關于武夷山旅游的一些問題
導讀：關于武夷山旅游的一些問題 如何提升旅游景區(qū)服務質量？解決管理中出現(xiàn)的一些問題?提升游客滿意度？
月光大飯店，二星的，最便宜98元。天游峰，一線天，水簾洞，摩崖石刻
景區(qū)一日游票價為190元/人（票），其中門票價格為110元/人；環(huán)保觀光車票價格為80元（一日多次進出景區(qū)和乘坐環(huán)保觀光車均有效）。
景區(qū)二日游票價為215元/人（票），其中門票價格為120元/人，環(huán)保觀光車票為95元（二日內多次進出景區(qū)和乘坐環(huán)保觀光車均有效）。
景區(qū)三日游票價為230元/人（票），其中門票價格為130元/人，環(huán)保觀光車票價格為100元（三日內多次進出景區(qū)和乘坐環(huán)保觀光車均有效）。竹筏票價格仍為100元/人次。
武夷山風景區(qū)智能化管理后，景區(qū)門票分為A類票和B類票兩類。
A類票含景區(qū)游覽票和竹筏游覽票；B類票含景區(qū)游覽票。
坐六路公交
2塊錢就到風景區(qū)
如何提升旅游景區(qū)服務質量？解決管理中出現(xiàn)的一些問題?提升游客滿意度？
能不能吸引游客，文明的旅游環(huán)境和優(yōu)質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區(qū)數(shù)量已經(jīng)達到了26000多家，其中A級景區(qū)達到了7000多家，其中高星景區(qū)達到了1500多家，其中包括5A級景區(qū)213家。看似龐大的景區(qū)數(shù)量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)來說，依然存在著很多的問題。
旅游服務質量是一個地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現(xiàn)地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環(huán)節(jié)全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)服務質量主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區(qū)的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區(qū)內外的景區(qū)基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)服務質量。
軟服務：
（1）建立旅游服務質量督察制度。
發(fā)揮第三方調查機構的監(jiān)督作用，現(xiàn)在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅游景區(qū)測評的調查機構之一。在提升景區(qū)服務質量、打造城市名片，智慧旅游等領域擁有豐富的調查經(jīng)驗和專業(yè)的研究團隊，匯調研通過了解游客對某項服務/服務需求/價格/產(chǎn)品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區(qū)競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員的服務質量進行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員評優(yōu)的重要依據(jù)；將調查報告與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。匯調研同時提供景區(qū)門票/年卡定價調研及咨詢；提升游客滿意度咨詢；景區(qū)園容及布局測試及咨詢；景區(qū)營銷服務方案咨詢等；景區(qū)內部管理及績效考核咨詢；景區(qū)服務規(guī)范手冊編制；景區(qū)內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，匯調研是國內專業(yè)的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對游客進行滿意度
調查，最大限度調動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，，有針對性地開展“一對一”和個性化服務，滿足游客需求。
（3）強化旅游安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，配備專職醫(yī)務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。
（4） 重視游客的投訴處理，建立信息反饋系統(tǒng)。
作為景區(qū)管理者，除了要關注硬件設施的完好，環(huán)境的美化，服務的態(tài)度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供后，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的建議；建立信息反饋系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯誤
（5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的游客建議，對景區(qū)工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區(qū)一線人員服務提升培訓；景區(qū)管理人員培訓；景區(qū)工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，并協(xié)助制定嚴格的培訓規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國際水準的導游人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態(tài)度。導游人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。
硬服務
（1） 加大旅游服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區(qū)經(jīng)營規(guī)范性監(jiān)督，景區(qū)服務監(jiān)督，景區(qū)經(jīng)營服務質量監(jiān)督，景區(qū)游樂設施運營安全監(jiān)督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區(qū)景點設立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線路，在各主要景區(qū)景點之間開通可以直達的公交車；在景區(qū)景點內外設立可供游客休息的長椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區(qū)景點停車場、衛(wèi)生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統(tǒng)一進行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個性化服務。
五是增加游客公共休息設施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務手段，如網(wǎng)上訂票、手機導游、無線講解機等。
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