蚌埠一美食城16名服務(wù)員全是聾啞人 無言服務(wù)贏得尊重
在地處淮上區(qū)的義烏國際商貿(mào)城樓上的美食城里，三十多家小吃攤點(diǎn)讓前來購物的市民一飽口福，細(xì)心的市民會發(fā)現(xiàn)，這里的服務(wù)員都不說話，干起活來卻十分麻利。原來，這家美食城里的16名服務(wù)員全部都是聾啞人，他們負(fù)責(zé)收拾餐桌和給樓內(nèi)商戶送外賣。開業(yè)一個(gè)多月來，他們用自己無言真誠的服務(wù)，贏得了眾多商戶和顧客的稱贊。
“紅馬甲”穿梭全場搞好服務(wù)
11月24日中午，義烏國際商貿(mào)城三號門五樓美食城內(nèi)熱火朝天，上百張餐桌前，圍滿前來吃午餐的食客，各家小吃攤點(diǎn)忙得不亦樂乎，琳瑯滿目的美食撲面而來，讓食客們直呼過癮。享用完美食，餐桌上一片狼藉，很快一位身穿紅馬甲推著收餐車的人迅速趕到，先將餐盤中剩飯倒入回收桶內(nèi)，再將碗筷餐碟整齊放進(jìn)桶內(nèi)，最后用抹布將餐桌擦得干干凈凈，幾乎看不到油污。
紅馬甲服務(wù)員收拾起桌子又快又好。
紅馬甲們一邊收拾，一邊觀察旁邊有沒有吃完，一桌收拾完，又馬不停蹄奔向另外一桌。碰到等桌的客人，他們會用手勢表示稍等一會，馬上就收好了。一些顧客看到后就明白了，微笑著說：“不急不急，慢慢來！”
而另外有6名“紅馬甲”更加忙碌，他們專門負(fù)責(zé)給樓下商戶送外賣。從小吃后堂打包出來，紅馬甲們將外賣放進(jìn)保溫箱里，根據(jù)手中的訂單，送給樓下指定的商戶，商貿(mào)城內(nèi)兩千八百家商戶，分布在不同的樓層，要想準(zhǔn)確快速送到，需要合理規(guī)劃路線。只見紅馬甲們將所送外賣地址進(jìn)行規(guī)劃，從近到遠(yuǎn)依次送達(dá)，紅色的身影成為義烏國際商貿(mào)城內(nèi)一道亮麗風(fēng)景線。
豎起的大拇指是最美的稱贊
45歲的方燕是“紅馬甲”其中的一位，因?yàn)?a href='/jiating/' target=_blank>家庭遇到困難，讓她一時(shí)陷入困境，曾經(jīng)找過工作，對方看到她是聾啞人，都沒有被錄用。一次偶然的機(jī)會，她被招聘到這里當(dāng)服務(wù)員，每個(gè)月三千元的工資讓她覺得很知足，干起活來十分賣力。
紅馬甲服務(wù)員準(zhǔn)備送外賣。他們的馬甲后面印有助殘的標(biāo)志。
在手語老師的翻譯下，方燕告訴淮河晨刊記者，真的很激動，不敢相信聾啞人能找到這么好的工作，中午還管一頓飯，而且一天下來并不感覺累，大家都很尊重他們。
前段時(shí)間，禹會區(qū)金域社區(qū)接到了一位居民的求助，該居民一位親戚是聾啞人，家庭困難急需找到一份工作，但屢屢碰壁，希望得到社區(qū)的幫助。該社區(qū)黨辦副主任張惠琴在朋友圈里看到義烏國際商貿(mào)城樓上美食城招聘聾啞人，就幫助聯(lián)系，沒想到如愿以償，聾啞人盧大姐順利找到工作。
聾啞人服務(wù)員們對未來的生活充滿信心。
“雖然他們沒有語言交流，但有時(shí)一個(gè)眼神一個(gè)動作就心知肚明了?！泵朗?城中的蒲大姐美食坊老板蒲娟說，為了和他們溝通，美食城里的小吃攤主們還專門學(xué)習(xí)了一些簡單的手語，有時(shí)離得很遠(yuǎn)，打個(gè)手勢就明白了。而且，這些聾啞朋友們特別敬業(yè)，不會去偷懶，而是全身心投入到工作中。每一次看到他們認(rèn)真的樣子，大家都會豎起大拇指，給他們一個(gè)大大的贊。
扶殘助殘 愛心籠罩美食城
為何要招那么多聾啞人在美食城當(dāng)服務(wù)員，當(dāng)初很多攤點(diǎn)和顧客并不理解。但是當(dāng)?shù)闷渲械脑驎r(shí)，大家紛紛表示點(diǎn)贊并給予支持。
原來，該美食城的負(fù)責(zé)人，35歲的王超一直以來都喜歡做公益，曾經(jīng)幫助了很多殘疾人，其中包括一位聾啞朋友馮剛。王超通過微信在與馮剛交流時(shí)了解到，聾啞人走上社會很難，因?yàn)檎也坏焦ぷ?，很少有單位愿意招聘他們。王超暗下決定，有機(jī)會一定幫助聾啞人解決就業(yè)問題。
今年9月，裝修好的美食城開始招聘服務(wù)員，王超覺得可以招聘聾啞人，當(dāng)他把想法和同事們說時(shí)，并沒有得到支持，他便把自己的想法反復(fù)說給大家聽。首先，美食城的服務(wù)員主要是收拾餐桌和給各家商戶送外賣，并不需要太多的語言交流，聾啞人完全可以勝任。其次，也能幫助聾啞人解決生活中的困難，做生意同時(shí)也能獻(xiàn)一份愛心，一舉兩得，豈不更好。
王超的想法漸漸得到大家的支持，最終決定招聘聾啞人擔(dān)任服務(wù)員。于是，王超和聾啞朋友馮剛聯(lián)系，讓他通過聾啞人微信群發(fā)布招聘啟事。一石激起千層浪，越來越多的聾啞人前來應(yīng)聘，但是美食城規(guī)模有限，暫時(shí)安排不了那么多服務(wù)員。于是，美食城根據(jù)他們的實(shí)際情況，招聘其中16名家庭生活十分困難的聾啞人。此外，由于馮剛身患心臟病需要治療，王超為了感謝馮剛牽線搭橋，每個(gè)月給他捐贈1600元愛心款。
有效的管理讓聾啞人可以勝任工作
失去了語言能力，如何進(jìn)行有效管理，才能讓聾啞人適應(yīng)美食城忙碌的工作，成為美食城開業(yè)前急需解決的問題。
對此，美食城的工作人員經(jīng)過多次溝通，做出可行方案。首先，在開業(yè)之前，帶著部分服務(wù)員來到各家商戶，向大家說明情況，希望得到大家的支持，如果在服務(wù)溝通不暢時(shí)要理解，可以撥打美食城服務(wù)電話溝通。此舉得到了眾多商戶的理解，大家紛紛表示支持聾啞人的工作。
其次，美食城發(fā)布了一個(gè)可以手機(jī)點(diǎn)餐的微信公眾號，在平臺上點(diǎn)餐，不用說一句話，從接單、制作、打包和配送，服務(wù)員都能順利完成，并很快送到商戶手中。
王超覺得，由于高科技的助力，讓聾啞人能夠完全融入這份工作中。美食城開業(yè)一個(gè)多月來，每天外賣點(diǎn)餐在300單左右，沒有發(fā)生一起送餐不到位的情況，很多聾啞人和商戶都成了好朋友。（完）
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