2016年旅行社經(jīng)理人培訓 旅行社業(yè)務培訓

導讀：2016年旅行社經(jīng)理人培訓 旅行社業(yè)務培訓 1. 旅行社業(yè)務培訓 2. 旅行社業(yè)務培訓總結 3. 旅行社銷售培訓 4. 旅行社員工培訓 5. 旅行社培訓內容 6. 旅行社培訓課程 7. 旅行社業(yè)務培訓方案 8. 旅行社管理人員培訓 9. 旅行社業(yè)務培訓心得體會

1. 旅行社業(yè)務培訓

是正規(guī)的旅行社。頭條萊垍

云南光大旅行社成立于1997-01-09，注冊資本為31萬人民幣，法定代表人為廖群，經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊號為530000000005272，注冊地址為云南省昆明市官渡區(qū)國貿中心旁銀海領域小區(qū)獨商3幢1層商鋪1至8室。頭條萊垍

經(jīng)營范圍包括：國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務；信息人員培訓，勞務咨詢及中介服務、承辦會議服務。頭條萊垍

2. 旅行社業(yè)務培訓總結

營銷是什么？是深挖產(chǎn)品本身的內涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。這里的營銷可以理解為營銷推廣，目的是為了讓消費者購買我們的旅游產(chǎn)品，大概的營銷推廣方式有線上和線下。線下營銷有地推、宣傳單、現(xiàn)場活動、渠道商等等。線上營銷也有不同的推廣渠道和營銷方式，普通的推廣方式有論壇貼吧社區(qū)，自媒體平臺也是目前比較火熱的推廣方式，還有短視頻等比較火爆的方式，旅行社也可以將自己的產(chǎn)品放在一些大型電商平臺進行銷售。當然，還有目前較為重要的搜索引擎營銷，主要包括SEO和SEM等。當然，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的迅速發(fā)展，新的營銷方式和營銷渠道也層出不窮，今天非常實用的營銷方式在未來可能就已經(jīng)過時，但無論渠道和方式如何變，始終不變是營銷的核心理念，夢旅程旗下品牌創(chuàng)旅，深耕了旅游行業(yè)十余年，總結出了創(chuàng)旅六步生態(tài)營銷法，成功幫助數(shù)千家旅游企業(yè)實現(xiàn)了營銷突破，深深抓住了旅游營銷成功的內核。這才是旅游營銷的成功之道。

3. 旅行社銷售培訓

旅游文化傳播公司經(jīng)營范圍參考一： 垍頭條萊

體育活動策劃、咨詢和賽事組織服務;文化活動推廣及交流;旅游項目開發(fā);苗木種植、銷售;瓜果蔬菜的種植、采摘、銷售;餐飲、住宿服務;垂釣服務;初級農(nóng)產(chǎn)品、體育用品銷售(依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動) 頭條萊垍

旅游文化傳播公司經(jīng)營范圍參考二：

組織、策劃旅游文化交流活動;旅游資源開發(fā)和經(jīng)營管理;旅游景區(qū)配套設施建設;景區(qū)游覽服務;藏文化傳播;滑雪場經(jīng)營;汽車租賃;停車場服務;客運服務;住宿餐飲;汽車租賃(依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動)

旅游文化傳播公司經(jīng)營范圍參考三：

旅游文化傳播;國內廣告設計、制作、代理、發(fā)布;文化藝術表演策劃;舞臺造型策劃;企業(yè)形象策劃;市場營銷策劃;會務服務;展覽展示服務;禮儀服務;攝影服務;生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光服務;網(wǎng)站建設與維護;商務信息咨詢;園林設計及園林技術服務;農(nóng)業(yè)技術的開發(fā)、咨詢、轉讓及服務;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;水產(chǎn)、家禽養(yǎng)殖及銷售;農(nóng)用機械設備、小型農(nóng)機具、化肥銷售。(依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動)

4. 旅行社員工培訓

老人帶新人的模式，跟團，實踐，跟班，前期實習工資，合格后轉正，簽訂正式勞動合同。

5. 旅行社培訓內容

旅行社的內部分為國內、國外的。細分又有導游部、計調部、外聯(lián)部、車輛部、票務部、財務部、接待部、門市部、培訓部、客服部、出境部、國內部、策劃部、地接部、辦公室以及行政管理部等等。各部門互相協(xié)調，互相溝通，構成了旅行社正常運行機制。

6. 旅行社培訓課程

一：倡導純服務理念是以增大有形成本換來的，不給導游員發(fā)工資，純服務就不可能實現(xiàn)。

二：力爭零投訴的話很好說，但實際操作起來能達到團隊90%以上人滿意就是贏者。

三：100-1=0的教訓：一百件事做好了? ?如果有一件事沒有做好，游客對旅行社的好印象就會模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。

