什么是旅游類客戶

旅游類客戶的主要特征：
旅游景點之e78988e69d間競爭激烈，為了招徠游客，景點采取各種方式開展業(yè)務(wù)宣傳和促銷活動，如淡季打折，參加旅游資源推介會等，旅游管理部門作為行業(yè)的主管部門在當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)和宣傳中起著主導(dǎo)作用，因為季節(jié)、游客等因素影響，多數(shù)景點有明顯的淡旺季之分；旅游景點與各大旅行社、大客戶之間關(guān)系密切；由于政府監(jiān)管力度的不斷加大，各旅游類客戶
在管理上逐漸規(guī)范，而且各旅游區(qū)為了申報更高級別的旅游區(qū)而不斷加大軟硬件投入。
旅游類客戶的主要需求：
一是為了搶奪更多的潛在目標(biāo)客戶，各景點都會加大對景點、最新服務(wù)資訊的宣傳。針對客戶這一需求特點，郵政可以向客戶推薦數(shù)據(jù)庫商函，中郵專送廣告等業(yè)務(wù)；二是旅游景點和旅行社，特別是旅行社會有自己的客戶檔案資料，他們會通過一定的方式來保持與老客戶的溝通，并將最新的服務(wù)資訊傳遞給他們，也可能將內(nèi)部制作的服務(wù)指南等內(nèi)部刊物免費贈送給客戶，這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，數(shù)據(jù)庫商函等業(yè)務(wù)開發(fā)提供了契機；一些大型或特色旅游景點，會通過贈送禮品等形式作為溝通大客戶、提高知名度的一種方式，郵政形象年冊、家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)剛好滿足客戶的這一潛在需求。三是旅游景點有規(guī)范管理，提升整體形象，提高社會知名度，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的需求，明信片門票、風(fēng)光明信片等可以在一定程度上滿足客戶的需求。
在營銷過程中，營銷員首先要深入研究分析客戶的潛在需求 ，站在為客戶解決問題的立場上，有針對性的進行郵政業(yè)務(wù)推介，讓客戶切實感到其利益所在；通過開發(fā)旅游主管部門帶動業(yè)務(wù)的開發(fā)；帶有宗教色彩的景點開發(fā)要注意取得宗教主管部門的支持；另外要十分注意聯(lián)系餐飲、娛樂、紀(jì)念品等相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同開發(fā)和典型客戶的示范作用。

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