好能避開人流過于集中的熱點(diǎn)地區(qū)，并請務(wù)必選擇一家有信譽(yù)的合法旅行社參團(tuán)出游。

4、商定旅游價格時應(yīng)注意些什么？

“食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同的旅游服務(wù)項(xiàng)目? ??其旅游價格也不一樣。

旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價格，通常指的是團(tuán)體包價旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內(nèi)游覽用車、導(dǎo)游服務(wù)、接送服務(wù)、行李服務(wù)、游覽點(diǎn)門票、文娛活動入場券、城市間交通等。因此，住什么標(biāo)準(zhǔn)的房間、用什么標(biāo)準(zhǔn)的市內(nèi)游覽車、城市間交通是坐飛機(jī)還是坐火車，都直接影響到旅游價格。

旅行社常用的“豪華等”、“標(biāo)準(zhǔn)等”及“經(jīng)濟(jì)等”等概念，指的是旅游接待服務(wù)等級。選擇什么等級的旅游服務(wù)，要根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)計(jì)劃確定。

旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設(shè)計(jì)旅游線路和參觀游覽項(xiàng)目以及接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游者與旅行社商議價格時，要注意構(gòu)成旅游線路的實(shí)質(zhì)，而不要只看價格的高低。

5、兒童出游時一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？

按照慣例，兒童出游時，旅行社一般要根據(jù)民航、鐵路、公路運(yùn)輸部門及旅游區(qū)（點(diǎn)）等有關(guān)規(guī)定與要求，結(jié)合兒童在年齡、身高及住宿飯店時是否單獨(dú)占床位等因素，在旅游費(fèi)用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點(diǎn)：

（1）在報(bào)名參團(tuán)前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨(dú)占床位等住處如實(shí)告知旅行社；

（2）將兒童享受費(fèi)用減免的有關(guān)信息寫入旅游合同中；

（3）在旅游過程中，出現(xiàn)了旅行社無法預(yù)見的收費(fèi)情況時（臨時增加的費(fèi)用），所增加的費(fèi)用，通常由攜帶兒童的旅游者負(fù)擔(dān)；以下兩種情形出現(xiàn)時，兒童可能無法享受費(fèi)用減免：

（1）乘坐包機(jī)、專列出游；

（2）出國（境）旅游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時和履行合同的過程中享有哪些主要權(quán)利與承擔(dān)哪些主要義務(wù)？

（1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權(quán)利。同時您也有向?qū)Ψ教峁┠茏C明您本人身份的有效證件的義務(wù)。

（2）合同的訂立是在自愿、平等、公平、誠實(shí)信用、合法、守德的原則上。在此意義上，您既有遵守原則的義務(wù)，也有對旅行社遵守原則情況進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的問題時，您有拒絕簽訂的權(quán)利。

（3）在訂立合同時，您有對欲選擇的旅游線路的價格構(gòu)成及其提供旅游服務(wù)信息等方面內(nèi)容的知悉權(quán)。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護(hù)的商業(yè)機(jī)密，當(dāng)涉及到此類問題時，您應(yīng)尊重旅行社的這一權(quán)利，這是您應(yīng)盡的義務(wù)。

（4）當(dāng)合同訂立后，沒有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔(dān)因此而給對方帶來的損失，甚至向?qū)Ψ街Ц对诤贤男泻髮Ψ娇梢垣@得的利益。關(guān)于這一點(diǎn)，《合同法》第一百一十三條已有明確規(guī)定。

（5）當(dāng)合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。同時，您也有義務(wù)給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項(xiàng)條款得以變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提。

（6）在合同履行過程中，旅行社應(yīng)盡全力使其提供的服務(wù)達(dá)到合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)旅行社有違約情況出現(xiàn)時，您應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施（給對方以適當(dāng)?shù)呐浜希┓乐箵p失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不能夠就擴(kuò)大的損失要求賠償。當(dāng)旅行社違約情形出現(xiàn)時，采取適當(dāng)措施（給對方工作以配合等）防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大是您應(yīng)盡的義務(wù)。這是《合同法》第一百一十九條所明確規(guī)定的。

7、如何訂立旅游合同？

旅游合同是有關(guān)部門受理投訴、司法部門審理案件的重要依據(jù)，是保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營者合? ?權(quán)益的重要手段。因此，旅游者在出游之前應(yīng)當(dāng)與旅游經(jīng)營者（通常是旅行社）簽訂書面旅游合同。

（1）在正式簽訂合同之前，應(yīng)要求對方出示《許可證》正本或副本原件、《營業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件及《工作證》，以確定與您簽訂旅游合同當(dāng)事人行為的合法性。

