旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定2017 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)讀：旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定2017 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn) 1. 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn) 2. 旅游公廁設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 3. 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn)文件 4. 旅游公廁等級標(biāo)準(zhǔn)分類 5. A級以上旅游景點公廁標(biāo)準(zhǔn) 6. 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn)最新 7. 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn)有哪些 8. 景區(qū)公廁標(biāo)準(zhǔn) 9. 旅游景區(qū)公廁建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 10. 旅游公廁的標(biāo)準(zhǔn) 11. 景區(qū)公廁分類標(biāo)準(zhǔn)

1. 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn)

三類公廁則設(shè)置于一般街道，采用通槽式大小便器，裝修用材標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)降低。1990年來，公廁建筑標(biāo)準(zhǔn)在原來基礎(chǔ)上有了較大幅度的提高，特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點附近的公廁，達(dá)到了"星級"標(biāo)準(zhǔn)，無論是建筑用材、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，還是公廁的文化氛圍、衛(wèi)生水平，都有很大程度提高，滿足了公眾如廁需求。

2. 旅游公廁設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)

公共廁所是保護(hù)旅游風(fēng)景區(qū)資源環(huán)境，重要的“陣地”，是讓游客安心欣賞，觀光的重要保障“生命線”。

旅游景區(qū)的廁所配置，是考量人文關(guān)懷服務(wù)，星級評比的重要法碼。根據(jù)景點占地公頃，日均游客量的進(jìn)出，建造適當(dāng)公廁，極大方便游客。各景點路口的廁所指示牌，是廣告游客的“救心丸”，祛除內(nèi)急恐懼的舒緩器。

在旅游風(fēng)景點的游覽圖上，游客能看到醒目的廁所標(biāo)示圖，深感內(nèi)有廁所，瀏覽不愁，盡情放心的游覽。記得在合肥三河古鎮(zhèn)。游客中心內(nèi)公共廁所，僅小便池就不少于約一百個位置，如此大設(shè)施公廁，第一時間就讓游客放下顧慮擔(dān)心。

實事求是的說，現(xiàn)在有的旅游景區(qū)的翻建出新的公廁，很人性化，很溫馨，很博愛。無障礙的服務(wù)設(shè)施，滿足了殘疾游客的需求。廁所在原來的基礎(chǔ)上，溫馨的增設(shè)第三公共間，方便了母嬰哺乳。全方位的留住了游客在景區(qū)的逗留時間。公廁內(nèi)新增音響設(shè)備，綠植巧妙的點綴，熏香二十四小時驅(qū)味，烘干機，衣帽掛鉤，應(yīng)有盡有。竭力的與景區(qū)星級效應(yīng)平衡。

3. 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn)文件

5A是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是目前全國旅游景區(qū)（點）最高評定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)較4A級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調(diào)以人為本。它有以下要求：

交通：海陸空要求直達(dá)

在新標(biāo)準(zhǔn)中，交通被列為第一要素。5A級旅游區(qū)對交通要求相當(dāng)高：“交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。具有一級公路或高等級航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具?！痹凇斗?wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》中，5A級旅游區(qū)需要拿到總分1000分中的900-950分，與直達(dá)機場的距離遠(yuǎn)近直接關(guān)系到交通方面的分值：30公里以內(nèi)才可得滿分10分。

導(dǎo)游：學(xué)歷要在大專以上

5A級旅游區(qū)的導(dǎo)游員或講解員均應(yīng)具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100％。導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化。對導(dǎo)游或講解員文化程度的要求，比目前我國導(dǎo)游員中專文化程度的門檻要高得多。

衛(wèi)生設(shè)施：美觀兼具文化內(nèi)涵

新標(biāo)準(zhǔn)中對旅游區(qū)的公廁做了專項規(guī)定，從審美度、衛(wèi)生度和文化等方面詳細(xì)制定了符合5A級標(biāo)準(zhǔn)的廁所。5A級旅游區(qū)內(nèi)的公廁要求標(biāo)識醒目美觀，建筑造型景觀化。室內(nèi)整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標(biāo)識明顯，而且應(yīng)造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并分類設(shè)置。

