農(nóng)資經(jīng)銷商如何管理好業(yè)務(wù)員？

前段時間，筆者隨項目組到陜西、廣西等地做關(guān)于有機肥的市場調(diào)研，接觸了好多農(nóng)資經(jīng)銷商，有一些做得比較大的經(jīng)銷商都反映做生意做得很累也不開心，問及原因，市場環(huán)境惡化是一方面，更重要的是在業(yè)務(wù)人員管理上花費了大量的心血，但效果很差，用一句話概括是“優(yōu)秀的留不住，留住的不優(yōu)秀”。業(yè)務(wù)人員管理不好就意味著沒人幫著自己賺錢，經(jīng)銷商老板當(dāng)然要累心乃至不開心了！如何管理好業(yè)務(wù)人員呢？這其實是大多數(shù)農(nóng)資經(jīng)銷商的困惑。市場是經(jīng)銷商的生存之本，而業(yè)務(wù)員在開拓市場中起到了舉足輕重的作用。好的業(yè)務(wù)員使公司賺錢，不優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員將是公司的負擔(dān)。筆者認為，農(nóng)資經(jīng)銷商在業(yè)務(wù)員的管理上，切實抓好選擇、培訓(xùn)、考核、薪酬、福利、激勵、使用、培養(yǎng)提拔這八大環(huán)節(jié)尤為重要。 一、關(guān)于業(yè)務(wù)員的選擇： 1、決策能力。市場競爭的加劇，使業(yè)務(wù)員面對的市場環(huán)境更趨復(fù)雜，對市場反饋的及時性提出了更高要求，這就需要業(yè)務(wù)員具有根據(jù)競爭、客戶等狀況，結(jié)合公司資源狀況及時科學(xué)的做出決策。 2、信息收集能力。營銷就是發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求，來自市場一線的信息往往是最真實的，這就要求業(yè)務(wù)員具有做好市場情報工作，收集消費者、經(jīng)銷商、終端、競爭對手等各方面信息，乃至行業(yè)、技術(shù)面的變化與走勢。 3、市場分析能力。任何活動和方案的制定，拍腦袋、憑感覺帶來的損失和風(fēng)險是巨大的?，F(xiàn)代市場活動需要用數(shù)據(jù)說話，在理性分析基礎(chǔ)制定方案，這就需要業(yè)務(wù)員掌握必要的分析工具，具有市場分析的能力。 4、上下溝通能力。在過去我們發(fā)現(xiàn)一些業(yè)務(wù)人員喜歡與客戶溝通，不喜歡與上級匯報工作，或者喜歡與上級匯報，不喜歡與客戶或下級業(yè)務(wù)人員溝通。所以農(nóng)資業(yè)務(wù)員要具備溝通的能力，突破自己心理上難與上級溝通的鴻溝，能夠在組織中將自己的想法傳遞給需要表達的人。 5、計劃的能力。業(yè)務(wù)人員需要對客戶拜訪、市場推廣、促銷活動、市場管理等做計劃。計劃能力的高低是衡量業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的重要標準，能夠保證工作的有序進行，能夠很好地執(zhí)行公司的相關(guān)政策和決議。 6、市場及客戶管理能力。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員往往被經(jīng)銷商牽著鼻子走路，盲目地滿足經(jīng)銷商提出的不合理的要求，致使公司處于被動的局面。新型業(yè)務(wù)員對市場有清晰的認識，能夠指導(dǎo)經(jīng)銷商開展市場推廣工作，為經(jīng)銷商帶來除物質(zhì)利益外的過程利益、關(guān)系利益，他們能夠獲取經(jīng)銷商的支持和認同，經(jīng)銷商愿意配合其工作。 二、關(guān)于業(yè)務(wù)員的培訓(xùn) 說起培訓(xùn)，大家都不陌生，有的企業(yè)培訓(xùn)舉辦的還挺多。具體的培訓(xùn)人員可由老板、老員工、廠家的業(yè)務(wù)人員和專業(yè)培訓(xùn)師擔(dān)任，培訓(xùn)以目前所涉及的商業(yè)項目和行業(yè)市場為內(nèi)容，以實用性為基調(diào)，讓新員工感到有知識和技能的收獲，便于其上手工作。但是，在新型業(yè)務(wù)員行為組織里培訓(xùn)體系的一個最大特點就是系統(tǒng)性，從內(nèi)容上來講，主要包含以下五個方面： 1、企業(yè)文化培訓(xùn)。只有真正理解并認同了企業(yè)文化及企業(yè)經(jīng)營理念，才能真正融入到企業(yè)銷售團隊。 2、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。之所以要進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，就是讓業(yè)務(wù)員不僅要知其然，還要知其所以然。