酒店前臺催預離房間 酒店為什么要催預離

導讀：酒店前臺催預離房間 酒店為什么要催預離 1. 酒店為什么要催預離 2. 酒店預離房的意思 3. 酒店催預離基本流程 4. 酒店前臺催預離流程 5. 催預離話術(shù)酒店 6. 酒店預離房是什么意思 7. 酒店前臺催預離話術(shù)

1. 酒店為什么要催預離

一般都是告知客人12點退房

3點給新客戶房間 中間有3小時時間清理一下 而且有些客人會礙來礙去礙到1-2點才退房 你也還有時間整理

2. 酒店預離房的意思

預離房的意思是指提前離開房子

3. 酒店催預離基本流程

三元催化器總成里面的預催總成，位于靠近發(fā)動機排氣歧管的地方，預催體積小，受熱條件相對于主催總成高，廢氣起燃性也會比主催要高，所以，預催總成里面要求的貴金屬含量要高很多。

主催總成位于預催總成的后端，因為如果想要廢氣排放效果達到最好，必須要加大三元催化的體積跟面積，但是源于汽車發(fā)動機艙布置空間狹小且容納兼容空間有限，所以將主催總成安裝在預催總成后端。

4. 酒店前臺催預離流程

酒店客人續(xù)住流程

1. 在中午接近12點或14點時，如果客人不退房間，要及時詢問客人是否要續(xù)住。

2. 如果客人續(xù)住，需要確認有足夠的房間給客人，我們要優(yōu)先分配給住店客人房間。

3. 如果房間已被分配給其他預定客人入住，我們要考慮需要給預定客人換房或為在住客人換房。

4. 與續(xù)住客人核實房型，房號，房價，續(xù)住日期，退房時間等信息。

5. 查看客人付款方式，客人押金是否足夠，如不足，需 要請客人續(xù)交押金

6. 在系統(tǒng)中辦理延住

7. 告知客人到前臺更新房卡

8. 更改入住登記單

付款方式：

1. 信用卡結(jié)賬，需要客人用信用卡追加預授權(quán)

2. 現(xiàn)金結(jié)賬，需要客人續(xù)交押金

3. 旅行社結(jié)賬，房費由旅行社支付，如果客人續(xù)住，需要向旅行社領(lǐng)隊或?qū)в未_認，并有旅行社的傳真確認函

4. 公司付費，需要銷售部與公司聯(lián)系獲得確認延住傳真，公司將延住確認傳真發(fā)到酒店前臺。如果未收到傳真，銷售部要決定客人延住費用是由客人付費，還是由公司付費。

5. 催預離話術(shù)酒店

1、您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費了，大老遠的。

2、像您平時比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個還比較方便?。?/p>

3、你好，打擾您了，我來跟您確認一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。（針對曾答應說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

4、你好，剛財務通知我，你的管理費還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題？（答應某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）

6. 酒店預離房是什么意思

1.制定完善的管理制度，2要有保證制度執(zhí)行的保證，3.增加激勵制度，特別是在績效上，下面是一個前臺制度您可以參考一下　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務?！　?/p>

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。　　

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作?！　?/p>

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。　　

5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記?！　?/p>

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。? ?　

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序?！　?/p>

8. 根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)?！　?/p>

9. 制作、呈報各種報表報告?！　?/p>

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短?！　?/p>

11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度?！　?/p>

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求?！　?/p>

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。　　

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管?！　?/p>

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。）　　

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。　　

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行?！　?/p>

18. 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務?！　?/p>

19. 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議?！　?/p>

20. 正確處理客人的留言、電傳等?！　?/p>

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。　　

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放?！　?/p>

23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度?！　?/p>

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。　　

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。　　

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。　　

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生?！　?/p>

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

7. 酒店前臺催預離話術(shù)

1明確通知主題即通知的標題，讓同事能夠通過標題快速獲取信息重點。如果使用辦公協(xié)同系統(tǒng)注意明確標題，如果以電子文件形式發(fā)布注意文件的命名

2

/6明確的闡述事件，如“企劃部已經(jīng)將圣誕期間店面氛圍音樂發(fā)送至各店前臺”明確文件用途、文件目前處于的位置避免文件丟失

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