接待量：海外游客每年5萬人次

新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級旅游區(qū)年接待海內(nèi)外旅游者達(dá)到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調(diào)查滿意率很高。

4. 旅游公廁等級標(biāo)準(zhǔn)分類

旅游廁所的最高等級五星級，即五顆五角星表示五星級。廁所的設(shè)計和建設(shè)有相關(guān)部門的要求。

星級標(biāo)志為：五角星形狀，用一顆五角星表示一星級，用兩顆五角星表示二星級，用三顆五角星表示三星級，用四顆五? ?星表示四星級，用五顆五角星表示五星級。由此，旅游廁所質(zhì)量等級劃分為5個星級，分別為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高表示廁所等級越高。

5. A級以上旅游景點公廁標(biāo)準(zhǔn)

一級旅游集散地，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要求，應(yīng)設(shè)置在游客最需要旅游公共服務(wù)的地點和場所，交通便捷、人流聚集，如機場、車站、碼頭等主要交通干線周邊以及旅游景區(qū)等游客集散地。

其建筑面積應(yīng)大于900㎡，建筑及運營管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在臨近集散中心適當(dāng)位置設(shè)置明顯的一級旅游集散中心指示牌。另外，還應(yīng)設(shè)置全覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這對于喜歡上網(wǎng)的游客來說，無疑是一個很好的消息。根據(jù)要求，一級旅游集散中心應(yīng)設(shè)有咨詢售票區(qū)、行政管理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、旅游紀(jì)念品展示銷售區(qū)、候車休息區(qū)、休閑服務(wù)區(qū)、醫(yī)務(wù)室、失物招領(lǐng)區(qū)、停車場、母嬰及殘疾人專用休息室、物品寄存區(qū)、公共廁所等主要功能區(qū)；設(shè)置咨詢服務(wù)、集散服務(wù)、預(yù)訂服務(wù)、自助服務(wù)、投訴服務(wù)、醫(yī)療急救服務(wù)及其他服務(wù)功能；配套語言播報系統(tǒng)、旅游咨詢營銷及旅游投訴系統(tǒng)。

6. 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn)最新

按建筑等級分類按照原城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部制定的《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，城市公廁建筑標(biāo)準(zhǔn)，按其設(shè)置地點的重要程度分為三類。

一類公廁設(shè)置在對外開放游覽點和繁華街道，需配備獨立式大小便器、采保暖設(shè)施、手紙架、先進(jìn)節(jié)水器，需設(shè)置1.8米高的獨立單間等，地面、墻裙裝飾用才標(biāo)準(zhǔn)較高；

二類公廁適合建設(shè)于主要街道，可以設(shè)置獨立式便器的單間，也可建設(shè)通槽式便器，采用瓷磚面小便池；三類公廁則設(shè)置于一般街道，采用通槽式大小便器，裝修用材標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)降低。1990年來，公廁建筑標(biāo)準(zhǔn)在原來基礎(chǔ)上有了較大幅度的提高，特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點附近的公廁，達(dá)到了“星級”標(biāo)準(zhǔn)，無論是建筑用材、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，還是公廁的文化氛圍、衛(wèi)生水平，都有很大程度提高，滿足了公眾如廁需求。

7. 旅游公廁評定標(biāo)準(zhǔn)有哪些

城市公廁分類，就是根據(jù)其建筑特征、管理特征等的不同，進(jìn)行適當(dāng)歸類，以利于公廁規(guī)劃的準(zhǔn)確編制，根據(jù)不同類別要求進(jìn)行公廁設(shè)計，使公廁保潔管理具有不同的側(cè)重點，拓寬公廁建設(shè)融資渠道等，促使公廁管理工作具有層次性和針對性。

