泉州旅游景點(diǎn)糾紛調(diào)解「泉州旅游投訴」
導(dǎo)讀：泉州旅游景點(diǎn)糾紛調(diào)解「泉州旅游投訴」 旅游投訴的處理程序 福建游客到當(dāng)?shù)芈糜伪唬⒑鲇疲⒖删偷兀⒀不胤ㄍヒ姡⑹窃趺椿厥拢? 泉州通報(bào)導(dǎo)游威脅讓游客14天回不去，此事件的真相是什么？ 福建設(shè)立12個(gè)旅游巡回法庭是怎么回事？
旅游投訴的處理程序
旅游投訴處理程序
1、旅游投訴處理程序的概念
旅游投訴的處理程序，是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴案件后，調(diào)查核實(shí)案情，促進(jìn)糾紛解決或作出處理決定所必須經(jīng)過的程式和順序。
2、被投訴者的答復(fù)
旅游投訴機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起 30日內(nèi)作出書面答復(fù)。
書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：（1）被投訴事由；（2）調(diào)查核實(shí)過程；（3）基本事實(shí)與證據(jù)；（4）責(zé)任及處理意見。
旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對被投訴者的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查。
3、調(diào)解
調(diào)解是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達(dá)成協(xié)議的行為。
旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，能夠調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促使投訴者與被投訴者互相諒解，達(dá)成議。調(diào)解達(dá)成協(xié)議，必須雙方自愿，不得強(qiáng)迫。
4、投訴處理決定
旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)為事實(shí)清、證據(jù)充分，可以分別作出如下幾種決定：（1）屬于投訴者自身的過錯(cuò)，可以決定撤銷立案，通知投訴者并說明理由。對投訴者無理投訴、故意損害被投訴者權(quán)益的，可以責(zé)令投訴者向被投訴者賠禮道歉，或者依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）屬于投訴者與被投訴者的共同過錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。雙方各自承擔(dān)責(zé)任的方式，可以由雙方當(dāng)事人自行協(xié)商確定，也可以由投訴管理機(jī)關(guān)決定。（3）屬于被投訴者的過錯(cuò)，可以決定由被投訴者承擔(dān)責(zé)任。可以責(zé)令被投訴者向投訴者賠禮道歉或賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。（4）屬于其他部門的過錯(cuò)，可以決定轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。
5、《旅游投訴處理決定書》
《旅游投訴處理決定書》是指旅游投訴管理機(jī)關(guān)對投訴作出處理決定的書面文書。
旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用《旅游投訴處理決定書》在 15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。如果投訴者或被投訴者對處理決定或行政處罰決定通知書之日起 15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，可以在接到?jīng)Q定之日起 15日內(nèi)，向人民法院起訴。逾期不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，由作出決定的投訴管理機(jī)關(guān)申請人民法院強(qiáng)制招待代號依法強(qiáng)制執(zhí)行。
6、行政處罰和其他處罰
旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出投訴處理決定時(shí)，可以依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營者給予行政處罰；沒有規(guī)定的，由旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴規(guī)定單獨(dú)或者合并給予以下處罰：（1）警告；（2）沒收非法收入；（3）罰款；（4）限期或停業(yè)整頓；（5）吊銷旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及有關(guān)證件；（6）建議工商行政管理部門吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照。
旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的行政處罰決定應(yīng)當(dāng)載入投訴處理決定書。
凡涉及對直接責(zé)任人給予行政處分的，由其所在單位根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理。
福建游客到當(dāng)?shù)芈糜伪唬⒑鲇疲⒖删偷兀⒀不胤ㄍヒ姡⑹窃趺椿厥拢?/h2>
3月18日，今年，福建省積極推進(jìn)建立旅游巡回法庭審判點(diǎn)及旅游警察隊(duì)伍建立。記者昨日從省旅游局獲悉，繼武夷山成立縣級旅游警察后，近日全省首個(gè)旅游巡回法庭審判點(diǎn)和景區(qū)公安派出所，在平潭揭牌成立，泉州、三明及廈門等地，也正積極推進(jìn)旅游巡回法庭審判點(diǎn)設(shè)立。今后，游客到當(dāng)?shù)芈糜伪弧昂鲇啤?，可就地“巡回法庭見”，可就地立案、就地審理、?dāng)庭裁決、立即執(zhí)行。