首先是本公司經(jīng)營的產(chǎn)品，比如銷售復(fù)合肥肥，就要求業(yè)務(wù)員知道復(fù)合肥的配方、含量、特性、賣點、生產(chǎn)工藝、使用方法、銷售價格等。其次，是競爭對手的產(chǎn)品，包含以上諸方面，并能很好進行比較。 3、營銷理論知識培訓(xùn)。變化是市場永恒的話題，業(yè)務(wù)員必須清醒地認識并努力地到這種變化，從而永遠 保持積極、主動的態(tài)勢，這就需要業(yè)務(wù)員具有系統(tǒng)的營銷專業(yè)理論知識作后盾，一旦市場格局發(fā)生變化或是自己換了一個不同的行業(yè)，也能從容應(yīng)對。當(dāng)今市場競爭已經(jīng)離不開現(xiàn)代營銷理論的指導(dǎo)，這些理論包括消費者行為理論、市場心理學(xué)、定位理論、整合營銷傳播、品牌形象理論等。 4、銷售技能與技巧。一個業(yè)務(wù)員必須掌握推銷技巧、溝通技巧、談判技巧、公關(guān)技巧、客戶拜訪技巧、服務(wù)技巧、客戶訴怨處理技巧等。日本保險業(yè)務(wù)員原一平五短身材，形象“對不起觀眾”，但是，其最終成為亞太地區(qū)百萬圓桌會議MDRT的會長，被譽為推銷之神、保險之父。正如原一平所說：“一個頂級的推銷員是什么都可以推銷的，關(guān)鍵在于技巧的掌握?！?5、具體業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)包括對企業(yè)經(jīng)營政策的理解、產(chǎn)品的管理、經(jīng)銷商的管理、市場的管理及市場信息的管理等方面的內(nèi)容。 6、心態(tài)激勵培訓(xùn)。一個業(yè)務(wù)員掌握了營銷的技術(shù)和方法，如果他不愿意做，他恐懼、害怕，他回避，他不想做，他認為他做不了，那么，這個業(yè)務(wù)員就不能充分發(fā)揮其潛能，取得奇跡。 三、關(guān)于業(yè)務(wù)員的考核 1、每日一小報：主要是對業(yè)務(wù)員的每天的工作安排進行考核，一般是業(yè)務(wù)員自己考核自己，經(jīng)理抽查為輔。抽查的重點是業(yè)務(wù)員是否充分利用工作時間開拓市場和維護市場。 2、每周一總結(jié)：主要是考核業(yè)務(wù)員對老客戶的維護情況，對開發(fā)新客戶的數(shù)量及質(zhì)量進行考核；并且對工作進行指導(dǎo)，對市場情況進行討論。關(guān)于老客戶的維護應(yīng)該做到兩到三天訪問一次，聯(lián)絡(luò)感情；中小客戶應(yīng)一周內(nèi)聯(lián)系一到二次。訪問客戶時可以采用表格的形式來訪問客戶，訪問客戶時必須了解到以下問題：現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和使用過程中是否存在問題？現(xiàn)在的存貨量多少？平均每天的使用量是多少？等等。 3、每月一計劃：業(yè)務(wù)員對本月的工作進行數(shù)字化的總結(jié)，對下個月的計劃用數(shù)字化表述出來，包括基本任務(wù)、工作方向目標、工作量等。經(jīng)理通過工作計劃進行引導(dǎo)和糾正。 業(yè)務(wù)員的其他管理和引導(dǎo)細節(jié)這里就不一一列舉了，工作中可以不斷的總結(jié)和創(chuàng)新。 四、關(guān)于業(yè)務(wù)員的薪酬 當(dāng)前經(jīng)銷商給業(yè)務(wù)員的薪金結(jié)構(gòu)為：月基本薪金+月度銷量考核獎金+年度獎金。在比例設(shè)置上，大多底薪較低，月度總收入中銷量獎金比重差不多要過半，年終獎金頗為豐厚。經(jīng)銷商的考慮是，底薪只是個基本的東西，大頭兒在銷量獎金上，業(yè)務(wù)員為了確保一定整體收入就得拼命去干活。如果把底薪提高了，降低獎金，業(yè)務(wù)員就會偷懶。年終的大紅包對業(yè)務(wù)員也是個制約，萬一中途出點什么狀況，有個抵扣的東西。員工與經(jīng)銷商雙方從不同角度對年終獎金的思考導(dǎo)致了不同的行為后果，在許多方面埋下了隱患。業(yè)務(wù)人員為獲取當(dāng)月銷量獎金往往會采取一些短視的辦法，通過損耗渠道質(zhì)量、損傷經(jīng)銷商名譽來換取當(dāng)月獎金，長此以往，經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量必然下滑。 比較有效的業(yè)務(wù)員薪金結(jié)構(gòu)應(yīng)該是：月基本薪金+月市場建設(shè)獎金+季度銷量獎金+年度考核獎金。確立當(dāng)月基本薪金后，當(dāng)月重點考核該業(yè)務(wù)人員在市場建設(shè)方面所做的工作，例如客戶的開發(fā)與回訪的頻率，出現(xiàn)問題的及時處理、客戶管理、促銷活動的執(zhí)行等。