城市公廁可按建筑形式、建筑結(jié)構(gòu)、建筑等級、空間特征、沖洗方式、管理方式、投資渠道等不同方法，進(jìn)行以下幾種分類。

（一）按建筑形式分類

城市公廁按建筑形式可分為獨立式、附建式、移動式三種類型。按建設(shè)基準(zhǔn)面分類，又可分為地上和地下兩類。

1．獨立式公廁

獨立式公廁是指公廁建筑結(jié)構(gòu)與其它建筑物結(jié)構(gòu)無關(guān)聯(lián)，獨立建筑于城市道路、廣場、綠地、文體設(shè)施、車站、碼頭、住宅小區(qū)等附近，為在這些場所活動或途徑這些場所的公眾提供如廁服務(wù)。由于歷史原因，人們對公廁形象、公廁衛(wèi)生狀況存在片面認(rèn)識，公廁都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地離開其它建筑，而孤零零地建在不起眼的地方，因此，我國公廁大部分都是獨立式公廁，其比例占到80%-90%左右。

獨立式公廁由于與其它建筑無直接的關(guān)聯(lián)，因此，常?？梢越Y(jié)合其周邊的建筑環(huán)境，和設(shè)置地點的文化環(huán)境，設(shè)計成具有鮮明個性的建筑小品，豐富公廁設(shè)置地點的建筑環(huán)境和文化內(nèi)涵，成為與城市市容相和諧的一個建筑音符。獨立式公廁在管理作業(yè)方面如抽吸化糞池糞便等，相對比較方便，對 周邊環(huán)境影響較小，適合建設(shè)于城市廣場、城市綠地、城市主要干道、城市旅游景點附近等地點。

2．附建式公廁

附建式公廁是指公廁的建筑結(jié)構(gòu)與其它主建筑物結(jié)構(gòu)同屬于一個整體，公廁建筑只是附屬于主體建筑而建設(shè)的一部分。公廁可以與主體建筑分門出入，與主體建筑使用人員的出入互不相干，如公廁附屬于居民住宅樓底層，公廁入口與居民樓入口相分離。也可以與主體建筑同一門進(jìn)出，如公廁附建于商場、酒店建筑等，則可通過主體建筑的門廳、通道等，組織人流進(jìn)入公廁，為公眾提供方便服務(wù)。

附建式公廁適合建設(shè)于繁華商業(yè)街等用地比較緊張、人流量較大的地點，在大型商場、酒店、餐飲場所、娛樂場所等公共建筑內(nèi)，都可以附建供服務(wù)對象和途經(jīng)者使用的公廁，在公廁規(guī)劃布點上具有較大的靈活性。

3．移動式公廁

移動式公廁，是指公廁建筑可以重復(fù)且較為方便地整體移動到需要設(shè)置的地點，為公眾提供如廁服務(wù)的設(shè)施。由于一些地點受地形條件等限制，又沒有商場等建筑可以附建公廁，公眾如廁問題一直得不到很好解決，迫切需要占地面積較小、機動性較強的公廁為公眾提供服務(wù)。一些大型的室外文娛活動、體育賽事正顯增加趨勢，這些活動短時間內(nèi)人流大量集中，過后又恢復(fù)如常，也亟需能應(yīng)付時段性需求的公廁設(shè)施，因此，移動式公廁應(yīng)運而生。移動式公廁具有占地面積小，一般為5-10m2左右，機動性較強，可以重復(fù)使用，較少了因拆遷而造成浪費現(xiàn)象發(fā)生，非常適合受地形條件限制和時段性服務(wù)需求場所使用。

