旅游景點應(yīng)急預案(旅游景點應(yīng)急預案范文)

導讀：旅游景點應(yīng)急預案(旅游景點應(yīng)急預案范文) 如何看待大理蒼山洱海變?nèi)松饺撕＃鈭髲褪铰糜?，?yīng)該如何應(yīng)對？ 疫情防控期間旅游景點什么要求 智慧景區(qū)解決方案是什么？ 旅游景區(qū)多長時間進行一次應(yīng)急演練 九寨溝地震國家旅游局及各旅行社啟動應(yīng)急預案是什么？

如何看待大理蒼山洱海變?nèi)松饺撕?，遭報復?a href='http://239364.com/' target=_blank>旅游，應(yīng)該如何應(yīng)對？

如何看待大理蒼山洱海變?nèi)松饺撕?，遭報復式旅游，?yīng)該如何應(yīng)對？

據(jù)報道，繼新疆獨庫公路變“堵哭公路”以后，蒼山洱海也變成了人山人海。當下的大理非常熱鬧，猝不及防的打卡人流量，以致于土生土長的當?shù)厝擞幸恍氨罎ⅰ?，他們調(diào)侃，竟然沒搶到早飯。還有的說，不敢出門，打不到車、買不到奶茶，去趟古城，差點被擠溝里。那么，如何看待大理蒼山洱海遭報復式旅游？又應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

大理游客“爆棚”，有一個重要主要原因是防疫政策變得寬松，來云南的游客只需在3天內(nèi)做兩次核酸，游客的心理負擔變小了，并且大理仍在各個地方設(shè)置了免費核酸檢測點，從這一關(guān)鍵點看得出本地對游客的渴求和歡迎。

因此也更應(yīng)該呼吁游客們避峰前去，注意防疫，讓這個較好的趨勢保持下去，讓大家都體會到能“要來就能到，不必焦慮情緒”的坦然，旅游業(yè)發(fā)展才能做到真正從“爆炸性”的恢復，逐步走向細水長流、持續(xù)發(fā)展。面對遭報復式旅游，我認為，可以重點從以下六個方面進行改善。

01在公共信息服務(wù)方面，要加強即時信息發(fā)布渠道

通過網(wǎng)絡(luò)以及各種手機端訂購服務(wù)平臺，培養(yǎng)旅客有計劃出行的好習慣。與此同時完善統(tǒng)計系統(tǒng)，提升精確性。景區(qū)一定要發(fā)布假日旅游消費行為分析，讓旅客在出游以前能夠得到相關(guān)的信息，選擇合適的出行終點和出行線路。再次實行景點門票預約制度，提升流量管理，科學合理正確引導旅客分流，使旅客的排長隊時長大大減少。

02在景區(qū)硬件方面，多條游覽線路

在景區(qū)硬件方面，應(yīng)該設(shè)計多條聯(lián)系少、不對沖交易、易分流的游覽線路，提升景區(qū)承載能力的“認可度”。景區(qū)內(nèi)旅客總量做到較大承載能力80%時，運行包含交通出行調(diào)控、通道調(diào)控等措施操縱旅客總流量。

其中，通道調(diào)控措施包含：有效設(shè)計旅客排隊等待的方式和方式，根據(jù)開啟迅速進園安全通道疏通分流入口旅客；根據(jù)折扣優(yōu)惠賠償、增加有效期限、多種形式的通票等，降低景區(qū)人口數(shù)量或設(shè)施設(shè)備入口的旅客總數(shù)；在景區(qū)入口大門口及售票處區(qū)，加設(shè)電子器件顯示牌，發(fā)放給旅客最及時地信息內(nèi)容。

區(qū)內(nèi)調(diào)控措施包含：根據(jù)分時圖進園、高峰期特惠停留，降低景區(qū)內(nèi)旅客總數(shù)；在主要景點前設(shè)定顯示屏，表明旅客的聚集分布情況，供旅客選擇合適的下一個旅游景點；如果需要依據(jù)應(yīng)急預案，派專業(yè)人員將旅客疏通至城市廣場、綠化等公共區(qū)域或應(yīng)急避難場所。

