國外消費遭欺騙怎么辦？

中國公民在境外遭遇消費陷阱、強買強賣、被迫增加游玩項目等情況時,應(yīng)該如何維護自身正當權(quán)益? 　　稍加檢索便不難發(fā)現(xiàn),很多人在境外上當受騙后,常常陷入維權(quán)無門的尷尬。在境外消費時花了冤枉錢,如果向國外或國內(nèi)相關(guān)部門求助,要么因語言不通、周期太長、流程繁瑣而被迫放棄,要么會被多個職能部門“踢皮球”,還有人擔心維權(quán)會給自己惹麻煩。于是,大多數(shù)人只能自認倒霉,或在網(wǎng)上發(fā)一些吐槽帖。 　　客觀來說,微博、微信、論壇里那些親歷式的吐槽帖和旅游攻略,確實很有價值。如今很多人在出境旅游之前,都會結(jié)合網(wǎng)友的經(jīng)驗教訓來制定購物計劃、旅游路線,也會對一些可能有消費陷阱的旅游項目提前多個心眼。但問題是,計劃有時趕不上變化,比如被導游偷偷拉到一家“黑店”,出門前所有的攻略都可能失靈。 　　更重要的是,中國公民出境旅游購物時遇到麻煩和問題,不應(yīng)該全由公民自己應(yīng)對,國內(nèi)的監(jiān)管部門有義務(wù)保障公民的合法權(quán)益,也應(yīng)當有更多積極主動作為。 　　首先,監(jiān)管部門要嚴格落實《旅游法》的規(guī)定,加強對旅行社、導游的管理。從現(xiàn)實來看,出境旅游時選擇自由行的游客,遇到的糟心事相對較少,媒體報道和網(wǎng)帖中反映最多的,是跟團游遭遇“低價團”“黑導游”等。如果監(jiān)管部門能有效規(guī)范旅行社和導游的行為,將有助于從源頭上減少中國人境外被騙的情況。 　　在2013年已正式實施的《旅游法》中,對于公眾詬病頗多的“低價團”、強制購物、安排合同外付費項目等旅游亂象,都有明確禁令；對于“黑導游”“人頭費”、導游提成等問題,也都有明確規(guī)范。但從社會輿論的反饋來看,這一部分的監(jiān)管工作還有待加強。為了維護游客的合法權(quán)益、營造健康的旅游行業(yè)生態(tài),負有監(jiān)管職責的職能部門,應(yīng)該對各種違規(guī)的旅行社和導游出實招、出狠招治理。 　　其次,在維護中國游客合法權(quán)益方面,監(jiān)管部門不能總是坐等游客投訴,而應(yīng)有更多積極作為。一個不得不提的現(xiàn)象是,近幾年引發(fā)轟動的旅游消費維權(quán)事件,大都是由媒體率先曝出的,有些人甚至覺得,遇到消費欺詐、強買強賣等問題,向媒體爆料比找職能部門投訴更管用。這種社會心態(tài),值得監(jiān)管部門反思。 　　事實上,那些被網(wǎng)友吐槽的職能部門,只需轉(zhuǎn)變一下工作態(tài)度和方式,就很容易得到大家的好評。很多媒體看到中國人境外消費被騙的報道,都會積極與當事人聯(lián)系,了解他們上當受騙的經(jīng)過。比如新華每日電訊昨天就披露,游客乘坐歌詩達大西洋號郵輪停靠日本福岡到“免稅店”購物被忽悠的“慘痛經(jīng)歷”。既然如此,職能部門何不建立輿情監(jiān)控體系,及時追蹤與境外消費維權(quán)有關(guān)的報道和網(wǎng)帖,主動為有需要的人提供幫助? 　　此外,監(jiān)管部門還應(yīng)該增強服務(wù)意識,未雨綢繆地對選擇出境游的游客進行提醒預警。國人出境游的隊伍越來越龐大,越來越多的國家都盯上了中國游客的錢包,消費陷阱、“黑導游”利用信息不對稱忽悠欺詐等負面新聞不時爆出。職能部門作為專門機構(gòu),要充分利用自己的專業(yè)和信息優(yōu)勢,走在旅客前面主動作為,在春節(jié)、國慶等大小長假重要節(jié)點前,通過網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信、客戶端等發(fā)布旅游提醒；同時,在車站、機場、海關(guān)等重要場所,也可通過廣播、派發(fā)宣傳冊等方式,向游客普及各種防騙知識。 　　民之所呼,政之所向。相較于事后補救,做好事前防范工作,更能起到事半功倍的效果。將監(jiān)管工作流程前移,形成完善的監(jiān)管鏈條,用多種手段和渠道為公眾提供全方位的服務(wù),也是新時期監(jiān)管工作的必然趨勢。期待有關(guān)職能部門能為中國游客保駕護航,讓每一 個人都能愉快地旅行、放心地購物。

Hash:6b641471bf3b2e2864bcd6e32199972f5d40763e