旅游景點經(jīng)營

旅游發(fā)展規(guī)劃有那些合理建議？

1、必須有特色?，F(xiàn)在的旅游區(qū)很多，如果沒有自己的特色很難吸引游客。

2、完備的安全保障制度。不要泛泛的在網(wǎng)上或是完全借鑒他處的制度，應(yīng)從自己旅游地區(qū)特點考慮如何保障安全，真正的讓游客感到有安全感。

3、服務(wù)區(qū)的建設(shè)。每一個旅游點都會有相應(yīng)的服務(wù)區(qū)，但是怎樣做到讓游客打心眼里感到滿意這是非常重要的。

4、旅游區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游一定要有熱情和耐心，在介紹景點時一定要有自己的特色，不要干巴巴的只講。另外很重要的一點就是引導(dǎo)游客買東西，一定要帶游客看些貨真價實的東西否則會影響旅游區(qū)的信譽。

5、游客意見的回饋。一定要急時的和游客溝通，不要只是把張表格發(fā)給游客讓他們填寫，其實很多情況下表格是死的，人是活的。如果只是發(fā)給表格很多游客會填寫滿意，不會有多大意義。

6、特色文化、飲食、娛樂設(shè)施的建設(shè)。

綠維文旅是全國知名的文旅城鄉(xiāng)綜合規(guī)劃設(shè)計院，擁有旅游規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、風(fēng)景園林“三甲級”資質(zhì)，聚焦旅游·特色小鎮(zhèn)·鄉(xiāng)村振興，以"創(chuàng)意經(jīng)典·落地運營"為理念，以開發(fā)運營策劃為前提，以規(guī)劃設(shè)計為核心，整合頂層設(shè)計、投融資、開發(fā)、建造、運營、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)板塊，打造“泛旅游開發(fā)運營服務(wù)平臺”和“泛旅游開發(fā)運營生態(tài)圈”，為文化、旅游、大健康、體育、農(nóng)業(yè)、教育、房地產(chǎn)等區(qū)域綜合開發(fā)運營及項目落地建設(shè)，提供頂層設(shè)計、投融資、開發(fā)、建造、運營、培訓(xùn)等全鏈全程服務(wù)。

對旅游景區(qū)的發(fā)展建議

旅游景區(qū)行業(yè)主要上市公司：目前國內(nèi)旅游行業(yè)的上市公司主要有：張家界(000430)、華僑城A(000069)、黃山旅游(600054)、天目湖(603136)、

西藏旅游(600749)等。

本文核心數(shù)據(jù)： 旅游消費金額結(jié)構(gòu)

旅游景區(qū)損失超50%

新冠疫情對旅游景區(qū)的經(jīng)營提出巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)中國旅游景區(qū)協(xié)會初步統(tǒng)計，2020年春節(jié)期間，全國各地景區(qū)收入損失額度達到2019年同期水平的90%以上。在降價營銷、入境游大幅下降等多重因素影響下，全國景區(qū)企業(yè)的收入損失程度會達到2019年同期收入水平的40%-50%以上。景區(qū)行業(yè)整體收入損失程度將會顯著高于旅游行業(yè)整體平均水平。

疫情后旅游消費主要集中在1-2千元

根據(jù)中國旅游院和馬蜂窩數(shù)據(jù)，2021年，旅游消費主要集中在1000-2000元之間，占比為48.5%。

加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

疫情過后，景區(qū)企業(yè)應(yīng)打造新場景、新活動、新體驗，從而提升二次消費，全面推動景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，合作共贏，實現(xiàn)內(nèi)容升級、業(yè)態(tài)升級、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)復(fù)蘇、收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等一體化升級。

推廣微信營銷

截至2021年6月，微信月活躍用戶達12.51億人，在龐大的用戶群體支撐下，微信可作為游客游園的APP，為游客提供便利，為景區(qū)降低運營成本，助力景區(qū)進行產(chǎn)業(yè)升級。

發(fā)展智慧旅游

疫情過后，國家發(fā)布一系列政策助力旅游行業(yè)發(fā)展，其中，發(fā)展智慧旅游為主旋律，具體內(nèi)容如下：

綜上所述，后疫情時代，旅游行業(yè)內(nèi)企業(yè)應(yīng)加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展智慧旅游。

以上數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國旅游行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》

如何做好旅游景區(qū)營銷？有什么好的建議？

其實對于很多的景區(qū)來說，也想要去做好旅游營銷，這樣才能夠給景區(qū)帶來更多的人流量。那么如果想讓景區(qū)做好更好的營銷，其實也是有一些規(guī)劃的。應(yīng)該先分發(fā)一些宣傳圖冊，這樣的話才能夠讓大家了解到，這個景區(qū)到底是以什么樣的旅游特色為主的。并且大家也都看到了，現(xiàn)在各種各樣的旅游景區(qū)都在爭先恐后的去做一些活動。這樣的一些活動也有像團購這樣的形式，那么也是能夠為該景區(qū)拉到很多的游客的。

做好降價營銷

所以大家如果真的想從這樣的一個方面來增加景區(qū)的人流量，就可以去做團購，并且可以通過降價的形式來吸引到更多的游客。許多的景區(qū)因為價格非常的高，所以許多游客望而卻步。如果能夠在一些旅游淡季，去做相應(yīng)的一些活動，的確能夠為這些旅游景點吸引到更多的游客。絕大多數(shù)的人，也愿意在一些旅游淡季去玩兒。這樣不僅避免了許多的人在一起非常的擁擠，而且也會讓自己更加的享受自己的旅游時光。

吸引更多游客

大多數(shù)的工薪階級，只能在節(jié)假日出行，但是對于一些學(xué)生或者是其他的自由職業(yè)者來說，可以選擇在自己的周末旅游所以如果大家真的是想要出去玩兒的話，也可以選擇在一些節(jié)日之外的日子出行，這樣不僅能夠給自己帶來非常好的享受，并且還會讓自己覺得旅游是一件非常好玩兒的事情。

那么對于一些旅游景點來說，也是需要從這方面著手，來讓許多的學(xué)生可以享受這樣的優(yōu)惠。那么學(xué)生帶動著自己的家人和自己的朋友，肯定也會給景區(qū)來一波人氣。營銷的確是非常重要的一種手段和策略，這樣會給該景區(qū)帶來非常不一樣的收益。

旅游景點經(jīng)營的基本要求「做好旅游景區(qū)經(jīng)營管理的目標(biāo)是什么?」 旅游景點經(jīng)營

旅游景區(qū)餐飲服務(wù)的基本要求有哪些

游客對于景區(qū)餐飲服務(wù)的要求除了衛(wèi)生、便捷的基本要求外，還包括以下幾個方面

1、價格合理

游客都希望以合理的費用得到相應(yīng)滿意的飲食和服務(wù)，能獲得“物有所值”，最好是“物超所值”的效果，特別是許多經(jīng)濟型的游客，由于受消費能力的限制，在消費時非常注重產(chǎn)品或服務(wù)的價格，因此景區(qū)提供的餐飲服務(wù)應(yīng)做到質(zhì)價相符。

