城建檔案館“十項服務”打造“微笑服務窗口”

城建檔案館“十項服務”打造“微笑服務窗口”

經過一個多月的檔案資料打包和遷移，市政設施事務中心城建檔案館整體搬遷工作圓滿結束。新址位于南昌市民中心圓樓四樓，已于1月4日正式對外開放，歡迎市民群眾前來查詢檔案資料、參觀指導。

為進一步提升城建檔案服務水平，城建檔案館將推出“十項服務”舉措，提高廣大市民群眾和建設單位的滿意度，以高效、優(yōu)質、貼心的城建檔案服務，做到零距離溝通、零障礙辦事、零利益服務，實現(xiàn)形象大提升、作風大轉變、效率大提高，打造“全省標桿、服務一流”的城建檔案窗口單位。

2022.01.04

十項服務

實行統(tǒng)一著裝

全館職工實行統(tǒng)一著裝，工作時間統(tǒng)一穿工作服和佩戴工作牌，女士統(tǒng)一發(fā)式，男士不留長發(fā)，不佩戴過多首飾，儀態(tài)形象端莊大方。

佩戴微笑徽章

窗口工作人員除了佩戴工作牌，還需佩戴微笑徽章。熱情微笑服務每一位辦事群眾，服務過程中做到“百問不煩、笑容常在”。

規(guī)范服務用語

結合工作實際，制定窗口文明用語和服務忌語清單。服務窗口保持辦公用品擺放有序，辦公桌椅整潔干凈，維護辦事大廳整潔優(yōu)美的環(huán)境。

全程引導服務

在辦事大廳設立咨詢處和辦事引導員，及時對辦事群眾進行引導和解答問題，對前來辦事人員主動服務、全程引導，協(xié)助完成檔案自助查詢和在線查詢。

完善工作機制

嚴格落實首問負責制、限時辦結制，推行檔案驗收限時承諾制。進一步修訂和完善各項業(yè)務標準規(guī)范，加大推廣網上查檔和預約查檔的力度。

優(yōu)化辦事流程

在辦事大廳公示辦事指南，張貼辦事流程。優(yōu)化聲像檔案驗收流程，實行檔案驗收“一站式”服務，紙制檔案、電子檔案與聲像檔案一窗受理、一窗咨詢、一窗辦結。

建立晨會制度

檔案館各部門每天上班前召開部門會議，傳達上級及館有關會議精神，布置當天主要工作任務，針對工作中出現(xiàn)的問題，分析原因，總結經驗，提出工作要求。

開展錯時服務

推行網上預約查檔服務，非工作日或上下班延時期間安排專人負責檔案查閱服務，最大限度地滿足市民群眾的查檔需求。

推進網上驗收

推行建設工程檔案網上驗收，改變以往先驗紙制再上傳電子文檔的做法，采取先網上驗收，驗收基本合格后，再遞交紙制檔案，真正做到檔案驗收“一次不跑”。

加強考核評比

制定干部職工日常考核考評管理辦法，實行獎優(yōu)罰劣，樹立“干好干壞不一樣、干多干少不一樣”的導向，定期開展一次“微笑服務之星”和“最美職工”評比活動，考核評比結果與工資福利或補貼掛鉤。

稿 源：市市政設施事務中心

編 審：石 磊

【來源：南昌市城市管理局】

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