根據(jù)體形大小和移動頻率，移動式公廁又可分為整體吊裝型、整體搬運型、自帶動力行走型和無動力拖掛行走型等幾類。整體吊裝型可以相對固定地設(shè)置于需要地點，適用于受地形條件限制、占地較小的場所，如商業(yè)街、主干道兩側(cè)、街頭空地等。整體搬運型可以由人工搬運或由拉臂車運載搬運，行走型由機動車改裝而成，可更加方便地自行或拖掛行駛到任何地點，機動性非常強，適合于大型室外文娛活動、體育賽事、集會等有時段性需求的場所使用。

4．地面與地下公廁

城市公廁大部分建設(shè)于地面，但建設(shè)于地下的公廁也發(fā)揮著重要的作用，如北京市天安門廣場東側(cè)的地下公廁，在建筑規(guī)模和建筑標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平上毫不遜色于地面公廁，為參觀天安門廣場的廣大游客提供良好的如廁服務(wù)。隨著我國城市地下空間開發(fā)日益受到重視，如何解決地下公共設(shè)施如地鐵、地下商場的顧客如廁問題，已經(jīng)提到各級政府的議事日程中來，建設(shè)地下公廁成為需要突破的城市公廁空白點之一，有待人們不斷研究和實踐。

（二）按建筑結(jié)構(gòu)分類

公廁按建筑結(jié)構(gòu)分類，可分為磚混結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、簡易結(jié)構(gòu)等幾類。

磚混結(jié)構(gòu)公廁由鋼筋混凝土與磚石材料建成。其特點是結(jié)構(gòu)牢固，取材方便，是目前公廁較為普遍采用的結(jié)構(gòu)形式。鋼結(jié)構(gòu)公廁由鋼材為主要結(jié)構(gòu)材料，其特點是結(jié)構(gòu)輕盈，適合地基條件、荷載要求有限制、工程進(jìn)度要求較緊情況下使用，但造價較為昂貴。木結(jié)構(gòu)公廁在我國南方氣候炎熱城市和一些景點地區(qū)使用較為普遍，結(jié)構(gòu)簡單、實用。磚木結(jié)構(gòu)和簡易結(jié)構(gòu)公廁多數(shù)為建設(shè)年代久遠(yuǎn)的公廁建筑，在一些中小城市還存在，隨著城市改造和公廁改造不斷深入，正在逐步被淘汰。

（三）按建筑等級分類

按照原城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部制定的《城市公共廁所規(guī)劃和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》（CJJ 14-87）規(guī)定，城市公廁建筑標(biāo)準(zhǔn)，按其設(shè)置地點的重要程度分為三類。一 類公廁設(shè)置在對外開放游覽點和繁華街道，需配備獨立式大小便器、采保暖設(shè)施、手紙架、先進(jìn)節(jié)水器，需設(shè)置1.8米高的獨立單間等，地面、墻裙裝飾用才標(biāo)準(zhǔn)較高；二類公廁適合建設(shè)于主要街道，可以設(shè)置獨立式便器的單間，也可建設(shè)通槽式便器，采用瓷磚面小便池；三類公廁則設(shè)置于一般街道，采用通槽式大小便器，裝修用材標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)降低。近年來，公廁建筑標(biāo)準(zhǔn)在原來基礎(chǔ)上有了較大幅度的提高，特別是建在繁華商業(yè)街、旅游景點附近的公廁，達(dá)到了“星級”標(biāo)準(zhǔn)，無論是建筑用材、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平，還是公廁的文化氛圍、衛(wèi)生水平，都有很大程度提高，滿足了公眾如廁需求。

（四）按沖洗方式分類

公廁按沖洗方式分類，可分為水沖式公廁和旱廁兩類。

水沖式公廁是指在公廁設(shè)施內(nèi)，接入上水設(shè)備，通過水箱、沖水閥等專用設(shè)備以水沖洗使用者的排泄物，并以水封堵排泄物臭味。其特點是易于保持公廁清潔，便于糞便排泄物的集中處理。在我國城市，水沖式公廁是重點推廣的一種公廁形式。但在我國北方和一些缺水城市，直接使用自來水沖洗廁所還存在一定困難，探索利用中水等其它方法來沖洗廁所是公廁管理者面臨的一個重要課題。

