希爾頓酒店大中華經(jīng)理要求 希爾頓酒店中國區(qū)高管

導(dǎo)讀：希爾頓酒店大中華經(jīng)理要求 希爾頓酒店中國區(qū)高管 1. 希爾頓酒店中國區(qū)高管 2. 希爾頓酒店集團董事長 3. 希爾頓酒店中國區(qū)總裁 4. 希爾頓酒店總監(jiān) 5. 希爾頓酒店經(jīng)理 6. 希爾頓酒店負責(zé)人 7. 希爾頓酒店集團總裁 8. 希爾頓酒店中國區(qū)高管是誰 9. 希爾頓大酒店首任總經(jīng)理 10. 希爾頓酒店控股人

1. 希爾頓酒店中國區(qū)高管

希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。而喜來登是喜來登旅館公司最初的兩家飯店中一個名字，在1939年才開始啟用喜來登用作統(tǒng)一的名稱。更重要的是兩家的經(jīng)營策略和服務(wù)宗旨也不一樣。

一、所屬不同

1.喜來登是500強的喜達屋飯店及度假村管理集團旗下的酒店。最開始的時候只是飯店的名字，在1939年的時候才開始作為統(tǒng)一的名稱來使用。

2.希爾頓酒店是直接為總部設(shè)于英國的希爾頓集團公司旗下的酒店，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標的使用權(quán)。

二、經(jīng)營不同

1.在經(jīng)營策略方面，喜來登飯店公司采取的有廣告、人員推銷、價格優(yōu)惠、設(shè)立國際俱樂部、特殊活動項目，利用飯店內(nèi)部的文體娛樂設(shè)施為顧客提供方便、周到的服務(wù)。在喜來登飯店公司眾多的經(jīng)營手段中有兩點是國際飯店業(yè)上的創(chuàng)舉，一是設(shè)立國際俱樂部，其目的是為了吸引高檔市場，并且鼓勵他們經(jīng)常到飯店來住宿；二是開辟喜來登塔，提供特殊的服務(wù)，從而在世界飯店業(yè)中加強了喜來登的高級、豪華的形象。

2.希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營等幾個階段，在20世紀50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團發(fā)展速度較慢，喪失了發(fā)展的機會。到60年代希爾頓創(chuàng)立的管理合同方式，通過管理輸出迅速拓展了集團的市場網(wǎng)絡(luò)，品牌國際影響力迅速提高。其次，希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對市場做了細致分類的基礎(chǔ)上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。

3.希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發(fā)點，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，從而給客人以驚喜。

三、服務(wù)宗旨不同

1、希爾頓以微笑塑造品牌形象作為服務(wù)宗旨。他們將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務(wù)”。并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店要求每一位員工：要用"微笑服務(wù)"為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費者的權(quán)利。

2.在喜來登，上至總經(jīng)理，下至普通員工，印在思想中最牢固的，貫徹在工作中最徹底的就是：“SGSS”。它是喜來登管理中保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準的“靈魂”支柱。同時每年他們還要進行復(fù)訓(xùn)，只為了保持這一標準。讓每位員工都要牢記“SGSS”是喜來登培訓(xùn)的靈魂。員工的服務(wù)意識，員工的舉止言行，員工的榮譽感，人與人之間的熱誠與關(guān)懷將逐漸體現(xiàn)在工作當(dāng)中。持續(xù)提供最佳服務(wù)，以達到喜來登提出的飯店一切服務(wù)質(zhì)量要“物其所值”的經(jīng)營方針，從而贏得了客源，贏得了“喜來登”服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)和盛譽。

2. 希爾頓酒店集團董事長

重慶希爾頓酒店現(xiàn)任董事長是趙宇鵬先生為酒店董事長，

3. 希爾頓酒店中國區(qū)總裁

高檔中端

上海嘉佩樂是我心中的奢華酒店No.1。酒店在市中心卻隔離了市井喧囂，安逸得像座都市綠洲。上海嘉佩樂的美麗和寧靜有印尼知名設(shè)計師Jaya的功勞。Jaya在國內(nèi)的項目有北京頤和安縵、杭州法云安縵等，安縵系居多。

巴黎設(shè)計風(fēng)格與上海弄堂相融合的石庫門別墅非常驚艷，? ?樓客廳和庭院，二樓娛樂室，三樓臥室，四樓洗手間，五樓有露臺。當(dāng)然，上上下下對超重的我來說不算享受。

4. 希爾頓酒店總監(jiān)

　　(一)曼谷酒店的服務(wù)絕招

　　名美國游客在泰國曼谷度假。清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和他打招呼：“早上好，杰克先生。”這名美國游客非常驚訝，沒有料到這名旅館的樓層服務(wù)員竟然知道自己的名字。服務(wù)員解釋說：“杰克先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一個房間客人的名字?！泵绹腿艘宦牐浅８吲d。

　　在服務(wù)員的帶領(lǐng)下，這位美國客人來到餐廳就餐，服務(wù)人員上菜時，都尊敬地稱呼他杰克先生。這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，美國人就問站在旁邊的服務(wù)員：“中間這個綠色的是什么?”那個服務(wù)員看了一下，后退一步并作了解釋。當(dāng)美國客人又提問時，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原來這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里，美國客人對這種細致的服務(wù)非常滿意。

