旅游景點講解員稿「景區(qū)講解員稿子」

導(dǎo)讀：旅游景點講解員稿「景區(qū)講解員稿子」 景區(qū)講解員帶日記范文 紅色旅游景區(qū)講解員工作總結(jié)范文 景點講解員自我介紹 求旅游景點現(xiàn)場講解員應(yīng)如何講解 求一套導(dǎo)游詞 急求一篇標準的景點導(dǎo)游詞啊 供導(dǎo)游口試專用的 川西旅游片區(qū)導(dǎo)游詞

景區(qū)講解員帶日記范文

今年暑假，我有幸到景區(qū)做講解員，在這將近兩個月的講解實踐中，我深刻體會到做講解員的不易，真正體驗了做講解員的艱辛與歡樂。通過實習，我了解到作為景區(qū)內(nèi)的講解員，不僅要有廣博的知識面和講解技巧，還要有飽滿的工作熱情和良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)，而且還要懂得觀察游客的反應(yīng)與需求，針對不同的游客及時調(diào)整講解內(nèi)容，做到有的放矢，盡最大可能地調(diào)動他們的參與熱情，把景區(qū)里的特色介紹給游客，并幫助他們買到自己稱心如意的紀念品。總之，別看只是一個小小的講解員，里面還有大學(xué)問呢！整個游程并不是簡單的把講解詞講完就行了，還要多看、多聽、多觀察、多問、多思考，要練就“眼觀六路，耳聽八方”的本領(lǐng)，才能勝任這份工作。

夏天是旅游旺季，是人們出行旅游的高峰期，到王城景區(qū)旅游的游客更是絡(luò)繹不絕，我們每天都要接待很多來自四面八方的游客，每天都能接觸到各式各樣不同身份的人，每種游客的需求都是不一樣的，所以說講解的重點和方式都有所不同，這就要求我們要有一定的講解技巧，因為這不僅直接影響到我們的服務(wù)水平，而且還關(guān)系到公司形象的塑造。在此期間，除了每天帶著游客游覽我們景區(qū)之外，在公司總辦的安排下，我還有幸參加了女子消防隊的培訓(xùn)與演習，掌握了相關(guān)的消防安全知識，能熟練使用相關(guān)消防器材、正確進行消防設(shè)施的日常維護，并且我很榮幸地參加了4次演習，接受廣西區(qū)消防總隊領(lǐng)導(dǎo)的檢閱，同時在培訓(xùn)演練中，我的消防意識和應(yīng)變能力也得到了加強。

導(dǎo)接部的人特別隨和，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都給人一種親近感，這讓我很快就融入到這個溫暖的大家庭中，與他們一起分享每一天的點滴快樂，平日里與同事們閑聊，他們各具風格的講解方式使我受益匪淺，在他們身上我看到了自己的差距與不足，他們也會把自己帶團積累的經(jīng)驗與我們交流、分享，以供我們學(xué)習、借鑒。此外，為了增強我們的講解水平，經(jīng)理還會給我們做業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，對于講解過程中遇到自己不清楚的問題，回團后可以隨時向經(jīng)理或是老導(dǎo)游請教，他們會很熱心的幫我們解答，并提出解決方法，以便我們及時補充新的知識，更好地為游客服務(wù)。

不知不覺來這里已是一個半月，再有十來天我們就準備開學(xué)了，我們的實習也將到此告一段落。雖然實習時間不長，但接觸講解員崗位后，我的感觸很深。無論再忙、再累，只要大家相互配合，同心協(xié)力一條心，再艱苦的日子咱們都能攜手度過；不管在哪里從事相關(guān)的專業(yè)實習，實習者的心態(tài)和能力都很重要，在實習期間我逐漸認識到與人良好溝通、責任重于能力的重要性。當然實習平臺對我們每個人也很重要，尤其對我們剛剛進入社會的大學(xué)生，一個好的平臺，能使我們的能力得到最快地提升，給我們一個施展的空間。所以我很感謝公司能夠接收我們，給我們這個學(xué)習鍛煉的機會。

當講解員的日子雖然會很辛苦，但是卻很充實。在王城景區(qū)里，不僅是我們實習生辛苦，正式講解員和經(jīng)理們都一樣，在游客爆滿的時候，正式講解員有時需要帶4趟團，而且甚至連經(jīng)理們都要幫忙帶團。每當我?guī)暾麄€游程后，看到游客們滿意的笑容是對我最大的肯定與鼓勵，當他們給我掌聲并一個勁的沖我說“謝謝”時，所有的勞累都被沖淡? ??。

最主要的是，在這里，讓我有很多收獲，我知道對待這份工作要勤勉、踏實，不怕苦不怕累，而且對于同事提出的一些有待改進的地方要有一定的承受力，并加以改正完善，這樣才能成長得快。同時，我的綜合素質(zhì)也得到了很大的提升，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己的膽量與自信，提高了自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的溝通表達能力和組織管理能力，能更好地為人處世、待人接物，為自己即將進入中職學(xué)校做班主任打下了良好的基礎(chǔ)。　

