旅游客戶手冊(cè) 旅游接待手冊(cè)

導(dǎo)讀：旅游客戶手冊(cè) 旅游接待手冊(cè) 1. 旅游接待手冊(cè) 2. 旅游接待手冊(cè)的內(nèi)容 3. 旅游計(jì)劃接待書 4. 旅游接待手冊(cè)模板 5. 旅游接待手冊(cè)圖片 6. 旅游接待手冊(cè)的內(nèi)容和格式 7. 旅游接待手冊(cè)組成哪些部分 8. 旅游接待表 9. 旅游服務(wù)手冊(cè) 10. 旅游接待計(jì)劃范文

1. 旅游接待手冊(cè)

商務(wù)接待禮儀正在成為現(xiàn)代公司迅速發(fā)展的重要組成部分之一。要建立成功的客戶往來(lái)，掌握與學(xué)習(xí)商務(wù)接待禮儀流程是必不可少的。在此，本編就為大家詳細(xì)地講述商務(wù)接待的流程細(xì)節(jié)安排以及商務(wù)接待工作中必須的禮儀文化知識(shí)，讓接待流程化滲透到每一位商務(wù)工作人心中。

商務(wù)接待禮儀流程一：接待前充分準(zhǔn)備

1、了解客戶基本情況

商務(wù)接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、職務(wù)、級(jí)別及所到訪的具體人數(shù)；還有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題比如：到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等。

2、確定迎送規(guī)格

根據(jù)客戶的具體情況確定具體的接待規(guī)格。

3、布置接待環(huán)節(jié)

在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。

4、商務(wù)接待人員選擇

挑選好接待人員，根據(jù)接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

商務(wù)接待禮儀流程二：接待中服務(wù)工作

商務(wù)接待服務(wù)工作是商務(wù)接待過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)面的服務(wù)接待過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要按照接待方案的要求組織實(shí)施，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，完成每一個(gè)接待服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，要根據(jù)隨時(shí)變化的情況，適時(shí)的修正原方案，組織實(shí)施。

商務(wù)接待服務(wù)要求接待人員特別是負(fù)責(zé)人，要掌握全局，善于協(xié)調(diào)和溝通；要求真務(wù)實(shí)，善于隨機(jī)應(yīng)變；要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務(wù)。

1、客戶迎接和食宿安排

提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶，如果領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶，要確定并事前通報(bào)集合時(shí)間、地點(diǎn)、乘車安排和出發(fā)時(shí)間。

幫助客戶與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。

按照接待方針和接待方案，到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所，實(shí)施迎賓接待禮儀。

客戶到住地后，安排人員分送行李，并將《接待手冊(cè)》(內(nèi)容包括住房安排，活動(dòng)日程及乘車安排，就餐時(shí)間、地點(diǎn)以及有關(guān)注意事項(xiàng)等)發(fā)給客戶。

2、宴請(qǐng)

陪餐領(lǐng)導(dǎo)先到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)：掌握宴請(qǐng)的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知賓館；

精心編制宴會(huì)菜單，做好宴會(huì)設(shè)計(jì)：擺放席位卡，并核對(duì)確認(rèn)。接待人員提前一小時(shí)到宴會(huì)廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)；

嚴(yán)格按擬定宴會(huì)菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領(lǐng)導(dǎo)意圖辦理，準(zhǔn)確把握上菜節(jié)奏，不宜過(guò)快或過(guò)慢：接待人員人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶入席、離席。

3、商務(wù)會(huì)見(jiàn)、會(huì)談安排

明確商務(wù)工作會(huì)見(jiàn)的基本情況，會(huì)見(jiàn)(談)人的姓名、職務(wù)、人數(shù)、會(huì)見(jiàn)(談)目的、會(huì)見(jiàn)(談)什么人，以及會(huì)見(jiàn)(談)的性質(zhì)。

有關(guān)人員和部門應(yīng)做好以下準(zhǔn)備：

提前通知我方有關(guān)部門和人員做好會(huì)見(jiàn)(談)準(zhǔn)備；

確定會(huì)見(jiàn)(談)時(shí)間，安排好會(huì)見(jiàn)(談)場(chǎng)地、座位；

確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報(bào)道，要事先確定翻譯員、攝影師并通知采訪記者；

商務(wù)接待人員先在門口迎接客戶，客戶進(jìn)入會(huì)議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；

如果需要會(huì)談雙方合影，安排在賓主握手后，合影再入座。

4、商務(wù)參觀考察安排

參觀考察的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；

提前筒子安排領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員；

賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

協(xié)助接待地做好接待過(guò)程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處理；

旅行途中適時(shí)向客戶介紹沿途的一些基本情況。

5、商務(wù)休閑娛樂(lè)

