旅行社售后服務(wù)流程 旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù)

導(dǎo)讀：旅行社售后服務(wù)流程 旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù) 1. 旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù) 2. 旅行社產(chǎn)品售后 3. 旅行社售后服務(wù)的作用 4. 旅行社為旅游者提供的服務(wù) 5. 旅行社售后服務(wù)對(duì)產(chǎn)品銷售的影響 6. 旅行社售后服務(wù)有哪些作用 7. 旅游的售后服務(wù) 8. 旅行社售后服務(wù)方式有 9. 旅行社在售后服務(wù)中如何加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系? 10. 旅行社可以提供的服務(wù)

1. 旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

2. 旅行社產(chǎn)品售后

流程如下：

1.在網(wǎng)上查看線路,或加詢客服,商定旅游行程,確定旅游時(shí)間及旅游團(tuán)報(bào)名價(jià)格。

2.客人將報(bào)名的人數(shù)、姓名、身份證號(hào)碼、發(fā)送給客服。游客請(qǐng)預(yù)交商定的旅游團(tuán)定金到旅行社公司支付寶帳上,旅行社預(yù)留好旅游位置。 客服在四川省中國(guó)青年旅行社有限公司系統(tǒng)上做好電子合同,通過(guò)或QQ系統(tǒng)鏈接發(fā)送給游客,游客查看合同無(wú)異議后簽名,我社系統(tǒng)發(fā)送合同公章旅游合同給游客。

3.簽定電子旅游合同,完成旅游團(tuán)報(bào)名,飛機(jī)團(tuán)或火車團(tuán),出票后發(fā)送旅游通知書。到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站,旅游團(tuán)送團(tuán)人協(xié)助幫理登機(jī)或上火車,出發(fā)前住旅游地。 汽車團(tuán)會(huì)在出團(tuán)前一晚20點(diǎn)左右,電話通知第二天的接車時(shí)間,或大巴車車牌號(hào),導(dǎo)游電話。第二天接車到大巴集合地點(diǎn)上旅游大巴車,出發(fā)前住旅游地。

3. 旅行社售后服務(wù)的作用

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)就是旅行社經(jīng)過(guò)調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。當(dāng)旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線路之后,向游客詢問(wèn)這條線路的運(yùn)行...

4. 旅行社為旅游者提供的服務(wù)

旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)采購(gòu)并整合景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向旅游者提供在旅游活動(dòng)過(guò)程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。旅行社產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的一類，并且它是以固化形態(tài)的“產(chǎn)品包”的形式出現(xiàn)，將旅行社的各項(xiàng)承諾和服務(wù)融入其中。

旅行社產(chǎn)品有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，但又不能簡(jiǎn)單地理解為等于服務(wù)。因?yàn)槊撾x具體的產(chǎn)品而僅僅出售“服務(wù)”的例子是不存在的。服務(wù)是產(chǎn)品的附屬物，它包含在產(chǎn)品中，只有購(gòu)買了具體的產(chǎn)品才能得到相應(yīng)的服務(wù)。

5. 旅行社售后服務(wù)對(duì)產(chǎn)品銷售的影響

旅行社的客服主要是負(fù)責(zé)咨詢游客旅游線路咨詢和旅游價(jià)格咨詢及其他的相關(guān)服務(wù)咨詢，累與不累主要取決于旅行社的客戶量，旅行社的主要特點(diǎn)就是忙的時(shí)候忙死，閑的時(shí)候閑死，所以是一陣一陣的

6. 旅行社售后服務(wù)有哪些作用

1、同旅行社客服人員咨詢確定行程和價(jià)格；

2、然后支付報(bào)團(tuán)費(fèi)用；

3、簽訂旅游合同；

4、最后定期出行；

5、出行前一天導(dǎo)游會(huì)電話或者短信通知出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等。以下是報(bào)團(tuán)注意事項(xiàng)：1、認(rèn)清資質(zhì)

2、慎簽合同

3、購(gòu)買保險(xiǎn)

4、謹(jǐn)慎消費(fèi)

