旅行社業(yè)務檔案 旅行社業(yè)務檔案材料清單

導讀：旅行社業(yè)務檔案 旅行社業(yè)務檔案材料清單 1. 旅行社業(yè)務檔案材料清單 2. 旅行社客戶資料表格 3. 旅行社客戶檔案 4. 旅行社團隊檔案模板 5. 旅行社基本情況表格模板 6. 旅行社固定資產清單

1. 旅行社業(yè)務檔案材料清單

范圍條萊垍頭

本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。頭條萊垍

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號頭條萊垍

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導游服務規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務質量要求垍頭條萊

GB/T 32943-2016旅行社服務網點服務要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術語

GB/T 31385-2015 旅行社服務通則

3 術語和定義垍頭條萊

下列術語和定義適用于本標準。頭條萊垍

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務條萊垍頭

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

?3.3 導游人員垍頭條萊

依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

?3.4 旅游產品垍頭條萊

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。垍頭條萊

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。條萊垍頭

?3.6 五險一金條萊垍頭

指現行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。頭條萊垍

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務質量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。條萊垍頭

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產不少于120萬元、流動資產不少于120萬元。

從業(yè)人數（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應依法設立并合法經營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務質量保證金，無非法轉讓經營權或部分經營權等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業(yè)務統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。頭條萊垍

5.1.5兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。條萊垍頭

5.1.6落實安全生產方案預案、教育培訓制度，三年內無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。

5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。垍頭條萊

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。頭條萊垍

5.1.11設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務場所及設施

5.2.1應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產權或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經營場所面積不少于200㎡。垍 頭條萊

5.2.2營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調，布局合理，設有咨詢與接待設施。

5.2.4應有電話、傳真、互聯網等通訊工具，旅游者可以通過網絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。垍頭條萊

5.2.6應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。

5.2.7應提供普通話和至少兩種以上外語或少數民族語言、地方方言的導游服務。頭條萊垍

?5.3 經營管理垍頭條萊

5.3.1 營銷管理頭條萊垍

5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。條萊垍頭

5.3.1.2擁有完善的數字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；垍頭條萊

5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網點統(tǒng)一使用。頭條萊垍

5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。

5.3.3 財務管理

5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經營和財務信息等統(tǒng)計資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質量管理頭條萊垍

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理條萊垍頭

5.4.2.1應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。條萊垍頭

5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。垍頭條萊

5.4.3 危機管理條萊垍頭

5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。垍頭條萊

5.4.3.2應有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽

5.5.1應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應與100%? ??旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。頭條萊垍

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。

5.5.7出現租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。頭條萊垍

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定條萊垍頭

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：頭條萊垍

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;頭條萊垍

d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：

a)在省旅行社等級評定委員會授權和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；垍頭條萊

c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；頭條萊垍

d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請條萊垍頭

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務經營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；頭條萊垍

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。頭條萊垍

6.1.3.5對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。垍頭條萊

6.2.2代理機構不得使用其等級標志。條萊垍頭

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。垍頭條萊

?6.3 等級復核

6.3.1對已經評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質量檢查和等級評定性復核。

6.3.2服務質量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。

6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6 .4 等級標志頭條萊垍

6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。頭條萊垍

2. 旅行社客戶資料表格

該公司常年招聘票務助理，并且應聘其他職位的也是要從這個崗位做起，應聘者先通過人事部門的初試，然后參加為期7天的復試（也就是他們所稱的培訓期），對每天所培訓的內容會采取末尾淘汰制的考核方式，之后就是上崗實習，會填寫一份由試工期轉為試用期的表格。每天的工作內容就是處理Q，打票聯，核對證件，發(fā)艙單，出票，退票等。而且每天都會加班，并且加班沒有加班費。規(guī)定是每周休息兩天，但是周末會安排值班，這個也是義務的。

3. 旅行社客戶檔案

一、我國中小旅行社的發(fā)展現狀

（一）旅行社數量不斷增多頭條萊垍

九十年代初，隨著我國經濟的快速增長、休假制度的逐步完善、國民消費水平的提高以及公共交通體的完善，中國的旅游業(yè)快速發(fā)展。據 2014 年中國旅游業(yè)分析報告顯示，2014 年我國旅游行業(yè)一共收入約 3.25 萬億元，比上年增長了 14%；其中國內旅游人數約達 36 億人次，同比增長 10.67% ；國內旅游總收入約 3.03 萬億元，同比增長 15.4% ；出境旅游約 1.18 億萬人次，比去年增長 20.30% ；大陸游客出境旅游消費約 1500 億美元，同比增長 18% ；外國人入境旅游 2636 萬人次，增長 0.27% 。改革開放至今，我國旅行社的數量保持增長的趨勢，到 2011 年末，全國納入統(tǒng)計范圍的旅行社共有 23690 家，比上年末增長 4.0%。而旅游市場規(guī)模的不斷擴大，旅行社的利潤率卻在不斷下降。90 年代初期，我國國際旅行社的平均營業(yè)利潤率為 6.7% ，九十年代末期，這一利潤率降低為 3.5% ，而國內旅行社的純利潤遠遠低于比國際旅行社，只有約0.69%。

