ota旅游攻略排名評(píng)分「攜程旅游各地旅游評(píng)分排行榜」
導(dǎo)讀：ota旅游攻略排名評(píng)分「攜程旅游各地旅游評(píng)分排行榜」 如何提升酒店在OTA上的排名？ 求旅游網(wǎng)站排名，哪些比較值得瀏覽？ 酒店提高服務(wù)質(zhì)量就能提高OTA評(píng)分嗎？怎么做才能提高酒店服務(wù)和OTA評(píng)分呢？
如何提升酒店在OTA上的排名？
預(yù)定量=曝光量×轉(zhuǎn)化率-取消量
由上面公式可以看出，一家酒店的預(yù)定量多少取決于三個(gè)要素，即曝光量、轉(zhuǎn)化率及取消量。曝光量、轉(zhuǎn)化率越大，取消量越小，酒店的預(yù)定量越多。
一、 曝光量：曝光量即酒店在平臺(tái)上被客人看到的次數(shù)。在一個(gè)OTA平臺(tái)上面，酒店主要有以下幾種形式被客人看到。
搜索曝光量：客人進(jìn)入酒店頻道，輸入目的地后客棧民宿頁(yè)面搜索出現(xiàn)頻率。搜索一般有兩種方式，即自然搜索和條件性隨機(jī)性搜索，自然搜索指客人在搜索框中輸入目的地后，點(diǎn)擊確認(rèn)后出來的酒店
條件搜索：條件搜索是客人通過一些關(guān)鍵詞來篩選，從而選出符合自己要求的酒店?？腿丝梢宰孕休斎腙P(guān)鍵詞，比如“海景”這一關(guān)鍵詞，找出擁有海景景觀的酒店、客棧，也可以根據(jù)平臺(tái)設(shè)置進(jìn)行篩選。如通過設(shè)置商圈來搜索。
酒店想要出現(xiàn)在客人的搜索范圍內(nèi)，條件就要符合客人的篩選標(biāo)準(zhǔn)。
在眾多搜選條件中，每一個(gè)關(guān)鍵詞的背后都是對(duì)這個(gè)關(guān)鍵詞有特殊需求的客人。但是每個(gè)關(guān)鍵詞在搜索頻率上存在差異，其中位置、價(jià)格、點(diǎn)評(píng)三個(gè)關(guān)鍵詞是熱搜關(guān)鍵詞，也是搜索頻率最高的關(guān)鍵詞。條件搜索排序越接近客人需求，那么排名越靠前。在相同條件下，自然搜索排名高的優(yōu)先。
影響搜索曝光量的關(guān)鍵是排名，排名越靠前，被客人看到的概率越大，曝光機(jī)會(huì)越多。想要提升搜索曝光量，那么就要提升酒店在區(qū)域內(nèi)的排名位置。關(guān)于如何提升排名，后面的課程會(huì)有詳細(xì)講解。
廣告、活動(dòng)展位曝光：酒店除去在搜索結(jié)果頁(yè)的展示外，還可以通過廣告、活動(dòng)展位進(jìn)行展示曝光。
產(chǎn)品線曝光：產(chǎn)品線越多，曝光機(jī)會(huì)越多，展示給用戶面前的機(jī)會(huì)相應(yīng)也越多。一個(gè)綜合性的OTA平臺(tái)，除去酒店頻道外，還有團(tuán)購(gòu)頻道、旅游頻道等。在酒店頻道，還有客棧民宿、團(tuán)隊(duì)·長(zhǎng)住房版塊等。
內(nèi)容曝光：內(nèi)容曝光主要出現(xiàn)在OTA平臺(tái)的旅游版塊，在旅游目的地版塊，用戶可以撰寫旅游攻略，酒店信息可以在里面曝光。
二 、轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率包括兩個(gè)部分，即點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率和預(yù)定轉(zhuǎn)化率。
點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率是指客人瀏覽搜索結(jié)果頁(yè)面，最終點(diǎn)擊進(jìn)入某一家酒店詳情頁(yè)的概率。以去哪兒PC端為例，一個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)面有30家酒店展示，客人最終在這30家客人點(diǎn)擊進(jìn)去某一家的概率。預(yù)定轉(zhuǎn)化率是指客人進(jìn)入一家酒店詳情頁(yè)面，最終完成下單的概率。
三 、預(yù)定流程
