你并不知道，太原火車站這個(gè)候車室不光免費(fèi)還能直接檢票！
導(dǎo)讀
在太原火車站，母嬰候車室像喧囂吵嚷的火車站中一片寧?kù)o的綠洲，它不僅將急需獨(dú)立空間的母親與嬰幼兒和外界暫時(shí)隔離，還讓他們呼吸到了更純凈的空氣。
今年9月，太原火車站母嬰候車室內(nèi)設(shè)的哺乳室獲得聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)“母愛(ài)10平方”認(rèn)證，并被太原火車站定為2017年度重點(diǎn)推廣的服務(wù)品牌。
時(shí)至2017年11月，太原火車站母嬰候車室因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了旅客的1000多條手動(dòng)點(diǎn)贊，收到350多封表?yè)P(yáng)信和3000多條網(wǎng)絡(luò)留言，它的人文關(guān)懷精神給他們留下了極為深刻的印象。
A
太原火車站母嬰候車室設(shè)施非常齊全
11月18日是一個(gè)普通的星期六。因?yàn)闆](méi)有趕在鐵路運(yùn)送高峰期，對(duì)于太原火車站母嬰候車室的工作人員島麗榮而言，這便是難得輕松的一天，至少可以在忙碌間隙坐下來(lái)喘口氣。
“你不知道，如果趕上春運(yùn)、暑運(yùn)、國(guó)慶、五一這些高峰時(shí)段，我們這兒能忙成什么樣。這個(gè)候車室能擠上二三百人?！睄u麗榮說(shuō)，她到太原火車站工作已將近20年，早已習(xí)慣了這種紛亂喧囂的景象，這幾乎成為她和同事們工作的常態(tài)。
島麗榮是母嬰候車室的3位工作人員之一。由于工作的特殊性，這里24小時(shí)均須有人值守，所以她要和另外兩位同事實(shí)行三班倒工作制。18日這天，她上白班，工作時(shí)間為早晨8時(shí)30分至晚6時(shí)30分。早晨8時(shí)整，她已經(jīng)趕到車站，提前與同事進(jìn)行交接。每天上午的工作相對(duì)輕松，車次相對(duì)少，乘車的旅客也少。島麗榮接班之后，首先要做的是衛(wèi)生清理工作。母嬰候車室的面積有100多平方米，擦一次地大概需要花費(fèi)半個(gè)小時(shí)，人少時(shí)一天擦4次，人多時(shí)就得隨臟隨擦，所以即使是墩地這樣簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，重復(fù)一天下來(lái)也是腰酸背疼、四肢乏力。
墩完地之后，島麗榮開(kāi)始麻利地對(duì)嬰兒護(hù)理室、哺乳室、游戲場(chǎng)地等區(qū)域做保潔、消毒工作。按照公共場(chǎng)所組建母嬰室的規(guī)范化要求，舒適的母嬰室應(yīng)該具備以下幾個(gè)要素：母嬰室銘牌、一張桌子、至少兩把椅子、電源插座、一套宣傳海報(bào)（墻面布置）、冰箱、微波爐等電器、水池、資料架、供兩人以上同時(shí)使用的隔斷、吸乳器、電視屏幕等。而在太原火車站母嬰候車室，不僅以上要素全都具備，僅嬰兒護(hù)理室就配置有洗手池、毛巾、香皂、洗手液、濕巾、干手機(jī)、洗衣機(jī)、沙發(fā)、料理臺(tái)、電水壺、吸乳器、嬰兒料理臺(tái)等，設(shè)施非常齊全。而這些設(shè)施，全都需要做到及時(shí)消毒、保潔。
為了避免交叉感染，母嬰候車室甚至還為嬰兒料理臺(tái)配備了一次性床墊，以備每一個(gè)嬰兒?jiǎn)为?dú)使用。島麗榮告訴記者，在出行低峰期，年輕母親可以從容地在這里護(hù)理自己的嬰兒，但若在高峰期，如果沒(méi)有做到一客一消毒，那就會(huì)有衛(wèi)生隱患。所以，在她們這里，就要為每一位需要的旅客提前想到每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能保證萬(wàn)無(wú)一失。
在媽咪小屋里，記者看到，里面不僅放有粉白色相間的沙發(fā)，還有兩張嬰兒床，上面分別鋪設(shè)有粉色和藍(lán)色的褥子、圍擋，顏色極為鮮嫩，符合兒童審美。沙發(fā)旁邊放有一張小桌，上面可放置母嬰的個(gè)人用品。與其他候車廳嘈雜的環(huán)境相比，這里的氛圍寧?kù)o、安逸，適合嬰幼兒睡上小小一覺(jué)，讓自己的母親也能得到暫時(shí)休息。島麗榮告訴記者，這里的床鋪上也備有一次性床墊，可以消除媽媽們的顧慮。