2、服務(wù)周到

游客的需求是景區(qū)餐飲業(yè)存在的生命線，作為餐飲服務(wù)人員，在服務(wù)中要貫徹“賓客至上”的原則，滿足客人用餐時求尊重的心理需求，時刻關(guān)心客人的需求，提供周到、及時的服務(wù)。

3、特色鮮明

游客在旅游過程中對于“吃”已經(jīng)不僅僅滿足于填飽肚子，更是為了獲得一種特殊的體驗，希望品嘗到平時吃不到的東西。為了滿足游客在餐飲方面這種求新、求奇、求異的需求，景區(qū)餐飲在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還要做到特色鮮明。

擴展資料

旅游景區(qū)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的食品安全管理制度，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和食品安全標(biāo)準(zhǔn)組織開展餐飲服務(wù)活動，嚴格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》,并符合以下要求：

1、從業(yè)人員（含臨時工作人員）應(yīng)當(dāng)持有健康合格證明、食品安全培訓(xùn)合格證明。

2、采購食品及原料時，應(yīng)當(dāng)查驗供貨者的許可證明和產(chǎn)品合格證明，建立食品進貨查驗記錄臺賬，嚴格執(zhí)行索證索票制度。

3、應(yīng)當(dāng)設(shè)置食品庫房，食品庫房應(yīng)當(dāng)配置良好的通風(fēng)、防潮、防鼠、防蟲等設(shè)施。食品貯存應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、離地存放，標(biāo)識明顯。應(yīng)當(dāng)及時清理變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品及原料。

4、嚴格涼菜加工、餐飲具清洗消毒、餐廚廢棄物處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。

5、冷藏冷凍設(shè)施設(shè)備數(shù)量應(yīng)當(dāng)能滿足經(jīng)營需要且運轉(zhuǎn)正常。

6、應(yīng)當(dāng)有完善的供水設(shè)施以保證加工需要，水質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

參考資料來源：百度百科-四川省旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全管理辦法

參考資料來源：百度百科-旅游景區(qū)餐飲服務(wù)

景區(qū)開發(fā)運營需要注意些什么？

1.制定適合景區(qū)發(fā)展的組織管理架構(gòu)與管理流程根據(jù)景區(qū)資源類型、經(jīng)營產(chǎn)品的特點制定公司組織架構(gòu)，構(gòu)建以總經(jīng)理為首，景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理為輔的經(jīng)營管理班子，搭建核心管理層——各部門負責(zé)人隊伍。在管理上實行總經(jīng)理責(zé)任制，總經(jīng)理對全年景區(qū)效益目標(biāo)承擔(dān)全部責(zé)任，營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營三位副總經(jīng)理按分管工作對總經(jīng)理分解的各板塊的經(jīng)營指標(biāo)負責(zé)。各部門的工作緊緊圍繞“計劃、組織、協(xié)調(diào)、落實”的四步流程開展，讓每個管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和職責(zé)。做到政通人和，工作安排簡單、明確，責(zé)任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。2.建全景區(qū)規(guī)章制度，提高景區(qū)整體管理水平制度是企業(yè)正常運營的根本所在，是管理規(guī)范的前提，我們首先對原有規(guī)章制度進行優(yōu)化整理，制定好管理流程記錄表。使原來靠領(lǐng)導(dǎo)管員工變革為公司制度管員工，有效杜絕人情管理，將管理過程記錄在規(guī)范的表格上，做到管理不走過場，執(zhí)行情況有記錄。同時公司注重人性化管理，為員工與領(lǐng)導(dǎo)之間建立暢通對話渠道，要求管理者對員工的意見在三天內(nèi)有答復(fù)函，對合理化制度意見每月定期召開會議，在下月對現(xiàn)有規(guī)章進行修改整理和匯編，并作為今后工作的標(biāo)準(zhǔn)。3.強化財務(wù)、票務(wù)管理財務(wù)管理上做到費用開支有計劃，費用使用審批有流程，合同支付有授權(quán)限定，財務(wù)收支有章可循，每月財務(wù)有分析報告。4.實施崗位績效獎勵、考評淘汰制為調(diào)動員工工作積極性使員工的起點都處于同一起跑線上，通過分析近幾年景區(qū)部門崗位的工作內(nèi)容與游客量數(shù)據(jù)，綜合考慮后按各部門各崗位制定考核績效指標(biāo)與考評內(nèi)容，在考評上實行部門負責(zé)人與主管領(lǐng)導(dǎo)兩個渠道平行的考評辦法，做到公平競爭多勞多酬，對不能完成崗位工作的員工按公司的規(guī)章制度進行淘汰。5.提升員工服務(wù)質(zhì)量，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)水平從員工崗位培訓(xùn)入手，提高員工的服務(wù)意識，做到景區(qū)服務(wù)禮貌用語標(biāo)準(zhǔn)化；以質(zhì)檢為輔督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；編制崗位工作流程，做到工作步驟統(tǒng)一化；加強旅游專業(yè)知識教育，提高管理人員的綜合素質(zhì)，在重要的或業(yè)務(wù)性強的崗位，實行持證上崗制度。6.注重營銷與旅游產(chǎn)業(yè)渠道建設(shè)建立以營銷部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營銷員工與游客團隊計調(diào)為核心的營銷部，并擴大原有景區(qū)營銷部門人員配置，細分市場在各目標(biāo)區(qū)域市場設(shè)立辦事處，同時進行分級管理。在旅游產(chǎn)業(yè)渠道上我們與景區(qū)所在地的旅游服務(wù)機構(gòu) (飯店，旅行社及交通等)、周邊旅游景點建立互惠互利合作平臺，通過網(wǎng)絡(luò)共享信息資源提高效率，保證旅游團隊的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止差錯和事故。7.“管理”好政府的渠道優(yōu)勢將企業(yè)運作的靈活性與政府信息、渠道、資源優(yōu)勢緊密結(jié)合，將景區(qū)品牌與城市品牌合二為一，借助政府的各類招商活動、會展活動、會議活動提升景區(qū)的品牌，借助政府與政府之間的考察、文化交流宣傳城市與景區(qū)，借助政府信息優(yōu)勢及時合理調(diào)整景區(qū)經(jīng)營產(chǎn)品與營銷市場方向。8.重視游客體驗產(chǎn)品開發(fā)

依據(jù)歷史記載上的文化、人物、民俗活動等結(jié)合現(xiàn)有景區(qū)的資源條件、綜合能力和市場情況明確定位景區(qū)的產(chǎn)品，分階段挖掘打造可讓 游客體驗參與的活動，讓游客在過程中體驗到個性化的服務(wù)、感受真實。

開辦旅游景點需要具備什么條件

旅游景點項目需要辦理的審批手續(xù)如下，祝成功：

1 建設(shè)項目選址意見書

2 建設(shè)用地規(guī)劃許可證

3 建筑工程施工許可證

4 建設(shè)用地預(yù)審申請

5 土地使用證明

6 國有土地使用權(quán)掛牌交易確認書（招、拍、掛；運作時可以靠后操作，可邊建設(shè)邊申請，在“兩證一書”取得前即可請縣人大召開常委會，取得一份允許提前開工建設(shè)，并在一定期限內(nèi)補辦證件的會議紀要即可。）