最后，衷心感謝公司給我這次學(xué)習的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)尤其感謝秦燕經(jīng)理和黃峰瓊經(jīng)理的關(guān)懷、培訓(xùn)與指導(dǎo)，感謝同事們在工作上對我的關(guān)心、理解與包容。這一次實習經(jīng)歷讓我過得很充實，不僅為正式員工減輕了負擔，同時也鍛煉了自己；不僅學(xué)到了與人溝通的技巧，還收獲了友誼。我相信在這里學(xué)到的很多寶貴經(jīng)驗將會對我今后的學(xué)習、工作產(chǎn)生潛移默化的影響，我會發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，在今后的工作中不斷提升自我。

紅色旅游景區(qū)講解員工作總結(jié)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是導(dǎo)游部的成員XXX。今年X月X日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。

細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2013年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。

今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習? ?考，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

景點講解員自我介紹

游客朋友們大家好，我是某某經(jīng)典的地接導(dǎo)游。今天有我陪同大家游覽某地。我姓李，大家可以叫我小李，希望能跟大家度過愉快的一天。朋友們有什么可以隨時跟我提出來，我一定盡我所能幫助大家。好了，現(xiàn)在就讓我們開始我們的某地之行吧~

求旅游景點現(xiàn)場講解員應(yīng)如何講解

開場白的技巧實際上包括兩個方面:一是第一次與游客接觸時的一般開場白，二是在講解每一個具體景點時的導(dǎo)游辭的開場白。

（一）一般開場白

（二）導(dǎo)游辭開場白

式開場白和抒情式開場白兩類。

②女士們、先生們: 大家好!首先，我對各位的到來致以最誠摯的歡迎!各位在來長沙旅游之前，想必已經(jīng)對湖南有所了解了吧?那么您認為中國現(xiàn)代史上最著名的人物是誰呢?對，毫無疑問是毛澤東同志!那么毛主席在長沙生活期間，最喜歡去的是什么地方呢?就是我們將要到的岳麓山愛晚亭了。好，現(xiàn)在咱們就一塊到毛主席“攜來百侶曾游”的地方去看看。 （趙湘軍《愛晚亭》）

⑤各位朋友:來杭州之前，您一定聽說過“上有天堂，下有蘇杭”這句名言吧!其實把杭州比喻成人間天堂，很大程度上是因為有了西湖。千百年來，西湖風景展現(xiàn)了經(jīng)久不衰的魅力，她的風姿倩影令多少人一見鐘情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖:“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖?！薄笥褌?，下面就隨我一起從岳廟碼頭乘船去游覽西湖。 （錢鈞《杭州西湖》）

⑥親愛的朋友:歡迎你們來到美麗富饒的新疆。新疆地處亞歐腹心，地大物博，山川壯麗，瀚海無垠，古跡遍地，民族眾多，風俗奇異，有許多值得大家參觀游覽的地方。您要是想游遍新疆的天山南北，至少得有半個月的時間。今天我將帶大家去游覽新疆最著名的風景區(qū)天山明珠———天池。天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您閉上眼睛想象一下在這個離海洋最遠的、年均降水量200毫米的城市旁的高山中有那么一潭清清碧水，這是何等的神奇、何等的美妙啊!這猶如給美麗動人的少女披上一層神秘的面紗。您覺得我的比喻貼切嗎?當我置身于離海洋最遠的地方，體會干旱地區(qū)的燥熱時，腦海中的那一潭碧水帶給了我無限的濕潤與涼意。我想象不出該用什么樣的語言來描述此刻的感覺。朋友們，您此時此刻是否已有了與我相同的感覺。我想是的，從大家的表情上看得出，大家的好奇心早已經(jīng)插上翅膀飛到了天池，不用著急，今天我們就要揭開這層神秘的面紗，讓大家飽覽那少女嫵媚多情的眼睛（郭利民《鑲嵌在雪嶺松濤之中的璀璨明珠———天池》）

上述六例，基本上包括了各種開場白。例①是比較完整的現(xiàn)場敘述式開場白，包含了問候、歡迎、自我介紹、祝愿、游覽目的等諸多內(nèi)容。例②是比較簡略的現(xiàn)場敘述式開場白，雖然簡略，但是卻利用了名人效應(yīng)使開場的表白有聲有色，情趣盎然。例③是在到達古窯瓷廠之前表達的預(yù)設(shè)式開場白，簡潔明快，以重重的懸念引起游客極大的興趣。例④是現(xiàn)場敘述式開場白，除 了必要的問候、歡迎、祝愿之外，著重強調(diào)了將要游覽的主要內(nèi)容和景點，清晰明了，目的明確，重點突出。例⑤、例⑥是現(xiàn)場抒情式開場白，導(dǎo)游員飽含深情，激情滿懷地贊美了西湖、天池，優(yōu)美抒情，真摯動人。

