中國旅行社一般設立哪些崗位 旅行社的崗位設置

導讀：中國旅行社一般設立哪些崗位 旅行社的崗位設置 1. 旅行社的崗位設置 2. 旅行社的崗位設置及職責 3. 旅行社的崗位設置的差異 4. 旅行社的崗位設置要求 5. 旅行社的崗位設置有哪些 6. 旅行社的崗位設置和組織結(jié)構(gòu)設置主要受哪些因素影響 7. 旅行社的崗位設置結(jié)構(gòu)圖 8. 旅行社的崗位設置方案 9. 旅行社的崗位設置一覽表 10. 旅行社的崗位設置的原則

1. 旅行社的崗位設置

首先感謝樓主的問題，關(guān)于旅游我個人是非常喜歡的，對旅游也有一些見解。

以下純手打，喜歡的朋友閱讀，關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)，謝謝大家了。

旅游很在正?？磥硎且粋€愛好，其中包括了出行，觀光，體驗生活，感受人文。那么旅游包括的職業(yè)其實也挺廣泛的，俗話說讀萬卷書不如行萬里路，坐在岸上學不會游泳，這講的是生活不能光在外面看，不要你覺得，要我覺得。要進去體會，設身處地的去想，去做，那才會體驗出真諦來。說起旅游大家最早會想起的是導游吧，導游其實是一份帶領一群想要體會不同地域風景的人的職業(yè)，帶給人們快樂，減少在路上摸索的階段，讓出行的這一個群體能夠更快的融入到當前的環(huán)境里，粗俗一點就是一個體驗生活的工廠，導游是那加工的機器，機械式的給與客戶體會。除了導游還有一種也很常見的就是旅游體驗師，也可以是旅游自媒體，他們將旅游當做生活，當做工作，每天再體驗旅游的時候分享出來，跟同樣喜歡旅游的人一塊感受這份快樂，一般的旅游只是自我感受，而這一群體注重分享，注重將自己的所看，所聞，所想能更完美的提現(xiàn)出來，這其實也是一個不錯的職業(yè)。

2. 旅行社的崗位設置及職責

一般而言，旅行社銷售代表的崗位職責如下：

1.在旅行的訂房期間，通過向客戶介紹酒店各個檔次客房情況，促使客戶能夠選購利潤最大的客房進行入住。

2.認真分析旅游市場信息，主動通過各種渠道來聯(lián)系潛在客戶，不斷擴大公司的銷售渠道，每周按時段地及時向上級匯報最近旅游市場的總體情況。

3.如果是帶團出游，旅行社的銷售代表應該及時將旅行團的預訂信息及時發(fā)往定點酒店，與酒店的銷售部門保持密切聯(lián)系，以便為客戶準備好入住的房間。在旅行社入住房間期間，應該能夠正確地處理客人變更，取消入住房間等突發(fā)事件。保證房間預定的穩(wěn)定性。

4.在空閑之余，應該利用各種機會來推銷酒店的各種產(chǎn)品套餐，擴大酒店的社會影響力。盡力提高公司的聲譽，樹立優(yōu)秀的公司形象。

5.面對客戶的突發(fā)情況（如個人糾紛等不可控因素），應該能做到正確合理的平衡好客戶和酒店利益兩邊的關(guān)系。擴展資料：1.旅行社銷售是旅行社在市場營銷觀念指導下經(jīng)由策劃、促銷、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場規(guī)律的價格銷售出去的一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。在運作中，旅行社銷售業(yè)務包含制定產(chǎn)品價格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、促銷及銷售業(yè)務洽談四個環(huán)節(jié)。2.旅行社銷售是旅行社經(jīng)營活動的龍頭，外聯(lián)銷售部是旅行社最重要的部門，優(yōu)秀的外聯(lián)銷售人員是各旅行社高薪爭聘的業(yè)務骨干。

3. 旅行社的崗位設置的差異

本人就是從事旅游行業(yè)，我來說說旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吧，旅行社分為：業(yè)務部、計調(diào)部、接待部、導游部、外聯(lián)部等！

業(yè)務部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業(yè)務，設有經(jīng)理等職位。

計調(diào)部：主要具體的操作旅行社業(yè)務，設計旅行線路及報價等 。

接待部：主要接待來咨詢的客人，及來訪的其他人員。

導游部：就是導游帶團等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！

所以我們旅行社之間各個部門都有著密切的聯(lián)系！每個部門都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。

4. 旅行社的崗位設置要求

領隊、導游、車長、訂票員、簽證專員、計調(diào)員、出入境操作、 會議會展、（旅 游操作）等。

旅行社根據(jù)工作內(nèi)容，大致分為四個崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務員）、計調(diào)、財務、行政內(nèi)勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團社。

計調(diào)，是旅行社特有的一個崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務）、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項專業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車調(diào)、票務計調(diào)等。

擴展資料:

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備。”的行業(yè)機構(gòu)。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團，進行帶團旅行。

5. 旅行社的崗位設置有哪些

人性化、制度化、規(guī)范化。

注重人性化管理的同時，必需以制度來規(guī)范全體員工的行為，根據(jù)具體情況分別制訂制度和規(guī)定。國有國法，行有行規(guī)，整頓行風，嚴肅紀律，法規(guī)面前一視同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化。(人性化管理不是人情化管理)對吃(白食)、拿(回扣)、卡(游客、接待)、要(好處)的人員尤其是屢教不改的理當重處，以儆效尤。建議設置紀律督查和游客監(jiān)察。對業(yè)務員、領隊、導游等分別設置不同的行為規(guī)范，并有跟蹤檢查和有獎舉報，以約束有關(guān)人員的行為。改拿暗扣為明獎，有突出貢獻的給以重獎。

6. 旅行社的崗位設置和組織結(jié)構(gòu)設置主要受哪些因素影響

您問的問題其實就是旅行社的“計調(diào)工作的內(nèi)容”， 旅行社的計調(diào)人員要對該旅行社的行程進行細節(jié)操作， 他包括游客的吃、住、行、游、購、娛， 比如為游客預訂機票、火車票、酒店； 與游客的組團方或接待方細節(jié)的溝通等等， 都叫做行程管理和操作； 如果更高級的行程管理，它包括旅游行程的設計和開發(fā)。

7. 旅行社的崗位設置結(jié)構(gòu)圖

本人就是從事旅游行業(yè)，我來說說旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吧，旅行社分為：業(yè)務部、計調(diào)部、接待部、導游部、外聯(lián)部等！ 業(yè)務部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業(yè)務，設有經(jīng)理等職位。

計調(diào)部：主要具體的操作旅行社業(yè)務，設計旅行線路及報價等 。接待部：主要接待來咨詢的客人，及來訪的其他人員。導游部：就是導游帶團等。外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！ 所以我們旅行社之間各個部門都有著密切的聯(lián)系！每個部門都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。

8. 旅行社的崗位設置方案

旅行社的機構(gòu)設置一般下設 10 個職能部門

1、辦公室：統(tǒng)籌、管理、 行政

2、財務部：會計、出納、審計、預算核算

3、電子商務部：網(wǎng)絡建設、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡宣傳策劃、網(wǎng)上交易

4、客服部：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

6、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃

8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理

9、票務部：各類交通票、門票

10、地接部：地面接待

11、門市部：分銷

12、票務部：訂票、價格交涉

這樣應該是比較科學的，有些部門對于旅行社不必要。

我是做管理咨詢的，接過這樣的case。

9. 旅行社的崗位設置一覽表

旅游業(yè)的工作崗位主要有:

領隊：有權(quán)利安排線路、出發(fā)時間和行程；有權(quán)利根據(jù)安排限制出游的最多人數(shù)。

導游導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內(nèi)容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

其他還有訂票員、簽證專員、計調(diào)員、出入境操作、 會議會展、（旅游操作）等。

10. 旅行社的崗位設置的原則

1要有導游基礎知識,如交通,票務,賓館常識,

2良好的帶團技能

3良好的溝通能力

4語言和語文能力

5建筑的基本知識,包括園林,廟宇等

6宗教基本常識,如佛教的基本知識等

7旅游地理知識

8民族和民俗知識

通過了國家導游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團，但這并不等于就能因此成為一名好導游，因為通過了考試并不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當?shù)牟罹?。導游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練，在實踐當中多向別人學習。

好導游如何提高實踐能力？

一、好導游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會越處越難，甚至會到了游客無法接受該導游服務的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導游也能順利地解決。

二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區(qū)的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。

三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學藝術(shù)、民俗風情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅游的普通游客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了?？傊?，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗的。

做好導游工作要下大力氣

導游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管? ??教育培訓和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。

三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本

提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。

二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎

敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

一是注意總結(jié)。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據(jù)，研究帶團藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務? ?掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協(xié)調(diào)運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導游關(guān)心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡媱?，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關(guān)心游客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證

導游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動旅游工作的順利開展。

三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時揣摩導游方法可不可以持續(xù)改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵

才氣是知識、經(jīng)驗、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強的服務意識，并時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰(zhàn)略思維。導游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業(yè)。

要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是游人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導游人才，努力成為導游界的行家里手。

二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點和現(xiàn)實需要運用相關(guān)知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術(shù)美學知識、科學管理知識服務于旅游活動和旅游團隊，怎樣區(qū)別對待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務技術(shù)和導游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。

鑄造名氣是自我實現(xiàn)的核心

名氣不是自封的，而是行業(yè)的認同和廣大游客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會對導游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進作用，會為旅游業(yè)和導游本身帶來較好的經(jīng)濟效益，有助于導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質(zhì)的點點滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅? ??文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質(zhì)。

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