7 建設(shè)項目用地預(yù)審申請表

8 項目用地預(yù)審的規(guī)劃審查意見（需要上級批復(fù)）

9 土地使用轉(zhuǎn)讓協(xié)議（與村民或村委會）

10 鄉(xiāng)村規(guī)劃選址意見書（與鄉(xiāng)村相關(guān)的地塊開發(fā)需要）

11 項目用地預(yù)審申請報告

12 國有土地使用權(quán)出讓合同

13 國有土地使用證

14 土地使用轉(zhuǎn)讓協(xié)議書（與村民簽訂的協(xié)議書，附在立項申請書內(nèi)）

15 土地利用總規(guī)劃圖（國土局的土地規(guī)劃圖，規(guī)劃要以此為依據(jù)）

16 林地使用申請

17 采伐許可證（樹木不能隨意砍伐）

18 省林采伐許可證 （這個非常重要，一定要有）

19 使用林地申請表

20 擬占用林地現(xiàn)場檢驗報告

21 項目承包林地開發(fā)利用合同（與林業(yè)廳/局）

22 使用林地審核同意書

23 公路行道樹采伐更新許可證（牽涉公路管理局）

24 路政管理許可證及路政管理申請表

25 鄉(xiāng)村規(guī)劃建設(shè)許可證

26 村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)許可證

27 建筑工程消防驗收意見書（工程完成后）

28 建設(shè)項目施工圖設(shè)計審查合格書（施工圖的審核）

29 防雷裝置驗收（在規(guī)劃中著名防雷針位置）

規(guī)劃者需要了解項目開發(fā)過程中需要走那些程序，有哪些問題需要注意，這對實現(xiàn)“創(chuàng)意落地”非常必要。

環(huán)評和礦評與規(guī)劃關(guān)系不大，但也要適當(dāng)了解一些，便于與甲方溝通，如環(huán)評采取一票否決制，有壓覆礦的情況下一般很難取得開發(fā)權(quán)等。

中國國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于景點的標(biāo)準(zhǔn)

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775-1999

旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定

Standardofratingforqualityoftouristattractions

國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn)

1999-10-01實施

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類型的旅游區(qū)(點)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點)。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096-1993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GHZB1-1999地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB10001-1994公共信息標(biāo)志用圖形符號

GB/T15971-1995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

3定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義

3.1旅游區(qū)(點)touristattraction

經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、度假區(qū)、保護區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。

3.2旅游資源tourismresource

自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

3.3游客中心visitorcenter

旅游區(qū)(點)在區(qū)內(nèi)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。

4旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級及標(biāo)志

4.1旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。

4.2旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。

5旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分依據(jù)與方法

5.1旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系"、"景觀質(zhì)量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分數(shù)。

5.2"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個評價項目。"景觀質(zhì)量評價體系"包括資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目。每一評價項目繼續(xù)分為若干評價子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(qū)(點)按各評價項目及子項目的相應(yīng)得分數(shù)確定其等級。

5.3"游客意見評價體系"是旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價項目。每一評價項目分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個檔次，并依此計算游客意見得分數(shù)。

5.4《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀質(zhì)量評分細則》及《游客意見評分細則》由國家旅游行政主管部門另行規(guī)定。

6旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件

6.1AAAA級旅游區(qū)(點)

6.1.1旅游交通

a)可進入性良好，依托城鎮(zhèn)的交通設(shè)施完? ?，進出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具；

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域暢通。標(biāo)志及中外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)；

c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋；

d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.1.2游覽

a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(包括入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點介紹牌等)美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點介紹牌位置合理，數(shù)量充足；

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美；

c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要，普通話達標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動；

e)設(shè)有提供咨詢、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。

6.1.3旅游安全

a)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯；

b)認真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護治安秩序；

c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。

6.1.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所平整，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。空氣清新，無異味；

b)公共場所全部達到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)；

c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.1.5通訊

a)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，標(biāo)識規(guī)范、醒目，具備國際、國內(nèi)直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營業(yè)時間內(nèi)方便、暢通，收費合理。

6.1.6旅游購物

a)購物場所布局合理，有效維護景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)；

b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為；

c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.1.7綜合管理

a)管理機構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備、有效；

b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定 期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c)具有獨特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)氖褂茫?/p>

d)設(shè)立與旅游區(qū)(點)接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心

e)高級管理人員大專以上文化程度達100%；

f)有相應(yīng)級別的行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求；

g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實施。上崗人員培訓(xùn)合格率達100%；

h)設(shè)有受理投訴的人員和專門投訴電話、信箱。投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案；

i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范、醒目；

j)設(shè)有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足；

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.1.8年接待海內(nèi)外旅游者人次在50萬以上。

6.1.9旅游資源與環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達GB3095-1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)；

b)噪聲質(zhì)量達到GB3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規(guī)定；

d)景觀、文物、古建筑保護措施先進、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性；

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀配置得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)；

f)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.1.10旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學(xué)價值，或藝術(shù)價值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內(nèi)屬于獨有或罕見景觀。

6.2AAA級旅游區(qū)(點)

6.2.1旅游交通

a)可進入性好。依托城鎮(zhèn)交通設(shè)施完善，進出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線直達；或設(shè)有旅游專線等便捷交通工具；

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域順暢。標(biāo)志及中、外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)；

c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀)路線或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋；

d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.2.2游覽

a)各種引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點介紹牌等)美觀、醒目，文字準(zhǔn)確、規(guī)范，符合GB10001的規(guī)定。

經(jīng)營旅游景區(qū)需要辦理哪些證照？

1、建設(shè)項目選址意見書

2、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

3、建筑工程施工許可證

4、建設(shè)用地預(yù)審申請

5、林地使用申請

6、采伐許可證（樹木不能隨意砍伐）

7、土地使用轉(zhuǎn)讓協(xié)議書（與村民簽訂的協(xié)議書，附在立項申請書內(nèi)）

8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證

9、國有土地使用權(quán)掛牌交易確認書（招、拍、掛）

運作時可以靠后操作，可邊建設(shè)邊申請，在“兩證一書”取得前即可請縣人大召開常委會，取得一份允許提前開工建設(shè)，并在一定期限內(nèi)補辦證件的會議紀要即可。