上述各種開場白，雖然可以從不同的角度進行不同的歸類，但是它們的基本內(nèi)容其實大同小異。所以，開場白并沒有一成不變的定規(guī)，重要的是要能夠體現(xiàn)對游客的尊敬之情、關(guān)切之意以及突出游覽目的的要義。最后要注意，開場白不能故弄玄虛，否則不僅會使開場白顯得多余，也可能會使游客反感。比如:各位朋友:今天我們將要游覽的是一處獨具特色的旅游景點，它位于北京城的中心，殿宇千門萬戶，樓閣巍峨莊嚴，紅墻黃瓦，金碧輝煌，素有“金色的宮殿之?！钡拿婪Q。您一定猜到了，這就是馳名中外的故宮博物院。（《故宮博物院（中軸線）導(dǎo)游辭》）這一段解說，明明是只能在故宮進行現(xiàn)場講解的導(dǎo)游辭的開場白，卻云山霧罩地繞著彎子請游客猜測是什么地方，真是多此一舉。這樣的開場白在導(dǎo)游辭中要加以杜絕。

口試注意發(fā)音準確，語速不能過快，吐字要清晰，還要注意掌握時間

注意講的內(nèi)容與圖片的對應(yīng)，要做出一定的手勢，但要注意手勢不能過高

還有開場要介紹自己

服裝要得體，化妝不宜太濃

導(dǎo)游在帶團時很注意給游客的第一印象，考生在面試的時候也是如此，第一印象也很重要。那么考生就會問，怎樣做才能給考官留下良好的第一印象。這里就又要說到幾小點：1、時間方面：考生盡量提前到考場，很多考生以為遲一點去，就會多一點時間看看書，其實這是錯誤的想法，很多考官在面試剛開始的時候精神狀態(tài)都很好，對于考生所講的內(nèi)容都會做出一些認真的評價，但考官也是人，考生那么多，精力也是有限的，肯定有疲勞的時候存在，可以說，越到最后考官的精神狀態(tài)就越不好，很多時候都是按印象給分?？忌懊鎭砜嫉?，只要你語言表達流暢，沒有什么大的問題，我們基本上都給過了，后面來的考生就不同了。假如考生沒有一點創(chuàng)意，還是跟前面考生一樣的講解方式的話，通過的幾率當然沒有前面的考生幾率大。

3、副語言的運用：大家知道，副語言就是除口頭語言、書面語言之外的語言。這里我特指態(tài)勢語言中的表情、手勢與姿態(tài)語言。表情與手勢一定要自然，符合自己的平時生活習慣，不能刻意去運用。站姿要穩(wěn)重，記得往年很多考生有晃腿的習慣，要不就是在講解的時候上身來回的晃動，這樣給人看起來就是不穩(wěn)重的感覺，所以考生在面試時一定要注意。要從細節(jié)開始抓起，不要認為這僅僅是小的細節(jié)而不去重視。由于時間關(guān)系，今天就說到吧。希望參加今年導(dǎo)游考試的考生都能夠取得一個好的成績

求一套導(dǎo)游詞

一、把握全局法

所謂把握全局法是指導(dǎo)游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅游活動的全過程, 并運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅游接待任務(wù)的一種導(dǎo)游方法。 把握全局是導(dǎo)游員最重要的工作方法之一, 也是導(dǎo)游員工作的靈魂和核心, 更是導(dǎo)游員必須具備的職業(yè)素質(zhì)。

導(dǎo)游員要帶好一個旅游團隊確實不容易, 這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。 這些游客中間有富商、 紳士、 有政府官員、 新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、 職業(yè)、 愛好、性格和性別等存在著很大的差異, 再加上 " 百姓百姓, 一百條心 " 這 樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實, 無形中就形成了錯綜復(fù)雜的服務(wù)對象。 同時, 旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜, 在這種特定的環(huán)境中, 如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法, 以及豐富的知識和經(jīng)驗, 是難以接待和滿足好各種類型的游客的。要把握好整個旅游團隊的全局就必須注意以下幾個方 面:

充分認識游客在體質(zhì)上存在的差異

對一個旅游團來說, 除上述情況之外, 體質(zhì)上的差異也是十分明顯的。旅游團隊可不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對于導(dǎo)游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。 此刻導(dǎo)游員應(yīng)以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術(shù)或者相對緊跟著你的游客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。 導(dǎo)游員一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。 比如, 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客去景點游玩, 去飯店用餐等, 都應(yīng)在行走速度上掌握節(jié)奏, 要知道一般體質(zhì)好的游客大多數(shù)是跟在導(dǎo)游員身后的, 而那些體質(zhì)較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最后面。