旱廁是指使用者的排泄物直接進(jìn)入儲存設(shè)施，而不用水來沖洗。其又可以分為兩種，一種是傳統(tǒng)的旱廁，糞便等排泄物直接排入儲糞池，待排泄物存儲到一定數(shù)量以機械或人工清除，運往集中處理廠進(jìn)行處置。另一種是現(xiàn)代旱廁，可用自動打包的方法將排泄物集中收集于專用塑料袋內(nèi)，再集中運到指定地點處置；或?qū)⑴判刮镏苯优湃肷幚硌b置，就地處理糞便等排泄物。這種現(xiàn)代旱廁目前還處于探索研究階段，但因其可以節(jié)約大量水資源，具有較為廣闊的應(yīng)用前景。

（五）按資產(chǎn)歸屬分類

城市公廁按照資產(chǎn)歸屬分類，可以分為政府投資管理、國有企業(yè)投資管理和私人投資管理三類。

政府投資管理類公廁，是城市公廁建設(shè)的主流。城市公廁屬于城市公共物品，理應(yīng)由政府投資建設(shè)。在我國城市的公廁總量中，政府投資管理的公廁占到總量的90%以上。這些公廁在政府投資建設(shè)完成后，由政府所屬的保潔作業(yè)機構(gòu)或公司對公廁進(jìn)行保潔管理，政府要承擔(dān)全部的管理費用。

國有企業(yè)和私人投資管理的公廁，主要是指國有企業(yè)或私人在投資建設(shè)大型商場、酒店、文娛場所等時，按照政府要求或自行配套建設(shè)供服務(wù)對象和途經(jīng)者使用，并承擔(dān)日后的管理維護(hù)費用的廁所；或者是按照政府要求，將沿街由國有企業(yè)或私人經(jīng)營的大型商場等建筑內(nèi)，原先供內(nèi)部員工使用的廁所，經(jīng)適當(dāng)改造后，向其服務(wù)對象或途經(jīng)者提供如廁服務(wù)。這部分非政府投資管理的廁所，正逐步納入城市公廁范疇，對城市公廁數(shù)量和布局都起到了非常重要的補充作用，有的甚至在數(shù)量和質(zhì)量上超過了政府投資管理的公廁。

8. 景區(qū)公廁標(biāo)準(zhǔn)

一、景區(qū)內(nèi)的每個廁所都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)隨時清掃。

二、人集中的場所應(yīng)設(shè)殘疾人廁位，設(shè)備配衰適用。

三、公廁地溝要暢通地面應(yīng)保持千凈、無污漬、積水、紙屑。

四、公廁門窗、每夭應(yīng)在開放前清掃一次，做到無蛛網(wǎng)、積塵。

五、便具應(yīng)定期洗刷，做到千凈無垢，及時沖洗無堵塞廁內(nèi)紙簍每日至少一清

六、公廁內(nèi)每日都應(yīng)噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無蚊蠅、無異味。

七、經(jīng)常栓查公廁內(nèi)的門窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關(guān)用具設(shè)備如有故障應(yīng)即時修復(fù)。

9. 旅游景區(qū)公廁建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

公廁的工程是屬于市 政建設(shè)的工程，是所在的市政的一個最基礎(chǔ)的建設(shè)的一部分。公廁的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)也是根據(jù)當(dāng)?shù)卣膸ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃，都有本市的廁所規(guī)劃，設(shè)計和建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)而來。是為了更好的提高城市的建筑的水平。以上都屬于個人意見僅限參考

10. 旅游公廁的標(biāo)準(zhǔn)

飲食店10米內(nèi)禁建公廁

征求意見稿規(guī)定，獨立式公共廁所位置應(yīng)選擇在使用方便、地點適宜的地段，與飲食行業(yè)及其銷售網(wǎng)點、托幼機構(gòu)的距離≥10m，與集中式給水點的距離≥30m。同時，獨立式公廁周圍不應(yīng)設(shè)置敞開式生活垃圾池、污水池等易于鼠、蠅類孳生的設(shè)施。