10、建設(shè)項目用地預(yù)審申請表

11、省林采伐許可證 （這個非常重要，一定要有）

12、使用林地申請表

13、擬占用林地現(xiàn)場檢驗報告

14、項目用地預(yù)審的規(guī)劃審查意見（需要上級批復(fù)）

15、土地使用轉(zhuǎn)讓協(xié)議（與村民或村委會）

16、鄉(xiāng)村規(guī)劃選址意見書（與鄉(xiāng)村相關(guān)的地塊開發(fā)需要）

17、項目承包林地開發(fā)利用合同（與林業(yè)廳/局）

18、土地使用證明

19、使用林地審核同意書

20、公路行道樹采伐更新許可證（牽涉公路管理局）

21、項目用地預(yù)審申請報告

22、國有土地使用權(quán)出讓合同

23、國有土地使用證

24、路政管理許可證及路政管理申請表

25、土地利用總規(guī)劃圖（國土局的土地規(guī)劃圖，規(guī)劃要以此為依據(jù)）

26、鄉(xiāng)村規(guī)劃建設(shè)許可證

27、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)許可證

28、建筑工程消防驗收意見書（工程完成后）

29、建設(shè)項目施工圖設(shè)計審查合格書（施工圖的審核）

30、防雷裝置驗收（在規(guī)劃中著名防雷針位置）

規(guī)劃者需要了解項目開發(fā)過程中需要走那些程序，有哪些問題需要注意，這對實現(xiàn)“創(chuàng)意落地”非常必要。

環(huán)評和礦評與規(guī)劃關(guān)系不大，但也要適當(dāng)了解一些，便于與甲方溝通，如環(huán)評采取一票否決制，有壓覆礦的情況下一般很難取得開發(fā)權(quán)等。

旅游景點在經(jīng)營過程中應(yīng)注意哪些問題

其實應(yīng)該注意的問題很多，個人認為主要有已下幾點：

1，景區(qū)的客流容量最大限制

2，景區(qū)的應(yīng)急備案以及人員素質(zhì)訓(xùn)練

3，景區(qū)在路口要有明確醒目的標(biāo)識

4，景區(qū)完善的廣播系統(tǒng)

5，景區(qū)的人性化服務(wù)

6，景區(qū)服務(wù)人員安排合理 便于游客能及時求助

旅游景點經(jīng)營體制機制「旅游景區(qū)運營主體組織結(jié)構(gòu)」 旅游景點經(jīng)營

想了解旅行社的運營機制

2005-12-03

中國飯店企業(yè)集團化戰(zhàn)略發(fā)展模式與政策導(dǎo)向::出自綠維創(chuàng)景(lwcj.com)

TAG：旅游策劃 旅游規(guī)劃 旅游投資 景觀設(shè)計 綠維創(chuàng)景

關(guān)鍵詞 旅游策劃 ,旅游規(guī)劃 ,旅游投資 ,旅游融資 ,景觀設(shè)計 ,綠維創(chuàng)景,旅游管理 ,游樂設(shè)施 ,游樂設(shè)備 ,旅游招商 ,商業(yè)策劃 ,可行性研究

中國的飯店業(yè)目前面臨十分嚴峻的挑戰(zhàn),全國平均出租率逐年下降,從1993年的67%,降至1997年的53 86%,每年下降2-4個百分點。利潤率呈現(xiàn)出同樣的趨勢,從1994年的9 82%下降至1997年的1 1%。而合資飯店經(jīng)營狀況明顯好于國營飯店,其成功的根本原因就是:集團經(jīng)營、規(guī)模效益、質(zhì)量與品牌。因此,組建飯店集團追求規(guī)模效益是中國飯店業(yè)發(fā)展的必由之路。組建飯店企業(yè)集團的最重要的戰(zhàn)略目標(biāo)是改善飯店的經(jīng)營效率與提高飯店的國際競爭力。

一、飯店企業(yè)集團化的障礙

我國飯店企業(yè)集團化多年的實踐過程屢屢遇到的障礙主要有:

成功的飯店或飯店管理公司缺乏強大的銷售網(wǎng)絡(luò)及預(yù)訂網(wǎng)絡(luò) 單從管理模式來說,我國一些飯店集團并不比國外的落后,關(guān)鍵是我國的銷售、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)很不發(fā)達,集團采購,借貸、培訓(xùn)與財務(wù)方面的能力很弱。缺乏強有力的銷售網(wǎng)絡(luò)是中國管理性集團公司發(fā)展受到制約的關(guān)鍵因素。而按國際慣例,加入一個飯店集團后,集團公司的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)往往能為成員飯店銷售15%—40%的客房,絕大多數(shù)飯店要求預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)幫助他們銷售25%以上的客房,否則不愿意加入集團作為成員飯店。

組建飯店集團的大財團缺乏飯店管理經(jīng)驗 大財團絕大多數(shù)是從其它行業(yè)進入飯店業(yè)的,它們依賴的是雄厚的財力,但在飯店管理方面并無多少經(jīng)驗。飯店管理方面的人才許多是轉(zhuǎn)行或從其它飯店招聘過來,沒有完全磨合好。飯店管理模式只是理論上建立了,未經(jīng)過實踐檢驗。在經(jīng)營業(yè)績上并未受到公認,品牌聲譽尚待建立。在經(jīng)營宗旨、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)精神方面尚不成熟。

資本市場缺陷與債務(wù)問題 資本市場欠發(fā)達是當(dāng)前飯店集團擴張的大難題。擴張需要資金,純粹通過銀行借貸會使飯店負債率過高導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險較大。而股票市場又不發(fā)達,使集團難以通過股票市場低成本融資。另一難題是,若飯店集團要兼并經(jīng)營不善的飯店往往要負擔(dān)沉重的債務(wù)。

地方保護主義 即使飯店經(jīng)營效率低下、缺乏競爭力乃至虧損也拒絕兼并,這種現(xiàn)象在我國屢見不鮮。地方保護主義成了飯店企業(yè)集團化的重要障礙。企業(yè)集團化過程是一個企業(yè)資產(chǎn)重組過程,意味著權(quán)利在相關(guān)主體間的重新調(diào)整與再分配過程,是一個公共選擇過程,一種制度變遷過程。政企不分導(dǎo)致地方保護主義,行業(yè)主管部門和地區(qū)行政性條塊分割,阻礙了大型飯店企業(yè)集團跨地區(qū)、跨行業(yè)發(fā)展。許多地方出現(xiàn)寧做雞頭不做鳳尾的地方壟斷。

二、中國飯店企業(yè)集團發(fā)展模式

組織體制———以資產(chǎn)為紐帶的母子公司體制 要摒棄大而散的企業(yè)集團組織形式,轉(zhuǎn)為采取投資設(shè)立、收購兼并、內(nèi)部剝離、授權(quán)經(jīng)營等方式建立母公司對子公司的控股、參股關(guān)系?！?〕理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系的方法主要有:

● 投資購買兼并式:發(fā)揮集團的主體作用,通過投資、購買、兼并等方式,構(gòu)建母公司對子公司的控股、參股關(guān)系。

● 授權(quán)持股經(jīng)營式:通過國有資產(chǎn)管理部門授權(quán),將原來國家投資設(shè)立的成員飯店的國有產(chǎn)權(quán)授權(quán)集團公司持股,從而確立集團公? ?對成員飯店的母子公司關(guān)系。

● 資產(chǎn)劃撥式:即經(jīng)出資人同意,由國有飯店集團母公司持有其它國有飯店的股權(quán),使之成為國有飯店集團母公司的子公司。政府行業(yè)主管部門或地方政府將其所轄的國有飯店以行政劃撥的方式并入飯店企業(yè)集團,作為全資子公司由集團公司進行持股和管理。