預(yù)訂流程越簡(jiǎn)單，可操作性強(qiáng)，預(yù)定成功轉(zhuǎn)化率越高。預(yù)定一般分為三個(gè)步驟：填寫訂單(預(yù)訂信息、保險(xiǎn)信息、聯(lián)系信息、發(fā)票信息等)→擔(dān)保、支付訂單→訂單確認(rèn)。
預(yù)訂流程越方便簡(jiǎn)單，步驟越少，預(yù)訂率越高。填寫訂單是必不可少的一個(gè)步驟，擔(dān)保、支付步驟和確認(rèn)訂單這兩個(gè)步驟，則可以根據(jù)不同的訂單類型省略。如現(xiàn)金訂單則不用擔(dān)保，預(yù)付訂單不用定價(jià)確認(rèn)。在淡季或者入住率較低時(shí)，可以設(shè)置一些現(xiàn)金訂單。旺季時(shí)候可以多設(shè)置預(yù)付訂單。
最后，要提升訂單確認(rèn)速度。確認(rèn)速度太慢，取消率增加。
求旅游網(wǎng)站排名，哪些比較值得瀏覽？
TOP10 Tripadvisor貓途鷹（中國(guó)）、TOP9 窮游網(wǎng)、TOP8 驢媽媽、TOP7 同程旅游、TOP6 藝龍eLong、TOP5 馬蜂窩、TOP4 途牛Tuniu、TOP3 飛豬Filggy、TOP2 去哪兒Qunar、TOP1 攜程Ctrip。攜程值得瀏覽。
貓途鷹是十大旅游網(wǎng)站中唯一一個(gè)創(chuàng)立于國(guó)外的在線旅游平臺(tái)，從2000年創(chuàng)建以來一直堅(jiān)持以UGC為主。2015年，TripAdvisor在中國(guó)發(fā)布全新中文品牌名“貓途鷹”，并宣布了一系列戰(zhàn)略舉措，發(fā)力中國(guó)出境游市場(chǎng)。
窮游網(wǎng)類似于馬蜂窩的運(yùn)作模式，提供原創(chuàng)使用的出境旅游指南、攻略、旅行社區(qū)和問答交流平臺(tái)，以及智能的旅游規(guī)劃解決方案，在這一點(diǎn)上，窮游并沒有馬蜂窩那么專一。
以UGC方式產(chǎn)生高質(zhì)量旅游攻略，吸引喜歡自由行用戶，并保持用戶活躍度，用窮游折扣等方式，通過團(tuán)體和量的優(yōu)勢(shì)，為自由行用戶提供優(yōu)惠的機(jī)票、住宿、簽證、租車等自由行周邊的服務(wù)產(chǎn)品，獲取商業(yè)效應(yīng)。
對(duì)于用戶來說，也獲得了方便和實(shí)惠，雙贏，窮游通過自身影響力，直接與服務(wù)提供商進(jìn)行溝通，可以為服務(wù)商提供廣告和推薦服務(wù)，對(duì)窮游和商家來說，也是雙贏。
當(dāng)然，對(duì)于類馬蜂窩似旅游服務(wù)提供商，從初始的社區(qū)到完全商業(yè)化這是一個(gè)難題，對(duì)于窮游旅游網(wǎng)來說也是一個(gè)考驗(yàn)。
驢媽媽成立于2008年，卻能夠在在線旅游市場(chǎng)中脫穎而出后來居上，得益于與對(duì)于他們自身的準(zhǔn)確定位，創(chuàng)立之初以景區(qū)門票作為切入點(diǎn)，讓人人都有優(yōu)惠，并且率先在全國(guó)將二維碼技術(shù)用于景區(qū)門票業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子門票預(yù)訂、數(shù)字化通關(guān)。
驢媽媽高度鏈接景區(qū)，2015年就已經(jīng)在5A景區(qū)覆蓋率中成為了OTA行業(yè)之首，驢媽媽與景區(qū)聯(lián)手打造節(jié)慶活動(dòng)早已成了慣例，而驢媽媽創(chuàng)新的驢媽媽創(chuàng)立了“酒店+門票+X”的自助游產(chǎn)品服務(wù)體系成為了在線旅游企業(yè)們爭(zhēng)先模仿的對(duì)象。
同程旅游從成立之處就面臨挑戰(zhàn)，同程早期的業(yè)務(wù)是面向旅行社提供軟件服務(wù)，并不直接接觸客戶，為旅行社提供信息化方案。
同程能獲得今日的成功，擁有超強(qiáng)的抗壓能力，還能在重壓之下獲得攜程等大佬的投資，同程表現(xiàn)出來了在旅游行業(yè)的頑強(qiáng)生命力，這也是其能在市場(chǎng)日益龐大，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的旅游業(yè)能排名前十的原因之一。