　　這位美國游客退房準備離開酒店時，酒店服務(wù)員把收據(jù)折好放在信封里，還給這位客人的時候說：“謝謝你，杰克先生，真希望第6次再看到你?！钡?次再看到，原來那次是這位美國客人第5次去泰國曼谷。

　　過去很久了，有一天這個美國人收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是泰國曼谷酒店寄來的，上面寫著：“親愛的杰克先生，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國如果方便請來看看我們?！毕旅鎸懙氖?，“祝杰克先生生日快樂!”原來這一天是這個美國人的生日。

　　感悟：一家五星級的大酒店，竟然對客人的每個細節(jié)如此的體察入微，真是令人欽佩。這種細致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無疑贏得了美國顧客的心。不要忽略每一個細節(jié)。也許，影響全局的就是這一細微之處。我們不缺少雄偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。我們必須進行科學(xué)、細致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對細節(jié)的忽視都會帶來難以想象的后果。與細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃一樣，細節(jié)的準確、生動也是可以成就一件偉大的作品的，甚至還能起到錦上添花的效果。

　　(二)希爾頓飯店經(jīng)理的傳奇故事

　　一天夜里，已經(jīng)很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前臺侍者回答說：“對不起，我們旅館已經(jīng)客滿了，一間空房也沒有剩下。”看著這對老人疲憊的神情，侍者又說：“但是，讓我來想想辦法……”

　　敘述到這里，你希望下面有一個數(shù)學(xué)的繼續(xù)，還是愿意得到一個文學(xué)的結(jié)局?但不管怎樣，數(shù)學(xué)和文學(xué)都將在這里分手了。

　　數(shù)學(xué)的故事是這樣發(fā)展的：這個好心的侍者開始動手為這對老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經(jīng)睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間……以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個房間。這時奇跡出現(xiàn)了：1號房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時所有的房間都住滿了客人——但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個房間，結(jié)果第一個房間就空了出來，這是為什么呢?原來，兩位老人進的是數(shù)學(xué)上著名的希爾伯特旅館——它被認為是一個有著無數(shù)房間的旅館。

　　這個故事是偉大的數(shù)學(xué)家大衛(wèi)·希爾伯特所講述，他借此引出了數(shù)學(xué)上的“無窮大”的概念。這一概念對于這門學(xué)科來說之重要，可以說如果沒有它我們就很難想像數(shù)學(xué)將如何存在。只要會數(shù)數(shù)的人都知? ??，每一整數(shù)都有一個后繼者直至無窮(所以在希爾伯特旅館里，每間房子后面都會有一間直至無窮)……數(shù)學(xué)就是一門關(guān)于無窮大的科學(xué)。

　　好了，我們回到侍者說“讓我來想想辦法”的地方。文學(xué)的故事是這樣繼續(xù)的。這個文學(xué)的侍者理應(yīng)更富人性和愛心，他當(dāng)然不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭?于是好心的侍者將這對老人引領(lǐng)到一個房間，說：“也許它不是最好的，但現(xiàn)在我只能做到這樣了?！崩先艘娧矍捌鋵嵤且婚g整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。

　　第二天，當(dāng)他們來到前臺結(jié)賬時，侍者卻對他們說：“不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚——祝你們旅途愉快!”原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前臺值了一個通宵的夜班。兩位老人十分感動。老頭兒說：“孩子，你是我見到過的最好的旅店經(jīng)營人。你會得到報答的?！笔陶咝α诵Γf這算不了什么。

　　他送老人出了門，轉(zhuǎn)身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，里面有一張去紐約的單程機票并有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。

　　原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產(chǎn)的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經(jīng)營管理好這個大酒店。這就是全球赫赫有名的希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事。

　　(三)經(jīng)營缺陷的酒店

　　上世紀70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯·布林克爾經(jīng)濟酒店開始營業(yè)。盡管地理位置優(yōu)越，比鄰繁華的萊登廣場，四周遍布餐館、酒吧、咖啡店等場所，但是這家酒店經(jīng)營了很多年仍不見起色。上世紀90年代末，當(dāng)現(xiàn)任老板羅伯特·朋瑞斯接手時，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新后再營業(yè)。

　　朋瑞斯的好友埃里克·科塞爾斯是一家廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)，曾多次在廣告創(chuàng)意大賽中獲獎。在漢斯·布林克爾經(jīng)濟酒店改造工程啟動前的一天晚上，朋瑞斯應(yīng)邀參加科塞爾斯組織的聚會。在交談時，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯·布林克爾經(jīng)濟酒店的事，還請科塞爾斯在酒店改造好后幫忙做宣傳。可科塞爾斯卻勸朋瑞斯：“即使酒店環(huán)境大幅度改善，也不會增加多少競爭力，因為附近已有很多比較知名的經(jīng)濟型酒店。你先別著急，我去了解一下酒店的情況后再做打算?！迸笕鹚剐廊煌狻?/p>

　　科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀過漢斯·布林克爾經(jīng)濟酒店后，大吃一驚：酒店內(nèi)臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺著煙頭，各種設(shè)施的擺放毫無秩序可言;客房內(nèi)設(shè)施很少，連洗手池、浴盆、獨立衛(wèi)生間等基本設(shè)施都沒有，配置的設(shè)施也都是老舊的，床位是雙層鐵床，旁邊擺著簡易衣柜。