● 橫向持股式:獨立的飯店購買飯店集團的股份,對集團母公司參股,以股東的身份加入集團。這種方式在日本很普遍。

● 收益轉(zhuǎn)換式:母公司把承包、租賃、委托經(jīng)營飯店所得的收益留在承包、租賃或委托經(jīng)營的飯店,使之成為子公司。

● 債權(quán)轉(zhuǎn)換式:把母公司對其它飯店的債權(quán)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)權(quán),有的可以直接取得控制地位。

● 資產(chǎn)剝離式:將母公司的某些部門完全獨立出去,使其成為自主經(jīng)營的全資子公司。剝離的部門可以是飯店的某一幢樓,或某一項業(yè)務(wù),尤其是銷售或管理業(yè)務(wù)。

運作方式———以品牌與管理為先導(dǎo),以無形資產(chǎn)有形化實現(xiàn)低成本高效率擴張 以品牌與管理為關(guān)聯(lián)、無形資產(chǎn)的有形化是實現(xiàn)飯店集團低成本擴張與形成永動擴張機制的根本。用品牌與管理克隆出一批優(yōu)秀飯店。無形資產(chǎn)有形化的方式有兩種:一種是通過資本經(jīng)營將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn),如用飯店的品牌與管理推動股權(quán)融資和債權(quán)變股權(quán),或用無形資產(chǎn)促進管理機制的輸出,推動更多的資本;另一種是利用飯店的無形資產(chǎn)盤活社會上的存量資產(chǎn),實現(xiàn)資本擴張。如同海爾激活“休克魚”的方法,成功的飯店可利用品牌效應(yīng)、管理優(yōu)勢、銷售網(wǎng)絡(luò)等無形資產(chǎn)盤活社會上有市場潛力、硬件設(shè)施較好但管理不善的虧損飯店(休克魚)。必須不斷地把無形資產(chǎn)有形化才能形成以資產(chǎn)為紐帶的母子公司體制。

低成本擴張要求我們:擴張的武器主要依賴無形資產(chǎn)的品牌與管理,而非有形資本;擴張對象以兼并、管理、盤活存量資本為主,而非以新建飯店為主;通過利益關(guān)聯(lián)而非通過強行捏合組建集團,減少社會摩擦從而降低磨合成本。

超強飯店“航空母艦”的誕生機制———財團與管理公司的委托—代理制 委托—代理制可產(chǎn)生社會分工效果與規(guī)模效果。分工效果是指經(jīng)濟主體通過分工各自可獲得超額效用,而規(guī)模效果是指經(jīng)濟主體隨著所參與的經(jīng)濟活動規(guī)模增大而獲得的邊際效用的增加超過其邊際規(guī)模費用的增加?！?〕中國要出現(xiàn)幾個能和國際大飯店集團抗衡的大集團,單靠目前幾個財團或飯店領(lǐng)頭羊的獨立發(fā)展是遠遠不夠的,必須有強強合作,要大財團與國內(nèi)最著名的飯店管理公司進行合作,形成中國飯店業(yè)的“巨無霸”。兩者之間建立委托—代理關(guān)系,大財團投資新建或兼并飯店然后由國內(nèi)著名管理公司負責(zé)經(jīng)營管理,強強合作,優(yōu)勢互補,這才是提高中國飯店業(yè)國際競爭力的根本所在。

三、企業(yè)的行動綱領(lǐng)

(一)建立一流的飯店管理模式 現(xiàn)階段,標(biāo)準(zhǔn)化是普遍提高我國飯店業(yè)服務(wù)水平的良方。從發(fā)展的角度看,中國的飯店業(yè)要在全國范圍內(nèi)推行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,無論是引進西方先進的管理模式,或創(chuàng)立自己的模式,必須通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理,實現(xiàn)從情緒化服務(wù)階段盡快進入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)階段的過程,把中國飯店管理的質(zhì)量提高到一個更高的檔次。亦即先過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)關(guān),盡早樹立以顧客為中心的意識,讓員工成為真正專業(yè)化的飯店服務(wù)人員。

標(biāo)準(zhǔn)化之外,一流的飯店管理模式還要有特色。如希爾頓飯店突出“快捷”的特色,因? ?強調(diào)服務(wù)的效率標(biāo)準(zhǔn),注重對顧客的要求快速反應(yīng)(fastresponse)。傳統(tǒng)假日飯店以中低檔度假旅游市場為目標(biāo)市場,所以在服務(wù)中突出“熱情、舒適、廉價與方便”的特點,注重標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),強化成本控制。而里茲卡爾頓飯店強調(diào)“質(zhì)量第一與百分之百顧客滿足”,因而形成其特色鮮明的管理模式,如服務(wù)規(guī)范方面的黃金標(biāo)準(zhǔn)(包括一個座右銘、一個信條、三步服務(wù)與20項基本要求);在部門協(xié)調(diào)方面有邊緣服務(wù)原則(lateralservicerule);在服務(wù)效率上有迅速安撫(instantpacification)的1:10:100法則;在人力資源管理上有性格聘用方法?！?〕標(biāo)準(zhǔn)化與特色服務(wù)相結(jié)合才能建立一流的飯店管理模式。

(二)實施CIS與品牌戰(zhàn)略 最有效的、低成本的、快速的飯店集團擴張方式是委托管理與聯(lián)號經(jīng)營(特許經(jīng)營),而這種擴張方式的關(guān)鍵是企業(yè)的品牌過硬。品牌的作用在于它能將一種產(chǎn)品與另一種同類產(chǎn)品相區(qū)別,在信息不對稱條件下,品牌是產(chǎn)品質(zhì)量識別的質(zhì)量媒介,而且可以滿足消費者的某種特殊偏好?！?〕品牌的形成依托了CIS,這要求飯店集團注重CIS設(shè)計,運用視覺設(shè)計將企業(yè)理念與特質(zhì)予以視覺化、規(guī)?；?、系統(tǒng)化,尤其是運用整體性傳播行銷方法,透過傳媒來增加社會的認可,使重復(fù)不斷地出現(xiàn)的識別符號獲得乘數(shù)效應(yīng)。〔5〕MI是CIS的根基,是企業(yè)長遠發(fā)展的動力源泉。它包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范等。飯店集團通過CIS戰(zhàn)略實現(xiàn)管理隊伍組織系統(tǒng)化、管理模式和服務(wù)操作軟件標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)基地化、海外促銷統(tǒng)一化。通過CIS強化一整套公司和成員飯店的規(guī)范準(zhǔn)則,解決成員飯店的命名問題。

(三)完善五大支持系統(tǒng) 飯店企業(yè)目前的主要任務(wù)是積極壯大核心企業(yè)本身的規(guī)模實力,建立自己獨具特色的飯店管理模式,經(jīng)營出幾家業(yè)績顯著、管理一流的示范飯店,作為飯店集團的實習(xí)、參觀、培訓(xùn)基地;同時建立強大的財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、預(yù)訂系統(tǒng)、人力資源開發(fā)系統(tǒng)與信息系統(tǒng),然后根據(jù)利潤最大化原則組建飯店集團。

