旅游服務人員素質 旅游服務人員應具備的素質

導讀：旅游服務人員素質 旅游服務人員應具備的素質 1. 旅游服務人員應具備的素質 2. 景區(qū)服務人員應具備哪些素質 3. 旅游從業(yè)人員應該具備哪些素質 4. 旅游從業(yè)人員應該具備的素質 5. 簡述旅游服務人員的基本素質 6. 旅游服務員的素質要求 7. 旅游服務人員應具備哪些素質 8. 旅游服務人員應具備的素質和能力

1. 旅游服務人員應具備的素質

大致可以總結為以下四個方面：

首先，必須擁有強烈的責任心和服務意識，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準備。

其次，必須夯實過硬的業(yè)務能力和素質，包括不斷擴充自己的知識儲備量和提高自身的講解水平。

再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會公德和職業(yè)道德。

還有，必須練就一個強健的體魄。導游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個革命的好本錢！

2. 景區(qū)服務人員應具備哪些素質

1、以當?shù)靥厣糜钨Y源為基礎，加大保護力度

在我國鄉(xiāng)村有不少古村落旅游資源，其本身所具有易損性、古老性和不可恢復性,這就對古村落保護者提出更高的要求。在開發(fā)過程中，要做好地方資源的保護工作，盡量保留最真實的狀態(tài)，才具有更高的文化價值。結合歷史文化、民俗特點，創(chuàng)新性地開發(fā)豐富多樣的旅游項目，最大限度地使旅游活動在游客與旅游項目之間形成一種良性的互動。

2.加大旅游服務人才的引進和培養(yǎng)力度

旅游服務在旅游業(yè)發(fā)展中具有重要作用，旅游服務質量的高低直接決定了游客的回頭率和住宿率，更是向外界傳達景區(qū)文化品牌的窗口。一方面提升景區(qū)服務設施，另一方面加大對旅游服務行業(yè)人才的培養(yǎng)也是至關重要的，需要定期對服務人員進行培訓，將高素質、高水準的旅游專業(yè)人才吸引到旅游業(yè)的發(fā)展中來，有利于提高鄉(xiāng)村旅游整個服務水準。

3.尋找旅游與文化的結合點，深度開發(fā)旅游項目

在鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃方面，解決村落基礎服務設施、村民就業(yè)、居住問題等硬件條件外，還應更注重鄉(xiāng)村文化價值的挖掘和特色項目的開發(fā)。將鄉(xiāng)村旅游與當?shù)匚幕嘟Y合，通過創(chuàng)意項目的開發(fā)，將鄉(xiāng)村中的傳統(tǒng)農業(yè)轉變?yōu)楦吒郊又档男蓍e創(chuàng)意產業(yè)和旅游娛樂項目，如線上休閑農場游戲、手工藝工坊、民俗文化體驗、主題游樂街區(qū)等，以此實現(xiàn)鄉(xiāng)村產業(yè)體系的轉型升級。

4.整合優(yōu)勢資源，形成系統(tǒng)的生態(tài)產業(yè)鏈

在旅游行業(yè)競爭激烈的時代，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展不能閉門造車，應學會利用互聯(lián)網(wǎng)的信息共享性，加大與其他產業(yè)的聯(lián)合力度，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對地方資源進行整合開發(fā)，挖掘旅游地自身的價值內涵，將自已的資源形成品牌，通過開發(fā)資源衍生出各類產業(yè)，加強與企業(yè)的聯(lián)系，通過招商引資推介旅游產品，致力打造極具地方特色的鄉(xiāng)村旅游目的地。

3. 旅游從業(yè)人員應該具備哪些素質

　　指導方針： 　　堅持以人為本、堅持改革創(chuàng)新、堅持統(tǒng)籌協(xié)調、堅持重點推進，加快完善旅游產業(yè)體系，全面提升旅游產業(yè)素質，綜合發(fā)揮旅游產業(yè)功能，推動旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。 　　重視旅游業(yè)實施措施： 　　第一，把建設和諧旅游，促進旅游業(yè)持續(xù)增長，納入中國旅游業(yè)發(fā)展目標體系； 　　第二，促進入境旅游、國內旅游、出境旅游三大市場協(xié)調發(fā)展； 　　第三，大力推進旅游誠信體系建設，促進旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 　　第四，擴大開放，深入開展與世界各國和地區(qū)旅游交流與合作，促進共同繁榮； 　　第五，建立旅游公共服務體系，加強從業(yè)人員隊伍建設。

4. 旅游從業(yè)人員應該具備的素質

隨著旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游管理專業(yè)也逐漸的發(fā)展起來。旅游管理專業(yè)是屬于工商管理系的一個二級學科，雖說不如其他學科學的廣泛，但卻比其他的要學的更加精湛。

