旅游如何做收客攻略「客人旅游回來怎么問」

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如何增加客源？

首先，做好客源預(yù)測工作。酒店通過預(yù)測才能考慮接下來的營銷步驟，預(yù)測需從多方面著手：

1）往年同期客源情況的分析。營銷人員應(yīng)該細分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來自協(xié)議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進行比較。由于旅行社團隊往往會作提前預(yù)訂，而且通常越接近節(jié)假日時，團隊的房間數(shù)才會越確定，所以營銷人員應(yīng)每隔一段時間與旅行社核對團隊的收客情況，防止旅行社為了控房而作虛假或水分較大的預(yù)訂。

2）關(guān)注節(jié)假日期間的天氣預(yù)報。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消費屬休閑性自費旅游，隨意性較大，所以，若天氣樂觀，可以留出部分房間以出售給臨時性的上門散客；若天氣情況不妙，要多吸收一些團隊，以作為客房的鋪墊。需要如何控制和預(yù)留房間，還得看看老天爺?shù)哪樕?/p>

3）了解本市同類酒店的預(yù)訂情況。通過了解競爭對手和不同地段的酒店預(yù)訂情況，可以估計出自己酒店客房出租的前景。

4）關(guān)注各媒體報道。通常在節(jié)假日前幾天，各大媒體包括網(wǎng)上都會爭相從相關(guān)行業(yè)、酒店處了解到最新的情況，進行滾動式報道。

5）通過其他渠道了解信息。營銷人員可以從酒店主要客源來源地的酒店銷售界同行、旅行社、客戶那里了解信息?？傊?，酒店應(yīng)該盡量通過準(zhǔn)確的預(yù)測以便做好節(jié)日長假到來的各項準(zhǔn)備工作。

做好價格調(diào)整準(zhǔn)備

根據(jù)預(yù)測情況，針對各種客源，制定不同的價格策略。新的價格要盡量提前制定，以便留出足夠時間與客戶溝通。期間營銷人員有大量的工作需要落實，不僅通過電話、傳真、Email通知客戶，更要從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，提醒客戶盡量提前預(yù)訂, 以免臨時預(yù)定而沒有房間。

在價格調(diào)整中，不同客源的調(diào)整幅度可以不一樣，對一貫忠誠于酒店的協(xié)議公司客人提價要穩(wěn)妥，要與他們溝通，盡量在協(xié)議客人能夠承受的幅度間進行提價；對于訂房中心的調(diào)整可以從網(wǎng)上進行了解，特別是要調(diào)查同類酒店的調(diào)價情況，結(jié)合客戶可以承受的能力和酒店自身情況綜合考慮，酒店要從長遠的眼光來看待與客戶之間的關(guān)系，不能只做一錘子買賣，因為建立良好的信譽是發(fā)展未來客源的基礎(chǔ)，絕不可因節(jié)假日游人增多而“水漲船高”、肆意漲價。

合理計劃客源比例

根據(jù)調(diào)查與預(yù)測情況，合理做好客源的分配比例，如果預(yù)測天氣狀況不妙，可以增加團隊的預(yù)定量，如果預(yù)測天氣較好，可以減少團隊預(yù)定量。但也不能一刀切，不接團隊，除非酒店以前從不與旅行社打交道。酒店可以通過價格的上漲來合理控制或篩選不同細分市場。對于長期合作的系列團隊，應(yīng)盡量提供一定比例的房間。

合理做好超額預(yù)訂

酒店常常遇到預(yù)訂了房間而產(chǎn)生“未出現(xiàn)者”（No-show）的情況。由于國內(nèi)信用制度還沒有徹底完善，客人不會因沒有履行預(yù)訂而承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任，這樣就導(dǎo)致了一些不受酒店歡迎的行為。例如：客人可能為了價格原因或出游人數(shù)不確定等因素而做多次、多處預(yù)定。這種行為在隨意性較大的自費旅游客中較為普遍，通過多處、多次預(yù)訂，他們可以拿到較好的價格，可以確保抵達酒店時馬上得到房間。然而，No-show會造成酒店空? ?，除非客人能提前通知酒店取消預(yù)訂。為了避免No-show情況造成的損失，酒店可以采用超額預(yù)訂的策略。通過超額預(yù)訂酒店可以防范大量未履行預(yù)訂的風(fēng)險。然而，如果酒店接受太多的超額預(yù)訂就得負擔(dān)客人抵達酒店時沒有房間可以入住的風(fēng)險。

為了降低超額預(yù)定的風(fēng)險，酒店可以通過以往節(jié)假日No-show和取消的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計比較，得出一個合理的百分比。從而實現(xiàn)既能夠最大限度地降低由于空房而產(chǎn)生的損失，又能最大限度地降低由于未能做好足夠預(yù)訂而帶來的損失。因此不僅僅是營銷人員要做好預(yù)測和超額預(yù)訂的策略制定，而且需要與總臺一線員工進行溝通、培訓(xùn)。如果真的出現(xiàn)客人預(yù)訂而沒有房間的情況，要設(shè)法事先在同類酒店安排相同檔次的房間，并用酒店的車免費將客人送到那兒?！?/p>