專供4歲以下嬰幼兒玩耍的游樂(lè)專區(qū)，是最讓?shí)u麗榮和同事們操心的區(qū)域。她們不但需每日對(duì)這些游樂(lè)設(shè)施消毒，還需要不停地觀察嬰幼兒的安全情況，從某種程度上來(lái)講，她們比孩子的家長(zhǎng)還要惦記他們的安危。
除了嬰兒護(hù)理室、哺乳室、游樂(lè)專區(qū)等，該母嬰候車室還為孩子們購(gòu)買了兒童書籍、玩具、動(dòng)漫光碟……所有這一切，都是為了將嬰幼兒的注意力吸引到這里，享受干凈、安靜的服務(wù)環(huán)境，在上火車前能度過(guò)一段短暫的舒適時(shí)光。
B
大家都喜歡的母嬰候車室是免費(fèi)的
記者到達(dá)太原火車站母嬰候車室時(shí)，是18日15時(shí)30分，車站里人聲鼎沸，當(dāng)日的列車運(yùn)行進(jìn)入一個(gè)高峰期，無(wú)論是進(jìn)站口還是安檢處，都是熙熙攘攘。母嬰候車室位于第二候車廳內(nèi)，記者注意到，雖然在進(jìn)入各候車廳時(shí)沿路有“母嬰候車室”的明顯標(biāo)識(shí)，但不少帶孩子的家長(zhǎng)并未注意到，徑直帶著嬰幼兒進(jìn)入所在列車的候車廳等候。即使在第二候車廳內(nèi)，也有許多家長(zhǎng)無(wú)視母嬰候車室，這讓記者感到十分困惑。
進(jìn)入母嬰候車室，有兩個(gè)幼兒正在家長(zhǎng)看護(hù)下在游樂(lè)設(shè)施上玩耍。島麗榮站在一邊看護(hù)，如果幼兒出現(xiàn)危險(xiǎn)動(dòng)作，她會(huì)趕緊高聲提醒家長(zhǎng)注意。當(dāng)記者向她提出困惑時(shí)，她笑著說(shuō)：“雖然我們站有母嬰候車室的明顯標(biāo)識(shí)，但家長(zhǎng)們可能不太習(xí)慣這項(xiàng)服務(wù)。在國(guó)內(nèi)的很多火車站、汽車站、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)，母嬰候車室要么沒(méi)有，要么設(shè)施不完善，使家長(zhǎng)們感受不到這項(xiàng)服務(wù)的存在。還有一點(diǎn)非常重要，因?yàn)榧议L(zhǎng)們以為這里是收費(fèi)性的候車室，即使想進(jìn)來(lái)也要先弄清楚是否收費(fèi)，如果聽(tīng)說(shuō)不收費(fèi)，他們才能放心地帶著孩子進(jìn)來(lái)?！睄u麗榮告訴記者，幾乎每次上班，都會(huì)遇到旅客詢問(wèn)這樣的問(wèn)題，她和同事們總是耐心地解答。
來(lái)自忻州的李先生準(zhǔn)備乘坐的是當(dāng)日16時(shí)27分抵達(dá)太原的K892次列車，其始發(fā)站為杭州，終點(diǎn)站是大同，太原為經(jīng)停車站，停車時(shí)間15分鐘。已在太原提前辦完事的李先生和妻子帶著3歲的兒子，提前4小時(shí)進(jìn)入太原火車站，雖多次乘坐太原至忻州的列車，他卻不知道太原火車站設(shè)有母嬰候車室，這次因帶著孩子，又恰好在第二候車廳候車，看見(jiàn)母嬰候車室，便帶著孩子進(jìn)來(lái)玩耍。“確實(shí)方便，孩子到了這里可以安心玩滑梯、看動(dòng)漫，我們也可以‘解放’一下。要知道，這么大的孩子看起來(lái)很累人的。”李先生邊說(shuō)邊盯著滑梯上的兒子，盡管仍然操心，卻能感覺(jué)到他神態(tài)悠閑。
在李先生進(jìn)入母嬰候車室時(shí)，島麗榮已經(jīng)在登記簿上登記了他要乘坐的車次。16時(shí)20分，島麗榮提醒李先生到自己這里檢票。16時(shí)22分，她帶領(lǐng)李先生一家向候車室的后門走去。
原來(lái)，在母嬰候車室候車的旅客可以直接檢票，這免去了他們攜帶嬰幼兒去別處擁擠、檢票的不便。記者跟隨島麗榮一起檢票，注意到經(jīng)由此處檢票的旅客可直接到站臺(tái)，非常方便。