　　這里幾乎沒有什么足以配得上“酒店”這兩個字的，不過科塞爾斯發(fā)現(xiàn)沒有工作人員對這里的情況遮遮掩掩，這種誠實激發(fā)了他的靈感。科塞爾斯對朋瑞斯說：“我想你沒必要對酒店的環(huán)境進行改善了，干脆將它打造成世界最糟酒店得了。”朋瑞斯一頭霧水：“你是在開玩笑吧?誰愿意花錢買罪受呢?”科塞爾斯微笑著解釋道：“一般情況下，旅客當(dāng)然希望享受到舒適的服務(wù)，但是你不要忘了他們的好奇心也等著我們?nèi)M足。他們不僅會對世界頂級酒? ??產(chǎn)生想象，還會對世界最糟酒店產(chǎn)生濃厚興趣。一般旅客難以體驗到世界頂級酒店的服務(wù)，卻可以通過入住世界最糟酒店滿足其好奇心?！迸笕鹚姑┤D開，欣然采納了科塞爾斯的建議，按照他的要求將酒店環(huán)境變得更糟。

　　為給世界最糟酒店招攬客源，科塞爾斯陸續(xù)推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯?布林克爾經(jīng)濟酒店是世界最糟酒店，任何不必要的設(shè)施、用品在這里都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“招搖過市”。

　　一則廣告中對“不必要”的界定讓人抓狂——連毛巾、拖鞋等基本用品都被認為是不必要的。一則廣告大打環(huán)保牌：比如，電梯破舊卻沒有更換成新電梯，被說成是“為了讓客人走‘環(huán)保電梯’”——樓梯;不提供熱水，被說成是“旨在減少用水”;鼓勵住客用窗簾擦身，被說成是“以減少毛巾使用率和清洗次數(shù)”。這樣做的最終目的被說成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來說明酒店的糟糕程度。最夸張的一則廣告由住客臉部的兩張?zhí)貙懻掌M成，照片上分別注明“入住之前”和“退房之后”，以此暗示在世界最糟酒店入住一晚的后果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。

　　這些看似赤裸裸地標榜“世界最糟”的廣告非但沒把客人嚇跑，反而激發(fā)了人們的好奇心，人們紛紛入住這家酒店，想親自看看世界最糟酒店到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯·布林克爾經(jīng)濟酒店徹底扭轉(zhuǎn)了長期低迷的經(jīng)營狀況，還讓它成為被寫進阿姆斯特丹旅游手冊里的著名景點。

　　為了取得成功，想方設(shè)法消除缺陷，創(chuàng)造各種優(yōu)越條件原本無可厚非，但有時因為各種客觀條件的制約，并不能取得預(yù)期效果。在這種情況下，若能反向思考，對缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，變被動為主動。

5. 希爾頓酒店經(jīng)理

一是每一家飯店都要擁有自己的特性，以適應(yīng)不同城市、地區(qū)的需要。

要做好這一點，首先要挑選能力好、足堪勝任的總經(jīng)理，同時授予他們管理好飯店所必需的權(quán)力。二是要編制預(yù)算。希爾頓先生認為，20世紀20年代和30年代美國飯店業(yè)失敗的原因，是由于美國飯店業(yè)者沒有像卓越的家庭主婦那樣編制好飯店的預(yù)算，他規(guī)定，任何希爾頓飯店每個月底都必須編制當(dāng)時的訂房狀況，并根據(jù)上一年同一月份的經(jīng)驗資料編制下一個月每一天的預(yù)算計劃。他認為，優(yōu)秀的飯店經(jīng)理都應(yīng)正確地掌握每年每天需要多少客房服務(wù)員、前廳服務(wù)員、電梯服務(wù)員、廚師和餐廳服務(wù)員。否則，人員過剩時就會浪費金錢，人員不足時就會服務(wù)不周到。對于容易腐爛的食品補充也是這樣。他又認為，除了完全不能預(yù)測的特殊情況，飯店的決算和預(yù)算大體上應(yīng)該是一致的。在每一家希爾頓飯店中，有位專職的經(jīng)營分析員。他每天填寫當(dāng)天的各種經(jīng)營報表，內(nèi)容包括收入、支出、盈利與虧損，以及累計到這一天的當(dāng)月經(jīng)營情況，并與上個月和上一年度同一天的相同項目的資料進行比較。這些報表將送給希爾頓飯店總部，并匯總分送給各部，使有關(guān)的高級經(jīng)理人員都能了解每天最新的經(jīng)營情況。三是集體或大批采購。擁有數(shù)家飯店的飯店集團的大批采購肯定是有利的。當(dāng)然，有些物品必須由每一家飯店自行采購，但也要注意向制造商直接大批采購。這樣做不僅能使所采購的同類物品標準統(tǒng)一、價格便宜，而且也會使制造商產(chǎn)生以高標準來改進其產(chǎn)品的興趣。希爾頓飯店系統(tǒng)的桌布、床具、地毯、電視機、餐巾、燈泡、瓷器 等21種商品都是由公司在洛杉磯的采購部定貨的。每年光火柴一項就要訂購500萬盒，耗資25萬美元。由于集體或大批量購買，希爾頓飯店公司節(jié)省了大量的采購費用。