（二）網絡市場的快速發(fā)展

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第 26 次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》 顯示，截至2010 年 6 月底，我國網民數量已經超過 4 億，大約達到了 4.3 億，比 2009 年增長了約 3600 萬人次?；ヂ摼W使用率提升至 32%，比 2009 年提升了 2.9%。截至 2010 年 6 月，旅游預訂的使用率為 8.6%，用戶規(guī)模達到 3612 萬人，半年增長 19.4%。

二、我國中小旅行社發(fā)展中存在的問題與挑戰(zhàn)

（一）品牌優(yōu)勢不足條萊垍頭

特色產品的開發(fā)一直阻礙著我國旅行社業(yè)的飛速發(fā)展。我國的大多數旅行社，在市場中缺乏領導創(chuàng)新精神，旅游產品缺乏特色，模仿大型旅行社的旅游產品及旅游線路，一旦出現有特色的旅游線路，許多旅行社都會追隨，不斷地重復生產相同類型的旅游產品。造成旅游產品普通單一、規(guī)模資金有限，極大的限制了我國旅行社的可持續(xù)發(fā)展。我國旅行社的運作方式必需由普通化、普遍化轉變?yōu)榫坊⑻厣推放苹?。?21 世紀創(chuàng)新時代背景下，我國旅行社必須提升企業(yè)自身的精品意識及特色意識。精品品牌效應不僅能夠提升旅行社的知名度，也可以消除旅游者在旅游消費過程中的風險。

參考觀研天下發(fā)布《2018年中國中小旅行社行業(yè)分析報告-市場深度分析與發(fā)展前景預測》

（二）缺少有效的管理手段條萊垍頭

我國大多數旅行社起步比較晚，基礎設施薄弱，經營手段落后，經營成本較高，企業(yè)核心人員大都欠缺旅游管理學及旅游財務管理的相關知識，在旅行社的運營過程中容易產生違規(guī)的行為。首先，我國旅行社職工的文化水平相對偏低，缺乏核心管理人才和經驗豐富的業(yè)務經營人才。其次，國內缺乏完整的? ?行社經營管理理論，開設旅行社經營管理理論的學校較少，導致大多數中小型旅行社的主管人員和業(yè)務精英，基本上都是根據自身帶團經驗，培訓公司內部員工。導游從業(yè)者的綜合水平素和素質參差不齊，客觀上造成了我國中小旅行社的無序性。第三，我國旅行社內部組織結構單一、高級管理人員較少，組織部門設置不規(guī)范，導致管理混亂。

（三）市場新格局的沖擊

近年來，隨著人民的生活水平的全面提高，戶外旅游和自駕游強勢進入旅游市場，打破了以往人們出游選擇旅行社的常規(guī)做法，而景區(qū)也針對游客市場的現實情況，對這些新群體采取了旅行社團體票的做法，傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展模式受到了極大的挑戰(zhàn)。 頭條萊垍

三、我國中小旅行社業(yè)發(fā)展策略

（一）提升品牌質量條萊垍頭

我國中小旅行社應當根據企業(yè)自身發(fā)展需要，合理制定發(fā)展戰(zhàn)略，科學設計企業(yè)的發(fā)展方向，采用規(guī)范的經營模式。應當依據企業(yè)內部的實際情況，結合我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況，制定出符合我國市場經濟發(fā)展要求的經營模式。

1.實現產品精品化經營，提升旅游產品的研發(fā)品質，提升旅游產品的特色化與精品化。我國中小旅行社要想改變產品種類單一無特色的現狀，尋求更好的出路，就要不斷看清企業(yè)自身的優(yōu)勢與劣勢，針對旅游市場進一步細分，明確產品在市場中的定位，完善產品的種類和特色。同時，開發(fā)產品的衍生品，對衍生產品進行深入挖掘，優(yōu)化服務，打造屬于企業(yè)自身的特色產品。當今社會，我國旅游者的需求已經由原有的單一化逐步轉變?yōu)槎嘣?。傳統(tǒng)的旅行社營銷模式已經遠遠無法滿足旅游者的需求，自駕游客將會成為未來旅行社業(yè)發(fā)展的趨勢。我國中小旅行社可以充分利用網絡平臺大力宣傳旅行社的品牌產品，改變企業(yè)銷售模式，提升企業(yè)銷售水平。