它主要是旅游學、管理學、文化學等學科交叉的綜合 性專業(yè)，而旅游管理專業(yè)又可以分為兩大主要就業(yè)方面——導游與國際領隊方向和酒店方向。旅游管理專業(yè)它的培養(yǎng)目標：培養(yǎng)能適應社會主義市場經(jīng)濟建設和旅游經(jīng)濟發(fā)展形勢需要，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和現(xiàn)代旅游，企業(yè)經(jīng)營者的基本素養(yǎng)，擁有過硬的旅游管理職業(yè)技能的應用外向型人才。

5. 簡述旅游服務人員的基本素質

我曾經(jīng)從事過導游這個職業(yè)，做為一個過來人，給你提供一些經(jīng)驗和建議吧，希望對你有幫助。

想從事導游這一職業(yè)，一定要有導游證啊?？紝в巫C分為筆試和口試。

筆試有四本書需要學習，分別是：政策與法律法規(guī)、導游業(yè)務、全國導游基礎知識、地方導游基礎知識。其中《地方導游基礎知識》不同的城市可能還會不一樣，親可以去咨詢你所在城市的旅游局。

還有一項是口試，口試分中文和外語，口試主要是考親的講解能力，表達能力，應變能力，臨場發(fā)揮的怎么樣，就看你準備的是否充分，大多數(shù)人都會緊張的，但切忌緊張，考前需要多次演練啦！

如果你是在校生，那么我建議你在?；蛘弋厴I(yè)前一定要把導游證考下來，然后在校時利用寒暑假的時間找個旅行社去實習，畢業(yè)時就業(yè)就輕車熟路啦，機會都是留給有準備的人哦！

有了導游證你就具備從事這一職業(yè)的資格了，那么現(xiàn)在我來說說做為導游應該具備的條件吧，供親參考。

第一、導游必須有淵博的知識。為了讓你的講解有內容，你必須上知天文下知地理，了解必要的歷史典故、文人逸事、地理經(jīng)濟、戶外生存、應急救援等知識。單單過了書本的考試是不夠的，你需要在實踐中不斷學習和補充。

第二、語言也是非常重要的。導游語言要有整體的和諧感，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴謹而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。

第三、導游要熟練掌握業(yè)務知識，對要行走的線路了然于胸，碰到不熟悉路線的司機師傅，要第一時間為其做指引。嚴格按照旅行社的規(guī)劃路線來行走，沒有特殊原因，不能隨意更改行程。熟練講解各個景區(qū)的情況，如何游玩是最合理的，能讓客戶玩的開心，又不多走路浪費時間，都是導游要做的功課。

第四、導游要有掌控全局的能力，整個行程中，導游就像是一個大管家，安排好吃住行游購娛各項內容，哪項出了問題，你都得不到滿分。

第五、導游要有良好的應變能力，在旅行過程中會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，比如因不可抗力因素導致的行程變更，團中有老人突發(fā)疾病，飯店沒有按時住準備好飯菜等等等等。如何合理合法的處理問題，對導游來說也是個考驗。

第六、導游要尊重游客及自重，做為導游要尊重游客，尊老愛幼，同時也要做到自尊自愛，不卑不亢。

第七、導游必須有強健的體魄。沒有強健的體魄，你沒辦法早上5點半起床，晚上9點鐘收工，并且持續(xù)數(shù)月之久。可以說導游也是個體力活，你需要陪著游客走完全程，把游客的用餐安排好了，你才可以吃飯，游客入住了，你才可以休息。過硬的身體素質是必須哦！

以上是我個人一點愚見，圖片來源于網(wǎng)絡，教材及具體考試時間，咨詢你所在城市的旅游局，碼字不易，希望能幫到你！

6. 旅游服務員的素質要求

1、良好的專業(yè)能力 包括掌握嫻熟的專業(yè)技能、技巧與豐富的專業(yè)知識。經(jīng)過酒店培訓后，嚴格遵守并且熟練掌握服務質量標準和操作規(guī)范，從而減少服務過程中的弊端。 如服務員在對客表達時，在語速上要保持勻速，多用? ??您、請、可以、對不起”等-些表達尊重、謙虛的禮貌用語。

2、察言觀色的能力 在滿足客人基本需求后，提供客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。 如客房入住了老人，樓層服務員應想到老人在洗浴時容易滑倒，為他們準備一個小凳子或者多備一-個防滑墊。這就要求員工須了解各種類型的客人，學會換位思考，設身處地為客人著想。

3、隨機應變的能力 服務員的隨機應變能力尤為重要，需要靈活的化解客人的矛盾，站在客人的立場上，適當?shù)淖尣?。如責任自身的態(tài)度誠懇、親切待人，讓客人真切地感受到服務員是在為自己考慮，反過來客人也會為服務員考慮。

