2a旅游景點標(biāo)準(zhǔn)「aaaaa景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)」

導(dǎo)讀：2a旅游景點標(biāo)準(zhǔn)「aaaaa景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)」 旅游景點評價1A 2A 3A 4A A級分別是什么意思 2a景區(qū)意味著什么 景區(qū)2a評定申報對景區(qū)占地面積有要求嗎

旅游景點評價1A 2A 3A 4A A級分別是什么意思

4A、3A級等景區(qū)的意思：由國家旅游局提出的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、經(jīng)營管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)（點），旨在加強(qiáng)對旅游區(qū)（點）的管理，提高旅游區(qū)（點）服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游區(qū)（點）和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。新增的AAAAA級主要從細(xì)節(jié)、景區(qū)的文化性和特色性等方面提出更高要求。

全文如下：

旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定

Standard of rating for quality of tourist attractions

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T 17775-1999

國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準(zhǔn)

1999-10-01實施

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類型的旅游區(qū)(點)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點)。

2 引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 10001-1994 公共信息標(biāo)志用圖形符號

GB/T 15971-1995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

3 定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義

3.1 旅游區(qū)(點) tourist attraction

經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門批準(zhǔn)成立，有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、度假區(qū)、保護(hù)區(qū)、風(fēng)景區(qū)、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。

3.2 旅游資源 tourism resource

自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。

3.3 游客中心 visitor center

旅游區(qū)(點)在區(qū)內(nèi)設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。

4 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級及標(biāo)志

4.1 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。

4.2 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的標(biāo)志、標(biāo)牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。

5 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分依據(jù)與方法

5.1 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的確定，依據(jù)"服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系"、"景觀質(zhì)量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分?jǐn)?shù)。

5.2 "服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護(hù)等八個評價項目。"景觀質(zhì)量評價體系"包括資源要 素價值與景觀市場價值兩大評價項目。每一評價項目繼續(xù)分為若干評價子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(qū)(點)按各評價項目及子項目的相應(yīng)得分?jǐn)?shù)確定其等級。

5.3 "游客意見評價體系"是旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進(jìn)入性、游路設(shè)置、旅游安排、觀景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務(wù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務(wù)、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護(hù)等評價項目。每一評價項目分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個檔次，并依此計算游客意見得分?jǐn)?shù)。

5.4 《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》及《游客意見評分細(xì)則》由國家旅游行政主管部門另行規(guī)定。

6 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件

6.1 AAAA級旅游區(qū)(點)

6.1.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性良好，依托城鎮(zhèn)的交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具；

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域暢通。標(biāo)志及中外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)；

c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋；

d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.1.2 游覽

a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(包括入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點介紹牌等)美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點介紹牌位置合理，數(shù)量充足；

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美；

c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要，普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求；

d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動；

e)設(shè)有提供咨詢、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。

6.1.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯；

b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護(hù)治安秩序；

c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。

6.1.4衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所平整，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。空氣清新，無異味；

b)公共場所全部達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)；

c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。所有廁所具備沖水、盥洗、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.1.5 通訊

a)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，標(biāo)識規(guī)范、醒目，具備國際、國內(nèi)直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營業(yè)時間內(nèi)方便、暢通，收費合理。

6.1.6 旅游購物

a) 購物場所布局合理，有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)；

b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為；

c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.1.7 綜合管理

a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備、有效；

b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c)具有獨特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)氖褂茫?/p>

d)設(shè)立與旅游區(qū)(點)接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心

e)高級管理人員大專以上文化程度達(dá)100%；

f)有相應(yīng)級別的行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求；

g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得到有效實施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%；

h)設(shè)有受理投訴的人員和專門投訴電話、信箱。投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案；

i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范、醒目；

j)設(shè)有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足；

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.1.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在50萬以上。

6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)；

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定；

d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性；

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀配置得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)；

f)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學(xué)價值，或藝術(shù)價值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內(nèi)屬于獨有或罕見景觀。

6.2 AAA級旅游區(qū)(點)

6.2.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。依托城鎮(zhèn)交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線直達(dá)；或設(shè)有旅游專線等便捷交通工具；