（2）明確約定合同內(nèi)容，旅游合同中應(yīng)包括旅游行程、旅游價格和違約責(zé)任等基本內(nèi)容。

請您注意以下細(xì)節(jié)：

A、所乘坐的交通工具如果是火車，應(yīng)注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運(yùn)汽車，應(yīng)就其產(chǎn)地、車型、有無空調(diào)、座位數(shù)等內(nèi)容作明確描述。

B、游覽景點(diǎn)一項(xiàng)，應(yīng)包括您在旅行社所作廣告中所見的所有旅游區(qū)（點(diǎn)），并明確開始與結(jié)束參觀時間，必要時，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件。

C、住宿標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)注意對“標(biāo)準(zhǔn)間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標(biāo)準(zhǔn)間”是沒有具體意義的，只有旅游涉外星級飯店的“標(biāo)準(zhǔn)間”才有特定的內(nèi)涵。因而，當(dāng)住宿設(shè)施是一般的旅館、招待所時，應(yīng)明確約定住宿房間內(nèi)的床位數(shù)、有無衛(wèi)生間、有無電視機(jī)、有無電話等設(shè)施、設(shè)備。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級標(biāo)準(zhǔn)，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善、服務(wù)態(tài)度良好、飲食衛(wèi)生，這樣的飯店就不失為理想的飯店。

D、購物一項(xiàng)，應(yīng)明確購物次數(shù)、購物點(diǎn)名稱及在每個購物點(diǎn)所逗留的時間。

E、旅游價格一項(xiàng)，應(yīng)盡可能地細(xì)化，明確到各項(xiàng)交通費(fèi)、各住宿點(diǎn)的食宿費(fèi)用、游覽參觀點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、保險費(fèi)等費(fèi)用。

F、違約責(zé)任一項(xiàng)，應(yīng)包含糾紛處理方式、投訴機(jī)構(gòu)等。

（3）如果沒有合理的原因和對方書面同意，不要隨意解除合同關(guān)系，否則您將承擔(dān)由此給合同另一方當(dāng)事帶來的損失，損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，甚至?xí)ê贤男泻髮Ψ娇梢垣@得的利益，關(guān)于這一點(diǎn)《中華人民共和國合同法》里有明確的規(guī)定。

8、旅游過程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

旅游過程也是實(shí)踐旅游合同的過程，在旅游過程中，需要旅行社提供合同中未約定的服務(wù)時，應(yīng)與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由自己承擔(dān)。除此之外，還要注意以下事項(xiàng)：

（1）保存好旅游過程中所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。

（2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內(nèi)用餐。

（3）即使在合同約定的購物場所里，您也有不購物的自由。

（4）在旅行過程中，旅行社與您的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，旅行社應(yīng)盡全力為您提供合同約定、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)。但是您也要尊重旅行社的合法權(quán)益，給予旅行社必要的合作，這也是您應(yīng)盡的義務(wù)。特別是當(dāng)旅行社出現(xiàn)失誤時，您有必要與旅行社的工作人員進(jìn)行合作以避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，否則將由您來承擔(dān)進(jìn)一步擴(kuò)大的損失的責(zé)任。

（5）未經(jīng)旅行社工作人員書面同意，請不要自行離團(tuán)行動，否則離團(tuán)后所發(fā)生的一切費(fèi)用和由此造成的后果將由您來承擔(dān)。

（6）衣您按照真實(shí)意愿填寫《征求意見表》，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見表》將成為保護(hù)您合法權(quán)益的重要依據(jù)。

9、旅行社對旅游者承擔(dān)哪些責(zé)任？

（1）旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。旅行社對旅游者就其服務(wù)質(zhì)量提出的詢問，應(yīng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。

（2）旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合保障旅游者人身、財(cái)物安全需要的服務(wù)，并采取防止危害發(fā)生的措施；對旅游目的? ?可以引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，應(yīng)當(dāng)事先給旅游者以明確的說明和忠告。

（3）旅行社提供的服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)介，質(zhì)價相符，不得有價格欺詐行為。

（4）旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。所簽訂合同就下列內(nèi)容做出明確的約定：

1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等）安排；

2）旅游價格；

3）違約責(zé)任。

（5）旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社出團(tuán)時，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（6）旅行社因《旅行社管理?xiàng)l例》第23條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權(quán)益損失時，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門或者其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)投訴；旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)在接受旅游者投訴后，應(yīng)及時查明事實(shí)，確因旅行社過錯而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失程度，責(zé)令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費(fèi)用。

10、旅游者有哪些基本權(quán)利？

（1）有自由選擇旅游商品，知悉旅游產(chǎn)品真實(shí)情況的權(quán)利。旅游者可以要求旅游經(jīng)營者全面如實(shí)地介紹旅游線路、景點(diǎn)及價格，餐飲、住房標(biāo)準(zhǔn)，車輛車型等情況，然后根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

（2）享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利受到國家法律的保護(hù)，任何旅游經(jīng)營者的活動不能侵犯這個權(quán)利。