提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作

一到節(jié)日長假的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負荷運轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進行設(shè)施設(shè)備的檢查,

根據(jù)預(yù)測情況合理安排人手。這在平時可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。

由于在節(jié)假日時候，旅游客人抵達時間一般會在白天，而前一天的客人退房時間會在中午12：00左右，因此必須準(zhǔn)備好充足的服務(wù)人手以便能快速打掃、收拾房間。通過預(yù)測，其他各個營業(yè)場所如：車票預(yù)訂、餐飲、娛樂等服務(wù)也要提前做好準(zhǔn)備。

進一步鎖定客源

旅游客雖然是流動的客人，有一些往往是第一次來酒店入住，作為營銷人員要想方設(shè)法將這些客人鎖定，一方面通過酒店充分準(zhǔn)備、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客人留下一個好的印象；另一方面可以通過大堂副理拜訪客人、客房內(nèi)放置節(jié)日問候信、贈送小禮物、放置貴賓卡信息表等來實現(xiàn)客人今后回頭的可能性。例：浙江國際大酒店在去年“五一”和“國慶”兩個長假期間，在行政樓客房放置了致賓客節(jié)日問候信和貴賓卡申請表（貴賓卡在兩個國定節(jié)假日期間不能使用），共計發(fā)放貴賓卡600多張，據(jù)不完全統(tǒng)計，至今有300多張貴賓卡回頭使用，也就是說通過這個方法，酒店鎖定了300多位回頭客。

做好相關(guān)方聯(lián)合工作

1）與同行酒店及時互通信息，相互核對酒店房態(tài)，做到互送客源。

2）與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時聯(lián)絡(luò)，及時通告酒店房態(tài)。

3）與每天預(yù)定的客人進行核對，確認客人是否到來、抵達人數(shù)、抵達時間等。

4）與媒體電臺定時聯(lián)絡(luò)。比如：杭州的交通旅游臺就會定期免費將各酒店房間空閑狀況廣播給聽眾。

通過以上幾個方面的營銷管理，不僅能為酒店帶來可觀的收益，更極大地提高了顧客的滿意度和忠誠度。

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搜索引擎推廣...是行不通的...投放資金太大...競爭不過大型旅游網(wǎng)站

首先就只能看人力宣傳了...畢竟旅游網(wǎng)站的可信度還是過于缺少...很多顧客只能借用這些網(wǎng)站來做行程參考...不會去報名的...所以你可以嘗試免費贈送旅游...讓顧客去體驗?zāi)憔W(wǎng)站中的行程質(zhì)量...體驗好了...自然會去幫你做宣傳的...