又比如, 曾記得有位導(dǎo)游員與筆者談起一件事。那是一個去黃山的旅游團, 那時上山的索道還沒建好, 一個團從山下爬到山頂, 從第一個到達者和最后一個上山者, 前后時間競相差 了 2 個多小時。 這多危險! 萬一路途中有位游客發(fā)生不幸怎么辦? 面對這么長的隊伍, 導(dǎo)游員照顧誰好呢? 當然, 這些事情的發(fā)生只是極個別的。為此, 導(dǎo)游員在處理行走節(jié)奏上, 其辦法是盡量使整個旅游團隊始終保持在一定的距離范圍內(nèi)活動, 整體移動使得導(dǎo)游員既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 點 " 。 有位導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀南京中山陵時, 從底下走到紀念堂前共有 392 級臺階 ( 其中有 8 個平臺 ) 。 導(dǎo)游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。 等到后面的游客到齊后, 又總的歸納性地總結(jié)以及介紹些孫中山先生的趣聞軼事, 然后再帶領(lǐng)旅游團隊繼續(xù)行走。 過了一會兒, 這位導(dǎo)游員又停了下來, 講解孫中山先生墨跡 " 天下為公 " 的歷史背景和由來。 以后, 他停下來講解紀念碑、兩側(cè)的桂花樹……就這樣, 導(dǎo)游一會兒停, 一會兒講, 停停講講, 講講停停, 帶著游客一直來到紀念堂門前, 游客既不覺得累, 又增長了不少知識, 整個旅游團沒有一個游客掉隊和走失。 總之, 導(dǎo)游員要善于將較長距離的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有計劃地分割成幾個較短的路程, 加上導(dǎo)游員在此期間的風趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動工作得當, ? ?能夠比較妥善地解決游客在體質(zhì)上的差異問題的。

導(dǎo)游員心里也應(yīng)該十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 游客， 那是導(dǎo)游員的失職行為，要把走失者找回來，其精力和工作量遠遠要超過帶團時所耗費的體力。另外，導(dǎo)游員還要經(jīng)常關(guān)心“弱者”，使他們心里真正感到導(dǎo)游員是可以信賴的。

既管大又抓小 , 有機結(jié)合

所謂 " 管大抓小 " 是指導(dǎo)游員如何正確處理多數(shù)游客與少數(shù)游客利益關(guān)系的問題, 同時又是如何把兩者關(guān)系盡量圓滿解決的問題。

作為一名導(dǎo)游員來說, 總是希望游客在他的帶領(lǐng)下 " 步調(diào)一致 ", 但往往事與愿違。 這是因為在一個旅游團中所組成的人員各有所需, 游客之間雖然彼此認識, 或者同屬一個企業(yè)工 作, 但是, 他們之間畢竟存在經(jīng)歷、層次和修養(yǎng)等不同的特點。 由于這些原因, 加上游客們普遍存在一種意識, 我們是出錢旅游的, 作為導(dǎo)游員應(yīng)該滿足游客的需要。因此, 在旅游過程中, 時常會出現(xiàn)多數(shù)游客與少數(shù)游客發(fā)生利益矛盾的沖突。導(dǎo)游員應(yīng)該努力使自己所帶領(lǐng)的團隊在完成任務(wù)的前提下盡量滿足他們合理而又可能的要求, 而不應(yīng)該有意或無意地去傷害少數(shù)游客的自尊心。導(dǎo)游員對待游客發(fā)生利益矛盾沖突的問題, 最為恰當?shù)霓k法莫過于事先把工作做得盡善盡美。 比如, 一個旅游團隊中, 大部分游客想去某景點觀光游覽, 一小部分游客認為該旅游項目沒多大意義而想去購物。這時, 導(dǎo)游員就將購物的游客安排在旅游景點附近的購物商場, 并且確定全體集合時間, 先將購物的游客送到購物商場 ( 必須要指派領(lǐng)隊或一名游客負責安全問題 ), 然后帶領(lǐng)另一部分游客進行景點觀光游覽, 再按照規(guī)定時間上車, 將全體游客集中起來進行下一個旅游項目。 導(dǎo)游員千萬不要臨時 " 抱佛腳 ", 來一招所謂 " 舉手表決 " 方式, 這樣的結(jié)局也許不是多數(shù)與少數(shù)的問題, 可能出現(xiàn)四分五裂以及意見得不到統(tǒng)一的尷尬局面, 那時導(dǎo)游員完全處在被動的地步。至于游客提出的過分和不合理的要求, 那應(yīng)另當別論了。

作者： lt圖 2006-9-17 17:41 回復(fù)此發(fā)言

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2 導(dǎo) 游 帶 團 技 巧(轉(zhuǎn)）

其次, 關(guān)于晚間的旅游節(jié)目，在一般情況下游客自然會聽從導(dǎo)游員安排, 如果當晚沒有規(guī)定節(jié)目安排, 那就不存在多數(shù)與少數(shù)的問題, 游客可以根據(jù)自己的實際情況各取所需, 導(dǎo)游 員此時的工作重點要放在安全教育上。