征? ??客戶意見(jiàn)根據(jù)客戶的喜愛(ài)和習(xí)慣安排活動(dòng)項(xiàng)目。

安排活動(dòng)場(chǎng)地、確定活動(dòng)時(shí)間。

安排電影、健身、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦文藝晚會(huì)，接待之前應(yīng)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

根據(jù)客戶興趣靈活掌握活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)度。

商務(wù)接待禮儀流程三：接待后期工作

商務(wù)接待后期工作主要指接待工作結(jié)束后的歡送工作和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

1、歡送來(lái)訪客戶

歡送是整個(gè)接待過(guò)程最后服務(wù)，要認(rèn)真對(duì)待，給客戶留下難忘的美好印象。

核實(shí)客戶離去所乘航班或車次抵達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)有無(wú)變化，以及飛機(jī)(火車)停靠的情況。

按照接待方針和接待方案，設(shè)計(jì)和實(shí)施歡送禮儀。

為了表示隆重，參加接待服務(wù)的人員在客戶住地列隊(duì)歡送。

歡送人員目送客戶所乘飛機(jī)、火車啟動(dòng)后再返回。

2、掃尾工作

主要包括清理房間、接待費(fèi)用結(jié)算和資料匯總歸檔等。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

每次接待任務(wù)完成后，要及時(shí)、認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)。肯定成績(jī)，找出差距，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。通過(guò)進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，深化對(duì)接待工作規(guī)律的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平不斷提高。

2. 旅游接待手冊(cè)的內(nèi)容

目前各地政府都注重綠色經(jīng)濟(jì)和可持續(xù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，首當(dāng)其沖的就是旅游項(xiàng)目。但由于很多項(xiàng)目苦于資金的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行，很多旅游項(xiàng)目都采取了招商的方式?，F(xiàn)介紹一下旅游招商項(xiàng)目招商中應(yīng)注意的一些事情。

一、旅游招商項(xiàng)目招商前期準(zhǔn)備工作

1、旅游招商項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)劃書、策劃書

此類文件可幫助客商盡快了解熟悉項(xiàng)目的整體情況，便于雙方對(duì)項(xiàng)目的溝通，在大思路上形成共識(shí)。這樣使得客戶對(duì)旅游招商項(xiàng)目有深刻的理解，能根據(jù)規(guī)劃、策劃對(duì)旅游招商項(xiàng)目的發(fā)展充分認(rèn)識(shí)。而且，通過(guò)審批的規(guī)劃可以使客戶加強(qiáng)對(duì)旅游招商項(xiàng)目的投資信心。

2、旅游招商項(xiàng)目可行性報(bào)告

此類文件可從各項(xiàng)具體指標(biāo)上闡述清晰項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，使客戶更能科學(xué)的了解旅游招商項(xiàng)目。通過(guò)可行性分析加強(qiáng)客戶對(duì)項(xiàng)目的信任度，減少投資風(fēng)險(xiǎn)。

3、各項(xiàng)旅游招商項(xiàng)目政策

應(yīng)向客戶詳盡的介紹當(dāng)?shù)卣鼍叩母黜?xiàng)旅游招商項(xiàng)目政策，使客戶了解投資能享受到得優(yōu)惠政策。特別是一些專項(xiàng)針對(duì)旅游項(xiàng)目的招商政策、扶植政策，這些可促進(jìn)旅游招商項(xiàng)目招商工作。

4、旅游招商項(xiàng)目手冊(cè)

把重點(diǎn)招商項(xiàng)目的資料，招商信息整合成招商手冊(cè)，使客戶能有針對(duì)性的閱覽選取，便于客戶了解旅游招商項(xiàng)目的信息。

5、旅游招商項(xiàng)目各項(xiàng)電子文檔

把旅游招商項(xiàng)目的資料準(zhǔn)備好相應(yīng)的電子文檔，便于與客戶的交流傳輸。

6、旅游招商項(xiàng)目PPT

把旅游招商項(xiàng)目制作成PPT，使客戶能在短時(shí)間內(nèi)了解項(xiàng)目，同時(shí)也便于交流。

7、旅游招商項(xiàng)目專業(yè)人員

安排專職的人員負(fù)責(zé)旅游招商項(xiàng)目招商的整體工作，這樣會(huì)使客戶對(duì)項(xiàng)目了解準(zhǔn)確。而且，可以提高項(xiàng)目的整體服務(wù)水平，使旅游招商項(xiàng)目招商工作成功性強(qiáng)。

8、旅游招商項(xiàng)目各項(xiàng)工作表格

通過(guò)規(guī)范的共組表格記錄旅游招商項(xiàng)目相關(guān)信息，便于工作匯報(bào)，客戶溝通，信息留存。

二、發(fā)布旅游招商項(xiàng)目信息

1、專業(yè)的旅游招商項(xiàng)目網(wǎng)站

可通過(guò)各級(jí)政府網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、社會(huì)專業(yè)招商網(wǎng)站(如樂(lè)商網(wǎng)）等發(fā)布旅游招商項(xiàng)目信息，使得傳播面廣。