6. 希爾頓酒店負責(zé)人

一、希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店業(yè)中的佼佼者。希爾頓飯店的服務(wù)宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務(wù)”。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“出色”的代名詞了。

二、希爾頓酒店集團擁有遍及90個國家和地區(qū)的近5000家酒店， 包括： 希爾頓酒店， 華爾道夫， 康萊德， 希爾頓嘉悅里， 希爾頓逸林， 希爾頓格芮精選和希爾頓花園酒店等10多個品牌。

三、希爾頓酒店集團公司的成功經(jīng)驗。

希爾頓飯店發(fā)展成功的經(jīng)驗主要有以下7點：

1.每一家飯店都要擁有自己的特性，以適應(yīng)不同城市、地區(qū)的需要。要做好這一點，首先要挑選能力好、足堪勝任的總經(jīng)理，同時授予他們管理好飯店所必需的權(quán)力。

2.編制預(yù)算。希爾頓先生認為，20 世紀20年代和30年代美國飯店業(yè)失敗的原因，是由于美國飯店業(yè)者沒有像卓越的家庭主婦那樣編制好飯店的預(yù)算，他規(guī)定，任何希爾頓飯店每個月底都必須編制當(dāng)時的訂房狀況，并根據(jù)上一年同一月份的經(jīng)驗資料編制下一個月每一天的預(yù)算計劃。他認為，優(yōu)秀的飯店經(jīng)理都應(yīng)正確地掌握每年每天需要多少客房服務(wù)員、前廳服務(wù)員、電梯服務(wù)員、廚師和餐廳服務(wù)員。否則，人員過剩時就會浪費金錢，人員不足時就會服務(wù)不周到。對于容易腐爛的食品補充也是這樣。他又認為，除了完全不能預(yù)測的特殊情況，飯店的決算和預(yù)算大體上應(yīng)該是一致的。

在每一家希爾頓飯店中，有位專職的經(jīng)營分析員。他每天填寫當(dāng)天的各種經(jīng)營報表，內(nèi)容包括收入、支出、盈利與虧損，以及累計到這一天的當(dāng)月經(jīng)營情況，并與上個月和上一年度同一天的相同項目的資料進行比較。這些報表將送給希爾頓飯店總部，并匯總分送給各部，使有關(guān)的高級經(jīng)理人員都能了解每天最新的經(jīng)營情況。

3.集體或大批采購。擁有數(shù)家飯店的飯店集團的大批采購肯定是有利的。當(dāng)然，有些物品必須由每一家飯店自行采購，但也要注意向制造商直接大批采購。這樣做不僅能使所采購的同類物品標準統(tǒng)一、價格便宜，而且也會使制造商產(chǎn)生以高標準來改進其產(chǎn)品的興趣。希爾頓飯店系統(tǒng)的桌布、床具、地毯、電視機、餐巾、燈泡、瓷器等21種商品都是由公司在洛杉磯的采購部定貨的。每年光火柴一項就要訂購500萬盒，耗資25萬美元。由于集體或大批量購買，希爾頓飯店公司節(jié)省了大量的采購費用。

4.“要找金子，就一再地挖吧!”挖金是希爾頓先生從經(jīng)營莫布雷旅館取得的經(jīng)驗。他買下莫布雷旅館后做的第一件事就是要使每一平方米的空間產(chǎn)生最大的收入。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時人們需要的是床位，只要提供睡的地方就可以賺錢。因此，他就將餐廳改成客房。另外，為了提高經(jīng)濟效益，他又將一張大的服務(wù)臺一分為二，一半做服務(wù)臺，另一半用來出售香煙與報紙。原來放棕櫚樹的一個墻角也清理出來，裝修了一個小柜臺，出租給別人當(dāng)小賣店。當(dāng)時，希爾頓先生自己還不得不經(jīng)常睡在辦公室的椅子上過夜，因為凡是能住人的地方都住了客人。希爾頓先生買下沃爾多夫飯店后，他把大廳內(nèi)4個做裝飾用的圓柱改裝成一個個玻璃陳列架，把它租賃給紐約著名的珠寶商和香水商。每年因此可增加4.2萬美元的收入。買下朝圣者飯店后，他把地下室租給別人當(dāng)倉庫，把書店改成酒吧，所有餐廳一周營業(yè)7天，夜總會里又增設(shè)了攝影部。

5.特別注重對優(yōu)? ??管理人員的培訓(xùn)。希爾頓飯店公司積極選拔人到密西根州立大學(xué)和康奈爾大學(xué)飯店管理學(xué)院進修和進行在職培訓(xùn)。希爾頓飯店的管理人員都由本系統(tǒng)內(nèi)部的員工晉升上來，大部分飯店的經(jīng)理都在本系統(tǒng)工作12年以上。每當(dāng)開發(fā)一家新的飯店，公司就派出一支有多年經(jīng)驗的管理小分隊去主持工作，而這支小分隊的領(lǐng)導(dǎo)一般是該公司的地區(qū)副總經(jīng)理。