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域順暢。標(biāo)志及中、外文規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)；

c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀 )路線或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋；

d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.2.2 游覽

a)各種引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點介紹牌等)美觀、醒目，文字準(zhǔn)確、規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點介紹牌位置合理，數(shù)量充足；

b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，制作精美；

c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足需要，普通話達(dá)標(biāo)率100%，導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動；

e)設(shè)有提供咨詢、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心。旅游咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，熱情服務(wù)。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。

6.2.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯；

b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護(hù)治安秩序。

c)建立緊急救援體系，或設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時、妥當(dāng)，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。

6.2.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面、道路平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍拢瑹o異味；

b)公共場所全部達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)；

c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所擁有沖水、通風(fēng)設(shè)備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞、無滴漏。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.2.5 通訊

a) 通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營業(yè)時間內(nèi)方便、暢通，收費合理。

6.2.6 旅游購物

a) 購物場所布局合理，有效維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)；

b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為；

c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。

6.2.7 綜合管理

a)管理機(jī)構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備、有效；

b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標(biāo)志；

d)設(shè)立與旅游區(qū)(點)接待規(guī)模、檔次相適應(yīng)的游客中心；

e)高級管理人員大專以上文化程度大專達(dá)80%；

f)有相應(yīng)級別的行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃和保護(hù)規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求；

g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，并得? ??有效實施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%；

h)設(shè)有受理投訴的人員和投訴電話、信箱。游客投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案；

i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范、醒目；

j)具有檔次相應(yīng)的游客休息設(shè)施，位置合理，數(shù)量充足；

k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.2.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在30萬以上。

6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)；

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定；

d)景觀、文物、古建筑保護(hù)措施先進(jìn)、得力，游客容量控制措施有效，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性；

e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有相應(yīng)比例，植物與景觀配置得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)；

f)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學(xué)價值，或藝術(shù)價值在國內(nèi)具有代表意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度，在國內(nèi)屬于獨有或罕見景觀。

6.3 AA級旅游區(qū)(點)

6.3.1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。依托城鎮(zhèn)交通出入方便；或通往景區(qū)的公路、航線方便、通暢；

b)有專用停車船場所。布局較合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域較順暢。標(biāo)志及中外文字規(guī)范、準(zhǔn)確、醒目，符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)；

c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀)路線或航道布局基本合理，通行方便。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋；

d)區(qū)內(nèi)基本不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。

6.3.2 游覽

a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點介紹牌等)醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點介紹牌位置合理；

b)有多種游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)內(nèi)容豐富，制作較為精美；

c)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足需要，普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員均應(yīng)具高中以上文化程度，持證上崗。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動；

e)設(shè)有提供咨詢、接受投訴、接待服務(wù)的游客中心或相應(yīng)場所。旅游咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)較熟練，熱情服務(wù)。設(shè)有咨詢投訴電話。

6.3.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)施完好，正常運行，危險地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯；

b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能較好地維護(hù)治安秩序。

c)事故處理及時，記錄檔案準(zhǔn)確、齊全。配備游客常備藥品。

6.3.4 衛(wèi)生

a)環(huán)境比較整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面道路基本平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍?，無異味；

b)公共場所基本達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)；

c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量基本滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。70%廁所擁有沖水設(shè)備、或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞、無滴漏 。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，比較干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局基本合理，造型比較美觀、實用。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，基本不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.3.5 通訊

a)通訊設(shè)施布局基本合理。出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能；

b)通訊服務(wù)在營業(yè)時間內(nèi)方便、暢通，收費合理。

6.3.6 旅游購物

a)購物場所布局基本合理，有利于維護(hù)景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)比較有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)具有本地區(qū)特色的旅游商品。明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為；

c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理及時、妥當(dāng)，記錄完整。

6.3.7 綜合管理

a)管理機(jī)構(gòu)健全，人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備、有效；

b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項規(guī)章制度健全。能得到有效貫徹，定期監(jiān)督檢查，保存書面記錄和總結(jié)；

c)具有獨特的產(chǎn)品形象和質(zhì)量形象；

d)設(shè)立旅游接待室；

e)高級管理人員中大專以上文化程度達(dá)70%；

f)有經(jīng)行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求；

g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，組織措施得力。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%；

h)設(shè)有受理投訴的人員和投訴電話、信箱。游客投訴處理及時、妥善，記錄基本齊全；

i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范、醒目；

j)具有供游客休息的設(shè)施，數(shù)量基本能滿足游客需要；

k)能夠為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務(wù)，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務(wù)。