處理好領(lǐng)隊與 " 群頭 " 的關(guān)系

一名導(dǎo)游員帶團順利與否, 這和導(dǎo)游員與該旅游團的領(lǐng)隊關(guān)系處理得好壞大有關(guān)系。一般地說, 游客把領(lǐng)隊視作保護神和可信賴者。 因此, 領(lǐng)隊也時時處處表現(xiàn)出這一神圣的 " 職責 " 。 導(dǎo)游員首先要積極爭取領(lǐng)隊的支持和配合, 千萬不可認為到了我的地盤就得聽我的錯誤思想。同時, 在對領(lǐng)隊表現(xiàn)出尊重和支持的基礎(chǔ)上, 建立起良好的正常的感情, 一方面盡可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領(lǐng)隊了解游客的心理和愿望, 并且速記每位游客的姓名, 盡早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。

另外, 作為導(dǎo)游員也許都會有這樣的體會, 就是每一個旅游團中都會自然產(chǎn)生一個或幾個 " 頭 ", 這些 " 群頭 " 大都有好勝心強, 好表現(xiàn)自己的行為。 某些群頭還存在著愛出風頭的表現(xiàn)。這些人在旅游團隊中一般有威望、影響大、說話靈 , 旅游團中的游客也都支持他們的所作所為。 如果導(dǎo)游員在某些問題上的意見和游客不一致, 并且在眾? ??面前指責他們時, 那么, 這些游客就會煽動群頭向?qū)в伟l(fā)動反擊和進攻。 另一部分游客明知群頭做法不妥為了顧全群頭的面子, 也紛紛加入進攻隊伍。 要妥善處理好與群頭的關(guān)系, 辦法有兩條: 一是利用群頭的特點來積極配合組織好導(dǎo)游工作, 充分發(fā)揮群頭的 " 責任心 "。 二是導(dǎo)游員主動找群頭個別做工作, 與他商量以滿足群頭的自尊心和榮譽感。

導(dǎo)游員和領(lǐng)隊、 群頭關(guān)系處理好了, 即使在以后的旅游過程中出現(xiàn)一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 游客中不愉快的情緒也會很快過去。

靈活機動地搭配活動內(nèi)容

導(dǎo)游員是旅游活動的組織領(lǐng)導(dǎo)者, 在整個游覽活動過程中, 不僅要當好講解員, 而且要關(guān)心游客的各方面需要。導(dǎo)游員能得到游客的贊揚, 這和他孜孜以求的工作精神分不開, 當然這里面還存在許多因素, 但其中靈活機動地合理安排游覽活動恐怕也是重要原因吧。筆者認為從以下幾個方面來合理安排旅游活動較為合適。

(1) 游覽活動中的一般規(guī)律

導(dǎo)游界有句行話:" 有張有弛, 先張后弛。" 這段話生動地反映了導(dǎo)游在帶團過程中掌握游覽活動節(jié)奏的三步曲。導(dǎo)游員對景點景區(qū)的考慮應(yīng)首先遵循 " 旅速游緩 " 的原則, 這符合游客的心理, 游客往往一上車就急于想到達目的地, 途中的時間大都認為是多余的。導(dǎo)游員帶團到達景區(qū)后, 對景點的選擇也同樣采取 " 先一般后精彩、 漸入佳境 " 的方法, 高潮要放在最 后。 這好比觀看電影一樣, 精彩的結(jié)果給人以滿足舒服的感覺。比如: 導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀南京時, 先游玩中華門、 雨花臺、 玄武湖等景點, 然后再安排東郊三個景點, 即中山陵、 明孝 陵和靈谷寺, 在游覽景點時, 導(dǎo)游員應(yīng)順最佳路線行走, 避免走重復(fù)路線和回頭路線, 角角落落不一定都要跑遍, 當然有價值和非去不可的地方, 另當別論?？傊? 導(dǎo)游員要看時間和需要等情況而定, 不要一概而論。

另外, 導(dǎo)游員也要兼顧 " 先遠后近 " 和 " 先高后低 " 的原則。所謂先遠后近是指在游覽活動中, 先到離游客住宿點最遠的一個景點游玩，然后逐漸地向游客住宿點靠近，這樣做的目的是給游客有一個安全感, 等到一天游覽結(jié)束, 旅游團也離住宿近了。

所謂 " 先高后低 " 是指導(dǎo)游員先可以安排登山項目, 這是因為游客在游玩第一個景點時, 其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。反之, 一天游玩結(jié)束前再安排登山活動, 也許相當-部分 游客因體力關(guān)系, 只能望山卻步了。