03在旅游供給方面，必要的時候?qū)⒉扇∫恍椥怨┙o措施

大家都知道，度假旅游有平季、高峰期和淡旺季，依照最高值期配置資源在平季和淡旺季可能會有一些供給產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象。要實現(xiàn)全年度均衡發(fā)展，大家在節(jié)假日日高峰時段增加一些彈性供給、臨時性供給，在有必要的景區(qū)，可以拓展預留地下停車場，增加一些臨時性移動公廁，加開臨時性服務(wù)窗口，加設(shè)電子器件解讀等智慧服務(wù)，這樣就能在一定程度上減輕高峰時段的壓力。

04在服務(wù)設(shè)施方面，進一步制定、完善旅客接待和分流方案

方案新? ??建旅客高峰時段的疏通安全通道、旅客服務(wù)咨詢點等，完善旅客疏通和引導設(shè)備；新增加安全警示標識、安全防護欄等安全防范措施，加強安全工作。還可以通過高效的數(shù)據(jù)監(jiān)測來避免擁擠，高峰時段根據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)即時客流量檢測，在園區(qū)內(nèi)旅客量做到預警信息閥值時，系統(tǒng)提示當場工作員終止售檢票，景區(qū)電子器件屏幕上顯示消息提醒旅客先前去附近景點游玩。

景區(qū)高效的標志引導對緩解擁堵也極為合理，比如，售票點、檢票處、衛(wèi)生間等路牌提醒，也可以助推旅客獨立旅游觀光，以減少在擁堵前提下找尋工作員的窘境。

05在旅游交通方面，要有更精細化的管理措施

要想治堵，必須疏堵結(jié)合并逐步提升交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要有更精細化的管理措施。大城市交通基礎(chǔ)設(shè)施難以短時間獲得突破性進展，從長期來看，還是得發(fā)展趨勢城市公共交通，改善道路通行標準。精益化管理才是緩解交通擁堵最切實可行的措施。針對性地運行交通出行運輸能力動態(tài)調(diào)整應(yīng)急預案，根據(jù)附近路面監(jiān)管、區(qū)內(nèi)泊車操縱、等措施減少旅客，避峰接待。

06從宣傳服務(wù)來看，要采用靈便營銷方式，正確引導旅客錯峰出游

景區(qū)在日常宣傳和推廣工作，也應(yīng)通過各種活動，結(jié)合當?shù)毓?jié)慶日、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品發(fā)售等采用靈便營銷方式，正確引導旅客錯峰出游。錯峰出游或能更改度假旅游聚堆現(xiàn)況，但如何執(zhí)行還需要完善細節(jié)。那么對于大理早報復式旅游你怎么看呢？

疫情防控期間旅游景點什么要求

1.成立防控工作小組。景區(qū)成立“新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導小組”，由主要負責人任組長，根據(jù)防控工作部署和疫情動態(tài)變化，明確各部門及各操作環(huán)節(jié)上的具體責任，切實做好疫情防控工作。

2.制定景區(qū)恢復開放工作方案。堅持分區(qū)分級原則,按照外防輸入、內(nèi)防擴散的要求，對旅游景區(qū)開放條件和必要性進行全面評估。各類旅游景區(qū)開放時間服從當?shù)卣咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮，恢復開放前應(yīng)制定《景區(qū)恢復開放工作方案》，經(jīng)批準或報備后有序受控開放。

3.制定防控應(yīng)急預案。景區(qū)恢復開放前應(yīng)結(jié)合景區(qū)實際制定《景區(qū)新冠病毒防控應(yīng)急預案》并開展演練，確保有效實施。

4.強化措施落實到位。成立專門督查小組，加強日常督導檢查，確保各項防控措施落實到位。

5.做好防護物資配備。根據(jù)防疫需要，配備口罩、手套、測溫儀等防護物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品，確保滿足防控和開放工作的需要。不具備條件的應(yīng)當與醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)系。

相關(guān)的國家規(guī)定

2月25日，文化和旅游部官方網(wǎng)站發(fā)布《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，指導全國旅游景區(qū)繼續(xù)實施疫情防控、穩(wěn)步做好恢復開放相關(guān)工作，根據(jù)國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控機制印發(fā)的《企事業(yè)單位復工復產(chǎn)疫情防控措施指南》，結(jié)合旅游景區(qū)人員聚集性強、流動性大的特點制定的。主要包括景區(qū)開放總體要求、加強景區(qū)員工健康監(jiān)測和管理、做好景區(qū)公共衛(wèi)生和場館防控、強化景區(qū)游覽管理、及時有效處置異常情況五個方面。