6.3.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在10萬以上。

6.3.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的一級標(biāo)準(zhǔn)；

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標(biāo)準(zhǔn)；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定；

d)景觀、文物、古建筑等旅游資源保護(hù)措施明確、有效，能有效防止自然和人為破壞，保護(hù)文物古跡和自然景觀的真實性和完整性；

e)環(huán)境氛圍良好。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型比較協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)比較協(xié)調(diào)，或具有緩沖區(qū)域。綠地面積占有一定比例，植物與景觀配置比較得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)與景觀及環(huán)境基本協(xié)調(diào)；

f)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.3.10 旅游資源的歷史價值，或科學(xué)價值，或藝術(shù)價值，在本省級行政區(qū)域內(nèi)具有代表意義；或資源珍貴、稀少與奇特程度，在本省行政區(qū)域內(nèi)屬于獨有或罕見景觀。

6.4 A級旅游區(qū)(點)

6.4.1 旅游交通

a)通往旅游區(qū)(點)的交通基本通暢，有較好的可進(jìn)入性；

b)具有停車(船)場所，其泊位基本能滿足接待需要。場地較平整、堅實或水域較順暢。有中外文字標(biāo)志；

c)設(shè)有可供游人通行觀覽的步道或航道，路面基本平整、堅實，航道比較順暢；

d)區(qū)內(nèi)無嚴(yán)重污染環(huán)境的交通工具。

6.4.2 游覽

a)各種引導(dǎo)標(biāo)志(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)識牌、景點介紹牌等)醒目、規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標(biāo)識牌和景點介紹牌位置合理；

b)具有游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、? ??游圖和導(dǎo)游材料等)內(nèi)容較豐富；

c)導(dǎo)游員(講解員)服務(wù)基本能滿足需要，導(dǎo)游人員持證上崗，普通話達(dá)標(biāo)率100%，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求；

d)導(dǎo)游(講解)詞比較科學(xué)、準(zhǔn)確、生動；

e)能提供咨詢服務(wù)。

6.4.3 旅游安全

a)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)施完好，正常運行，危險地段防護(hù)設(shè)施齊備、有效，標(biāo)志明顯；

b)認(rèn)真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度，能定時、定期進(jìn)行安全巡查，治安秩序；

c)事故處理及時、妥當(dāng)，記錄檔案比較準(zhǔn)確、齊全。配備游客常備藥品。

6.4.4 衛(wèi)生

a)建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面和道路基本平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。空氣清新，無異味；

b)公共場所達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)；

c)公共廁所引導(dǎo)標(biāo)識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50%廁所擁有沖水設(shè)備、或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池比較潔凈，室內(nèi)較整潔，比較干凈、明亮；

d)垃圾箱(桶)標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要。布局基本合理，造型比較美觀、實用。垃圾及時清掃，基本上能日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾；

e)餐飲服務(wù)符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設(shè)施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

6.4.5 通訊

a)出入口或游人集中場所設(shè)有公用電話；

b)通訊服務(wù)在營業(yè)時間內(nèi)方便、暢通，收費合理。

6.4.6 旅游購物

a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)比較有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)；

b)具有本地區(qū)特色的旅游商品。明碼標(biāo)價，無價格欺詐行為；

c)市場有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正，記錄完整。

6.4.7 綜合管理

a)管理機(jī)構(gòu)健全，旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備；

b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導(dǎo)游服務(wù)等各項規(guī)章制度健全、有效，定期監(jiān)督檢查，保存書面記錄和總結(jié)；

c)具有一定的產(chǎn)品形象和質(zhì)量形象；

d)設(shè)立旅游接待室；

e)高級管理人員中大專以上文化程度達(dá)60%；

f)有相應(yīng)級別行政業(yè)務(wù)主管部門或地方政府正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目基本符合規(guī)劃要求；

g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度完善，基本得到有效實施。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%；

h)設(shè)有投訴處理崗位和電話、信箱。投訴處理及時、妥善，有比較完整的記錄檔案；

i)游客集中場所公共信息圖形符號的設(shè)置規(guī)范；

j)設(shè)有適當(dāng)?shù)挠慰托菹⒃O(shè)施。

6.4.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在3萬以上。

6.4.9 旅游資源與環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996中規(guī)定的二級標(biāo)準(zhǔn)；

