中國景區(qū)服務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)

一、旅游管理咨詢?cè)诼糜尉皡^(qū)中的主要應(yīng)用
我們一般講的旅游景區(qū)包括：主題公園、博物館、紀(jì)念館、國家公園、風(fēng)景名勝區(qū)、旅游休閑度假區(qū)等。旅游管理咨詢對(duì)旅游景區(qū)來說積極的意義在于：
1、傳達(dá)先進(jìn)的經(jīng)營理念
旅游行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，從事旅游景區(qū)管理的投資商缺乏景區(qū)管理的基本理念和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。因此如何從一起步就選擇正確的經(jīng)營思路和理念，避免少走彎路，需要旅游管理咨詢機(jī)構(gòu)助一臂之力。
2、運(yùn)用先進(jìn)的理念和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)解決景區(qū)在實(shí)踐中遇到的問題
我們?cè)S多業(yè)內(nèi)業(yè)外的人士往往會(huì)把旅游管理咨詢簡(jiǎn)單的認(rèn)為培訓(xùn)，其實(shí)是有很大不同的。培訓(xùn)是解決景區(qū)的共性問題，而旅游管理咨詢解決的是景區(qū)實(shí)操問題。一些已運(yùn)營多年的旅游景區(qū)發(fā)展遇到了瓶頸，停滯不前或者倒退，旅游景區(qū)發(fā)展緩慢，總是突破不了現(xiàn)有的收益和規(guī)模;旅游景區(qū)發(fā)展比較迷茫，不知道下一步應(yīng)該做什么經(jīng)營項(xiàng)目，或者別人做什么就跟著做什么。這就需要管理咨詢機(jī)構(gòu)來協(xié)助找出存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，并提出解決方案，指導(dǎo)方案的推行實(shí)施，以達(dá)到解決問題、達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展的目的。
3、幫助企業(yè)制定更高的目標(biāo)，并幫助完成之。
一些旅游景區(qū)發(fā)展不錯(cuò)，但并不滿足于現(xiàn)有的經(jīng)營規(guī)模和區(qū)域地位，此時(shí)同樣會(huì)引入旅游管理咨詢機(jī)構(gòu)，主要進(jìn)行兩方面的工作：
1、對(duì)現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營問題進(jìn)行診斷：分析景區(qū)所處的環(huán)境、自身的能力和資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)，進(jìn)而尋找機(jī)會(huì)、辨別威脅、建立長效運(yùn)營機(jī)制;
2、結(jié)合旅游景區(qū)的實(shí)際，制定更高的經(jīng)營管理目標(biāo)。
從另外一個(gè)方面講，旅游景區(qū)為什么要請(qǐng)管理咨詢機(jī)構(gòu)呢?這是因?yàn)?、景區(qū)管理的提升需要強(qiáng)大的合力和推動(dòng)力，有些企業(yè)單靠企業(yè)內(nèi)部力量難以達(dá)成共識(shí) 。2、 “外來的和尚好念經(jīng)”，管理咨詢機(jī)構(gòu)的中立性更有說服力。　3、外腦更專業(yè)、更科學(xué)，改革的效率也更高，企業(yè)可以少走彎路 。景區(qū)原來的管理者可能發(fā)現(xiàn)了部分問題，也找到了一些解決問題的辦法，但不夠系統(tǒng)性，按下葫蘆起來瓢。4、“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，有些問題本來很容易解決，但由于大家司空見慣，也就不以為是問題了。5. 企業(yè)內(nèi)部人員忙于日常事務(wù)，有借口不去做完善管理體系的事，就算去做了，也因存在個(gè)人愛好的趨避，或利益的糾葛，而不了了之。

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