北京希爾頓逸林酒店服務(wù)理念？

導(dǎo)讀：北京希爾頓逸林酒店服務(wù)理念？ 希爾頓的用人之道體現(xiàn)了哪些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

希爾頓的管理精髓： “希爾頓”確立了：酒店服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于顧客的服務(wù)理念； 確實(shí)、有效地建立了綜合性的服務(wù)系統(tǒng)； 確立了把經(jīng)營(yíng)飯店作為企業(yè)來經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)模式； 創(chuàng)建了經(jīng)營(yíng)和哲學(xué)相結(jié)合的希爾頓式經(jīng)營(yíng)理論； 理清了“希爾頓”顧客的消費(fèi)目的：是想買得值得，即：顧客在希爾頓的任何一家酒店一定能體會(huì)到“物有所值”的真實(shí)感受。

希爾頓的用人之道體現(xiàn)了哪些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

舉世聞名的旅店大王康拉德·希爾頓是曾經(jīng)控制了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。他以5000美元起家，艱苦奮斗，歷盡磨難，幾十年時(shí)間，希爾頓已經(jīng)從最初一間破舊毛坯房發(fā)展到了今天的5,000多家酒店。

他的成功在一定程度上歸功于他那獨(dú)特的用人之道及管理風(fēng)格。

用人不疑，疑人不用

在希爾頓21歲那年，父親把一個(gè)旅店經(jīng)理之職交給了他，同時(shí)給他轉(zhuǎn)讓了部分股權(quán)。然而父親的經(jīng)常干預(yù)令希爾頓非常惱火。

正是因?yàn)槟贻p時(shí)品嘗了有職無權(quán)、處處受制之苦，所以當(dāng)希爾頓日后有權(quán)任命他人時(shí)，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權(quán)。

所以雖然希爾頓酒店的管理人員都是從基層提拔的，但是希爾頓對(duì)于提拔的每一個(gè)人都非常信任和尊重，放手讓他們?cè)诠ぷ髦写竽懙匕l(fā)揮自己聰明才智，正是這種信任和尊重，讓員工在工作中更有積極性。

對(duì)下屬寬容大度在工作中沒有人不會(huì)犯錯(cuò)，當(dāng)希爾頓酒店的員工犯錯(cuò)時(shí)，希爾頓常常單獨(dú)把它們叫到辦公室，先鼓勵(lì)安慰一番，告訴他們干工作的人都難免會(huì)出錯(cuò)的。然后再幫他們客觀地分析錯(cuò)誤的原因，并一同研究解決問題的辦法。

希爾頓的寬容為公司創(chuàng)造了輕松愉快的工作環(huán)境，員工不僅不會(huì)因此變得慵懶，反而會(huì)對(duì)希爾頓更加信賴，忠誠(chéng)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

講究團(tuán)隊(duì)精神希爾頓在第一次世界大戰(zhàn)中的經(jīng)歷，使他深刻的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

他認(rèn)為單靠薪水是不能提高店員熱情的，再高的薪水也只能留住員工的人，卻不能讓員工像對(duì)待好友一樣對(duì)待客人。

因此他力求通過團(tuán)隊(duì)精神來提高店員的榮譽(yù)感和使命感，但是這并不是空喊口號(hào)，他把他的雇員當(dāng)做有思想、有感情活生生的人來尊重和關(guān)心，員工做的好的，他會(huì)給以獎(jiǎng)勵(lì)，而不是像一般的經(jīng)營(yíng)者那樣把他們當(dāng)做只知道工作和服從的機(jī)器人。

處處為店員著想，店員自然也會(huì)像愛護(hù)自己的家一樣愛護(hù)酒店。

以上就是希爾頓的用人藝術(shù)，正是憑著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期瀕臨破產(chǎn)的希爾頓才能夠東山再起。

在他債臺(tái)高筑、窮困潦倒之時(shí)，他首先想到的是他的部下和員工，他把自己的妻子和兒女送到母親那里，卻把部下和雇員的家屬接到旅館，想方設(shè)法保證他們的薪金，免費(fèi)供應(yīng)吃喝。

這種精神，使希爾頓的企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的凝聚力，在希爾頓最困難之時(shí)，一位侍者將他一生的全部積蓄300元送到希爾頓手中，在希爾頓的旅館瀕臨倒閉時(shí)，他的部下和員工沒有一個(gè)人離開他，甚至還有人投奔他，成為他后來發(fā)展的好助手。

在希爾頓的管理下，他的員工們對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，彬彬有禮。希爾頓的用人藝術(shù)使他這個(gè)巨大的旅館王國(guó)充滿了向上的活力。

Hash:cd83641a2e48cab46025f66f7bd9f628d62c7945