智慧景區(qū)解決方案是什么？

智景游智慧景區(qū)建設(shè)內(nèi)容涉及以下幾個方面：

（一）、通訊網(wǎng)絡(luò)

1、公用電話網(wǎng)

即建有供游客使用的公用電話，且數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話，如游客遇到緊急情況可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。

2、無線通訊網(wǎng)

游客能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）

即無線寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。

（二）、景區(qū)綜合管理

1、視頻監(jiān)控

視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視界面的圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。

2、人流監(jiān)控

應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。

（三）、景觀資源管理

對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。即能夠?qū)皡^(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。

(四)、財務(wù)管理

使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預測、財務(wù)決策、財務(wù)預算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。

(五)、辦公自動化　

辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。

(六)、經(jīng)營資源管理　

能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。

(七)、應(yīng)急廣播

廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播?！?/p>

(八)、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。　

(九)、指揮調(diào)度中心

應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息?！?/p>

(十)、電子門票、電子門禁

應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手? ??支付或者網(wǎng)上金融支付等方式?！?/p>

(十一)、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)　

1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。

其中門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。

2、電子商務(wù)

景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預訂、電話預定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上交易。

3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導覽機、智能手機等終端設(shè)備上應(yīng)用。

旅游景區(qū)多長時間進行一次應(yīng)急演練

旅游景區(qū)每半年進行應(yīng)急演練。應(yīng)急管理部2號令《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案管理辦法》第三十三條，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當制定本單位的應(yīng)急預案演練計劃，根據(jù)本單位的事故風險特點，每年至少組織一次綜合應(yīng)急預案演練或者專項應(yīng)急預案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練。

易燃易爆物品、危險化學品等危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運輸單位，礦山、金屬冶煉、城市軌道交通運營、建筑施工單位，以及賓館、商場、娛樂場所、旅游景區(qū)等人員密集場所經(jīng)營單位，應(yīng)當至少每半年組織一次生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案演練，并將演練情況報送所在地縣級以上地方人民政府負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門。

縣級以上地方人民政府負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門應(yīng)當對本行政區(qū)域內(nèi)前款規(guī)定的重點生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預案演練進行抽查；發(fā)現(xiàn)演練不符合要求的，應(yīng)當責令限期改正。

九寨溝地震國家旅游局及各旅行社啟動應(yīng)急預案是什么？

九寨溝地震國家旅游局及各旅行社啟動應(yīng)急預案：

一、國家旅游局啟動應(yīng)急預案

1、地震發(fā)生后，國家迅速組織力量救災，全力以赴搶救傷員，疏散安置好游客和受災群眾。8月8日晚，國家旅游局第一時間啟動應(yīng)急預案，按照國家旅游局局長李金早指示，一是要求四川旅游委速報游客安全情況，二是速按應(yīng)急預案釆取措施。隨后，12301國家旅游服務(wù)熱線啟動緊急預案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號、12301微博等尋求幫助。

2、四川旅游委迅速反應(yīng)

四川省旅游發(fā)展委員會在地震發(fā)生后第一時間啟動了一級應(yīng)急預案，通過與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集游客信息，并在8月9日凌晨1點召開緊急會議，成立抗震救災工作組，落實24小時值班值守制度。

3、OTA可免費取消行程

面對突發(fā)狀況，各大旅游企業(yè)第一時間啟動應(yīng)急機制，保障游客的安全，并提供力所能及的幫助。

攜程旅游迅速排查在當?shù)芈每偷陌踩闆r，緊急撤離游客，啟動了重大自然災害應(yīng)急處理機制和旅游保障金計劃，承諾3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客可以無損失取消行程；預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。目前，攜程緊急開放九寨溝縣受災區(qū)域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。攜程專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。

二、各旅行社啟動應(yīng)急預案

1、中青旅遨游承諾5天無損退款

地震發(fā)生后，中青旅遨游承諾針對未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以申請無損全額退款。若游客改報其他產(chǎn)品或線路，中青旅遨游也將提供相應(yīng)優(yōu)惠或補貼。