2、參加專項(xiàng)旅游招商項(xiàng)目會(huì)

通過(guò)這些會(huì)可有針對(duì)性的接觸客戶，在社會(huì)層面造成宣傳，加大旅游招商項(xiàng)目招商力度。

3、與各大企業(yè)交流

通過(guò)與有可能、有意向的公司接觸，使旅游招商項(xiàng)目招商? ?息更針對(duì)的投放。

4、召開當(dāng)?shù)厣探绲慕涣鲿?huì)

從周邊的成功企業(yè)入手，使旅游招商項(xiàng)目更加深入人心。

5、與各海外機(jī)構(gòu)交流

針對(duì)旅游招商項(xiàng)目特色，與相應(yīng)的海外機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，介紹項(xiàng)目，使海外投資者了解旅游招商項(xiàng)目信息。

6、與各代理機(jī)構(gòu)交流

與各招商、投資代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系，借助優(yōu)化渠道旅游招商項(xiàng)目招商。

三、旅游招商項(xiàng)目考察

1、安排好考察行程

讓客戶能真實(shí)、快捷、詳細(xì)的了解整個(gè)項(xiàng)目，把各重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目按怕成特色的考察線路。特別是當(dāng)?shù)氐拿袼?、餐飲、土特產(chǎn)、接待設(shè)施等綜合性考察。

2、旅游招商項(xiàng)目交流會(huì)

考察會(huì)安排雙方的交流會(huì)，使客戶能及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)可安排好下步工作。

3、旅游招商項(xiàng)目回訪

到客戶的公司進(jìn)行回訪考察，使其了解客戶的情況，便于更深的了解。

4、安排旅游招商項(xiàng)目洽談工作

對(duì)有意向的客戶按雙方的意思安排洽談，就合作達(dá)成共識(shí)。

3. 旅游計(jì)劃接待書

計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)團(tuán)體的溝通聯(lián)系工作。計(jì)調(diào)部門要工作職能一般包括：

1、負(fù)責(zé)旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。

2、制定、修改和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。

3、在每次安排公司帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時(shí)，負(fù)責(zé)進(jìn)行交待和安排工作計(jì)劃，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

5、按規(guī)定整理公司組團(tuán)團(tuán)隊(duì)資料的歸檔工作。

6、要負(fù)責(zé)公司旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理。

拓展資料：

計(jì)調(diào)，(英文名稱OPERATOR，簡(jiǎn)稱OP) 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

注意問(wèn)題：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

一、人性化

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。

書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。

二、條理化

計(jì) 調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。

此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化

旅行社的計(jì)調(diào)，就是旅行社的生產(chǎn)調(diào)度，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該走了，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)該訂票了，哪個(gè)團(tuán)對(duì)該返程了等等，旅行社里的旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)都應(yīng)該胸中有數(shù)。 計(jì)調(diào)人員的任務(wù)，按照公司要求，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客的食、宿、行、游、購(gòu)、娛的活動(dòng)安排，并全部都落到實(shí)處。包括住宿幾星酒店、用餐每天的標(biāo)準(zhǔn)、汽車、火車票和飛機(jī)票的落實(shí)、以及旅游的每一個(gè)景點(diǎn)的門票等都得落實(shí)，以保證旅游者能夠順利、安全地完成旅游活動(dòng)。

旅行社的計(jì)調(diào)人員，必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須特別熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動(dòng)；必須做到各項(xiàng)費(fèi)用支出合理，等等。 旅行社的計(jì)調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選，能夠面對(duì)和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。

4. 旅游接待手冊(cè)模板

2021京津冀名勝文化休閑旅游年卡使用期限：2020.11.01-2021.12.31(部分景區(qū)2020年11月15日就可以使用了)

2021京津冀名勝文化休閑旅游年卡使用購(gòu)買注意事項(xiàng)：

　　?年卡只限本人使用，貼近照并覆蓋防偽印章后生效，不貼照片、非本人照片、貼膜無(wú)印章均無(wú)效!