6.強化推銷努力。這包括有效的廣告、新聞報道、促銷、預(yù)訂和會議銷售等。

7.希爾頓飯店之間的相互訂房。隨著希爾頓系統(tǒng)飯店數(shù)量的增加，飯店之間的訂房越來越成為有利的手段。希爾頓系統(tǒng)每個月要處理3500飯店的顧客能預(yù)訂到其它城市的希爾頓的飯店里。為此，希爾頓飯店預(yù)訂系統(tǒng)早就實現(xiàn)了全球計算機聯(lián)網(wǎng)。位于紐約市的斯塔特勒希爾頓飯店是這一系統(tǒng)的心臟，一個計算機控制的預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)把希爾頓總部與其它飯店聯(lián)系一起。

7. 希爾頓酒店集團總裁

麗思.卡爾頓酒店創(chuàng)始人為愷撒里茲。

麗思·卡爾頓酒店集團是全球最負盛名的奢華酒店管理公司。目前在美洲、歐洲、亞洲和非洲經(jīng)營著70家世界頂級酒店，分布在24個國家的主要城市。麗思卡爾頓酒店集團是唯一一家兩次獲得美國商務(wù)部頒發(fā)的Malcolm Baldrige國家質(zhì)量獎的服務(wù)行業(yè)企業(yè)，是舉世公認的金字招牌。

麗思·卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）是一個高級酒店及渡假村品牌，由附屬于萬豪國際酒店集團的麗思·卡爾頓酒店集團（Ritz-Carlton Hotel Company）管理，現(xiàn)雇用超過38,000名職員，總部設(shè)于美國馬里蘭州。非?？拷A盛頓特區(qū)。

8. 希爾頓酒店中國區(qū)高管是誰

南京麗思卡爾頓酒店董事長查里先生，他也是全球麗思卡爾頓酒店首位華裔總經(jīng)理。

德基廣場有限公司南京麗思卡爾頓酒店于2017年04月17日成立。法定代表人ZHA CHARLIE LI,公司經(jīng)營范圍包括：在隸屬企業(yè)的經(jīng)營范圍及經(jīng)營期限內(nèi)從事：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；預(yù)包裝食品兼散裝食品的生產(chǎn)、加工、銷售；初級農(nóng)產(chǎn)品的加工、銷售；零售、批發(fā)及網(wǎng)上銷售：花卉；日用百貨；紡織、服裝及家庭用品；文化、體育用品及器材（不含文物）；酒類；酒店用品；藥品及醫(yī)療器械；機械設(shè)備、家用電器及電子產(chǎn)品；五金、家具及裝飾材料；游樂設(shè)備；皮革制品；保健用品等。

9. 希爾頓大酒店首任總經(jīng)理

Airbnb創(chuàng)始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）出生于1981年，是一個典型的“創(chuàng)一代”。在創(chuàng)辦Airbnb之前，切斯基對科技一無所知，但在其領(lǐng)導(dǎo)下，短短幾年的時間內(nèi)，Airbnb的用戶已覆蓋超190個國家65000個城市、擁有超過400萬套房源。

作為短租界鼻祖，Airbnb的發(fā)展模式讓不少商業(yè)資本嗅到商機，也帶動了中國短租民宿市場發(fā)展。途家、住百家、螞蟻短租、木鳥短租、小豬短租等諸多房屋共享平臺相繼涌現(xiàn)，尤其是2017年，行業(yè)內(nèi)代表性企業(yè)相繼迎來新一輪融資，將中國在線短租行業(yè)推升至新的發(fā)展階段。

Airbnb曾被稱為“e-Bay for Space”（空間版的 e-Bay），但現(xiàn)在的Airbnb并不是完全指代Airbnb服務(wù)本身，它跟Uber一樣，變成了一種分享經(jīng)濟商業(yè)模式的專有名詞，成了創(chuàng)業(yè)公司們競相參照的模板。

成立至今，Airbnb已獲十逾輪、共計近50億美元的融資，切斯基也隨之成為了美國最有影響力的100人之一，進入了福布斯40歲以下的富豪榜。然而在Airbnb剛起步時，切斯基也遭遇了諸多挫折，起初的共享模式并不被外界看好，中間屢遭風(fēng)險投資機構(gòu)拒絕。當(dāng)然，成功的創(chuàng)業(yè)者都有一定的超凡脫俗的能力，切斯基也一樣，憑著一顆“死磕到底”的精神，他把一切的不可能變成了可能? ?

2017年3月，切斯基宣布Airbnb推出中文品牌名稱“愛彼迎”，開始加速深耕中國區(qū)市場，進一步擴大其商業(yè)版圖。從一個毫無商業(yè)背景、創(chuàng)業(yè)時連房租都付不起的毛頭小子，到如今成為美國最年輕的富豪之一，切斯基是怎么做到的？也許我們能從他的創(chuàng)業(yè)故事中一窺究竟。

文藝少年，三張床墊打開共享經(jīng)濟

布萊恩·切斯基出生于紐約北部的小鎮(zhèn)尼什卡納（Niskayuna），他的父母都是社會工作者，家中還有一個比他小5歲的妹妹。

不同于大部分計算機出身的硅谷大佬，切斯基是一名藝術(shù)狂熱者，從小就對自己追求的事物非常著迷。他最初對曲棍球非常癡迷，夢想成為一名職業(yè)曲棍球球員。有一年圣誕節(jié)，他收到一整套的曲棍球裝備---護具、冰鞋、球桿和頭盔，年少的他對此鐘愛不已，連睡覺都要一直抱著。后來他又喜歡上了畫畫，喜歡重新設(shè)計耐克運動鞋，有時他會一個人鉆進當(dāng)?shù)氐牟┪镳^，臨摹里面的畫作，一畫就是幾個小時。這些興趣逐漸發(fā)展成他對藝術(shù)的熱愛。

