酒店服務(wù)與管理

導(dǎo)讀：酒店服務(wù)與管理 酒店客房總臺服務(wù) 酒店管理與服務(wù) 酒店接待是做什么工作的

游（酒店）服務(wù)與管理專業(yè)就業(yè)方向 旅游（酒店）服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)

酒店客房總臺服務(wù)

為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)備、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

酒店管理與服務(wù)

酒店對客辦事是一個(gè)復(fù)雜繁瑣且要求辦事員詳盡耐煩的工作，不但要求酒店有高質(zhì)量的尺度化的辦事，也要求酒店可以或許供給高尺度的個(gè)性化辦事。
　　作為酒店的辦理人員，應(yīng)當(dāng)在酒店平常的工作和糊口中，讓每位員工學(xué)會處置各個(gè)突發(fā)事務(wù)的方式，培訓(xùn)每個(gè)員工如何去知足一些特別的客人的個(gè)性化要求。本案中伶俐的小李就很好的做到了這一點(diǎn)。只有如許，為客人供給高質(zhì)量的尺度辦事和個(gè)性化辦事，才能博得客人的對勁和欣喜，才能為酒店締造更多的效益。

酒店接待是做什么工作的

酒店接待是指酒店或飯店迎接招待顧客、來賓的工作人員，因公司、單位的規(guī)模不同，經(jīng)營核心不同，擔(dān)任此職務(wù)工作人員的工作略不同。
　　酒店接待主要工作內(nèi)容如下：
　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
　　9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；
　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；
　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)；
　　15、認(rèn)真做好預(yù)訂工作；
　　16、準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；
　　17、辦理外借物品手續(xù)；
　　18、辦理客人存、取行李手續(xù)。

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