　　?景區(qū)接待時(shí)間、使用次數(shù)不同，出游前詳細(xì)盡參閱使用手冊(cè)、官方微信及網(wǎng)站，景區(qū)特殊情況不能正常接待以景區(qū)公式為準(zhǔn)。

　　?年卡包含景區(qū)首道門票不含另收費(fèi)項(xiàng)目，同一景區(qū)每天只限使用一次。

　　?此卡不含保險(xiǎn)，一經(jīng)售出不予退還，遺失不補(bǔ)。

5. 旅游接待手冊(cè)圖片

會(huì)務(wù)，指有關(guān)會(huì)議議程安排的事務(wù)，關(guān)于某些團(tuán)體組織或會(huì)議的事務(wù)。 會(huì)務(wù)，從字面上來(lái)解釋就是對(duì)會(huì)議進(jìn)行服務(wù)，本身其實(shí)是一個(gè)短語(yǔ)，現(xiàn)在會(huì)務(wù)已經(jīng)逐漸成為了一個(gè)詞語(yǔ)，很多人現(xiàn)在說(shuō)的會(huì)務(wù)，其實(shí)就是指會(huì)議。

會(huì)議是人們?yōu)榱私鉀Q某個(gè)共同的問(wèn)題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動(dòng)，它往往伴隨著一定規(guī)模的人員流動(dòng)和消費(fèi)。

6. 旅游接待手冊(cè)的內(nèi)容和格式

新形勢(shì)下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一地加強(qiáng)對(duì)外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規(guī)范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn)，需要接待人員提前謀劃、精心準(zhǔn)備、統(tǒng)籌安排、細(xì)致落實(shí)，才能保證接待工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

具體來(lái)說(shuō)，公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段：

一、接待準(zhǔn)備階段

接待準(zhǔn)備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準(zhǔn)備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問(wèn)，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準(zhǔn)備工作一般應(yīng)從四個(gè)方面來(lái)著手：

一是準(zhǔn)確掌握情況：一要了解來(lái)賓情況，包括：來(lái)賓的總體情況（如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等），來(lái)賓的整體計(jì)劃（是上級(jí)視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察），來(lái)賓的具體要求及日程安排，來(lái)賓抵離日期、所乘的車牌號(hào)、車次、航班。對(duì)于重要來(lái)賓，我們還要詳細(xì)了? ??相關(guān)資料，如他有什么生活習(xí)慣，喜歡什么口味的菜肴，有無(wú)禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點(diǎn)。按照身份對(duì)等及對(duì)口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。

二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排（時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等），來(lái)賓情況（姓名、性別、職務(wù)），陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點(diǎn)簡(jiǎn)介，天氣預(yù)報(bào)，注意事項(xiàng)等。方案制定要全面、具體，有很強(qiáng)的操作性。接待方案印制好后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。對(duì)于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì)，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位。

三是做好安全檢查：認(rèn)真檢查客房、餐飲、會(huì)議室、車輛、參觀考察單位、各活動(dòng)場(chǎng)所等，重點(diǎn)查看車輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統(tǒng)（水、電、通信、冷暖氣、熱水等）是否完好。

四是做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車輛，預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊(cè)，有關(guān)接站、會(huì)見(jiàn)、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。

二、任務(wù)實(shí)施階段

實(shí)施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達(dá)接待地后的接待

7. 旅游接待手冊(cè)組成哪些部分

一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)工作有：

轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；

接待來(lái)訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；

管理辦公用品，管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材；

打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；

承辦員工考勤和外出登記；安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定；

保管各種手續(xù)、手冊(cè)；

更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；

協(xié)助組織公司活動(dòng)。

這些紛繁的工作必須細(xì)致而有條不紊地進(jìn)行。

8. 旅游接待表

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)：

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

工作流程：

1．獲取賓客個(gè)人資料；

2．滿足賓客對(duì)客房的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房?jī)r(jià)；

3．確定客人預(yù)期離店的日期；

三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背? ?資料；

2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià)；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；

四、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；

六、分配房間和定房?jī)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；

1．對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間；

3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；

4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；

7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；

8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；

9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；

10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；

11．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；

七、確認(rèn)保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；

4．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；

5．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1．分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；

3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史。

9. 旅游服務(wù)手冊(cè)

所謂旅游小冊(cè)子，其實(shí)是指詳細(xì)說(shuō)明旅游經(jīng)營(yíng)者提供的行程、休假或旅行安排等具體內(nèi)容的出版物。

它最大的目的是激發(fā)游客購(gòu)買廣告產(chǎn)品的興趣，并提供必要的信息。隨著中外文化交流的深入，中國(guó)的許多自然景觀、名勝古跡、民俗風(fēng)情、宗教藝術(shù)和飲食文化都在歡迎著眾多的國(guó)際游客。為了方便國(guó)際游客更好地了解，旅游宣傳冊(cè)的翻譯尤為重要。旅游宣傳冊(cè)的翻譯質(zhì)量直接影響到旅游業(yè)的整體形象。所以在翻譯旅游宣傳冊(cè)的時(shí)候一定要選擇正規(guī)的翻譯公司。

10. 旅游接待計(jì)劃范文

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動(dòng)，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

按照導(dǎo)游職責(zé)的規(guī)定，領(lǐng)隊(duì)是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，全程陪同導(dǎo)游員對(duì)多帶的旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在整個(gè)旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用，地方陪同導(dǎo)游是 旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的組織者。

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