(2) 內(nèi)容搭配的藝術(shù)處理

導(dǎo)游員是組織游覽活動的核心人物。導(dǎo)游在活動內(nèi)容的搭配上是否妥當, 活動節(jié)奏是否合理, 這些都會影響著游客的情緒和心理活動。導(dǎo)游員把握好游覽活動中的內(nèi)容搭配, 實質(zhì)上是掌握導(dǎo)游工作的主動權(quán)。 一般地說, 游客參加旅游活動時的興趣既是濃厚的, 又是廣泛好奇的 。這為導(dǎo)游工作提供了良好的前提, 問題是如何將這種興趣和好奇進一步得到發(fā)展和滿足, 使游客高興而來, 滿意而歸。 為此, 首先是當天的游覽景點安排要避免雷同, 要知道游客來到異鄉(xiāng)他地, 他們需要不僅僅是為了 " 到此一游 ", 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。這樣理解理所當然是正確的, 但是從更深的層次去分析研究游客的實際需求, 看來從以上所述的方面還是不夠的。 我們知道人的需求是多方面的, 多層次的。 同時, 游客在旅游過程 中需求內(nèi)容不斷變化? ??現(xiàn)代的導(dǎo)游員所提供的服務(wù)不僅僅是游覽范圍, 他體現(xiàn)在滿足游客多方面、多層次的需求上, 并適應(yīng)游客不斷變化的內(nèi)容需要, 從而使游客有在家那么方便的感覺。

按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。 所以, 導(dǎo)游員在安排當天的游覽內(nèi)容時應(yīng)盡量避免重復(fù), 如上午安排參觀寺廟， 下午就可安排游覽園林或參觀工廠, 又如上午安排游覽溶洞， 下午最好安排游湖等, 參觀與游覽兼顧是避免內(nèi)容重復(fù)的好方法。

其次, 游覽要與購物、娛樂相結(jié)合。 游覽是游客的首要 " 任 務(wù) " 。但是從現(xiàn)代旅游活動的內(nèi)容上講, 它包括吃、住、行、游、 購、娛六大環(huán)節(jié), 從某種意義上講, 導(dǎo)游員水平高低就表現(xiàn)在這六個環(huán)節(jié)上調(diào)節(jié)運用水平的高低。 調(diào)節(jié)運用得法, 游客都能得到很大滿足和享受。反之, 遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現(xiàn), 游客由高興而來, 變?yōu)閽吲d而歸了。

旅游中的游是龍頭, 其余五個環(huán)節(jié)是龍身龍尾, 缺一不可。 游覽要與購物、 娛樂等相結(jié)合, 才會協(xié)調(diào), 才會滿足游客的最大需要。 據(jù)我國和世界各大旅游資源國的統(tǒng)計, 一個旅游者 所花的費用約有 50% 用于購買物品上。 因此, 有許多旅游接待國家把旅游商品作為最主要的旅游資源來加以開發(fā)利用和銷售。許多人都有這樣的體會, 每次外出旅游或開會學(xué)習, 總想買一些當?shù)氐?a href='/tutechan/' target=_blank>土特產(chǎn)品回家, 即使這個地方去過多次, 但也不想兩手空空而歸, 真有不買些當?shù)赝撂禺a(chǎn)等于沒有外出之感, 這已成為許多人的一種習慣。

導(dǎo)游員要把游覽、 購物和娛樂結(jié)合好, 這樣既能滿足游客的需要, 也是旅游項目必不可少的活動。特別是對待購物問題, 導(dǎo)游員既要熱情介紹, 但又要防止過多過濫的現(xiàn)象發(fā)生, 避免游客產(chǎn)生不必要的誤解和反感。

必須提醒的是: 晴雨天的變化也是導(dǎo)游員需要時常留意的。 常言說:" 天有不測風云。盡管導(dǎo)游員工作很認真細致, 比如預(yù)告第二天的天氣情況, 告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風感冒?？墒? 有時老天爺還是 " 翻臉無情 " 將晴雨天氣弄顛倒了。 導(dǎo)游員做好天氣情況預(yù)報固然是重要的, 但要做到心中有 " 譜 ", 這樣就可掌握主動權(quán), 隨時調(diào)整旅游項目。

就一般情況而言, 晴天時旅游景點放在室外活動為主, 而雨天則把旅游項目放在室內(nèi)活動為宜, 這樣做的目的除了游客免遭雨淋之外, 還體現(xiàn)出變不利為有利以及導(dǎo)游員對游客愛護和關(guān)心。

重視注意事項的交代

不少導(dǎo)游員認為: 交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了, 何必要談重視二字呢? 其實, 只要冷靜地想一想, 導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項的數(shù)量還少嗎? 比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等, 介紹注意事項的實質(zhì)其實就是交代安全問題, 沒有安全就沒有旅游。 因此, 導(dǎo)游員交代注意事項不是一下子就能解決問題, 而是體現(xiàn)在時時處處。 從導(dǎo)游工作角度考慮, 比如游客在景點逗留多長時間, 怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便, 如何尊重當?shù)氐?a href='/minsu/' target=_blank>民俗禮儀, 游客必須清楚所遵循的規(guī)定, 特別是國內(nèi)旅游團要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當?shù)厣碳业年P(guān)系等等。 導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項的交代工作, 所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的, 應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。 其次, 導(dǎo)游員 在帶團過程中哪些已經(jīng)交代過, 哪些還沒交代過, 思路必須清楚, 但方法可靈活機動地運用。