中學(xué)時代的布萊恩·切斯基

1999年，切斯基考入羅德島藝術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)工業(yè)設(shè)計。他天生的領(lǐng)導(dǎo)才能也在這段期間逐漸展露出來。他不僅擔(dān)任了學(xué)校曲棍球隊的隊長，還在畢業(yè)時被選為學(xué)生代表發(fā)表畢業(yè)演講。為了完成這次任務(wù)，切斯基認真地研究了大量的畢業(yè)演講稿。為了避免演講當(dāng)天怯場，切斯基在演講的前一晚站上講臺，對著臺下的6000張椅子獨自演練。這種執(zhí)著追求的精神也在后期領(lǐng)導(dǎo)Airbnb時發(fā)揮了重要作用。

在羅德島藝術(shù)學(xué)院求學(xué)期間，切斯基遇到了他人生中最重要的伙伴之一----他的好友兼大學(xué)室友喬·杰比亞(Joe Gebbia)，也是日后Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人。

Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人喬·杰比亞(Joe Gebbia)

大學(xué)畢業(yè)后，切斯基去了洛杉磯，找到了一份年薪4萬美元的工業(yè)設(shè)計師工作。然而他卻沒有好好珍惜這份“好”工作，2007年，在杰比亞的鼓勵下，他辭職來到了舊金山創(chuàng)業(yè)。

2007年秋天，住在舊金山的切斯基和杰比亞為即將到來的租金問題一籌莫展，當(dāng)時，他們手頭只剩下1000美元，而租的房子需要1200美元。在危機面前，首先要找到方法讓自己度過難關(guān)，于是兩人想到了一個好辦法，就是讓別人幫自己交房租。

他們發(fā)現(xiàn)城里正在舉辦一個大型設(shè)計展，由于展覽的火爆，旅客與參展人絡(luò)繹不絕，旅店已經(jīng)人滿為患。切斯基覺得這是一個機會，于是兩人決定讓游客住到自己家里。他們在客廳放了三張空氣床墊，然后將床位出租出去，為前來參會的設(shè)計師們提供一個落腳之地，并向他們提供房內(nèi)的無線網(wǎng)，書桌，床墊和早餐等服務(wù)，每晚收取80美元。

就在廣告發(fā)出的那一周，兩人成功接待了來自世界不同地方的三位住客。通過這次成功交易，不僅解決了金錢危機，也讓切斯基看到了其中的商機，他們決定將這個突發(fā)奇想的點子作為創(chuàng)業(yè)項目。說做就做，于是切斯基找來了工程師朋友----畢業(yè)于哈佛大學(xué)的軟件工程師內(nèi)森·布萊卡斯亞克（Nathan Blecharczyk）幫助他們寫代碼并建立網(wǎng)站。

Airbnb的前身-Air bed and breakfast網(wǎng)站

2008年8月，airbnbandbreakfirst.com正式上線！三個合伙人各有分工——布萊恩·切斯基是大領(lǐng)導(dǎo)，喬·杰比亞主要負責(zé)網(wǎng)站設(shè)計，內(nèi)森·布萊卡斯亞克提供技術(shù)支持。他們將這項出租服務(wù)稱為“空氣床和早餐（Air bed and breakfast）”。誰也沒有想到，這個網(wǎng)站日后會成為價值數(shù)百億的共享經(jīng)濟平臺。

Airbnb的三位聯(lián)合創(chuàng)始人：Brian Chesky，Nathan Blecharczyk，Joe Gebbia（從左至右）

賣麥片賺取種子資金，資本相繼青睞

Airbnb剛剛創(chuàng)立就受到? ??金融危機的影響，生意相當(dāng)慘淡。為了讓公司運轉(zhuǎn)下去，切斯基決定利用設(shè)計專業(yè)特長賺外快。

當(dāng)時正值美國大選，三位合伙人把競選人的漫畫設(shè)計并印到麥片圈的外包裝上，定價40美元一盒，分別賣給競選人的支持者。因為競選人的支持者眾多，因此這種麥片非常暢銷，甚至一度脫銷。美國大選結(jié)束后，三人竟出乎意料地凈賺了37000美元，這筆錢在很大程度上緩解了公司內(nèi)部的“金融危機”，成為了Airbnb公司初創(chuàng)時期的“種子資金”。

布萊恩·切斯基在整理房間里成堆的麥片

這一新奇的商業(yè)策略給硅谷熱門創(chuàng)業(yè)孵化項目Y Combinator創(chuàng)業(yè)營的聯(lián)合創(chuàng)始人保羅·格雷厄姆留下了深刻的印象，格雷厄姆曾說：“我們曾對Airbnb的運營模式存有疑慮，但對三位創(chuàng)始人卻頗有好感，他們這種爭強好勝、不輕言放棄的精神正是初創(chuàng)企業(yè)家必須具備的?！彼麤Q定給 AirbedandBreakfast 提供2萬美元的啟動資金，讓這個初創(chuàng)團隊加入 Y Combinator 的孵化項目。

