旅游服務(wù)-旅游服務(wù)與管理

導(dǎo)讀：旅游服務(wù)-旅游服務(wù)與管理 旅游景區(qū)服務(wù)有哪些類型? 旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 什么是旅游服務(wù)行業(yè)? 如何做好旅游服務(wù) 什么是旅游服務(wù) 旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些

旅游景區(qū)服務(wù)有哪些類型?

1、旅游服務(wù)區(qū)在我國的發(fā)展基本可以概括為三種類型：城市型、區(qū)域型、旅游景區(qū)型。城市型 城市型旅游服務(wù)區(qū)的特點是：“國際化、綜合型和公益性”。

2、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。游客對于拍攝和留念的需求。當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時得到服務(wù)人員的幫助。

3、散客旅游。散客旅游是由旅行社為游客提供一項或多項旅游服務(wù)，特點是預(yù)定期短、規(guī)模小、要求多、變化大、自由度高，但費用較高。自助旅游。

4、徐家匯景區(qū)獨特的解說服務(wù)涉及到的解說類型有：向?qū)浇庹f服務(wù)和自導(dǎo)式解說服務(wù)。具體為：向?qū)浇庹f服務(wù)向旅游者進(jìn)行動態(tài)的信息表達(dá)。游客在景區(qū)的游覽過程中，導(dǎo)游員是集引路員、解說員、安全維護(hù)員等于一體的服務(wù)綜合體。

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

吃、住、行、游、購、娛，是旅游中的六大要素。吃：1 行程中用餐（幾早幾正）；2 餐標(biāo)（既用餐標(biāo)準(zhǔn)，每人每餐多少錢，幾菜幾湯）；這些都是可以按照客人要求實現(xiàn)的。

第五條　國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構(gòu)開展旅游公益宣傳，對促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個人給予獎勵。第六條　國家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。

該項標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價。（4）可接近性和靈活性。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了冰雪旅游服務(wù)的要求、服務(wù)提供、安全與管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴處理和顧客滿意度調(diào)查。

公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：包括車輛的安全、舒適、準(zhǔn)點等服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及車輛的清潔、維修、保養(yǎng)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》。第二條 旅游飯店包括在中國境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等。第三條 飯店應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守社會道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，維護(hù)中國旅游飯店行業(yè)的聲譽。

什么是旅游服務(wù)行業(yè)?

1、旅游業(yè)是綜合性的服務(wù)行業(yè)，它的發(fā)展需要各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)的互相配合。它發(fā)展也可以帶動許多產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)，以及與旅游有關(guān)的生產(chǎn)部門得到發(fā)展。

2、旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱無煙工業(yè)、無形貿(mào)易。狹義的旅游業(yè)，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車船公司以及專門從事旅游商品買賣的旅游商業(yè)等行業(yè)。

3、旅游服務(wù)是指旅游目的地旅 *** 業(yè)的人員以一定的物質(zhì)為資料憑借，為滿足游客在旅游活動過程中各種需求而提供的服務(wù)。

4、簡單的說，就是 服務(wù)業(yè)的一種。屬于第三產(chǎn)業(yè)。主要是為旅游者安排食宿、交通工具和提供導(dǎo)游等旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。

5、“旅”是旅行、外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂，即為達(dá)到這些目的所做的旅行。二者合起來即旅游。

6、旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱無煙工業(yè)、無形貿(mào)易。旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素 。

如何做好旅游服務(wù)

如何做好旅游? ?務(wù)接待1 一個是接待禮儀上要做到賓至如歸，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如端茶倒水給顧客選擇一個好的位置，都是咱們應(yīng)該考慮的。二個要業(yè)務(wù)熟練。

團隊導(dǎo)游素質(zhì)：導(dǎo)游是之一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國 家或地 區(qū)的形象。人格魅力是感 染游客的法 寶導(dǎo)游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。

做到全心全意為游 *** 務(wù)：做好景區(qū)服務(wù)人員禮儀一是慎行。就是行為要規(guī)范。二是慎眾。就是要以正確的態(tài)度對待游客。旅游業(yè)的宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”。

交通 旅游交通是一個地區(qū)旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的先決條件，一個地區(qū)的旅游交通完善，才可以讓這個地區(qū)的旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展，方便快捷的交通是保證旅游的很重要因素。

什么是旅游服務(wù)

1、服務(wù)對象不同：旅游服務(wù)主要面向旅游者，提供與旅游相關(guān)的服務(wù)，如機票、酒店、旅行團等。其他服務(wù)則面向各種不同的客戶，如醫(yī)療服務(wù)、教育服務(wù)、金融服務(wù)等。

2、旅游服務(wù)主要包括，接機、住宿、吃飯、保險、景點講解、緊急情況處理、救助、導(dǎo)購等。 補充： 旅游就是旅行游覽活動。泛指為旅客提供休閑設(shè)施與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。

3、性質(zhì)不同。一般服務(wù)指的是社會成員之間提供幫助的活動，可以是有償?shù)姆?wù)，而旅游服務(wù)是專業(yè)的旅游服務(wù)人員通過不同的手段讓旅客得到生理和心理上的滿足。旅游服務(wù)沒有指定的場地和環(huán)境，一般服務(wù)是有指定的場所和設(shè)備。

4、旅游服務(wù)，是指根據(jù)旅游者的要求，組織安排交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛、商務(wù)等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。娛樂服務(wù)，是指為娛樂活動同時提供場所和服務(wù)的業(yè)務(wù)。

5、簡單的說，就是 服務(wù)業(yè)的一種。屬于第三產(chǎn)業(yè)。主要是為旅游者安排食宿、交通工具和提供導(dǎo)游等旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。

6、世界旅游組織1991年的定義：旅游是人們?yōu)榱诵蓍e、商務(wù)或其他目的離開他們慣常環(huán)境，到某些地方停留在哪里，但連續(xù)不超過一年的活動。旅游活動的主要特點有：普及型、持續(xù)性、季節(jié)性、地理集中性。

旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括哪些

旅游服務(wù)，是指根據(jù)旅游者的要求，組織安排交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛、商務(wù)等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。娛樂服務(wù)，是指為娛樂活動同時提供場所和服務(wù)的業(yè)務(wù)。

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括：景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。

旅游保險、文化交流服務(wù)等。根據(jù)查詢文旅局官網(wǎng)得知，高規(guī)格旅游服務(wù)包括九種，分別是交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、景點門票服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、購物服務(wù)、旅游保險、旅游咨詢服務(wù)、文化交流服務(wù)，為用戶提供更加便利的服務(wù)。

私人定制服務(wù)：如定制珠寶、定制皮鞋、定制西裝等，滿足個人獨特的需求和品味。 體驗式活動：參加當(dāng)?shù)靥厣捏w驗式活動，如水上運動、烹飪課程、瑜伽課程等，以豐富旅行體驗。

旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù)，更要從細(xì)微做起，方能使人覺得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細(xì)枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。

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