2.與國內外知名旅行社聯合，通過大品牌效應提升自身企業(yè)的知名度。隨著我國經濟的快速發(fā)展，目前水平管理的體制即被垂直分工體系所代替。知名旅行社具占據市場較大數額的市場份額、管理模式規(guī)范化、品牌影響較高的優(yōu)勢，中小型旅行社特別是小型旅行社可充分依靠知名品牌旅行社的品牌效應提升營業(yè)額。這樣中小型旅行社可以有效地避免資金不足，產品研發(fā)層次低，技術水平不高，產品經營無知名度等劣勢和收入低等經營風險，使其能共同發(fā)展。

（二）實施科學管理

一是加快推進旅行社體制改革，設立旅行社股份制和旅行社公司制。中小型旅行社可以采用不同的持股方式：如與大型旅行社的法人相互持股、優(yōu)秀職工持股、高層管理人員持股等模式，實現產權主體的單一化到多元化的變革。

二是形成良好科學的旅行社運營體制，吸收企業(yè)員工和外部經驗和資源，提升企業(yè)的管理水平。完善企業(yè)內部的組織結構，建立良好的決策和管理程序，建立提升全體員工工作效率的獎勵機制等。三是注重內部企業(yè)文化建設。中小型旅行社要增強企業(yè)文化的推動力、凝聚力和約束力作用，加強團隊合作，愛崗奉獻，聽從員工的意見，營造和諧美好的的經營環(huán)境，為消費者提供優(yōu)質的服務，提升企業(yè)的知名度。垍頭條萊

（三）實施旅行社網絡創(chuàng)新發(fā)展模式條萊垍頭

以旅游產品為主體的網絡平臺可快速推進全國各省市旅行社之間的合作頻率，甚至可以聯合同一省市、同一區(qū)域的旅行社共同創(chuàng)建城市旅游品牌，構建旅游城市的戰(zhàn)略合作伙伴關系。這種變化不僅可以提高中小企業(yè)的發(fā)展速度，還可以增強企業(yè)之間的信任度與溝通。而通過網絡化 平臺構建中小旅行社企業(yè)之間的旅游城市聯盟可以提升旅游市場環(huán)境的健康度，改善旅行社之間彼的信任缺失，形成良好的旅游城市利益共同體。

4. 旅行社團隊檔案模板

檢查旅行社，執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內容：

（一）是否在經營場所懸掛旅行社業(yè)務經營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；

（二）旅行社名稱、經營場所、出資人、法定代表人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門備案；

（三）旅行社分支機構設立情況以及總社對其分支機構在職人員、合同、業(yè)務、財務等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證等情形；垍頭條萊

（四）企業(yè)職工名冊與實際從事導游、領隊服務等人員的情況是否相符；旅行社是否為員工繳納社會保險，是否存在要求導游、領隊墊付或者向其收取費用等違法情形；臨時聘用導游的使用情況及是否向其支付旅游服務費用；

（五）宣傳招徠是否存在超出許可經營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情形；是否存在以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；

（六）是否投保旅行社責任保險及提示旅游者購買旅游意外保險；

（七）是否按照規(guī)定交納或補交旅游服務質量保證金；

（八）向供應商訂購產品和服務的協(xié)議，旅行社選擇的供應商是否合法、合格；垍頭條萊

（九）旅游合同、行程單等業(yè)務檔案是否完整、規(guī)范并保存 2 年以上；企業(yè)財務檔案是否存在違法違規(guī)情形；

（十）旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內容；是否明確約定交通、住宿、餐飲、導游等服務安排和標準以及游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；委托其他旅行社履行包價旅游合同是否經過旅游者書面同意；旅游產品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的情形；

（十一）行程單中是否單方指定購物或另行付費項目，購物和另行付費項目協(xié)議是否規(guī)范簽訂，是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形；垍頭條萊

（十二）旅行社投訴處理、安全管理、應急處置等制度是否健全；

（十三）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。條萊垍頭

2.3【旅行社分社檢查內容】條萊垍頭

檢查旅行社分社，執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內容：條萊垍頭

（一）是否在經營場所懸掛旅行社分社備案登記證明及營業(yè)執(zhí)照；

（二）旅行社分社名稱、經營場所、負責人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門備案；

（三）設立社對分社人員、合同、業(yè)務、財務等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證等情形；

（四）企業(yè)職工名冊與實際從事導游、領隊服務等人員的情況是否相符，是否存在要求導游、領隊墊付或者向其收取費用等違法情形；臨時聘用導游使用情況及是否向其支付旅游服務費用；

（五）宣傳招徠是否存在超出登記經營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情況；實際經營與交納的旅游服務質量保證金是否相符；是否存在以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；垍頭條萊