加入Y Combinator被看作是創(chuàng)新企業(yè)的最好起點之一，除了Airbnb，還有像Dropbox、Reddit(紅迪網(wǎng))這類創(chuàng)新企業(yè)中的明星，都是從Y Combinator中走出來的。這也成為Airbnb開始真正騰飛的轉(zhuǎn)折點。

在完成了Y Combinator13周的孵化后，著名的風(fēng)險投資公司紅杉資本給了他們60萬美元的投資。到2009年3月，AirbedandBreakfast網(wǎng)站擁有了一萬名用戶和兩千五百個短租民宿房源。 他們決定把網(wǎng)站的名字改得更簡潔一點，叫 Airbnb，并且將租賃業(yè)務(wù)從原先的空氣床租賃擴大到整間房的租賃。2010年11月，公司獲得第一輪VC投資。

Y Combinator創(chuàng)業(yè)營聯(lián)合創(chuàng)始人保羅·格雷厄姆

在這個過程中，切斯基開始摸索用戶的需求，他開始意識到，人們來住宿不僅想要一個床墊和早餐，大家都喜歡舒適漂亮的房子。想到這一點，設(shè)計師出身的切斯基花費5000美元租了一臺攝像機，來為他們最初位于紐約準備出租的房間拍照。這些經(jīng)過巧妙構(gòu)圖和光線把握的照片對住客有著很強的吸引力，拍過照的屋子預(yù)定量上升了兩到三倍。

受到鼓舞后的 Aribnb 決定免費為房東提供出租房間的專業(yè)拍照服務(wù)，這一政策保留至今。房間是 Airbnb 的核心產(chǎn)品，因此需要對產(chǎn)品進行包裝，這種觀念上的轉(zhuǎn)折徹底推動 Airbnb 由玩票式的沙發(fā)客型公司向一個線上旅行住宿公司轉(zhuǎn)變。

此外，Airbnb上的房源也開始向著本地化、個性化、富有人文氣息的非廉價住房轉(zhuǎn)型，他們的價格跟當(dāng)?shù)氐牧畠r酒店差不多甚至稍高一些，但是主打有設(shè)計感的當(dāng)?shù)伢w驗。廉價酒店與 Airbnb 上舒適的民宅相比，完全沒了吸引力。

Airbnb上的精美房源（來源：Airbnb官網(wǎng)）

Airbnb 的利潤全部來自于中介費用，它向租客要收取 6%-12% 的服務(wù)費，同時向房東收取 3% 的服務(wù)費。這就意味著每間房屋能夠出租的價格直接決定了 Airbnb 公司的收入，而對于其平臺上的民宿來說，除了提升服務(wù)品質(zhì)外，獲取高溢價的最佳的方式就是創(chuàng)造出美的差異化。

隨著投資人的幫助以及幾個創(chuàng)始人不斷的努力，airbnb上的房子越來越多。2010 年1月時，Airbnb 總預(yù)定天數(shù)還只有 10 萬，但是到年底時這個數(shù)字就增長到 80 萬，它在一年內(nèi)實現(xiàn)了 800% 的增長。此時，Airbnb 早已走出紐約，成長為一個全球性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，它的住戶來自 160 個國家，并且有 89 個國家的房主加入到 Airbnb 中。

2011年 7 月，Airbnb 成功完成 B 輪融資，金額達1.12億美元，公司整體估值超10億美元。由此，Airbnb開始進入飛速發(fā)展階段。

化危為機，從共享住宿網(wǎng)站到旅行平臺

隨著Airbnb的足跡遍及全球各地，其主營住宿業(yè)務(wù)開始遭遇重重挫? ?，其中兩次創(chuàng)業(yè)初期的危機，切斯基都運用智慧完美化解。

第一次是2011年，一位名叫EJ的房東把房子通過Airbnb出租后，房子被洗劫一空。EJ向切斯基投訴，但是Airbnb起初只是貼出了切斯基的一封平淡答復(fù)函，稱公司已經(jīng)盡可能地向房東提供了幫助，隨后便陷入了沉默。EJ并不滿意這個答復(fù)，她在博客里大肆宣揚Airbnb不負責(zé)任，結(jié)果可想而知，網(wǎng)友們很是憤怒，爭相對Airbnb討伐。

如何化解危機對布萊恩·切斯基是一大挑戰(zhàn)

切斯基立刻認識到問題的嚴重性，寫了一封誠意滿滿的致歉信，給房東賠償5萬美元，并保證以后一定要嚴格甄選租客，保護房東的經(jīng)濟利益，萬一再出現(xiàn)類似事故，Airbnb先行賠付，然后再去找警察緝拿兇手。

本次危機處理中，切斯基的做法雖然滯后，但其對賠償?shù)呐陌遐A得了公司內(nèi)部同事的尊重，也得到網(wǎng)友一片點贊。

第二次的對手是政府。紐約州2010年通過一項法案，規(guī)定業(yè)主必須在同一幢房屋里居住才能進行30天短期出租，否則違法。這項法案顯然對于專門從事公寓短租的Airbnb十分不利。

