旅游服務(wù)人員素質(zhì) 旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

導(dǎo)讀：旅游服務(wù)人員素質(zhì) 旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 1. 旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 2. 景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì) 3. 旅游從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì) 4. 旅游從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì) 5. 簡述旅游服務(wù)人員的基本素質(zhì) 6. 旅游服務(wù)員的素質(zhì)要求 7. 旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì) 8. 旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

1. 旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

大致可以總結(jié)為以下四個方面：

首先，必須擁有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，做好吃苦耐勞，任勞任怨的準(zhǔn)備。

其次，必須夯實過硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，包括不斷擴充自己的知識儲備量和提高自身的講解水平。

再者，必須擁有高尚的道德情操。包括社會公德和職業(yè)道德。

還有，必須練就一個強健的體魄。導(dǎo)游的工作東奔西跑，披星戴月，非常辛苦。身體好，才有一個革命的好本錢！

2. 景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

1、以當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源為基礎(chǔ)，加大保護力度

在我國鄉(xiāng)村有不少古村落旅游資源，其本身所具有易損性、古老性和不可恢復(fù)性,這就對古村落保護者提出更高的要求。在開發(fā)過程中，要做好地方資源的保護工作，盡量保留最真實的狀態(tài)，才具有更高的文化價值。結(jié)合歷史文化、民俗特點，創(chuàng)新性地開發(fā)豐富多樣的旅游項目，最大限度地使旅游活動在游客與旅游項目之間形成一種良性的互動。

2.加大旅游服務(wù)人才的引進和培養(yǎng)力度

旅游服務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中具有重要作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定了游客的回頭率和住宿率，更是向外界傳達景區(qū)文化品牌的窗口。一方面提升景區(qū)服務(wù)設(shè)施，另一方面加大對旅游服務(wù)行業(yè)人才的培養(yǎng)也是至關(guān)重要的，需要定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，將高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的旅游專業(yè)人才吸引到旅游業(yè)的發(fā)展中來，有利于提高鄉(xiāng)村旅游整個服務(wù)水準(zhǔn)。

3.尋找旅游與文化的結(jié)合點，深度開發(fā)旅游項目

在鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃方面，解決村落基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、村民就業(yè)、居住問題等硬件條件外，還應(yīng)更注重鄉(xiāng)村文化價值的挖掘和特色項目的開發(fā)。將鄉(xiāng)村旅游與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，通過創(chuàng)意項目的開發(fā)，將鄉(xiāng)村中的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒郊又档男蓍e創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和旅游娛樂項目，如線上休閑農(nóng)場游戲、手工藝工坊、民俗文化體驗、主題游樂街區(qū)等，以此實現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)體系的轉(zhuǎn)型升級。

4.整合優(yōu)勢資源，形成系統(tǒng)的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

在旅游行業(yè)競爭激烈的時代，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展不能閉門造車，應(yīng)學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)的信息共享性，加大與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合力度，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對地方資源進行整合開發(fā)，挖掘旅游地自身的價值內(nèi)涵，將自已的資源形成品牌，通過開發(fā)資源衍生出各類產(chǎn)業(yè)，加強與企業(yè)的聯(lián)系，通過招商引資推介旅游產(chǎn)品，致力打造極具地方特色的鄉(xiāng)村旅游目的地。

3. 旅游從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

　　指導(dǎo)方針： 　　堅持以人為本、堅持改革創(chuàng)新、堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、堅持重點推進，加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，推動旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。 　　重視旅游業(yè)實施措施： 　　第一，把建設(shè)和諧旅游，促進旅游業(yè)持續(xù)增長，納入中國旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)體系； 　　第二，促進入境旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游三大市場協(xié)調(diào)發(fā)展； 　　第三，大力推進旅游誠信體系建設(shè)，促進旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 　　第四，擴大開放，深入開展與世界各國和地區(qū)旅游交流與合作，促進共同繁榮； 　　第五，建立旅游公共服務(wù)體系，加強從業(yè)人員隊伍建設(shè)。