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993中規(guī)定的1類標(biāo)準(zhǔn)；

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GHZB1的規(guī)定；

d)景觀、文物、古建筑等旅游資源保護(hù)得力，能防止自然和人為破壞，能夠保持文物古跡和自然景觀的特有風(fēng)貌；

e)建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型比較協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)比較協(xié)調(diào)，綠地面積占有一定比例，植物與景觀配置比較得當(dāng)，或景觀與環(huán)境美化措施比較落實，效果較好。出入口建筑主體格調(diào)與景觀及環(huán)境基本和諧；

f)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

6.4.10 旅游資源的歷史價值，或科學(xué)價值，或藝術(shù)價值，在本地區(qū)內(nèi)具有重要意義；或其珍貴、稀少與奇特? ??度在本地區(qū)獨有或罕見景觀。

7 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的評定與監(jiān)督檢查

7.1 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定按國家和地方兩級進(jìn)行。

7.2 國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市旅游局分別是全國和地方旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織成立全國和地方旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定委員會。

7.3 國家旅游局旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)AAAA級、AAA級旅游區(qū)(點)的評定工作。地方旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)AA級、A級旅游區(qū)(點)的評定工作。

7.4 各級旅游區(qū)(點)的具體評定及監(jiān)督檢查辦法由國家旅游行政主管部門另行規(guī)定。

細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則

1、旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游區(qū)(點)的綜合滿意度為依據(jù)。

2、游客綜合滿意度的考察，以評定檢查員在旅游區(qū)(點)聯(lián)絡(luò)員陪同下，在評定現(xiàn)場直接向游客發(fā)放、回收、統(tǒng)計國家旅游局統(tǒng)一規(guī)定的《旅游區(qū)(點)游客意見調(diào)查表》的方式進(jìn)行。

3、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游區(qū)(點)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游區(qū)(點)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法?；厥章室话悴粦?yīng)低于80%。

4、《旅游區(qū)(點)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。

5、游客綜合滿意度的計分方法：

(1)游客綜合滿意度總分為100分。

(2)計分標(biāo)準(zhǔn)：

①總體印象項為20分。很滿意為20分；滿意為15分；一般為10分；不滿意為0分。

②其他16項每項為5分，總計80分。各項中，很滿意為5分；滿意為3分；一般為2分；不滿意為0分。

(3)計分辦法：先計算出所有《旅游區(qū)(點)游客意見調(diào)查表》各單項的幾何平均值，再對這17個單項的幾何平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項以其他各項(除總體印象項外)的平均值計入總分。

6、旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為

AAAA級旅游區(qū)(點)：75分

AAA級旅游區(qū)(點)：60分

AA級旅游區(qū)(點)：50分

A級旅游區(qū)(點)：40分

2a景區(qū)意味著什么

2A景區(qū)為中國旅游景區(qū)第二高等級，中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。

景區(qū)2a評定申報對景區(qū)占地面積有要求嗎

都有要求的，2A創(chuàng)建非常簡單，基礎(chǔ)設(shè)施基本完善就沒多大問題。我們可以編制A級景區(qū)申報資料和創(chuàng)建檔案

先向上級旅游主管部門請示，然后編制申報文本，整理檔案，專家會來評審 然后召開反饋會，你們按照反饋內(nèi)容逐條整改，整改完成后可以要求在次評審。你們的申報文本遞交上去以后 上級部門會通知你們什么時候評審和驗收?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)很重要 3A比較簡單，4A一般，5A最難，要求最高

Hash:c6d420ec6b27ed0147a09e34ad39cde4e6634e33