藝龍旅行網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)仍然是在目前旅游服務(wù)中的高收益酒店機(jī)票度假等服務(wù)中，藝龍強(qiáng)大的預(yù)訂服務(wù)，以及其豐富的酒店住宿等資源也是其行業(yè)地位的重要保障。藝龍一直在酒店預(yù)訂的業(yè)務(wù)中深耕，它們比其他綜合類在線旅游平臺(tái)更具有優(yōu)勢(shì)。
國(guó)內(nèi)最大的分享旅游網(wǎng)站，覆蓋全球熱門旅游目的地，專業(yè)提供旅行社區(qū)/旅游攻略/酒店預(yù)訂等綜合旅游服務(wù)，馬蜂窩旅游網(wǎng)廣受年輕一代的追捧，被譽(yù)為中國(guó)的旅行圣經(jīng)，該公司探索出與傳統(tǒng)OTA截然不同的運(yùn)營(yíng)模式-基于個(gè)性化旅游攻略信息構(gòu)建的自由行交易服務(wù)平臺(tái)。
盡管在線旅游市場(chǎng)里攜程仍然是無可爭(zhēng)議的老大，但一批精準(zhǔn)定位、打破傳統(tǒng)用戶和服務(wù)商們固有思維的新型商旅網(wǎng)已經(jīng)突起。途牛旅游網(wǎng)的成立時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于攜程、藝龍等行內(nèi)巨頭，在對(duì)旅游衍生產(chǎn)品的預(yù)定上。
行業(yè)內(nèi)的既得利益者已經(jīng)做得十分完美，途牛抓住了在線旅游線路預(yù)定的空缺，憑借在線訂購(gòu)旅游線路模式及兼有傳統(tǒng)旅行社的線路優(yōu)勢(shì)，走出了自己的一片新天地。
飛豬原為阿里旅行，為淘寶會(huì)員提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)，背靠阿里巴巴龐大的商業(yè)帝國(guó)，2016年更新為阿里旅行，借助雙11的火爆，飛豬平臺(tái)等在線旅游平臺(tái)的產(chǎn)品銷售也大增速迅猛，加之其配合阿里的全球化業(yè)務(wù)。
飛豬的品牌影響力也得到了進(jìn)一步的提升。飛豬在對(duì)待消費(fèi)者的投訴建議上，正確的態(tài)度和積極的解決處理方式贏得多了更多用戶的心。
去哪兒網(wǎng)（Qunar.com）是中國(guó)領(lǐng)先的無線和在線旅游平臺(tái)，其網(wǎng)站上線于2005年5月，公司總部位于北京。去哪兒網(wǎng)致力于建立一個(gè)為整個(gè)旅游業(yè)價(jià)值鏈服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，并通過科技來改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞健?/p>
攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過3億會(huì)員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。
今日的攜程，在線旅行服務(wù)市場(chǎng)居領(lǐng)先地位，連續(xù)4年被評(píng)為中國(guó)第一旅游集團(tuán)，目前是全球市值第二的在線旅行服務(wù)公司。
酒店提高服務(wù)質(zhì)量就能提高OTA評(píng)分嗎？怎么做才能提高酒店服務(wù)和OTA評(píng)分呢？
酒店服務(wù)質(zhì)量提高肯定是有助于提高OTA評(píng)分的。酒店服務(wù)如何提高呢？?
一、酒店預(yù)訂?
酒店預(yù)訂與銷售直接掛鉤，一個(gè)細(xì)節(jié)的不走心，直接損失的是白花花的銀子，針對(duì)不同的預(yù)訂渠道要留意的細(xì)節(jié)也不同。?
1、特殊需求：客人訂單中如有特殊要求，酒店應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確記錄，客對(duì)方要求的加床、嬰兒用品等服務(wù)，盡量在安排房間時(shí)提前準(zhǔn)備好。?