4. 旅游從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

隨著旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游管理專業(yè)也逐漸的發(fā)展起來。旅游管理專業(yè)是屬于工商管理系的一個二級學(xué)科，雖說不如其他學(xué)科學(xué)的廣泛，但卻比其他的要學(xué)的更加精湛。

它主要是旅游學(xué)、管理學(xué)、文化學(xué)等學(xué)科交叉的綜合 性專業(yè)，而旅游管理專業(yè)又可以分為兩大主要就業(yè)方面——導(dǎo)游與國際領(lǐng)隊方向和酒店方向。旅游管理專業(yè)它的培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和旅游經(jīng)濟發(fā)展形勢需要，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和現(xiàn)代旅游，企業(yè)經(jīng)營者的基本素養(yǎng)，擁有過硬的旅游管理職業(yè)技能的應(yīng)用外向型人才。

5. 簡述旅游服務(wù)人員的基本素質(zhì)

我曾經(jīng)從事過導(dǎo)游這個職業(yè)，做為一個過來人，給你提供一些經(jīng)驗和建議吧，希望對你有幫助。

想從事導(dǎo)游這一職業(yè)，一定要有導(dǎo)游證啊。考導(dǎo)游證分為筆試和口試。

筆試有四本書需要學(xué)習(xí)，分別是：政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。其中《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》不同的城市可能還會不一樣，親可以去咨詢你所在城市的旅游局。

還有一項是口試，口試分中文和外語，口試主要是考親的講解能力，表達能力，應(yīng)變能力，臨場發(fā)揮的怎么樣，就看你準(zhǔn)備的是否充分，大多數(shù)人都會緊張的，但切忌緊張，考前需要多次演練啦！

如果你是在校生，那么我建議你在?；蛘弋厴I(yè)前一定要把導(dǎo)游證考下來，然后在校時利用寒暑假的時間找個旅行社去實習(xí)，畢業(yè)時就業(yè)就輕車熟路啦，機會都是留給有準(zhǔn)備的人哦！

有了導(dǎo)游證你就具備從事這一職業(yè)的資格了，那么現(xiàn)在我來說說做為導(dǎo)游應(yīng)該具備的條件吧，供親參考。

第一、導(dǎo)游必須有淵博的知識。為了讓你的講解有內(nèi)容，你必須上知天文下知地理，了解必要的歷史典故、文人逸事、地理經(jīng)濟、戶外生存、應(yīng)急救援等知識。單單過了書本的考試是不夠的，你需要在實踐中不斷學(xué)習(xí)和補充。

第二、語言也是非常重要的。導(dǎo)游語言要有整體的和諧感，導(dǎo)游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴(yán)謹(jǐn)而不呆滯，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。

第三、導(dǎo)游要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，對要行走的線路了然于胸，碰到不熟悉路線的司機師傅，要第一時間為其做指引。嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)劃路線來行走，沒有特殊原因，不能隨意更改行程。熟練講解各個景區(qū)的情況，如何游玩是最合理的，能讓客戶玩的開心，又不多走路浪費時間，都是導(dǎo)游要做的功課。

第四、導(dǎo)游要有掌控全局的能力，整個行程中，導(dǎo)游就像是一個大管家，安排好吃住行游購娛各項內(nèi)容，哪項出了問題，你都得不到滿分。

第五、導(dǎo)游要有良好的應(yīng)變能力，在旅行過程中會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，比如因不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更，團中有老人突發(fā)疾病，飯店沒有按時住準(zhǔn)備好飯菜等等等等。如何合理合法的處理問題，對導(dǎo)游來說也是個考驗。

第六、導(dǎo)游要尊重游客及自重，做為導(dǎo)游要尊重游客，尊老愛幼，同時也要做到自尊自愛，不卑不亢。

第七、導(dǎo)游必須有強健的體魄。沒有強健的體魄，你沒辦法早上5點半起床，晚上9點鐘收工，并且持續(xù)數(shù)月之久?？梢哉f導(dǎo)游也是個體力活，你需要陪著游客走完全程，把游客的用餐安排好了，你才可以吃飯，游客入住了，你才可以休息。過硬的身體素質(zhì)是必須哦！

以上是我個人一點愚見，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，教材及具體考試時間，咨詢你所在城市的旅游局，碼字不易，希望能幫到你！