市場建設(shè)類工作在當(dāng)月可能對銷量產(chǎn)生不了直接影響，所以再對該業(yè)務(wù)人員的本季度累計銷量進行考核獎勵，讓業(yè)務(wù)人員感覺到前期市場建設(shè)所帶來的回報。當(dāng)月市場建設(shè)加上季度銷量的良性循環(huán)，促使業(yè)務(wù)人員的思維方式向長遠性與整體性提升。 五、關(guān)于業(yè)務(wù)員的福利 很少有經(jīng)銷商在工資之 外給業(yè)務(wù)員發(fā)放福利品，要發(fā)也只是把倉庫里的損耗品發(fā)一點兒，或者直接給員工增加百十來塊錢。其實每月堅持發(fā)點兒福利品，折射出來的卻是管理之道。很少有員工對自己的工資滿意，福利品可以從非現(xiàn)金的物質(zhì)收益角度進行彌補。另外，發(fā)福利可以迎合業(yè)務(wù)員的單位自豪感。另外，老板可以定期到業(yè)務(wù)員的家里拜望一下他們的父母。這樣做不僅能提升業(yè)務(wù)員的歸屬感，還可以杜絕隱患。許多經(jīng)銷商不知道他手下工作了幾年的業(yè)務(wù)員家住哪里，發(fā)生卷款外逃事件也就難免了。 六、關(guān)于業(yè)務(wù)員的激勵 激勵的方法有多種，即不能夠單純地搞精神激勵，也不能搞單純地搞物質(zhì)激勵。僅僅精神激勵是愚弄下屬，僅僅物質(zhì)激勵是坑害下屬。作為一個經(jīng)銷商必須將精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來系統(tǒng)運作，才能夠收到良好的效果。老板的藝術(shù)性之一就是善于激勵人，用愿景激勵使人感到有“奔頭”、用正確評判激勵使人感到很公平，用榜樣激勵使人感到有參照系，用榮譽激勵使人感到受到尊重，用逆反激勵使人感到有壓力，用許諾激勵使人感到一諾千金的份量，用物質(zhì)激勵使人的物質(zhì)需求得到滿足，用感情激勵使人感到溫暖，用晉升激勵使人更加嚴格要求自己，用危機激勵使人居安四危不斷奮進。 七、關(guān)于業(yè)務(wù)員的使用 1、業(yè)務(wù)員組合。由于新業(yè)務(wù)員普遍缺乏銷售經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)的辦理也不熟悉，而老業(yè)務(wù)員的素質(zhì)也有高有低，為了讓新業(yè)務(wù)員盡快熟悉業(yè)務(wù)，進一步提高業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)，所以就應(yīng)對業(yè)務(wù)員的使用有一個合理的搭配，以形成一種較強的業(yè)務(wù)員隊伍組合。 2、合理分派業(yè)務(wù)員。應(yīng)針對不同區(qū)域市場的大小、開發(fā)程度的難易、距離的遠近客觀地分派業(yè)務(wù)員，這樣業(yè)務(wù)員較容易熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境，也可節(jié)省人員開支等費用。 3、堅決封殺無故長期拖欠企業(yè)貨款、屢屢違反市場秩序及勾結(jié)不良客戶共同侵害企業(yè)利益的業(yè)務(wù)員。 八、關(guān)于業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔 企業(yè)對業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和提拔至關(guān)重要，此舉可提高業(yè)務(wù)員對企業(yè)的忠誠度，增加企業(yè)銷售隊伍的穩(wěn)定性和連貫性，也可為企業(yè)儲備大量的營銷專業(yè)人員。 1、定期培養(yǎng)和提拔制度。 2、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的定期培訓(xùn)和進修制度，給業(yè)務(wù)員提高自己能力的機會。 3、對新業(yè)務(wù)員的傳幫帶制度。 總之，在農(nóng)資行業(yè)中業(yè)務(wù)員的管理問題始終是經(jīng)銷商管理中突出而又迫切的問題，只有對業(yè)務(wù)員在工作中出現(xiàn)的各種問題都管理好了、解決好了，各種關(guān)系都理順了，才能真正創(chuàng)建一流銷售團隊，那么企業(yè)的銷售工作就成功了一半。 作者簡介： 劉省平，生于1970年代末。實戰(zhàn)派資深策劃人、廣告人，西安左右農(nóng)資營銷管理咨詢有限公司高級咨詢師。

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