旅游當(dāng)中收客需要注意什么事項

1 帶孩子出去旅游的注意事項：選擇合適的目的地 選擇親子游目的地，航程遠近、游玩天數(shù)、當(dāng)?shù)刂伟?、衛(wèi)生條件都是需要考慮的因素。 針對小孩子，不宜選擇飛行時間超過8小時、或多次轉(zhuǎn)機的目的地，以免長途飛行帶來身體上的不適。 此外，應(yīng)選擇那些符合孩子興趣，能提供孩子娛樂設(shè)施的景點。如科技館、動物園、海底世界等，這些景點不僅能讓孩子感興趣，還能激發(fā)他們的好奇心和求知欲。 所以，如果是在普通周末，可以帶孩子在本地城市選擇一些博物館、科技館、動物園作為親子游的首選地點。 如果是節(jié)假日，可以帶孩子去周邊城市走一走，注意旅途不要過長，避免舟車勞頓，給孩子帶來身體不適。 2 帶孩子出去旅游的注意事項：在孩子合適的年齡段出游 很多父母認為寶寶對看過的東西不會留下印象，所以不必選擇太早帶孩子出游。其實不然，小孩子在三歲以后就會對去過的地方產(chǎn)生記憶，只要父母在現(xiàn)場有意識地教他們，日后再通過照片幫他們回憶，即便是三四歲的小孩，也能在旅途中獲益。 而對大一些的孩子，父母最好能在制定旅游行程的時候參考孩子的意見，讓孩子主動參與到旅游安排中去，這樣對培養(yǎng)孩子的自主性也很有幫助。 3 帶孩子出去旅游的注意事項：注意培養(yǎng)興趣 由于孩子的身體不像成年人那樣耐疲勞，帶孩子旅游，行程切忌走馬觀花。一地式的短程旅游最為理想，可根據(jù)孩子的情況自由調(diào)整行程。 比如，為兩三歲孩子留出每天的午睡時間，讓喜歡動物的孩子在動物園多玩一會兒，喜歡玩水的孩子在海邊多待一會兒。 每天游覽的景點不宜過多，兩三個最好，但一定不要一味地求教育意義，讓孩子每天行走于名勝古跡間，孩子會失去興趣。 4 帶孩子出去旅游的注意事項：做好心理準(zhǔn)備 帶孩子出去旅游還要注意做好自己和孩子的心理準(zhǔn)備工作。孩子的情緒會跟著大人而變的。你若是心情愉悅對經(jīng)常對著孩子笑逗孩子開心，那么孩子也會跟著你開心起來。 相反，如果你一直焦慮或者煩躁，你的情緒也會傳染給孩子，TA也會一樣哭鬧不安。所以說，旅行中的第一個準(zhǔn)備便是心理，要時刻保持積極的正能量，讓歡快地情緒包圍寶貝，爸媽開心，寶貝舒心，全家安心! 5 帶孩子出去旅游的注意事項：保持孩子的正常作息時間 對于比較小的寶寶來說，太多的變化會讓他們感到很迷惑，會影響他們的心情。 因此，家長在安排行程的時候盡量按照孩子平時的作息時間比較好，孩子的吃喝拉撒睡都有固定的時間段，不要讓行程打亂他的時間表，這樣孩子也能在旅途中安心地玩樂，不至于大哭大鬧。 6 帶孩子出去旅游的注意事項：適合孩子的親子游項目 對于孩子來說，純玩是首選!夏季來海邊游玩是個不錯的選擇。白天去玩水戲沙，晚上泡酒店享美食玩電動游戲也是棒棒噠，這樣輕松有趣的行程大多數(shù)孩子都會非常喜歡的。秋冬季節(jié)，泡泡溫泉更是一種享受。 此外，寓教于樂也是一個不錯的選擇。走走逛逛一些有趣的鄉(xiāng)村，體驗一下民風(fēng)民俗。就像爸爸去哪兒一樣，讓孩子去學(xué)習(xí)獨立，學(xué)習(xí)“自力更生”，體驗不一樣的民居生活，不僅能增長見識，還能培養(yǎng)孩子的獨立性，真正做? ??寓教于樂。 7 帶孩子出去旅游的注意事項：裝備要準(zhǔn)備齊全 還有最重要的一點就是，帶孩子出去旅游裝備要齊全。 吃 1、簡易便當(dāng)：出游在外，吃是一大樂事?？梢詭е⒆映援?dāng)?shù)氐拿朗?a href='/techan/31595' target=_blank>小吃，當(dāng)然，旅途較短的麻麻也可以DIY美味可愛的便當(dāng)，讓孩子吃的更放心。 2、喝奶的孩子：奶瓶和保溫杯?？梢允孪葘⒍康?a href='/techan/12569' target=_blank>奶粉或者固體奶塊放在奶瓶中。 3、零食：旅行出門備點孩子常吃的零食，如小餅干，糖果。若是想帶水果，要事先洗好，切成入口的大小，裝進小的密封盒里，盡量早上就要吃掉。 穿 1、干凈舒適的衣服(根據(jù)行程天數(shù))：不求款式有多新穎美麗，最重要的是舒適!舒適!舒適!長袖開衫，保暖防寒，防曬防紫外線，一個也不拿下。 2、泳衣：海邊和泡溫泉的必備神器!孩子的泳衣可以買得花俏可愛些，讓寶寶秒變一個小萌娃! 3、拖鞋、運動鞋：酒店提供的免費鞋子不是很衛(wèi)生，最好自帶一雙有備無患。此外，出去玩耍走走停停，一雙舒適的運動鞋是首選。 常規(guī)藥物 應(yīng)急包。創(chuàng)可貼，退熱貼、整腸丸、雙飛人是必備。 其他常用物品 1、寶寶專用驅(qū)蚊花露水。 2、足量的尿不濕和嬰兒濕巾。 3、清潔用濕巾或者手指消毒液。 4、足量塑料袋。用來裝垃圾和換下來的尿不濕。 5、玩具類。帶一些便攜的小玩具，孩子情緒不好的時候哄一哄，玩具還有一個好處就是可以入鏡拍萌萌噠美照! 6、下載一個記錄的APP，可以提前把需要準(zhǔn)備的東西列好，然后對照著打包起來就Okay了。 親子游是成長不可或缺的一門課?？鞄厦韧抟黄鹇眯邪伞?/p>

如何做好旅游接待

首先最最重要的是一定要熟悉你的接待計劃，把它深深的印在你的腦海里，尤其是接車的時間和地點，一定要核實，其次就是要了解你接待的游客背景，是來自哪個國家，哪個民族，是否有宗教信仰，要事先做好準(zhǔn)備工作，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰等，第三，要在游客到達之前做好你自身的準(zhǔn)備工作，比如證件的攜帶，導(dǎo)游隨身物品的攜帶，必要的現(xiàn)金啊，核算憑證之類的，最后就是最好語言準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備了，祝接待愉快！

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