乘坐K962次的一位孕婦是大同人，與丈夫一起到太原走親戚。她告訴記者，從大同火車站出發(fā)時(shí)走的就是母嬰候車室的專用檢票口，但那里沒(méi)有太原站的設(shè)施齊全。參觀媽咪小屋時(shí)，看見(jiàn)里面漂亮的嬰兒床、可愛(ài)的嬰兒照，她不禁由衷地贊嘆車站服務(wù)的周到、體貼，“以后我?guī)е⒆觼?lái)太原，就可以讓孩子到這兒安心睡覺(jué)了?！?/p>
17時(shí)以后，進(jìn)入母嬰候車室的人多起來(lái)。記者注意到一位母親讓懷里不到兩歲的幼兒直接在地上撒尿，提醒島麗榮注意。她苦笑了一下，無(wú)奈地說(shuō)：“有些家長(zhǎng)在孩子隨地大小便后，會(huì)馬上動(dòng)手清理掉。有些就扔在那里，我們就需要立刻收拾，沒(méi)辦法，這也是我們工作的一部分。不過(guò)，還是想提醒家長(zhǎng)們要盡量注意自行清理，人多的時(shí)候，我們確實(shí)忙不過(guò)來(lái)?！?/p>
C
聯(lián)合國(guó)兒基會(huì)“母愛(ài)10平方”認(rèn)證
2013年，聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)中國(guó)辦事處與中國(guó)疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心曾聯(lián)合發(fā)起過(guò)一項(xiàng)名為“母愛(ài)10平方”的活動(dòng)，倡議社會(huì)各界支持母乳喂養(yǎng)，在工作場(chǎng)所和公共場(chǎng)所建立母嬰室，為母乳喂養(yǎng)創(chuàng)造條件。但因?yàn)楦鞣N原因和條條框框所限，重視母嬰室創(chuàng)立的企業(yè)少之又少。
為常人所不知的是，太原火車站早在1994年開(kāi)通高架候車室以來(lái)，就已創(chuàng)建母嬰候車室，為廣大攜帶嬰幼兒的旅客提供最基本的服務(wù)。太原火車站客運(yùn)車間總支部書記郭小順告訴記者，為了更好地服務(wù)旅客，2017年，他們對(duì)母嬰候車室的整體設(shè)施進(jìn)行了換代升級(jí)。
“根據(jù)‘母愛(ài)10平方’的要求，我們從門窗到室內(nèi)墻壁全部按照兒童喜歡的顏色進(jìn)行裝修改造，設(shè)置了封閉的哺乳室，增設(shè)了沙發(fā)、桌椅、垃圾桶、嬰兒床等用品。像墻上的壁畫，是我們提前找到美術(shù)院系的師生，花費(fèi)一兩個(gè)月時(shí)間繪制的。再看天花板上的那些圖案，也是找專人精心設(shè)計(jì)的，孩子們進(jìn)來(lái)一仰頭看見(jiàn)那些星星就開(kāi)心?！惫№樥f(shuō)。
因太原火車站母嬰候車室的設(shè)施完善，迅速獲得聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)“母愛(ài)10平方”的認(rèn)證，成為太原鐵路局首家獲此認(rèn)證的單位，并且，還被評(píng)為太原鐵路局客運(yùn)服務(wù)品牌和車站“黨字號(hào)”品牌。
“今年我們要力推母嬰候車室成為我們車站最好的服務(wù)品牌之一，同時(shí)，要讓更多人知道母嬰候車室，了解它完全是一個(gè)公益性的候車室，是一個(gè)優(yōu)良的親子港灣。我們的服務(wù)宗旨是‘三勤一早’，即勤引導(dǎo)、勤呵護(hù)、勤走動(dòng)、早提醒。目前看來(lái)效果顯著，但今后我們會(huì)把服務(wù)做得更為周到、細(xì)致。”郭小順說(shuō)。
目前，除太原火車站母嬰候車室有母嬰服務(wù)，太原建南長(zhǎng)途汽車站也已開(kāi)設(shè)此項(xiàng)服務(wù)，其“媽咪小屋”投入使用后深受旅客贊揚(yáng)。而太原市其它場(chǎng)所的母嬰室建設(shè)，也已被納入民生工程。（記者 張瑾）
編輯丨yanlin 來(lái)源丨山西晚報(bào)
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