萬(wàn)豪酒店的經(jīng)營(yíng)理念

萬(wàn)豪酒店的經(jīng)營(yíng)理念受中國(guó)雇員好評(píng)的跨國(guó)公司企業(yè)文化????萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)主席——70多歲的小瑪里奧特（J.W.（Bill）Marriott Jr.）面貌和善。小瑪里奧特的父親于1927年在華盛頓特區(qū)創(chuàng)辦了這家公司，起初只是個(gè)賣(mài)樂(lè)啤露（root beer）的貨攤。老瑪里奧特（J. Willard Marriott）總是一副嚴(yán)厲苛刻、非常挑剔的神情，至今都讓人記憶猶新。小瑪里奧特回憶，這位脾氣暴躁的公司創(chuàng)始人在1985年臨終時(shí)說(shuō)的話(huà)，竟然是抱怨當(dāng)天晚餐的玉米棒子不好：“看來(lái)我們這里是沒(méi)有好玉米了！”瑪里奧特家族是虔誠(chéng)的摩門(mén)教徒，他們擁有萬(wàn)豪20%的股份，小瑪里奧特的兒子瑪里奧特三世（John W. Marriott III）負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和美國(guó)酒店的管理。萬(wàn)豪從一家街邊賣(mài)啤酒的小店發(fā)展到管理分布于全世界70個(gè)國(guó)家和地區(qū)逾2700多家的酒店用了78年。其成功經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵是自公司成立之日起，就以員工和顧客為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之重。老瑪里奧特創(chuàng)立的經(jīng)營(yíng)思想是：你如能使員工樹(shù)立工作的自豪感，他們就會(huì)為顧客提供出色的服務(wù)。1957年，第一家萬(wàn)豪旅館雙橋汽車(chē)旅館（twin bridge motor hotel）在華盛頓市區(qū)開(kāi)業(yè)。1983年，第一家萬(wàn)怡酒店在美國(guó)正式開(kāi)業(yè)。1984年，以公司創(chuàng)辦者的名字命名的JW萬(wàn)豪（JW Marriott）酒店在美國(guó)華盛頓市開(kāi)業(yè)。1995年，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)了全球頂級(jí)豪華連鎖酒店公司麗思

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