中青旅遨游網(wǎng)客服電話400 600 6666

2、攜程提供免費安置服務(wù)

地震發(fā)生后，攜程旅行網(wǎng)第一時間排查在當?shù)芈每偷陌踩闆r。并啟動重大自然災害應(yīng)急處理機制和旅游保障金計劃，宣布3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客可以無損失取消行程。同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區(qū)域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。

攜程旅游迅速成立“九寨溝地震安全管理與應(yīng)急處理小組”，全面處理旅客安全事宜。針對在當?shù)氐淖杂尚新每?，啟動了“微領(lǐng)隊”和“全球旅行SOS”支援服務(wù)，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。此外，相關(guān)旅客及旅客家屬均可通過攜程官方客服電話10106666與攜程取得聯(lián)系或求助。

3、驢媽媽第一時間啟動應(yīng)急預案

驢媽媽旅游網(wǎng)第一時間啟動應(yīng)急預案，承諾所有已經(jīng)預訂九寨溝門票、當?shù)鼐频?、?酒國內(nèi)長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請無損全額退款。驢媽媽旅游網(wǎng)負責人表示，游客的安全最重要，后續(xù)會持續(xù)關(guān)注地震情況，及時為游客提供幫助。

4、航司發(fā)布免費退改簽公告

地震發(fā)生后，多家航空公司發(fā)布免費? ?改簽公告，并有航企表示已啟動應(yīng)急救援，若有需要，會服從政府調(diào)配和安排派遣救援飛機前往災區(qū)。

據(jù)國航消息，國航關(guān)注到九寨溝地震消息后立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，在北京總部和位于成都的西南分公司分別成立了應(yīng)急指揮和保障小組，并及時與國航九寨營業(yè)部取得了聯(lián)系，協(xié)調(diào)后續(xù)航班保障，目前國航九寨營業(yè)部正有序開展工作。地震發(fā)生后，在確認九寨機場道面完好及機場導航設(shè)備設(shè)施工作正常后，8月8日九寨溝地震發(fā)生28分鐘后，國航CA4393（九寨-廣州）航班于21:47起飛，空客A319飛機搭載119名旅客于8月9日00:11安全落地。這是地震發(fā)生后從九寨機場起飛的第一個航班。

此外，四川航空、南方航空(11.890,?0.72,?6.45%)、祥鵬航空、金鵬航空、西部航空、山航、西藏航空、春秋航空(38.900,?0.11,?0.28%)、海航、成都航空等航司，都發(fā)布了免費退改簽通告。

國家旅游局對旅行社作出要求

1、各旅行社向昆明市旅游部門上報在四川九寨溝地震災區(qū)旅游團隊數(shù)，報聯(lián)系游客及安全情況，是否有返程計劃，暫未查實所屬旅行社有游客滯留災區(qū)的旅行社也應(yīng)執(zhí)行“零報告”制度。

2、啟動應(yīng)急預案，采取積極措施保證團隊游客及導游的旅游安全，及時調(diào)整行程安排游客返程。

3、對近期計劃前往四川九寨溝的團隊做好推遲、勸退等處置工作。

三條途徑辦理九寨溝景區(qū)退票

為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)從8月9日起停止接待游客。具體接待游客時間另行通告。已經(jīng)預訂和購買景區(qū)8月9日入園門票車票的游客可以通過如下方式辦理退票業(yè)務(wù)：

1、網(wǎng)訂8月9日入園票務(wù)的游客可通過阿壩文旅票務(wù)預訂網(wǎng)站辦理退票；

2、現(xiàn)金和自助售票機購買8月9日入園票的游客可在景區(qū)溝口售票廳、阿壩文旅（成都市一環(huán)路西一段望仙場街一號百花商務(wù)樓三樓，咨詢電話028-87364878）辦理退票；

3、現(xiàn)金和自助售票機購買8月9日入園票已離開景區(qū)的游客可把當日入園票附銀行卡號郵寄至：四川省阿壩州九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)九寨溝管理局票務(wù)處，經(jīng)核實無誤后退回票款。

Hash:e467e8c07dbd67672033ce87edaaa30f61aa98d2