旅行社的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)讀：旅行社的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 1. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 2. 旅行社應(yīng)將什么樣的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 3. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范 4. 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1. 旅行社服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來訪時，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問負(fù)責(zé)，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務(wù)對象，并積極主動辦理，直至辦結(jié)；

3.誠信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹立誠實(shí)、守信的良好形象。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負(fù)責(zé)，對基層和群眾的意見，虛心接受，及時改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2. 旅行社應(yīng)將什么樣的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

中信旅游靠譜的。

中信旅游集團(tuán)是全國“百強(qiáng)旅行社”和“5A級旅行社”，是首批北京市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。公司成立于1987年，是中信集團(tuán)的全資子公司。經(jīng)營入境市場、出境市場、國內(nèi)市場、簽證業(yè)務(wù)、中國公民因私出入境的咨詢和代辦服務(wù)等旅行社業(yè)務(wù)以及旅游酒店業(yè)務(wù)和旅游資源開發(fā)業(yè)務(wù)。是國家特許經(jīng)營中國公民出境游指定組團(tuán)社。

3. 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

中華人民共和國出境入境管理法

（2012年6月30日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十七次會議通過）

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范出境入境管理，維護(hù)中華人民共和國的主權(quán)、安全和社會秩序，促進(jìn)對外交往和對外開放，制定本法。

第二條 中國公民出境入境、外國人入境出境、外國人在中國境內(nèi)停留居留的管理，以及交通運(yùn)輸工具出境入境的邊防檢查，適用本法。

第三條 國家保護(hù)中國公民出境入境合法權(quán)益。

在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)益受法律保護(hù)。在中國境內(nèi)的外國人應(yīng)當(dāng)遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。

第四條 公安部、外交部按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)有關(guān)出境入境事務(wù)的管理。

中華人民共和國駐外使館、領(lǐng)館或者外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)（以下稱駐外簽證機(jī)關(guān)）負(fù)責(zé)在境外簽發(fā)外國人入境簽證。出入境邊防檢查機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)實(shí)施出境入境邊防檢查?？h級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)及其出入境管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)外國人停留居留管理。

公安部、外交部可以在各自職責(zé)范圍內(nèi)委托縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)、縣級以上地方人民政府外事部門受理外國人入境、停留居留

4. 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

游客的滿意度就是旅行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括可提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當(dāng)?shù)氐奶厣巢摹⒚匦〕?、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設(shè)施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當(dāng)?shù)囟喾N住宿設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設(shè)施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場的數(shù)量與分布。

其他服務(wù)設(shè)施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務(wù)中心、鄉(xiāng)村會議中心、網(wǎng)絡(luò)通信、醫(yī)療服務(wù)等的數(shù)量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等鄉(xiāng)村旅游的配套要素主要包括餐飲、住宿、交通及其他生活配套服務(wù)。

餐飲配套，包括? ?提供餐飲的農(nóng)家和餐廳的規(guī)模、數(shù)量、分布情況，當(dāng)?shù)氐奶厣巢?、名特小吃、特色菜品、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量等。

住宿設(shè)施，包括本鄉(xiāng)村地區(qū)的民宿、民居、商業(yè)賓館等當(dāng)?shù)囟喾N住宿設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、檔次、功能、分布情況、衛(wèi)生狀況、接待條件和能力、床位數(shù)、房間數(shù)、出租率、收入等。

交通設(shè)施，包括大交通和小交通兩個方面，大交通主要指鄉(xiāng)村的可進(jìn)入交通方式，由于其客源主要來源于周邊城市，故自駕車（包括租車和出租車）和公共汽車是游客的主要選擇，需要了解其公路情況，尤其需要注意的是鄉(xiāng)村停車場的數(shù)量與分布。

其他服務(wù)設(shè)施，包括零售商店、購物中心、土特產(chǎn)銷售店與咨詢服務(wù)中心、鄉(xiāng)村會議中心、網(wǎng)絡(luò)通信、醫(yī)療服務(wù)等的數(shù)量、分布、服務(wù)效率、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)頻率等。

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