四：團隊氛圍營造之術存乎地接導游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。垍頭條萊

五：真情投入是最大營銷；精細周密是最好的服務。

六：細節(jié)管理之最重要性體現(xiàn)于不管團隊認數(shù)多與少，時間長與短所接觸過程中周密服務程度是否到位。條萊垍頭

七：培訓是一種待遇體現(xiàn)，受訓的員工培訓的時間越長，說明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。頭條萊垍

八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰向游客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價。條萊垍頭

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現(xiàn)的手段和方法。

十；企業(yè)領導品質是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

7. 旅行社業(yè)務培訓方案

完全可以。聯(lián)系旅行社，方便組織車輛，在安全上，時間上，服務上有保障，畢竟旅行社是專業(yè)的。至于紅色教育基地是免門票的，可以和旅行社談車費等方面事宜。

8. 旅行社管理人員培訓

旅游管理專業(yè)就業(yè)方向包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風景區(qū)管理方向、會展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂管理方向、旅游行政管理方向等。 就旅游方面而言，就業(yè)方向舉例如下：

1、旅行社 旅行社各職能部門分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務部等。

2、旅游咨詢公司 主要業(yè)務包括：出境旅游咨詢、國內旅游咨詢、旅游中介、商務考察咨詢、移民及留學咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商務)用車、會議會展、旅游顧問、導游培訓服務等旅游服務與管理專業(yè)就業(yè)方向。

3、旅游電子商務企業(yè) 旅游業(yè)被認為是對因特網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一，與金融、軟件和網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的四大行業(yè)。 旅游電子商務企業(yè)主要業(yè)務范圍包括提供旅游信息，預訂酒店、機票、旅行線路及商旅實用信息查詢檢索等，比如，攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國內外知名的旅游電子商務企業(yè)。

4、旅游規(guī)劃策劃機構 可從事旅游規(guī)劃與策劃，旅游規(guī)劃策劃機構主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務。

5、旅游營銷策劃企業(yè) 新興的旅游營銷策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務部的營銷策劃工作延展擴大成為獨立的的旅游市場的營銷策劃企業(yè)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動、旅游線路以及旅游目的地的市場營銷策劃。 近年一些旅游大型產(chǎn)品在市場中的火爆與旅游營銷策劃企業(yè)的操作不無關系，如大型實景歌舞《印象、劉三姐》就是一例。 垍頭條萊

6、旅游景區(qū) 可從事旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理。景區(qū)遍布全國各地，任何一類旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路。 國家旅游局《2015中國旅游景區(qū)發(fā)展報告》顯示，截至2015年1月，我國已有各類旅游景區(qū)2萬家左右，其中，A級旅游景區(qū)1401家，國家重點風景名勝區(qū)177個，國家自然保護區(qū)154個，國家森林公園565個，國家地質公園105個，列入《世界遺產(chǎn)名錄》自然文化遺產(chǎn)31個。

7、主題公園 可從事主題公園的經(jīng)營和管理。主題公園分為樂園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型旅游服務與管理專業(yè)就業(yè)方向職業(yè)規(guī)劃。

8、旅游、休閑俱樂部 可從事諸如高爾夫俱樂部、健身俱樂部、攀巖俱樂部、沙灘浴場、沙漠滑沙俱樂部等行業(yè)的經(jīng)營和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂場? ??的經(jīng)營和管理。 除上述傳統(tǒng)的俱樂部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應當前休閑消費發(fā)展的俱樂部屋吧 等，如：蠟染吧、釣魚俱樂部、烹飪俱樂部等。 ：-旅游服務與管理專業(yè)

9. 旅行社業(yè)務培訓心得體會

如何做好計調的一點心得條萊垍頭

同學提到的：關于如何做好計調？各位同仁真的非常有見地！我從事計調這一塊也已四年了，我是從一竅不通就開始著手這一職的，一開始，跟同行前輩們學，看他們怎么做然后自己想想是否也同樣適用，一點一滴的積累．大多數(shù)的觀點大家基本雷同，還有二點是本人的一點切身體會，供大家參考：垍頭條萊

一、因為導游是各有所長的（或活潑或穩(wěn)重等），在按排導游時，一定要問清楚游客的類別（教師、學生或是領導之類的），然后選定什么性格的導游上團。比如我社的一名導游，她非常擅長學生團和領導團，每次帶完學生團客人都是依依不舍眼睛紅紅的送別，而領導上班時總是一副嚴肅的表情，一出來總該放松放松，她是機智活潑又恰到好處。

二、每一個團隊到來，我們做計調的一定要親自過去探望，跟他們導游或領隊見見、溝通一下，有什么地方不太滿意的、有什么地方做的好的，這一點非常有用。萬一有什么不足之處，你們的見面正好能夠及時化解。還有詢問導游帶的怎么樣，可以在事后及時的反饋，這樣，你對自己導游的能力也能經(jīng)常心理有數(shù)，既加深對方的印象，又提升了導游的能力。條萊垍頭

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