5、理性維權(quán)

6、保全證據(jù)

7. 旅游的售后服務(wù)

旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過(guò)調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。

二是,售后服務(wù)。當(dāng)旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線路之后,向游客詢問(wèn)這條線路的運(yùn)行情況,所進(jìn)行的調(diào)查了解,以及征求意見(jiàn),這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放調(diào)查表；向游客口頭征求意見(jiàn)；向游客打電話等等,通過(guò)這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

8. 旅行社售后服務(wù)方式有

網(wǎng)上報(bào)名旅行社方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)站不一樣，報(bào)名的方式也是不一樣，建議你直接找旅行 社的官網(wǎng)進(jìn)行報(bào)名，這樣報(bào)名之后旅行社就會(huì)直接和你聯(lián)系，舉個(gè)例子，山東嘉華國(guó)旅，這是一家山東的旅行社，在濟(jì)南，登錄他們的官方網(wǎng)站，你先查詢你要去的旅游線路，感覺(jué)合適了，在頁(yè)面的右上角有個(gè)“我要預(yù)訂”，點(diǎn)擊進(jìn)去之后就是“填寫報(bào)名表”，你就把你的姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、還有郵箱填寫完整，然后點(diǎn)擊下一步，填寫“確認(rèn)報(bào)名表“，之后就完成了網(wǎng)上報(bào)名，嘉華國(guó)旅在收到你的報(bào)名信息后會(huì)在第一時(shí)間給你電話聯(lián)系和你確認(rèn)相關(guān)信息，這樣安全，又節(jié)省了你的時(shí)間。相關(guān)內(nèi)容你可以在山東嘉華國(guó)旅官網(wǎng)看一下。

9. 旅行社在售后服務(wù)中如何加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系?

旅游產(chǎn)品就是旅行社經(jīng)過(guò)調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、推銷的旅游線路。

二是,售后服務(wù)。當(dāng)旅行社組織游客完成這個(gè)旅游線路之后,向游客詢問(wèn)這條線路的運(yùn)行情況,所進(jìn)行的調(diào)查了解,以及征求意見(jiàn),這就是售后服務(wù)。在采取方法上有所不同,例如：向旅游團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放調(diào)查表；向游客口頭征求意見(jiàn)；向游客打電話等等,通過(guò)這些方式,了解產(chǎn)品的合理性、實(shí)用性以及完美性,以便找出缺陷,加強(qiáng)改進(jìn),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

10. 旅行社可以提供的服務(wù)

答：旅行社經(jīng)營(yíng)是指旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的決策，以及為實(shí)現(xiàn)這種決策而從各方面所做的努力。經(jīng)營(yíng)是旅行社最基本的活動(dòng)，是旅行社賴以生存和發(fā)展的第一職能。旅行社經(jīng)營(yíng)能力的高低以及經(jīng)營(yíng)效果的好壞，主要取決于其對(duì)市場(chǎng)需要及其變化能否正確認(rèn)識(shí)與把握，企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是否得到充分發(fā)揮，以及企業(yè)內(nèi)部條件與市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的程度。換句話說(shuō)，就是看旅行社適應(yīng)市場(chǎng)能力的高低。

依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，旅行社可以經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括境內(nèi)旅游、出境旅游、邊境旅游、入境旅游和其他旅游業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)出境游和邊境游的，要取得業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。

《中華人民共和國(guó)旅游法》

第二十九條旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：

(一)境內(nèi)旅游;

(二)出境旅游;

(三)邊境旅游;

(四)入境旅游;

(五)其他旅游業(yè)務(wù)。

旅行社經(jīng)營(yíng)前款第二項(xiàng)和第三項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，具體條件由國(guó)務(wù)院規(guī)定。

國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍

國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)包括內(nèi)容如下：

1、招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游服務(wù)。

2、招徠外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)，華僑及港澳臺(tái)通報(bào)歸國(guó)及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。

3、經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。

4、經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國(guó)境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國(guó)接壤的國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。

5、經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)

6、為旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。

7、其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。

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