2、電話咨詢：部分客人在下單前后，會(huì)向酒店了解交通、政策、服務(wù)等信息，酒店接聽電話，保證電話鈴聲響起次數(shù)不超過3次。酒店若能及時(shí)詳盡地為客人解惑，可提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。?
二、走進(jìn)大堂?
從客人走進(jìn)酒店大堂的那一刻，酒店與客人之間的一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)就開始了。你家服務(wù)是否能贏得客人的芳心，一著不慎客人便可能在小本本上給你記一筆，吃差評(píng)是分分鐘的事。?
1、主動(dòng)服務(wù)：客人的車抵達(dá)酒店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)上前為客人拉開車門，微笑致以問候，并幫忙運(yùn)送行李。?
2、引導(dǎo)講解：引導(dǎo)客人在大廳前臺(tái)辦理入住手續(xù)，服務(wù)人員可以同行中主動(dòng)與客人溝通，了解其出行目的與需求，為客人講解酒店可提供的服務(wù)內(nèi)容。?
三、入住辦理?
1、入住等候：酒店慣例入住時(shí)間是下午14點(diǎn)，但是仍有許多客人會(huì)提早到店。如有空房，酒店一般會(huì)安排入住。若無法安排客人入住，應(yīng)盡可能安撫對(duì)方情緒：幫助客人寄存行李，贈(zèng)送酒店大堂吧的免費(fèi)飲料餐券，提供周邊游玩建議等。?
2、免費(fèi)升級(jí)：攜帶老人、小孩、孕婦等特殊人群的客人，最容易滋生對(duì)酒店的不滿情緒，因此服務(wù)人員應(yīng)更注重觀察其需求。孕婦入住要避開新裝修的房間，對(duì)于攜老人小孩出行的客人，在條件允許的情況下，可以考慮對(duì)房間進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。?
四、進(jìn)入客房?
走進(jìn)房間的那一刻，客人的印象在一定程度上決定了他對(duì)酒店的滿意度。常見的房間設(shè)施無須贅述，但小細(xì)節(jié)的用心會(huì)讓客人好感度up?up。?
1、房間設(shè)施：衛(wèi)生間只提供沐浴露與洗發(fā)水？不不，女賓客還要用的棉棒、化妝棉、隱形眼鏡護(hù)理液、卸妝水、身體乳……冬天房間里的加濕器，都是客人心中的加分項(xiàng)目。?
2、保潔清理：房間的打掃應(yīng)該盡量在不打擾客人的情況下進(jìn)行，幫助客人收拾好胡亂擺放的東西。對(duì)于客人的私人用品，注意整理的尺度，不確定的地方可以留紙條與客人溝通。?
五、驚喜服務(wù)?
真正能為酒店大幅提升美譽(yù)度的服務(wù)，往往不是按部就班的流程化服務(wù)，而是讓客人感到驚喜與意外的服務(wù)。?
1、特殊日期：新婚夫婦來度蜜月，情侶來慶祝紀(jì)念日，酒店為他們提前精心裝扮好房間，贈(zèng)送甜品、紅酒、玫瑰，也可以送上周邊的購(gòu)物券等小禮物。每逢高考季節(jié)，不少家長(zhǎng)會(huì)帶孩子住店休息，酒店也可以為客人訂制加油的小卡片。?
2、節(jié)日禮物：客人在酒店連住多日，在有條件的情況下，酒店可以授權(quán)服務(wù)人員為客人進(jìn)行房型的免費(fèi)升級(jí)。遇到重大節(jié)日如春節(jié)或圣誕節(jié)，可為客人準(zhǔn)備驚喜小禮物。?
六、應(yīng)急處理?
攜帶小孩入住的客人，很容易產(chǎn)生突發(fā)事件，一旦酒店沒有及時(shí)處理到位，很容易產(chǎn)生糾紛、投訴，降低酒店口碑。?
1? ?物品損賠：如果客人無心損壞杯子等價(jià)值不高的物品，可以考慮免去客人的賠償費(fèi)用。?
2、疾病醫(yī)療：一旦遇上入住客人受傷，酒店應(yīng)提供以下服務(wù)：安撫客人情緒，請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急處理，安排車輛送客人去醫(yī)院，請(qǐng)酒店員工協(xié)助客人醫(yī)院就醫(yī)手續(xù)辦理。?
Hash:db1704eb41fe24ddeb4f62dcbb0f48459fab1010
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