1 組建財務(wù)公司 企業(yè)集團一般有三個中心,即投資中心、利潤中心和成本中心。飯店集團要建立自己的財務(wù)公司負責(zé)集團成員飯店的采購、信托、存貸、投資業(yè)務(wù),金融租賃業(yè)務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)、票據(jù)貼現(xiàn)和有價證券抵押貸款業(yè)務(wù),債券擔(dān)保、簽證和咨詢業(yè)務(wù)等。實現(xiàn)集團內(nèi)資金統(tǒng)一調(diào)度,減少公司對銀行的依賴,也強化了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。

2 建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)、銷售網(wǎng)絡(luò)與信息網(wǎng)絡(luò) 沒有強大的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò),中國飯店的集團擴張空間就會非常有限。預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)可以幫助集團控制客源流向,集團內(nèi)相互預(yù)訂,信息共享。我們目前只有少數(shù)幾家飯店加入了國際預(yù)訂網(wǎng)絡(luò),更談不上建立自己的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。要實現(xiàn)飯店集團化經(jīng)營,就必須建立自己的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò),并加入一些國際預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)意味著飯店要致力于與旅行社、行業(yè)協(xié)會、會議策劃者、航空公司、大企業(yè)等建立密切的業(yè)務(wù)協(xié)作,或自己設(shè)立銷售部門形成強大的銷售網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)要求飯店集團在各種新聞媒介、互聯(lián)網(wǎng)建立自己的信息網(wǎng)頁發(fā)送集團成員飯店產(chǎn)品服務(wù)信息,另外還要對供應(yīng)商、旅行商、客戶及顧客個人建立信息檔案。

3 建立人才培訓(xùn)實習(xí)基地 集團要有一個示范飯店作為人才實習(xí)基地,還要有一個培訓(xùn)基地。培訓(xùn)范圍包括崗位操作培訓(xùn)、溝通培訓(xùn)與戰(zhàn)略思考培訓(xùn),在培訓(xùn)? ??貫徹企業(yè)文化、經(jīng)營宗旨、長遠目標(biāo)與價值觀。

四、政府的政策導(dǎo)向

飯店企業(yè)集團是21世紀飯店業(yè)國際競爭的主力軍,是宏觀調(diào)控的傳導(dǎo)點與作用點。國家旅游行政管理部門發(fā)展大型飯店企業(yè)集團的迫切性主要來自旅游產(chǎn)業(yè)成長、國家產(chǎn)業(yè)安全,以及國外大飯店集團對我國市場的爭奪。國家急需通過“大公司、大集團”戰(zhàn)略的實施培育起一批有競爭實力的大型企業(yè)集團,承擔(dān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展責(zé)任,與國外大公司相抗衡,確保國家產(chǎn)業(yè)安全

風(fēng)景區(qū)的管理體制

旅游景區(qū)管理體制一般模式

目前我國旅游景區(qū)存在的問題主要是：第一，誰是旅游景區(qū)管委會的主管上級？第二，旅游景區(qū)管委會的各機關(guān)行政部門與各地政府的同類部門之間存在何種關(guān)系？第三，旅游景區(qū)實際上是政企難分，因此，行政管理與經(jīng)營管理之間是個什么關(guān)系？這是個問題。誰有資格做旅游經(jīng)營管理者？這又是一個問題。

一般而言，多數(shù)國家風(fēng)景區(qū)管委會與其經(jīng)營管理共有一批人馬。這種自我委托是目前景區(qū)體制轉(zhuǎn)型的主要現(xiàn)象之一，而且是不符合公司法規(guī)定的，就是說應(yīng)該增加其他各種形式的旅游提供者。此外，還存在旅游景區(qū)不同利益主體之間的分配關(guān)系問題。

（四）變革中的旅游景區(qū)管理體制

公共資源類型旅游景區(qū)具有多元化的利益主體和多樣化的利益需要，由此而構(gòu)成了復(fù)雜的利益關(guān)系。旅游景區(qū)經(jīng)營（管理）模式的選擇與運用，是法律法規(guī)、政府部門、社會公眾、當(dāng)?shù)鼐用?、市場環(huán)境與景區(qū)資本等眾多因素相互作用、均衡制約的結(jié)果

景區(qū)管理模式的生成，有著極其復(fù)雜的驅(qū)動機制。

這些年我國旅游景區(qū)管理體制一直處在變革中，合理、完善的管理方法不斷地被運用。

筆者不否認變革的重要性，問題是應(yīng)該以什么樣的倫理觀來指導(dǎo)我們在變革路上的行為。

旅游景區(qū)管理體制現(xiàn)狀及問題是什么

一、旅游景區(qū)創(chuàng)新管理概述與內(nèi)涵

對于我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的現(xiàn)狀來說，它已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，那么什么是旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的內(nèi)涵?所謂旅游景區(qū)創(chuàng)新管理，就是指旅游企業(yè)的經(jīng)營者在旅游景區(qū)經(jīng)營管理創(chuàng)新的過程當(dāng)中，通過汁劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等具體職能的創(chuàng)新，以及企業(yè)內(nèi)部各個要素的創(chuàng)新，對旅游景區(qū)內(nèi)部進行重新組織與安排，以此促進旅游景區(qū)在新的發(fā)展環(huán)境下能夠增加自身的價值與效率。

除此之外，在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天，旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的內(nèi)容也是多方面的，同時旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展也要兼顧社會的各個方面的利益，其中最基本的就是游客，除此之外，還包括社區(qū)、政府、開發(fā)商、環(huán)境、生態(tài)等多方利益，從各個方面共同構(gòu)筑起體驗旅游時代的景區(qū)管理模式，由此可見，對旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理是適應(yīng)社會發(fā)展的必然之路，只有遵循這條道路的發(fā)展，才會使我國旅游業(yè)取得長遠的發(fā)展，管理創(chuàng)新是旅游景區(qū)創(chuàng)新的保障，所以說，旅游企業(yè)的管理者應(yīng)該把管理創(chuàng)新作為自身工作的重中之重，以此來促進旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的更好發(fā)展。

二、旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的必要性和原則

(一)旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的必要性對于旅游景區(qū)的發(fā)展來說，它的創(chuàng)新管理都會有一定的價值與現(xiàn)實性的意義。本文對我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理研究的現(xiàn)實意義在于，通過對當(dāng)前創(chuàng)新管理問題進行分析，進一步把握旅游景區(qū)管理在發(fā)展的規(guī)律，與此同時，掌握并運用這些規(guī)律通過對旅游景區(qū)的管理創(chuàng)新對策進行探討，促進景區(qū)管理人員突破傳統(tǒng)的管理理念以及管理手段，幫助他們更好的完成旅游景區(qū)管理工作，使景區(qū)實現(xiàn)良性發(fā)展，并在一定程度上推動我國旅游業(yè)的長遠發(fā)展。

(二)旅游景區(qū)創(chuàng)新管理應(yīng)堅持的原則在旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理過程中，必然會遵循一定的原則，對于旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的原則來說，它大體上分為兩個方面，一方面是層次性與整體性原則，另一方面則是目的性與開放性原則，下文就從這兩個方面對旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理原則進行詳細的闡述：

