做酒店前臺怎樣做職業(yè)規(guī)劃？

導(dǎo)讀：做酒店前臺怎樣做職業(yè)規(guī)劃？ 酒店前臺主要都做些什么工作？有知道的，告訴一下，越詳細越好。謝謝？ 怎樣做好酒店前臺工作？

酒店的前臺是個鍛煉人的崗位，因為客人要入住酒店首先就是要跟前臺聯(lián)系，這樣一來前臺的工作人員就可以接觸到各種各樣的人。

大一些的酒店，非常容易的就可以解除到老外，這個時候就要求外語能力比較強。不然怎么溝通么？三星級的酒店也分地區(qū)，旅游城市跟一線城市的三星級肯定跟二線的三星級還不一樣。個人的事業(yè)規(guī)劃，還是需要自己去做，因為沒人比你更了解你自己，他人只能是給你一些諫言之類的。會一兩門外語，能在前臺跟老外做很好的溝通，這是非常有必要的，勢必會幫助你在事業(yè)上有好的發(fā)展。再者主動記住一些酒店的?？偷馁Y料，這樣在服務(wù)的時候更能在細節(jié)上讓各顧客感到溫馨。反正是多了去了，自己好好發(fā)現(xiàn)吧，祝你好運。

酒店前臺主要都做些什么工作？有知道的，告訴一下，越詳細越好。謝謝？

1、設(shè)備類：桌椅、電話、電腦、打印機、保險柜、房價牌、點鈔機、制卡機、掃描儀、消息牌、監(jiān)控設(shè)備等

2、軟件類：酒店管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等

3、辦公類：紙筆、登記表格、房卡皮、房卡等

4、其它：制度匡、雨傘、留言本、萬能充電器等

怎樣做好酒店前臺工作？

1、愛上自己的工作

有很多人覺得酒店前臺是很低級的工作，要每天點頭哈腰的服務(wù)別人。但是，你有沒有想過，如果沒有酒店那么我們出差或者旅游會有多不方便，酒店前臺更是酒店的頂梁柱，是直接為客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。

如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛上自己的工作，并以自己的酒店及工作覺得自豪，因為你每天都在幫助別人。你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出，這樣才會收獲很多的快樂。

2、禮貌禮儀最重要

服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。酒店前臺是酒店的門面，每天要接待很多來自不同地方的人們，服務(wù)的好壞是客人對你們酒店最直接的一個判斷和評價。

所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會覺得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開玩笑。

3、熟悉自己的工作流程

現(xiàn)在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時候可能時間比較分散不會很忙，但是退房的時候基本就是工作的高峰期，很多客人會差不多的時間一起辦理退房，而且會比較不耐煩。

所以我們應(yīng)該熟悉自己的工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，在快到退房時間前跟客人聯(lián)系下，看他們是要退房還是要續(xù)住，如果續(xù)住你可以問下是否需要打掃衛(wèi)生，如果退房那么你可以把退房時間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。

4、熟悉酒店的房間類型及布局

現(xiàn)在的酒店為了滿足不同客人的需求，會在酒店的房間布局上做出不同的分類，那么作為酒店前臺你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及布局，就連位置房間大概擺設(shè)及有哪些不同都要了解。

因為你不可能帶每個客人都上去看房間，你是酒店的內(nèi)部人員，你該了解這些信息，以便給客人提供詳細的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會認同你的工作能力和專業(yè)性。

5、安全防范意識不可少

酒店比較常見的問題就是停水?dāng)嚯?、電梯故障、客人意外摔傷或者客人不滿投訴等。作為酒店前臺人員，發(fā)生突發(fā)事件時一定要及時應(yīng)對處理，自己? ?決不了該上報的就要上報，并及時聯(lián)系相關(guān)處理人員做好維護工作。

如遇客人投訴也要第一時間處理，爭取小事化了。而且辦理入住的時候如果遇到可疑人員，身份證件要核對清楚，也要及時把這些情況上報領(lǐng)導(dǎo)。晚上上夜班的人員要保管好財物，提高警惕，以防被盜等情況。

擴展資料

酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。

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