當(dāng)越來越多的州傾向于這種立法時，切斯基決定收拾行囊踏上談判之旅。他去見州長、政客、房地產(chǎn)開發(fā)商，雖然大家都表示理解，但是政策法規(guī)沒有絲毫動靜。切斯基壓力倍增，他認為這種困境主要是由于外界認為Airbnb對酒店行業(yè)造成威脅所致。于是他發(fā)表公開聲明稱，Airbnb并不會對五星酒店構(gòu)成競爭，因為住五星酒店和住便宜民宿房的是兩群人。

隨后他雇傭了酒店行業(yè)的領(lǐng)軍人物JoiedeVivre，專門負責(zé)公關(guān)。每年還會邀請希爾頓酒店、萬豪酒店等CEO來Airbnb住宿體驗幾天。切斯基又一次完美攻克難關(guān)。

這兩次經(jīng)歷帶給切斯基的主要收獲是做決策時不要追求共識。他說：“在很多情況下，危機時刻追求共識會把你帶到中間的那條道上，通常都是最糟糕的決策。在危機中，你通常要么向左，要么向右?！?/p>

紐約反對Airbnb的游行

禁令和罰款并沒有阻止Airbnb的繼續(xù)擴張，相反，它發(fā)展得更加迅速。據(jù)投資公司Cowen and Company發(fā)布的一份報道顯示，2013年Airbnb房東一共招待了900萬名租客，到2015年該數(shù)字預(yù)計將飆升至5億。

在這過程中，切斯基意識到Airbnb不應(yīng)該只局限于房屋租賃業(yè)務(wù)，按照他的設(shè)想，Airbnb可以從一家經(jīng)營單一業(yè)務(wù)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成一個巨大的平臺，人們可以在平臺上出售各種各樣的服務(wù)，例如導(dǎo)游服務(wù)，音樂演出服務(wù)，甚至是乘車服務(wù)。

2016年11月，Airbnb在房東大會上正式推出了兩項全新服務(wù)---體驗（Experience）和地方（Places），這兩項服務(wù)統(tǒng)稱為Airbnb Trips服務(wù)，即為用戶提供超越住宿之外的旅行服務(wù)。Experience為Airbnb 的用戶提供本地化的游玩體驗以及目的地的各種行程。而Places則為用戶提供了目的地推薦以及當(dāng)?shù)鼗顒拥蓉S富的本地旅行攻略。

Airbnb推出Airbnb Trips服務(wù)

在接受媒體采訪時，切斯基說，他的下一個夢想是五年后，當(dāng)人們想起Airbnb時，不再把它當(dāng)成一個睡覺的地方，而是一段對他們的生活產(chǎn)生了巨大影響，甚至改變了他們?nèi)松穆贸?。切斯基希望每位用戶通過Airbnb的Trips服務(wù)真正融入當(dāng)?shù)厣?，而不僅僅是一個過客。

推出中文名稱“愛彼迎” ，加速深耕中國

2017年3月22日，Airbnb在上海舉辦發(fā)布會，正式宣布其中文名字為“愛彼迎”，這是Airbnb宣布進入中國市場兩年來首推中文名字，也是Airbnb入華以來，第一次在中國舉辦發(fā)布會。

期間，切斯基到訪了復(fù)旦大學(xué)，并發(fā)表了其在國內(nèi)的首個公開演講。切斯基在演講中透露，中國是Airbnb最重要的市場之一，也是增長最? ??的國家之一，而本土化是Airbnb能否在中國獲得成功的關(guān)鍵。

Airbnb推出中文品牌名稱“愛彼迎”

此前，Airbnb出于謹慎和策略的猶疑，在中國并沒有太多激進的動作，外界質(zhì)疑其發(fā)展速度緩慢的聲音不斷。這種遲疑，也讓其失去了占領(lǐng)市場的一些時機。這段時間，中國的短租市場快速崛起，尤其是2017年，途家、小豬短租等行業(yè)內(nèi)代表性企業(yè)相繼迎來新一輪融資。

如何推進Airbnb的本土化工作，切斯基總結(jié)了幾點自己的看法：

一是親自拜訪各個城市，包括相關(guān)部門的官員，讓他們了解Airbnb、知道Airbnb能為當(dāng)?shù)貛硎裁簇暙I；

二是提供相關(guān)的研究數(shù)據(jù)和信息，比如發(fā)布經(jīng)濟影響報告、研究旅行者行為、研究房東特征等，讓房東能用數(shù)據(jù)看到對他們收入的影響；

三是為社區(qū)提供交流平臺，讓房東分享經(jīng)驗從而能夠更好的提供本地化服務(wù)。

值得注意的是，切斯基在中國的“人脈關(guān)系”有很多有趣的地方，比如，紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬是他們重要的合作方，沈南鵬的另一個重要身份是攜程的創(chuàng)始人之一，而攜程又是Airbnb中國市場重要的競爭者之一;再比如，為了打通支付寶功能，Airbnb與阿里巴巴進行了合作，而為了拓寬登錄渠道，Airbnb又與阿里的“中國對手”騰訊

10. 希爾頓酒店控股人

是的。希爾頓酒店世界聞名，它的創(chuàng)始人康拉德·希爾頓是一位曾控制美國經(jīng)濟十大財閥之一的猶太商人，被業(yè)界稱為“酒店帝王”。

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