（六）向供應商訂購產品和服務的協(xié)議，分社選擇的供應商是否合法、合格；

（七）旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內容；是否明確約定交通、住宿、餐飲、導游等服務安排和標準以及游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；委托其他旅行社履行包? ?旅游合同是否經過旅游者書面同意；旅游產品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的情形；頭條萊垍

（八）行程單中是否單方指定購物或另行付費項目，購物和另行付費項目協(xié)議是否規(guī)范簽訂，是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形；垍頭條萊

（九）旅行社分社業(yè)務檔案是否保存 2 年以上；垍頭條萊

（十）旅行社分社投訴處理、安全管理、應急處置等制度是否健全；

（十一）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。

2.4【旅行社服務網點檢查內容】

檢查旅行社服務網點，執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內容：

（一）是否在營業(yè)場所懸掛旅行社服務網點備案登記證明及營業(yè)執(zhí)照；條萊垍頭

（二）旅行社服務網點名稱、經營場所、負責人等登記事項變更的，是否向旅游主管部門備案；頭條萊垍

（三）設立社對服務網點人員、合同、業(yè)務、財務等方面的管理制度，是否存在出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證等情形；

（四）企業(yè)職工名冊；條萊垍頭

（五）宣傳招徠是否存在超出登記經營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情況；是否從事招徠咨詢以外的業(yè)務；是否存在以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的情形；條萊垍頭

（六）是否以設立社的名義與旅游者簽訂旅游合同；垍頭條萊

（七）是否私自與設立社以外的旅行社等組織或個人進行業(yè)務往來；垍頭條萊

（八）法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。垍頭條萊

5. 旅行社基本情況表格模板

一、設立條件包括四個，

1、營業(yè)場所，即有固定的營業(yè)場所，若該營業(yè)場所為租賃，則租期需在一年以上。 頭條萊垍

2、營業(yè)設施，即需要有必要的營業(yè)設施，如電腦、電話、傳真機，足夠營業(yè)用房等。

3、人員條件，持有國家頒布的《旅行社經理任職資格證書》總經理一名，持有同上證書 的部門經理二名（國內）。需有會計師以上職稱的財務人員（可聘兼職）。

4、資金條件，國內旅行社注冊資本不得少于人民幣30萬元。國內旅行社質量保證金為10萬元。

二、申請國內旅行社程序，應向所在地的省一級旅游行政管理部門得出申請，省一級旅游行政管理部門即為批準部門。

應提交下列文件：

1、設立申請書。

1）包括：申請旅行社的類別（國內、國際），名稱（中英文）及縮寫、設立地，申報和名稱需包含旅行社字樣。 頭條萊垍

2）、企業(yè)形式、投資者、投資額和出資方式。

3）、申請人、受理申請部門的全稱、申請報告名稱和呈報申請的時間。

2、設立旅行社可行性研究報告。包括設立旅行社的市場條件、資金條件、人員條件及其他旅游行政部門認為需要補充的其他問題。

3、旅行社章程。

4、旅行社總經理、副經理履歷表及證書原件、復印件。 條萊垍頭

5、開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計事務所或審計師事務所出具的驗資報告。

6、營業(yè)場所證明。

7、經營設備情況證明。

6. 旅行社固定資產清單

共享經濟時代，資產規(guī)模不再決定企業(yè)強弱，而是資產質量的高低和商業(yè)模式是否優(yōu)化。傳統(tǒng)旅行社存在資產重、固定成本高、發(fā)展慢、資金沉淀量大等問題，疫情之下，高昂的投資成本給實體旅行社帶來了較重的現金流壓力，危機重重。不同于傳統(tǒng)旅行社的是，享夢游一直以來，都以輕資產模式運營。“輕”的? ??資產形態(tài)，沒有傳統(tǒng)旅行社幾百幾千家的線下門店，基本一個省只開設一家線下直營店。“重”的是團隊、管理和品牌等軟實力。企業(yè)變輕了，“品牌”變重了、“人才”變重了，這是享夢游核心競爭力所在。頭條萊垍

輕資產運營，讓享夢游無資產拖累問題，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，把全部精力放到了核心業(yè)務上，讓享夢游快速高效的發(fā)展，這是輕資產的魅力所在。享夢游也運用這些“輕資產”，憑借杠桿原理“四兩撥千斤”，充分利用他人的資源，用有限資產獲取最大收益。

這是共享經濟時代，老舊的固有思維會限制企業(yè)的發(fā)展。時代在進步，如果企業(yè)不進步很快就會被淘汰！而輕資產戰(zhàn)略讓享夢游在本次疫情中，降低了資金壓力，更加輕裝上陣，快速前進，進一步鞏固并提升了在旅游行業(yè)地位和品牌知名度。

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