4、主動推銷能力 酒店是一個經(jīng)營性行業(yè),主要的目的是通過提供服務和產品獲職利益。 服務員應該都樹立主動推銷的意識，掌握一定技巧的推銷能力。在完成了自職責的服務任務后，根據(jù)客人的狀態(tài)與興趣，分析客人的消費心理，運用銷售語言，主動地向客人介紹酒店其他的各種服務項目、服務產品，充分挖掘客人的消費潛力，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)營收入機會。

5、正確的服務觀念 服務是一種建立在平等關系上的互相尊重和被尊重，不卑不亢、從容不迫的服務觀念才是服務人員應該樹立的理念。 在這種服務理念的指導下，服務人員才能從客人的角度,為客人提供主動、熱情、周到的服務。

7. 旅游服務人員應具備哪些素質

導游是第一線接待人員，整體的素質的好壞，服務質量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或者一個地區(qū)的形象。如何成為一名優(yōu)秀的導游員呢？

一，好導游要從感情上已游客溝通。

溝通的好，導游與游客會走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好游客就會對導游產生躲避心理，其關系越處越難，甚至會到游客無法接受該導游服務的地步，最后鬧得不歡而散。

二，好導游具備較高的口語表達水平。

要熟悉本地的風土人情，帶外國團或者出國的導游一定要精通外語。

三，好，導游要具備廣博的文化知識。

不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識面要全面。總之，一名好導游必一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

四，把握價值取向具有向心力。

導游人員對旅游團隊的吃，住，行，游，購，娛等前面護著必須要當好游客的主心骨。

五，牢記崗位責任具有免疫力。

能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。

六，強化職業(yè)素質具有自控力。

個別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種的誘惑，缺乏內在的定力，不松手不越軌。處處體現(xiàn)職業(yè)道德的境界，實時顯示是服務技能正水平才能真正的贏得游客的信賴。

綜上所述，一個合格的導游能讓所有的游客滿意而歸。但是在自己能力范圍內盡自己所能完成旅途，這是一個優(yōu)秀導游應該具備的。正規(guī)的導游都經(jīng)過導游資格考試也很清楚突發(fā)某些狀況時書本上所教導，希望在真正工作上運用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什么樣的導游才是優(yōu)秀的呢？歡迎大家留言評論。

8. 旅游服務人員應具備的素質和能力

我個人認為作為一名語文教師，要具有的素養(yǎng)是多方面的:比如道德德素養(yǎng)、政治素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、文學素養(yǎng)、藝術素養(yǎng)等方方面面，數(shù)不勝數(shù)。作為一名普通老師要全面來談語文老師要具備的素養(yǎng)，客觀來說高度、深度、廣度是不夠的。本人就單獨從教學能力方面來談一談語文教師應? ?備的素養(yǎng):

一、理解語文教材能力的素養(yǎng)

理解教材是教學過程中的基本能力。就是利用已有的知識去認識新事物，或把某個具體的事物納入相應的概念和法則中去。一般所說理解教材，主要指對教材中有關事物的本質和規(guī)律的認識，從而達到理性上的掌握。理解教材主要包括理解教材的結構、教材的重點和難點、課文的編排思路、教材的優(yōu)點和缺點。理解的過程是一個認知的過程，又是一個創(chuàng)新的過程。只有充分理解語文教材，知道教材涉及到哪方面的知識，提前預備，銘記于心，教學時才能得心應手，駕馭課堂。要搞好教學，首先要理解吃透教材，充分理解教材是教師保證自己教學效果的首要前提。如果一個教師連自己都不知道教材上在講些什么，本節(jié)課要達到什么目的，那么他又如何教會學生呢？對于教材的理解程度直接影響課堂效果。所以，教師要讀活教材，熟練掌握教材，是教師備好課、上好課的前提和保證。有了這個前提和保證，才能把知識的形成過程弄清楚、講清楚。才能帶學生進入一個廣闊的思維空間，為他們主動構建認知結構奠定基礎。可以說，理解教材是教師最基本的素養(yǎng)之一。

二、駕馭語文教材能力的素養(yǎng)

教材，是根據(jù)教育法、教育目標和教學大綱的要求，系統(tǒng)條理、層次分明地敘述學科內容的教學用書。既是教師進行課堂教學的依據(jù)，又是學生獲得語文知識比較系統(tǒng)的知識工具。在理解語文教材的基礎上，必須駕馭這個語文教材的能力，是一個很全面的能力。葉圣陶先生曾說過:“教材只能作為教課的依據(jù)，要教的好，使學生受益，還得靠老師善于應用。”長期以來，教師的職責就是“教書”，主要任務就是把教材的內容忠實地傳給學生，教師很少去關心教材的本身，認為教材的研制和開發(fā)是專家的事與自己無關。教材怎么說，我就怎么教？這是完全不可取的，備課不應該只備課本，更要備教材。比如唐代杜牧的古詩《山行》的前一句:

遠上寒山石徑斜，

白云深處有人家。

“斜”在這里應該讀作“xia”,而課本標注為“斜”，這樣讀起來相當?shù)膭e扭，哪有古詩的感覺，根本無法與下面的“家”形成押韻。就是不尊重中國的古典文化嘛，如果非要讀成“xie”，那么請問傾斜到什么程度，到底是5度，10度，60度.......?本文想表達的意思就是要形容山路陡峭，山勢險峻嘛，所以應該讀成“xia”。而“斜風細雨不須歸”的“斜”，就要讀“xie ”，《古代漢語詞典》第1731頁就有列舉說明。

南北朝民歌《敕勒川》一詞中有一句:“風吹草低見牛羊”中“見”，也被讀成“jian”，如果讀成“jian”具有主觀看見的意思，而文中是因為風吹來了，草被吹低，牛羊才顯露出來，具有被動看見的意思，“見”在古代漢語的解釋是:顯露，出現(xiàn)的意思。因此，我認為在此應該讀作“xian”。駕馭教材，既要依賴于教材，又要發(fā)現(xiàn)教材的不足之處，創(chuàng)造性的使用教材，更好地向學生傳達正確的信息。

三、語言的表達能力的素養(yǎng)

作為一名語文老師，語言的表達能力是最基本的素養(yǎng)。所謂的語言表達能力就是教師進入課堂后，能迅速連貫并且有條理地表達有關信息，使學生立即進入思維狀態(tài)的能力。主要從三點體現(xiàn):

1.簡單準確:要求老師用恰當?shù)恼Z句，準確地講清楚教學內容，使學生能聽懂教師要表達的意思。那種滿嘴語病、表達不連貫、空話連篇、不著邊際的講課是不能準確表達教材的內容的。

2.生動活潑:要求教師教學時注意口語化，在講課時把教材或教案中書面語言轉化為口頭語言。對于那? ?難以理解的字詞往往用口語表達，更能使學生容易理解和接受。

3.具有感染力:教師在授課時不能照本宣科，這會讓學生聽起來感到機械呆板，枯燥無味。要有很好的語言藝術，教學時婉轉迂回，引人入勝，深入淺出，畫龍點睛，使學生身臨其境的感覺。

四、具有豐富綜合知識能力的素養(yǎng)

語文課本里面的內容包羅萬象，幾乎涵蓋了所有知識領域，古今中外、天文地理、無所不至其及。既給語文教學提供豐富的資源和題材，又為語文老師的文化知識提出更高，更具有挑戰(zhàn)性的要求。要給學生一碗水，教師要有一桶水。如果語文老師沒有豐富的綜合知識文化素養(yǎng)，不清楚其他學科的知識，在課堂上不能舉一反三，旁征博引，就只能就課文說課文，何談學生學習興趣?何談活躍課堂氛圍?何談滿足學生的求知欲?怎能發(fā)揮教師的主導作用?比如小學課文《趙州橋》，這篇課文就與歷史有關，作為語文老師你至少要知道該橋是隋唐的石匠李春設計的以及當時設計的歷史背景。授課時必要對設計者和設計背景介紹一番，才會激發(fā)學生學習的興趣。如果只是簡單的教生字詞，讀懂大意分段就達不到本課的學習目的，本課的學習目的就是要體現(xiàn)在當時科技水平落后的情況之下，我國古代勞動人民的智慧和才干。

五、掌握信息化教學手段的素養(yǎng)

在信息已經(jīng)鋪天蓋地的今天，大數(shù)據(jù)應用深入各個角落的今天，在教育信息化的進程中，老師的信息化應用手段直接和教學的工作能力水平成正比。近年來各種信息化教學手段不斷涌入校園，如何收集?如何來運用?直接或間接影響老師的上課，現(xiàn)在的班班通，點子書包進校園，很多教師感嘆:“交了幾十年的書，現(xiàn)在不會教了?！鄙踔吝B最基本的文檔，電子表格都不會使用。更談不上對信息化教學手段的處理能力了。對于語文老師來說，掌握信息化教學手段更能很好的服務于教學。比如，用語言文字描述的故事情節(jié)，可以通過動畫，小視頻等來呈現(xiàn)了，這樣更加直觀，更加生動。信息化應用能力的好壞，直接關系到整個教學工作的質量的好壞。培養(yǎng)教師信息化教學手段的素養(yǎng)，目的就是使教師善于創(chuàng)造性地利用信息從而不斷改進教學，創(chuàng)新教學思路和方法，創(chuàng)新教學結構和模式，提高教育教學質量和效率。

因此，本人認為語文老師應具備的素養(yǎng)是多方面的，不是我們三言兩語就能泛泛而論，具有橫向性，縱向性和交叉性等特點。

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