第一方面是層次性與整體性原則，對于這一原則來說，它的考察角度主要是以時間上的與空間上的為主，從時間方面來說，無論是對旅游景區(qū)的規(guī)劃還是對旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)而言，它的完善過程需要經(jīng)歷多個階段，也需要大量的時間，因此，在旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的過程中也要采用新的生產(chǎn)方式與規(guī)劃手段，形成一套完善的、有序的體系;從空間方面來說，一個旅游景區(qū)或者旅游新產(chǎn)品要經(jīng)歷從概念信息到具體投入運行，從產(chǎn)品到產(chǎn)品鏈或群等多個層次，是有序的、有一定規(guī)律的。

第二方面則是目的性與開放性原則，所謂目的性，就是指旅游景區(qū)進行創(chuàng)新管理的目標(biāo)，也就是說，對于每一個旅游景區(qū)，它的創(chuàng)新與發(fā)展都會圍繞這一個目標(biāo)而進行，不同的階段有不同的要求，但是它們都具有相同的發(fā)展核心，所謂開放性，就是指旅游景區(qū)在一個目標(biāo)的促進下通過多種的、不同類型的途徑來達到管理創(chuàng)新的目標(biāo)，以此來促進旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的更好的發(fā)展。

三、當(dāng)前旅游景區(qū)管理存在的共性問題分析

(一)管理體制不順，缺乏長遠規(guī)劃對于我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理發(fā)展來說，首先第一個問題就是旅游管理體制不順，缺乏整體的、長遠的規(guī)劃，完善的旅游管理體制對于旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理來說有著很重要的意義，然而，目前就恰恰缺乏了這種管理與規(guī)劃。

對于一個旅游企業(yè)來說，如果缺乏旅游景區(qū)創(chuàng)? ??管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，就會導(dǎo)致相關(guān)部門管理層工作重心的偏離，而由于我國的旅游業(yè)起步較晚，旅游管理體制還尚未形成一個統(tǒng)一保護，整體開發(fā)，合理利用旅游資源的管理格局，也就是說，旅游企業(yè)目前對旅游景區(qū)的規(guī)劃水平還比較低，并沒有形成一個相對完整的、全面的旅游景區(qū)創(chuàng)新管理體制系統(tǒng)，外加上缺乏對自身的長遠的、整體的規(guī)劃，就會導(dǎo)致對旅游景區(qū)或者旅游景點的錯誤的、盲目的開發(fā)，除此之外，還有個別企業(yè)為了追求自身的利益與發(fā)展，不顧生態(tài)環(huán)境，對一些旅游景區(qū)進行大量的開發(fā)，這不僅僅失去了旅游景區(qū)原本的生態(tài)價值，對于整個地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展來說也是一種巨大的損失，更加失去了各個部門之間的協(xié)調(diào)性與合作關(guān)系，不言而喻，在我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理規(guī)劃過程中，完善的管理體制，以及長遠的、整體的旅游發(fā)展規(guī)劃對其自身的長遠發(fā)展有著多么重要的意義。

(二)管理定位不清晰，缺乏深入開發(fā)對于我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展來說，管理定位不清晰，缺乏深入開發(fā)，這也是阻礙旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的一個重要的問題。

所謂管理定位不清晰，就是指在旅游景區(qū)進行創(chuàng)新管理的過程中，政、企不分，景區(qū)的所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)角色混同，沒有清楚地劃分管理職能，各個部門的定位不清晰。旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理如果缺乏清晰的管理定位就會導(dǎo)致旅游企業(yè)失去自身的市場競爭力，除此之外，旅游服務(wù)中心作為旅游企業(yè)內(nèi)部的管理機構(gòu)，政企不分，既要搞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)又要組織旅游景區(qū)的開發(fā)經(jīng)營，還要行使政府的管理職能，還要承擔(dān)系列接待任務(wù)，這樣就導(dǎo)致企業(yè)缺乏清晰地管理定位，沒有明確的分配行政執(zhí)法權(quán)，在旅游區(qū)進行執(zhí)法管理變得很困難，此外，由于分配機制不靈活，從而降低了旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，除此之外，無論是對旅游景區(qū)來說，還是旅游產(chǎn)品來說，都應(yīng)該對其進行深入的開發(fā)，然而正是因為對這些因素缺乏深入的開發(fā)，導(dǎo)致了某些旅游景區(qū)或者旅游產(chǎn)品無法體現(xiàn)出其自身的價值，與此同時，也無法滿足不同類型消費者不同的心理需求，不利于旅游景區(qū)自身的創(chuàng)新管理，除此之外，也會阻礙我國旅游業(yè)的長遠發(fā)展，由此可見，清晰的管理定位以及長遠的發(fā)展規(guī)劃有多么重要的意義。

(三)景區(qū)商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問題突出目前在我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的過程中，還存在了較大的生態(tài)問題，景區(qū)商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問題突出，其主要的原因就是某些企業(yè)為了實現(xiàn)自身的利益，不惜破壞當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境對旅游景區(qū)進行盲目的開發(fā)，使旅游景區(qū)成為商業(yè)化的基地。

旅游業(yè)原本就存在于社會經(jīng)濟的商業(yè)領(lǐng)域，拋開旅游這個概念，山林谷地等旅游資源同時也需要資金的保護，但是近年來景區(qū)的商業(yè)化問題過于嚴重主要體現(xiàn)在人造景區(qū)的虛假、景點過分依賴門票經(jīng)濟、景區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧虡I(yè)區(qū)”,這些雖給旅游企業(yè)自身的經(jīng)濟效益帶來了一定的發(fā)展，但是這就將旅游景區(qū)的生態(tài)價值轉(zhuǎn)化成了商業(yè)價值，除此之外，也違背了我國可持續(xù)發(fā)展的理念，不合理的利用當(dāng)?shù)刭Y源，容易造成旅游資源的匱乏，旅游景區(qū)的發(fā)展是以當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源為基礎(chǔ)，旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境的惡化，以及環(huán)境污染問題日益嚴重，不僅僅會影響旅游景區(qū)今后的發(fā)展，也會導(dǎo)致旅游景區(qū)失去自身的生態(tài)價值與社會價值，這對于我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理發(fā)展是非常不利的。

(四)公共基礎(chǔ)設(shè)施落后，商販管理效果差對于任何一個旅游企? ?來說，其長遠的發(fā)展都離不開完善的基礎(chǔ)設(shè)施，而目前，在我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理中仍存在公共基礎(chǔ)設(shè)施落后，商販管理效果較差的問題。

由于我國旅游業(yè)的起步較晚，所以在其身上的投資也就相對較少，外加上認識不足以及發(fā)展不完善等等的現(xiàn)實問題，導(dǎo)致了在我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的過程中出現(xiàn)了公共基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏，也就是說，公共基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量在一定程度上受到了限制，與此同時，更加限制了基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量，在旅游景區(qū)創(chuàng)新管理中基礎(chǔ)設(shè)施的缺乏就會使其自身失去一定的消費市場與大量的客源，無法拉動消費，從而阻礙了自身的完善與成長，不言而喻，完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施對旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理的發(fā)展來說有著很大的意義，除此之外，還存在著商販管理效果較差的問題，這樣就會在一定程度上導(dǎo)致旅游市場的混亂與競爭的不公平性，所以說，每一個旅游企業(yè)的管理者都要把完善公共基礎(chǔ)設(shè)施、加強商販管理效果作為自身工作的重點，不容忽視。

