一條線 一張網(wǎng) 一片心

□本報記者 葉文暢 于海東 　　柴思源 郝飚 孟和朝魯

內(nèi)蒙古日報社融媒體記者 莊圓

在烏海市，老百姓只需記住一個號碼——12345，就可以一碼走天下！開門鎖、通下水道、挪車……生活中的諸多煩心瑣事都可以迅速化解。12345已經(jīng)成了烏海市民的解憂密碼。

5月10日早上，烏海市市域社會治理中心一片繁忙。12345市民服務(wù)熱線話務(wù)員蘭鑫浩接到了一通又一通市民來電。

“海勃灣區(qū)七完小路口有自來水管道跑水嚴(yán)重，快來處理一下?！?/p>

“好的，我們將迅速和海勃灣區(qū)城市供水公司聯(lián)系，處理結(jié)果將及時和您反饋?！?/p>

“針對市民的各式各樣的提問，我會從專門‘業(yè)務(wù)知識庫’中尋找答案為市民解答，問題處理結(jié)果出來后主動打電話給市民反饋。”蘭鑫浩說。

12345熱線服務(wù)平臺是烏海市市域社會治理中心的重要平臺之一。近年來，烏海市依托市域社會治理中心不斷推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化，2020年被中央確立為第一期國家市域社會治理現(xiàn)代化試點城市。網(wǎng)格化、信息化、社會化，烏海市在為市民打造幸福生活上下足了繡花功夫。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，烏海市以“我為群眾辦實事”實踐活動為重要抓手，把“學(xué)黨史”同“解民憂”結(jié)合起來，扎實開展問計于民、問需于民、問政于民“三問”活動，■下轉(zhuǎn)第2版　　■上接第1版 烏海市市域社會治理中心的12345市民服務(wù)熱線和12345微社區(qū)等成為征集民生訴求的重要渠道。

烏海市市域社會治理中心副主任麻平說：“從3月1日到5月11日，我們共收集到9386件民生訴求，包括房產(chǎn)證辦理、居民區(qū)供水、房屋質(zhì)量等各個領(lǐng)域，我們將繼續(xù)與有關(guān)行政事業(yè)單位配合，為老百姓辦實事，解煩憂，并通過科學(xué)的績效評價保障體系評估各單位服務(wù)質(zhì)量，將考核結(jié)果報送烏海市組織部、政法委、紀(jì)委監(jiān)委等部門，并列入市域社會治理、網(wǎng)格化治理、干部實績、黨風(fēng)廉政等年度考核評價?！?/p>

目前，12345熱線服務(wù)平臺累計呼入量達(dá)409萬，全市近90%市民已成為“烏海12345”用戶。除了作為訴求受理渠道的12345熱線服務(wù)平臺，遍布烏海市各個轄區(qū)的網(wǎng)格員還不斷主動巡查，及時發(fā)現(xiàn)社會治理問題，即采即辦、即采即用。

5月7日，烏達(dá)區(qū)3片區(qū)網(wǎng)格員胡文俊在轄區(qū)街道巡查時發(fā)現(xiàn)，位于烏達(dá)區(qū)勝利街的勝利社區(qū)廣告牌脫落需要處理，便立即拍照上傳。“我們要寫清楚這個破損的具體位置，將上報的問題交給相關(guān)部門解決，問題解決后再核實并拍照記錄?！焙目≌f。

烏海市在全市范圍劃設(shè)786個網(wǎng)格，逐步將各黨小組、公安、城管執(zhí)法、水、電、氣、暖等部門一線人員落格，為網(wǎng)格員配備無人機(jī)、網(wǎng)格通、數(shù)據(jù)采集App等定制化的巡查設(shè)備，截至目前，已完成對網(wǎng)格內(nèi)不安全、不穩(wěn)定因素情況巡查上報累計上報案卷60萬件。

今年3月29日，烏海市市域社會治理云平臺正式投入使用，云平臺集網(wǎng)格化實戰(zhàn)、矛盾糾紛在線調(diào)解、數(shù)據(jù)決策等七大功能于一體，覆蓋全市3個區(qū)、20個鎮(zhèn)（街道）、82個（村）社區(qū)，289家行政事業(yè)單位在這朵云上實現(xiàn)“夢幻聯(lián)動”。

目前? ??烏海市市域社會治理中心通過自建與其他成員單位共享系統(tǒng)39個。借助烏海市市域社會治理云平臺，烏海實現(xiàn)城市主次干道、井蓋、路燈、垃圾箱等城市部件及城市布局精確、可視化管理；將人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與房屋信息匹配關(guān)聯(lián)，對物業(yè)、人防技防設(shè)施、住房性質(zhì)情況等相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)一張圖管理。

一條線，一張網(wǎng)，一朵云，烏海市通過推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化，讓老百姓切身體會到了服務(wù)群眾的一片心。

本文來源：內(nèi)蒙古日報

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