6. 旅游服務(wù)員的素質(zhì)要求

1、良好的專業(yè)能力 包括掌握嫻熟的專業(yè)技能、技巧與豐富的專業(yè)知識。經(jīng)過酒店培訓(xùn)后，嚴(yán)格遵守并且熟練掌握服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，從而減少服務(wù)過程中的弊端。 如服務(wù)員在對客表達時，在語速上要保持勻速，多用? ??您、請、可以、對不起”等-些表達尊重、謙虛的禮貌用語。

2、察言觀色的能力 在滿足客人基本需求后，提供客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。 如客房入住了老人，樓層服務(wù)員應(yīng)想到老人在洗浴時容易滑倒，為他們準(zhǔn)備一個小凳子或者多備一-個防滑墊。這就要求員工須了解各種類型的客人，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地為客人著想。

3、隨機應(yīng)變的能力 服務(wù)員的隨機應(yīng)變能力尤為重要，需要靈活的化解客人的矛盾，站在客人的立場上，適當(dāng)?shù)淖尣?。如?zé)任自身的態(tài)度誠懇、親切待人，讓客人真切地感受到服務(wù)員是在為自己考慮，反過來客人也會為服務(wù)員考慮。

4、主動推銷能力 酒店是一個經(jīng)營性行業(yè),主要的目的是通過提供服務(wù)和產(chǎn)品獲職利益。 服務(wù)員應(yīng)該都樹立主動推銷的意識，掌握一定技巧的推銷能力。在完成了自職責(zé)的服務(wù)任務(wù)后，根據(jù)客人的狀態(tài)與興趣，分析客人的消費心理，運用銷售語言，主動地向客人介紹酒店其他的各種服務(wù)項目、服務(wù)產(chǎn)品，充分挖掘客人的消費潛力，為酒店創(chuàng)造更多的經(jīng)營收入機會。

5、正確的服務(wù)觀念 服務(wù)是一種建立在平等關(guān)系上的互相尊重和被尊重，不卑不亢、從容不迫的服務(wù)觀念才是服務(wù)人員應(yīng)該樹立的理念。 在這種服務(wù)理念的指導(dǎo)下，服務(wù)人員才能從客人的角度,為客人提供主動、熱情、周到的服務(wù)。

7. 旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

導(dǎo)游是第一線接待人員，整體的素質(zhì)的好壞，服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或者一個地區(qū)的形象。如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員呢？

一，好導(dǎo)游要從感情上已游客溝通。

溝通的好，導(dǎo)游與游客會走的很近，心心相通困難就容易解決。溝通不好游客就會對導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系越處越難，甚至?xí)接慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。

二，好導(dǎo)游具備較高的口語表達水平。

要熟悉本地的風(fēng)土人情，帶外國團或者出國的導(dǎo)游一定要精通外語。

三，好，導(dǎo)游要具備廣博的文化知識。

不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導(dǎo)游的文化知識面要全面。總之，一名好導(dǎo)游必一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

四，把握價值取向具有向心力。

導(dǎo)游人員對旅游團隊的吃，住，行，游，購，娛等前面護著必須要當(dāng)好游客的主心骨。

五，牢記崗位責(zé)任具有免疫力。

能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是定量其人格魅力的平衡秤。

六，強化職業(yè)素質(zhì)具有自控力。

個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種的誘惑，缺乏內(nèi)在的定力，不松手不越軌。處處體現(xiàn)職業(yè)道德的境界，實時顯示是服務(wù)技能正水平才能真正的贏得游客的信賴。

綜上所述，一個合格的導(dǎo)游能讓所有的游客滿意而歸。但是在自己能力范圍內(nèi)盡自己所能完成旅途，這是一個優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該具備的。正規(guī)的導(dǎo)游都經(jīng)過導(dǎo)游資格考試也很清楚突發(fā)某些狀況時書本上所教導(dǎo)，希望在真正工作上運用，而不是慌亂亂了陣腳。在你的心目中什么樣的導(dǎo)游才是優(yōu)秀的呢？歡迎大家留言評論。