四、旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的實踐對策

(一)引進先進管理思想，實施整體規(guī)劃為了我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的更好發(fā)展，解決其自身在發(fā)展過程中存在的問題，首先，就需要旅游企業(yè)引進先進的管理思想，創(chuàng)新管理體制，實施整體規(guī)劃。實現(xiàn)我國旅游景區(qū)的整體規(guī)劃，可以從以下幾個方面入手，第一，對我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理進行整體的統(tǒng)籌規(guī)劃就要制定合理有效的旅游發(fā)展總體策略，旅游企業(yè)的管理者要通過加強對各個地區(qū)具體情況的了解與掌握來進行調(diào)整，例如，可以通過具體的實踐到某一個旅游地區(qū)進行具體的調(diào)查，當(dāng)?shù)氐穆糜问袌?、消費者需求、甚至是當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售情況。第二，政府也要加強對旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的引導(dǎo)作用，相互交流與溝通，制定出一套完備的、全面的有利于各個地區(qū)旅游景區(qū)開發(fā)與發(fā)展的規(guī)劃，使政府主導(dǎo)與市場經(jīng)濟體制和社會發(fā)展需求相適應(yīng)，減少各相關(guān)主體的利益沖突。第三，還要制定完善的旅游景區(qū)創(chuàng)新管理體制，在這一過程中，不僅僅可以通過自身對各個地區(qū)的整體的管理規(guī)范，也可以借鑒外來的先進思想與優(yōu)秀成果，做到以我為主，為我所用，使其對旅游景區(qū)進行正確的、有效的開發(fā)，合理利用旅游資源，做到對資源的循環(huán)利用，提高當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)價值，進而實現(xiàn)我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的整體的發(fā)展，進而推動我國旅游業(yè)的整體發(fā)展。

(二)明確景區(qū)發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品在我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理發(fā)展的過程中，解決管理定位不清晰，缺乏深入開發(fā)這一問題，就要求旅游企業(yè)明確景區(qū)發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，以此來促進旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的完善。

旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理首先要明確景區(qū)發(fā)展目標(biāo)，因為明確的發(fā)展目標(biāo)對旅游景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展來說有著很大的導(dǎo)向作用，在這一發(fā)展過程中，旅游企業(yè)的一切工作都是圍繞著這個目標(biāo)所進行的，所以說，景區(qū)發(fā)展目標(biāo)的確定對其自身的發(fā)展起著根本性的作用，其次，就要對旅游產(chǎn)品進行深度開發(fā)，進而創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，對于旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，就需要旅游企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)改革與創(chuàng)新動力挖掘，與此同時，還要進行市場調(diào)研，完善市場細分，追求產(chǎn)品個性化的市場挖掘，做到旅游產(chǎn)品創(chuàng)新主體的多元化，創(chuàng)意產(chǎn)品主題并深入完善，改善增新與產(chǎn)品的細節(jié)服務(wù)，特色提煉與集中展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的核心價值，在此基礎(chǔ)上進行整合營銷與多元化的傳播，總之，旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新是以傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品為基礎(chǔ)，在短期內(nèi)，傳統(tǒng)產(chǎn)品依然是滿足大眾化旅游需求的主要產(chǎn) 品，而探索創(chuàng)新中的新型產(chǎn)品將會是未來旅游產(chǎn)品的希望。

(三)強化可持續(xù)發(fā)展意識，凈化景區(qū)旅游環(huán)境解決我國旅游景區(qū)在創(chuàng)新管理中景區(qū)商業(yè)化濃重，環(huán)境污染問題突出的問題，就要求企業(yè)自身要強化可持續(xù)發(fā)展意識，凈化景區(qū)旅游環(huán)境，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，把凈化景區(qū)旅游環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益，推進我國旅游業(yè)不斷發(fā)展與進步。

緩解我國旅游景區(qū)商業(yè)化的問題，就要具體從這幾個方面入手，首先，要避免景區(qū)作假的現(xiàn)象，為游客提供真正的景區(qū)服務(wù);其次，降低景區(qū)的門票價格，因為旅游景區(qū)的開發(fā)并不是只為了經(jīng)濟效益，更多的是讓消費者在旅游的過程中體會到景區(qū)的真正價值;最后也是最重要的一點，強化可持續(xù)發(fā)展意識就要求我國各個旅游企業(yè)加強自身的環(huán)保意識，不能以商業(yè)利益為由進而破壞生態(tài)環(huán)境，除此之外，還要對外宣傳保護生態(tài)的觀念，凈化旅游景區(qū)的旅游環(huán)境，為旅游者創(chuàng)造良好的消費空間，以此促進自身的發(fā)展，以及有效實現(xiàn)旅游景區(qū)的生態(tài)價值。

(四)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全各項管理制度為了促進我國旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的更好發(fā)展，解決基礎(chǔ)設(shè)施缺乏以及商販管理效果較差的問題，就要求旅游企業(yè)的經(jīng)營管理者要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全各項管理制度。

完善旅游景區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，首先就要加大對其的投資，進而對旅游景區(qū)中的各種硬件設(shè)施，以及軟件設(shè)施進行全面的完善與發(fā)展，除此之外，我國旅游企業(yè)還可以在旅游景區(qū)的創(chuàng)新過程中為其建立各種娛樂設(shè)施、健身設(shè)施，以此來促進當(dāng)?shù)赜慰偷男蓍e娛樂，進而滿足消費者的心理需求，另外，加強基礎(chǔ)設(shè)施更要涉及到文化方面，例如：紀念館、科技館、以及體育館等文化氣氛較濃的設(shè)施，因為完善的文化設(shè)施、濃郁的文化氛圍可以為當(dāng)?shù)卣袛埜嗟挠慰?，以此帶動旅游者的積極性，增強旅游者對當(dāng)?shù)氐貐^(qū)的認同感與歸屬感，拉動當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)的消費，除此之外，還要建立健全各項管理制度，加強對商販的管理與控制，穩(wěn)定市場競爭環(huán)境，由此可見，完善的基礎(chǔ)設(shè)施，以及健全的管理制度可以大大的促進旅游景區(qū)創(chuàng)新管理的發(fā)展。

五、結(jié)語

總而言之，我國旅游景區(qū)的創(chuàng)新管理符合時代發(fā)展的要求，要想把它發(fā)展好，就要求企業(yè)對自身以及旅游景區(qū)進行全方面的完善與創(chuàng)新，以此來提高自身的市場競爭力，讓自己能夠在市場激烈的環(huán)境中脫穎而出，同時也為能夠更好地服務(wù)消費者提供了良好的發(fā)展條件，進而有利于有效實現(xiàn)旅游景區(qū)的經(jīng)濟效益、社會效益以及生態(tài)效益的統(tǒng)一。