據(jù)了解，由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游發(fā)展局和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)法院牽頭，會同平潭市場監(jiān)督管理局、消委會、旅游行業(yè)協(xié)會等有關(guān)職能部門及行業(yè)協(xié)會，對旅游糾紛處理流程進(jìn)行梳理與再造，共同簽訂《關(guān)于建立旅游糾紛訴調(diào)銜接機(jī)制合作備忘錄》。
根據(jù)該備忘錄，由平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游發(fā)展局、市場監(jiān)督管理局、消委會、旅游行業(yè)協(xié)會，共同建立旅游糾紛人民調(diào)解委員會，對外依托12315平臺統(tǒng)一受理糾紛，對內(nèi)根據(jù)各單位職能分流調(diào)處投訴，建立起旅游糾紛訴訟與非訴訟相銜接的解決機(jī)制。3月15日，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)涉旅游糾紛人民調(diào)解委員會和旅游巡回法庭審判點(diǎn)，在海壇古城景區(qū)成立。
泉州通報(bào)導(dǎo)游威脅讓游客14天回不去，此事件的真相是什么？
此事件的真相是視頻中的人根本不是導(dǎo)游，而是旅游公司找的網(wǎng)約車司機(jī)。
當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門對此事件已經(jīng)通報(bào)澄清了，可以在網(wǎng)上查到。事情經(jīng)過是，路某和其母親，在旅行社報(bào)團(tuán)去福建省泉州市旅游，接送服務(wù)由旅行社安排的網(wǎng)約車司機(jī)蔡某提供服務(wù)，這個(gè)蔡某就是路某拍攝的視頻當(dāng)中的男子，被網(wǎng)友誤認(rèn)為是導(dǎo)游，當(dāng)蔡某送路某去景點(diǎn)時(shí)，路某行程碼有問題，景區(qū)拒絕其進(jìn)入，因?yàn)槁纺城?4天內(nèi)去過某地當(dāng)前存在中風(fēng)險(xiǎn)或高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，網(wǎng)約車司機(jī)蔡某就讓路某去做核酸檢測，不要耽誤其他客人的行程，這樣也方便以后的行程，在這期間倆人發(fā)生了爭執(zhí)，路某在網(wǎng)上發(fā)布的視頻只對蔡某的部分語言進(jìn)行了錄像，也就是說他沒有錄下全部過程，容易讓人斷章取義。
經(jīng)常聽人說起過黑導(dǎo)游，這種導(dǎo)游有言語惡劣、讓游客買東西等行為，人們對此很是反感，以至于對一些景點(diǎn)印象也很差，這種現(xiàn)象對當(dāng)?shù)氐穆糜?a href='/jingji/' target=_blank>經(jīng)濟(jì)收入是有影響的。路某發(fā)布的這一小段視頻，不知道初衷是什么，但很多網(wǎng)友已經(jīng)誤解他發(fā)布的視頻中的人是黑導(dǎo)游。疫情期間做核酸檢測以及做好個(gè)人防護(hù)是應(yīng)該的。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)我們應(yīng)該以客觀的態(tài)度來對待發(fā)生的事件，積極的解決問題，而不是帶個(gè)人情緒的讓事情越來越惡劣。
網(wǎng)絡(luò)中有各種信息，網(wǎng)友從中看到什么，學(xué)到什么，怎樣辨真假，這需要我們保持理智和客觀，不要盲目隨從，也不要以訛傳訛。生活中每天都有很多事情發(fā)生，但是和個(gè)人有關(guān)的很少，我們不如關(guān)注個(gè)人成長，關(guān)注自己，找到自己真正喜歡的東西，這樣人生才有動(dòng)力，人生也更有意義，祝愿每一個(gè)人都找到自己的天賦之路。
福建設(shè)立12個(gè)旅游巡回法庭是怎么回事？
記者從福建相關(guān)部門獲悉，目前福建旅游景區(qū)已設(shè)立12個(gè)人民法庭，進(jìn)一步將“放心游福建”旅游服務(wù)承諾落到實(shí)處，也是“巡回法庭”直接進(jìn)入景區(qū)的新嘗試。
福建省旅游局副局長吳立官表示，設(shè)立旅游巡回法庭有利于“放心游福建”旅游服務(wù)承諾落到實(shí)處，體現(xiàn)福建法院和旅游系統(tǒng)以人民為中心的司法和執(zhí)政理念，也是依法治國的生動(dòng)實(shí)踐。
據(jù)了解，2014年以來，福建法院共審結(jié)旅游合同糾紛案件290件，旅游糾紛案件呈逐年增多趨勢。根據(jù)旅游糾紛具有發(fā)生地點(diǎn)異地化、涉案價(jià)值小額化、涉及關(guān)系復(fù)雜化以及糾紛主體群體化的特點(diǎn)，建立“快立、快審、快執(zhí)”綠色通道，貫徹“全面、全程、全員”的調(diào)解工作機(jī)制，暢通訴調(diào)銜接渠道，完善大調(diào)解工作格局。
福建，簡稱“閩”，省會福州。位于中國東南沿海，東北與浙江省毗鄰，西、西北與江西省接界，西南與廣東省相連，東隔臺灣海峽與臺灣相望。北南最長為530千米，西東最寬為480千米。福建省現(xiàn)9個(gè)地級市福州、莆田、泉州、廈門、漳州、龍巖、三明、南平、寧德，和1個(gè)平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)。
福建的地理特點(diǎn)是“依山傍海”，九成陸地面積為丘陵地帶，被稱為“八山一水一分田”。全省山地丘陵面積約占全省土地總面積的90%；這些山地多為森林所覆蓋，使得福建的森林覆蓋率達(dá)65.95%，居全國第一。福建的海岸線長度居全國第二位，海岸曲折，陸地海岸線長達(dá)3751.5千米。福建以侵蝕海岸為主，島嶼眾多，島嶼星羅棋布，共有島嶼1500多個(gè)，海壇島現(xiàn)為全省第一大島。而且由于福建位于東海與南海的交通要沖，由海路可以到達(dá)南亞、西亞、東非，是歷史上海上絲綢之路、鄭和下西洋的起點(diǎn)，也是海上商貿(mào)集散地，依山傍海的特點(diǎn)也造就了福建豐富的旅游資源；而且除了鼓浪嶼，武夷山，泰寧，清源山，白水洋，太姥山等自然風(fēng)光外，還有土樓、安平橋、三坊七巷等人文景觀。
福建的民族組成比較單一，漢族占總?cè)丝诘?7.84%，畬族為最主要的少數(shù)民族，占總?cè)丝?%，還有少量回族、滿族等，其它民族人口多為近現(xiàn)代遷居而來，比重極小。福建漢族內(nèi)部語言文化 高度多元，分化成多個(gè)族群。
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