靈活掌握 , 排除干擾

往往有這種情況, 導(dǎo)游員在景點或旅游車廂內(nèi)向游客 解時, 游客不愿聽講, 有的還聊天、開玩笑甚至做其他事情。 這些干擾因素既妨礙了其他游客的聽講, 同時也使得導(dǎo)游員內(nèi)心很不愉快。 但是筆者認為, 此時導(dǎo)游員必須控制著自己的情緒, 并且迅速查找游客產(chǎn)生干擾的原因, 及時調(diào)整講解內(nèi)容、 方式方法以及講解時間, 努力引起游客的聽講興趣。這些干擾因素大概可分為主觀性和客觀性兩大類, 具體又分為:(l) 導(dǎo)游員所講的內(nèi)容是否缺乏針對性, 過高或過低地估計游客的層次。(2) 導(dǎo)游員講得太多、太羅嗦, 客人感到厭倦。(3) 導(dǎo)游員講解水平一般, 既無新意, 又無特色, 而且語音、 語調(diào)、 語氣沒有變化。 (4) 導(dǎo)游翻譯的詞匯不確切, 游客聽不懂。 (5) 導(dǎo)游對游覽項目安排過于緊張, 沒有給游客交流的時間。 (6) 游客過于疲勞, 沒有精神聽導(dǎo)游講解等等。 找出這些干擾因素, 導(dǎo)游就要采取相應(yīng)措施, 靈活機動, 以使旅游活動順利地進行下去。 同時, 根據(jù)游客的需求和興趣, 既要做到主隨客便, 又要通過有針對性的講解, 引起游客注意, 激發(fā)興趣、誘發(fā)聯(lián)想、感染情緒和滿足欲望。 當然, 游客如果真正是累了, 大家都在車廂內(nèi)休息, 我想此時導(dǎo)游員最好不要去 " 打擾 " 他們休息了。

二、最佳控制法

一個炎熱的夏天, 導(dǎo)游員在上海帶領(lǐng)著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。 開始時, 游客們津津有味地聽著, 10分鐘后, 游客走掉三分之一, 15分鐘后, 游客又走掉一半, 當他講解 20 分鐘后, 身旁的游客寥寥無幾, 這時, 有幾位游客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來: 導(dǎo)游, 差不多了, 有人要中暑了。..

顯而易見, 那位導(dǎo)游員的目的是希望通過自己豐富而又全面的講解, 讓游客獲得更多的知識, 但由于不顧天氣炎熱, 讓游客在太陽底下直曬, 再加上滔滔不絕地講個沒完, 結(jié)果事與愿違, 這群游客原來是興致勃勃的, 后來紛紛離去, 不但沒有聽完介紹, 反而在一邊的遮陽處大聲勸阻導(dǎo)游員停止講解。 事情提醒我們, 介紹和講解時一定要注意和講究控制, 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。 換言之, 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間, 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。如何正確使用最佳控制法, 是我們每個導(dǎo)游員值得研究的大課題。

控制要得法、精練

實踐后的經(jīng)驗告訴我們, 游客注意力往往集中在對新事物的開頭, 而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi), 如果天氣異常冷熱, 那么講解時間還要縮短。

經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺, 在對新的景點講解或介紹時, 時間過長, 游客的興趣會大打折扣, 就是在聽講的游客注意力也會下降。

由此可見, 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜, 時間過長和內(nèi)容干癟的介紹只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時, 導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。

再請看看演說家的杰出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱, 他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說, 博得眾多人的喝彩, 還有的演講稿被廣泛傳頌, 其中不少名句成為人們的座右銘。

當然, 正如以上所說制約導(dǎo)游員的因素有許多, 但他 ( 她 ) 如能善于控制各種因素, 并給游客短小精悍 、內(nèi)容又十分豐富的講解, 是導(dǎo)游員取得成功的因素。 為此, 導(dǎo)游員面對游客進行講解時, 應(yīng)當盡可能地簡短精練, 力求控制。

控制應(yīng)因人而異

導(dǎo)游員的帶團過程均需按旅行社制定的 " 行程表 " 進行, 宜長該短要由導(dǎo)游員控制, 假如是 " 休閑式 " 時間上允許放寬, 那導(dǎo)游員必須全面生動地講解, 但對其景點講解更需短小精悍, 在有限的時間內(nèi)把精華部分充分地表達出來。

