現(xiàn)代酒店管理問題

首先是軟件不統(tǒng)一。國內(nèi)酒店業(yè)的應用系統(tǒng)不同，各家供應商的軟件也各不相同。對于一家酒店，如果各部門使用的是不同的平臺、不同的軟件，當員工進行軟件操作時，需要學習各種軟件，這樣不但使員工的學習成本增高，也同時影響酒店的效率。


　　對于連鎖酒店集團而言，信息系統(tǒng)沒有實施標準化是非常嚴重的。酒店不但需要耗費大量財力去維護不同的平臺，而且當未來同一連鎖集團的酒店共享服務中心或?qū)嵤╇娮由虅諘r，平臺整合的任務非常困難和昂貴。

　　對于酒店軟件系統(tǒng)的選型，酒店業(yè)主主要考慮到價格，而忽略了軟件系統(tǒng)的質(zhì)量和功能。如果酒店應用了一個不適合的系統(tǒng)，降低了客戶的滿意度，會直接影響酒店現(xiàn)在及以后的生意。如果集團應用統(tǒng)一的、標準化的軟件，不但員工可以使用得心應用，同時集團報表也會非常統(tǒng)一，便于集團化的管理。

　　對于酒店的業(yè)主來說，一個不錯的建議是：應保持著眼于長期業(yè)務策略、采用標準化的系統(tǒng)產(chǎn)品，而不僅僅是在成本比較的基礎上去選擇技術和產(chǎn)品。

　　第二是缺少中央預定系統(tǒng)。中國酒店信息化程度總體水平與國外相差5～10年。在國外的酒店行業(yè)，流行應用“中央全球預計網(wǎng)”，這個會員制第三方的網(wǎng)絡平臺，吸引著全球的酒店集團的加入。這套網(wǎng)絡系統(tǒng)與每家會員酒店的客房預定系統(tǒng)實現(xiàn)對接，客人可以自己從網(wǎng)上訂到自己希望下榻的酒店和房間。

　　而國內(nèi)，大部分的客人是通過旅行社來幫助自己預定酒店。旅行社仍然采用手工定房的方式，向合作的酒店預定固定數(shù)量的房間。如果旅行社的系統(tǒng)和酒店的客房預計系統(tǒng)連接起來，他們就能更方便的知道酒店是否有空房?？头恐醒腩A定系統(tǒng)，在中國存在很大的發(fā)展空間。

　　從入住的手續(xù)來看，在中國，客人辦理酒店的入住手續(xù)比較復雜，登記、審查，還要出示身份證……，相比較而言，國外的入住流程就簡化很多。辦理入住的手段也比較豐富，有些國外的酒店，可以允許客人在未到之前，在網(wǎng)上登記入住。還有一些高檔的酒店，給客戶提供無線網(wǎng)絡的服務，客戶應用PDA等手持設備，就可以通過酒店的無線網(wǎng)絡，將自己的個人信息傳遞到酒店的信息系統(tǒng)上，實現(xiàn)自助式登記。

　　第三是酒店軟件產(chǎn)品穩(wěn)定性有待提高。中國酒店業(yè)發(fā)展20多年，整體發(fā)展基本趨于成熟，但是在酒店軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和完整性方面，與國外存在一些差距。中國酒店業(yè)信息化管理體制總體來說由國外引進。引入信息化管理的目的是杜絕原有的弊端，提高科學的管理水平。

　　而現(xiàn)在很多的酒店對于軟件系統(tǒng)，要按自己的需求，模仿原來酒店業(yè)手工的操作系統(tǒng)的思路，開發(fā)出的系統(tǒng)難免存在一些漏洞，對酒店的管理沒有太大的改善。

　　還有一點是，國內(nèi)軟件提供商通盤考慮性差了一些，不可避免對開發(fā)的軟件進行修修補補。另外，國內(nèi)軟件提供商對客戶的需求一味滿足，對軟件進行修改，但是如果軟件提供商對軟件系統(tǒng)沒有很好的管理，今天給這個飯店改，明天又給另一個酒店改，造成一個系統(tǒng)的多種版本，這樣為后期的維護帶來了巨大的困難。這樣，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也會出現(xiàn)一些問題。

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