征求意見稿將公共廁所臭味強度分為無臭味、微有臭味、明顯臭味和強烈臭味四個等級，要求附屬式公共廁所臭味強度為1級，獨立式公共廁所臭味強度小于等于2級。此外，征求意見稿要求，附屬式公共廁所每平米蒼蠅數(shù)小于等于1只，獨立式公共廁所小于等于3只。

女廁位應(yīng)為男廁位兩倍

征求意見稿規(guī)定，在公共廁所服務(wù)區(qū)內(nèi)男女人群數(shù)量相當(dāng)情況下，男女廁位比例宜為1∶2。

《標(biāo)準(zhǔn)》擬規(guī)定，公共廁所大便器應(yīng)采用防臭、易清潔、節(jié)水的蹲便器。選用坐便器時，應(yīng)配備相應(yīng)的衛(wèi)生保潔器材。選用的小便器應(yīng)避免或減少尿液迸濺。此外，公廁的大小便器應(yīng)安裝有防臭氣回流設(shè)施。

《標(biāo)準(zhǔn)》還建議，水沖式廁所均應(yīng)采用節(jié)水型水沖便器，應(yīng)選用感應(yīng)式開關(guān)和腳踏式水沖開關(guān)；廁位之間應(yīng)有隔斷板和門，男廁小便位間應(yīng)有隔板；洗手盆宜采用非手動出水裝置：感應(yīng)式開關(guān)、腳踏式開關(guān)。不應(yīng)使用中水或回用水洗手。

11. 景區(qū)公廁分類標(biāo)準(zhǔn)

我國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。AAA級是僅次于AAAAA級和AAAA級的旅游景區(qū)質(zhì)量等級。

評定標(biāo)準(zhǔn)

1 旅游交通

a)可進(jìn)入性較好。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達(dá)；或具有旅游專線等便捷交通工具。

b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理，容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。

c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。

d) 區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2 游覽

a) 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。

b)各種引導(dǎo)標(biāo)識（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識牌和景物介紹牌設(shè)置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富、制作良好，適時更新。

d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。

e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。

f)公共信息圖形符號的設(shè)置合理，設(shè)計有特色，符合GB/T 10001.1-2000的規(guī)定。

g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計有特色。

3 旅游安全

a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門安全法規(guī)。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達(dá)到GB /T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，至少配備兼職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。

4 衛(wèi)生

a)環(huán)境整潔。無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢?？諝馇逍?，無異味。

b)各類場所全部達(dá)到GB9664規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲場所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足需要，標(biāo)識醒目。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。

d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識明顯，數(shù)量滿足需要，造型美觀，與環(huán)境協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。

e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

5 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。

b)通訊設(shè)施布局合理。游人集中場所設(shè)有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能。

c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6 旅游購物

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。

b)對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。

d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。

7 經(jīng)營管理

a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效；

b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；

c)管理人員配備合理，80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度；

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>

e)有正式批準(zhǔn)的總體規(guī)劃。開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。

f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá) 100%。

g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實。投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。

8 資源及環(huán)境的保護(hù)

a)空氣質(zhì)量達(dá) GB 3095－1996 一級標(biāo)準(zhǔn)。

b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。

d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。

e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施得力，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)；出入口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。

h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。

i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9 旅游資源吸引力

a)觀賞游憩價值較高；

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義；

c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級資源實體；

d)資源實體體量大，或資源類型較多，或資源實體疏密度良好；

e)資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

10 市場吸引力

a)周邊省市知名；

b)美譽度較高；

c)市場輻射力較強；

d)有一定特色，并初步形成主題。

11 接待能力

年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上。

12 游客滿意度

游客抽樣調(diào)查滿意率較高。

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