8. 旅游服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

我個人認為作為一名語文教師，要具有的素養(yǎng)是多方面的:比如道德德素養(yǎng)、政治素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、文學(xué)素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)等方方面面，數(shù)不勝數(shù)。作為一名普通老師要全面來談?wù)Z文老師要具備的素養(yǎng)，客觀來說高度、深度、廣度是不夠的。本人就單獨從教學(xué)能力方面來談一談?wù)Z文教師應(yīng)? ?備的素養(yǎng):

一、理解語文教材能力的素養(yǎng)

理解教材是教學(xué)過程中的基本能力。就是利用已有的知識去認識新事物，或把某個具體的事物納入相應(yīng)的概念和法則中去。一般所說理解教材，主要指對教材中有關(guān)事物的本質(zhì)和規(guī)律的認識，從而達到理性上的掌握。理解教材主要包括理解教材的結(jié)構(gòu)、教材的重點和難點、課文的編排思路、教材的優(yōu)點和缺點。理解的過程是一個認知的過程，又是一個創(chuàng)新的過程。只有充分理解語文教材，知道教材涉及到哪方面的知識，提前預(yù)備，銘記于心，教學(xué)時才能得心應(yīng)手，駕馭課堂。要搞好教學(xué)，首先要理解吃透教材，充分理解教材是教師保證自己教學(xué)效果的首要前提。如果一個教師連自己都不知道教材上在講些什么，本節(jié)課要達到什么目的，那么他又如何教會學(xué)生呢？對于教材的理解程度直接影響課堂效果。所以，教師要讀活教材，熟練掌握教材，是教師備好課、上好課的前提和保證。有了這個前提和保證，才能把知識的形成過程弄清楚、講清楚。才能帶學(xué)生進入一個廣闊的思維空間，為他們主動構(gòu)建認知結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)?？梢哉f，理解教材是教師最基本的素養(yǎng)之一。

二、駕馭語文教材能力的素養(yǎng)

教材，是根據(jù)教育法、教育目標(biāo)和教學(xué)大綱的要求，系統(tǒng)條理、層次分明地敘述學(xué)科內(nèi)容的教學(xué)用書。既是教師進行課堂教學(xué)的依據(jù)，又是學(xué)生獲得語文知識比較系統(tǒng)的知識工具。在理解語文教材的基礎(chǔ)上，必須駕馭這個語文教材的能力，是一個很全面的能力。葉圣陶先生曾說過:“教材只能作為教課的依據(jù)，要教的好，使學(xué)生受益，還得靠老師善于應(yīng)用?！遍L期以來，教師的職責(zé)就是“教書”，主要任務(wù)就是把教材的內(nèi)容忠實地傳給學(xué)生，教師很少去關(guān)心教材的本身，認為教材的研制和開發(fā)是專家的事與自己無關(guān)。教材怎么說，我就怎么教？這是完全不可取的，備課不應(yīng)該只備課本，更要備教材。比如唐代杜牧的古詩《山行》的前一句:

遠上寒山石徑斜，

白云深處有人家。

“斜”在這里應(yīng)該讀作“xia”,而課本標(biāo)注為“斜”，這樣讀起來相當(dāng)?shù)膭e扭，哪有古詩的感覺，根本無法與下面的“家”形成押韻。就是不尊重中國的古典文化嘛，如果非要讀成“xie”，那么請問傾斜到什么程度，到底是5度，10度，60度.......?本文想表達的意思就是要形容山路陡峭，山勢險峻嘛，所以應(yīng)該讀成“xia”。而“斜風(fēng)細雨不須歸”的“斜”，就要讀“xie ”，《古代漢語詞典》第1731頁就有列舉說明。

南北朝民歌《敕勒川》一詞中有一句:“風(fēng)吹草低見牛羊”中“見”，也被讀成“jian”，如果讀成“jian”具有主觀看見的意思，而文中是因為風(fēng)吹來了，草被吹低，牛羊才顯露出來，具有被動看見的意思，“見”在古代漢語的解釋是:顯露，出現(xiàn)的意思。因此，我認為在此應(yīng)該讀作“xian”。駕馭教材，既要依賴于教材，又要發(fā)現(xiàn)教材的不足之處，創(chuàng)造性的使用教材，更好地向?qū)W生傳達正確的信息。