（3）享有公平交易、獲得質(zhì)價相符的旅游商品和服務(wù)的權(quán)利。旅游者對購買的商品和服務(wù)要求有質(zhì)量保障，同時也要求價格合理、公平；對經(jīng)營者不合法的強(qiáng)行交易行為有權(quán)拒絕。

（4）因人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅游者在旅游活動中遭受的人身財(cái)產(chǎn)損失，只要是旅游經(jīng)營者的旅游商品和服務(wù)缺陷造成的，有權(quán)要求責(zé)任單位或個人進(jìn)行賠償。

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，對消費(fèi)者的保護(hù)體現(xiàn)在許多方面。旅游消費(fèi)者同樣享有法律賦予的其它權(quán)利。

11、旅游消費(fèi)中需要注意些什么？

（1）自助旅游時，如需住店，您可根據(jù)自身需求選擇酒店。不同標(biāo)準(zhǔn)酒店價格有所不同，入住時請注意問清價格及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）如您需參加當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)營者組織的散客成團(tuán)各種游覽項(xiàng)目，請注意該單位是否具有旅行社經(jīng)營資格，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》或門市部資格證書。

（3）如您外出旅游需乘坐出租車，出租車司機(jī)應(yīng)打表收費(fèi)，否則，您可拒付車費(fèi)并可投訴。對于司機(jī)推薦消費(fèi)項(xiàng)目，請慎重選擇。

（4）您在購物消費(fèi)時，請注意查看商品是否標(biāo)明產(chǎn)地廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品說明書等；貴重商品是否具有質(zhì)量保證單。

（5）您在餐飲、娛樂等場所消費(fèi)時，應(yīng)要求服務(wù)人員出示所提供的商品及服務(wù)價目表。請您在看清消費(fèi)價格后根據(jù)自身喜好選擇消費(fèi)項(xiàng)目。

12、游客保管好旅游資料有什么用途？

旅游者參加旅游，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，在向旅游主管部門進(jìn)行投訴時，必須提供下列資料：

（1）旅行社出具的正規(guī)收費(fèi)發(fā)票

（2）與旅行社簽訂的旅游合同

（3）旅行社擬定的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表

（4）合同以外有關(guān)事宜的協(xié)議書

（5）其它證明資料。

9. 國標(biāo)行業(yè)分類 旅游

根據(jù)《土地管理法》第四條規(guī)定，國家編制土地利用總體規(guī)劃，規(guī)定土地用途，將土地分為農(nóng)用地、建設(shè)用地和未利用地。

農(nóng)用地是指直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的土地，包括耕地、林地、草地、農(nóng)田水利用地、養(yǎng)殖水面等;建設(shè)用地是指建造建筑物、構(gòu)筑物的土地，包括城鄉(xiāng)住宅和公共設(shè)施用地、工礦用地、交通水利設(shè)施用地、旅游用地、軍事設(shè)施用地等;未利用地是指農(nóng)用地和建設(shè)用地以外的土地。

2、土地用途分類國家標(biāo)準(zhǔn)可以參照2017年11月1日發(fā)布實(shí)施的《土地利用現(xiàn)狀分類》，它對農(nóng)用地、建設(shè)用地、未利用地進(jìn)行了明確的劃分。

(1)農(nóng)用地：包括水田、水澆地、旱地、果園、茶園、橡膠園、其它園地、喬木林地、竹林地、紅樹林地、森林沼澤、灌木林地、灌叢沼澤、其他林地、天然牧草地、沼澤草地、人工牧草地、農(nóng)村道路、水庫水面、坑塘水面、溝渠、設(shè)施農(nóng)用地、田坎。

(2)建設(shè)用地：包括零售商業(yè)用地、批發(fā)市場用地、餐飲用地、旅館用地、商務(wù)金融用地、娛樂用地、其他商服用地、工業(yè)用地、采礦用地、鹽田、倉儲用地、城鎮(zhèn)住宅用地、農(nóng)村宅基地、機(jī)關(guān)團(tuán)體用地、新聞出版用地、教育用地、科研用地、醫(yī)療衛(wèi)生用地、社會福利用地、文化設(shè)施用地、體育用地、公用設(shè)施用地、公園與綠地、軍事設(shè)施用地、使領(lǐng)館用地、監(jiān)教場所用地、宗教用地、殯葬用地、風(fēng)景名勝設(shè)施用地、鐵路用地、軌道交通用地、公路用地、城鎮(zhèn)村道路用地、交通服務(wù)場站用地、機(jī)場用地、港口碼頭用地、管道運(yùn)輸用地、水工建筑用地、空閑地。

(3)未利用地：包括其他草地、河流水面、湖泊水面、沿海灘涂、內(nèi)陸灘涂、沼澤地、冰川及永久積雪、鹽堿地、沙地、裸土地、裸巖石礫地

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