在整個旅游過程中, 導(dǎo)游員時常會碰到旅游景點游人非常擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn), 導(dǎo)游員講解不但自己很累, 而且游客也容易產(chǎn)生焦慮情緒和分散注意力, 有個別游客還可能有走散的情況。 此刻, 環(huán)境需要導(dǎo)游員在盡可能短的時間內(nèi)把內(nèi)容介紹完, 避免出現(xiàn)以上情況。有位剛踏上導(dǎo)游工作崗位的旅專畢業(yè)生導(dǎo)游員, 原準備一套非常美妙動聽的導(dǎo)游詞, 曾打算在上海豫園門口露一手, 誰知帶團到了豫園門口一看, 真是人山人海, 熱鬧非凡, 于是導(dǎo)游員放開嗓門講了幾句話: " 剛才我介紹上海的豫園是如何的美, 可有人還存有著懷疑, 現(xiàn)在的場面, 豫園的美我就不提啦。 " 在場的游客聽他這么一說, 再親身體驗眼前的情景都說導(dǎo)游員雖沒漂亮好聽的導(dǎo)游詞, 可這是他們聽到最動人、最精彩的導(dǎo)游詞。

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蒙頂山 游客朋友們，大家下午好!我是蒙山景區(qū)的講解員小鐘，很高興能為大家服務(wù)！

對于，我們即將游覽的景區(qū)，有人說，它是我國古代南方絲綢之路上一顆璀璨的明珠；有人說，它是一座文化濃嚴的茶之圣山；有人說，它就是詩句的搖籃，一句茶聯(lián)“揚子江心水，蒙山頂上茶”名揚古今。

那到底是怎樣的呢？這啊··還得咱自己去瞧瞧。說這話啊，我們就來到的景區(qū)大門游覽路線示意圖前，今天的行程路線是這樣的安排的；首先去的景點是玉女峰，再接著到山上的背夫塑像，然后到皇茶園，天蓋寺等，游覽時間大約三小時。

現(xiàn)在，我先給大家介紹一下蒙山景區(qū)概況。

蒙山風景區(qū)位于四川盆地西南邊緣，與成都相距123公里名山縣境內(nèi)，由蒙山，百丈湖，清漪湖等景區(qū)組成。1986年由四川省人民政府審定公布為第一批省級風景名勝區(qū)。定位為以茶文化為中心的休閑、度假區(qū)。

蒙山歷史悠久，風景秀麗，與峨眉青城并稱為四川三大名山。蒙山五峰環(huán)繞狀若蓮花。最高峰海拔1456米，年降雨量2000毫米，日照900多小時，年平均氣溫15.4攝氏度。在這里可天天都是怡人的康樂氣候哦，正是這種獨特的自然生態(tài)景觀造就了蒙山的與眾不同，請大家隨著我手指的方向往上看是不是覺得云霧彌漫恍若仙山呢？

大家都知道，蒙頂山是我國最早種植人工種植茶樹的地方。據(jù)史料記載，早在公元前53年，茶的開山始祖吳理真就在此馴養(yǎng)野生茶樹了，而關(guān)于為何最早選擇在此種植茶樹則還有著一個美麗的傳說哦，大家想知道嗎？別急，待會啊我們到了黃茶園在慢慢的聊。

現(xiàn)在呢還是讓我們繼續(xù)往前走，大家請看，前面呢就是我們的蒙山博物館了，那么大家看到了在博物館前呢有一尊塑像，這塑像是誰呢？他們就是在茶馬古道上的邊茶背夫。

茶馬古道有滇藏和川藏兩條路，在滇藏茶馬古道上馬幫全程用騾馬托運茶葉，稱為“馬腳子”。而走川藏茶馬古道的，稱為“背子”，一路全靠體力背運，掙錢比馬腳子艱難不知多少倍。一包邊茶16斤重，一般的背子背15包左右，體力特別好的能背到20包。背子大都穿草鞋走路，手里拿一根丁字木拐，人稱杵拐子。在崎嶇上路間背茶，通常成群結(jié)隊，但是次序井然。領(lǐng)隊的若拿杵拐子杵幾下腳底的石頭，便是叫大伙歇一會，這叫“叫拐”。叫拐聲依次往后傳，隊伍就停下不走了。這個時候，背子們拿杵拐子撐住茶葉包，松開肩膀，喘一口氣，然后拿竹圈刮臉上的汗。喝了，喝點涼水；餓了，啃自己帶的干糧。

在當?shù)赜羞@樣一句古老的民謠“石門坎的梯梯是在是多，冷竹關(guān)的涼水不好喝”，道不盡背子的艱辛苦楚。至今我們?nèi)阅茉诳涌油萃莸牟桉R古道上看到無數(shù)的遺跡，那是背子們在千年的時間里，一步一挪，用血肉和汗水打磨出來的悲壯和夢想。

如今茶馬已隨駱鈴去，此地空留茶文化。但是相信在我們每一位的心中都會記得在古老的茶馬道上的這樣一群人。好了，現(xiàn)在呢就就讓我們進入博物館仔細參觀，時間為1個小時，一個小時后我們還是在原地集合，前往下個景點黃茶園，祝大家愉快，再見。

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