三、語言的表達能力的素養(yǎng)

作為一名語文老師，語言的表達能力是最基本的素養(yǎng)。所謂的語言表達能力就是教師進入課堂后，能迅速連貫并且有條理地表達有關(guān)信息，使學(xué)生立即進入思維狀態(tài)的能力。主要從三點體現(xiàn):

1.簡單準(zhǔn)確:要求老師用恰當(dāng)?shù)恼Z句，準(zhǔn)確地講清楚教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生能聽懂教師要表達的意思。那種滿嘴語病、表達不連貫、空話連篇、不著邊際的講課是不能準(zhǔn)確表達教材的內(nèi)容的。

2.生動活潑:要求教師教學(xué)時注意口語化，在講課時把教材或教案中書面語言轉(zhuǎn)化為口頭語言。對于那? ?難以理解的字詞往往用口語表達，更能使學(xué)生容易理解和接受。

3.具有感染力:教師在授課時不能照本宣科，這會讓學(xué)生聽起來感到機械呆板，枯燥無味。要有很好的語言藝術(shù)，教學(xué)時婉轉(zhuǎn)迂回，引人入勝，深入淺出，畫龍點睛，使學(xué)生身臨其境的感覺。

四、具有豐富綜合知識能力的素養(yǎng)

語文課本里面的內(nèi)容包羅萬象，幾乎涵蓋了所有知識領(lǐng)域，古今中外、天文地理、無所不至其及。既給語文教學(xué)提供豐富的資源和題材，又為語文老師的文化知識提出更高，更具有挑戰(zhàn)性的要求。要給學(xué)生一碗水，教師要有一桶水。如果語文老師沒有豐富的綜合知識文化素養(yǎng)，不清楚其他學(xué)科的知識，在課堂上不能舉一反三，旁征博引，就只能就課文說課文，何談學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?何談活躍課堂氛圍?何談滿足學(xué)生的求知欲?怎能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用?比如小學(xué)課文《趙州橋》，這篇課文就與歷史有關(guān)，作為語文老師你至少要知道該橋是隋唐的石匠李春設(shè)計的以及當(dāng)時設(shè)計的歷史背景。授課時必要對設(shè)計者和設(shè)計背景介紹一番，才會激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。如果只是簡單的教生字詞，讀懂大意分段就達不到本課的學(xué)習(xí)目的，本課的學(xué)習(xí)目的就是要體現(xiàn)在當(dāng)時科技水平落后的情況之下，我國古代勞動人民的智慧和才干。

五、掌握信息化教學(xué)手段的素養(yǎng)

在信息已經(jīng)鋪天蓋地的今天，大數(shù)據(jù)應(yīng)用深入各個角落的今天，在教育信息化的進程中，老師的信息化應(yīng)用手段直接和教學(xué)的工作能力水平成正比。近年來各種信息化教學(xué)手段不斷涌入校園，如何收集?如何來運用?直接或間接影響老師的上課，現(xiàn)在的班班通，點子書包進校園，很多教師感嘆:“交了幾十年的書，現(xiàn)在不會教了?！鄙踔吝B最基本的文檔，電子表格都不會使用。更談不上對信息化教學(xué)手段的處理能力了。對于語文老師來說，掌握信息化教學(xué)手段更能很好的服務(wù)于教學(xué)。比如，用語言文字描述的故事情節(jié)，可以通過動畫，小視頻等來呈現(xiàn)了，這樣更加直觀，更加生動。信息化應(yīng)用能力的好壞，直接關(guān)系到整個教學(xué)工作的質(zhì)量的好壞。培養(yǎng)教師信息化教學(xué)手段的素養(yǎng)，目的就是使教師善于創(chuàng)造性地利用信息從而不斷改進教學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)思路和方法，創(chuàng)新教學(xué)結(jié)構(gòu)和模式，提高教育教學(xué)質(zhì)量和效率。

因此，本人認為語文老師應(yīng)具備的素養(yǎng)是多方面的，不是我們?nèi)詢烧Z就能泛泛而論，具有橫向性，縱向性和交叉性等特點。

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