大數(shù)據(jù) 時(shí)代到來(lái)轉(zhuǎn)型中旅游業(yè)將如何應(yīng)對(duì)
大數(shù)據(jù) 時(shí)代到來(lái)轉(zhuǎn)型中旅游業(yè)將如何應(yīng)對(duì)_數(shù)據(jù)分析師考試
自2012年起,“大數(shù)據(jù)”成為全球熱門的互聯(lián)網(wǎng)熱詞,被用來(lái)描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。它到底有多大?一組來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示:一天之中,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多;發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬(wàn)個(gè)……
2012年12月,英國(guó)人維克托?邁爾?舍恩伯格所著的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》在我國(guó)出版,他在書中指出,大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維,大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型。而哈佛大學(xué)社會(huì)學(xué)教授加里?金說(shuō):“這是一場(chǎng)革命,龐大的數(shù)據(jù)資源使得各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始了量化進(jìn)程,無(wú)論學(xué)術(shù)界、商界還是政府,所有領(lǐng)域都將開(kāi)始這種進(jìn)程。”
那么,在這時(shí)代的轉(zhuǎn)型中,旅游業(yè)又將如何應(yīng)對(duì)?
挖掘大數(shù)據(jù)
山東省旅游局局長(zhǎng)于沖認(rèn)為:“旅游是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng),利用來(lái)自各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況分析,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè),對(duì)產(chǎn)業(yè)實(shí)施有效管理,是推動(dòng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的必要手段?!倍衲昴瓿跽匍_(kāi)的山東省旅游工作會(huì)議,明確提出要以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為重點(diǎn),以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心,提升產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化水平。日前,山東省旅游局副局長(zhǎng)王元生對(duì)外宣布,5月,山東省旅游旗艦館(店)將上線運(yùn)營(yíng),這一動(dòng)作被視為山東省在大數(shù)據(jù)時(shí)代交出的首份成績(jī)單。
按照山東省的發(fā)展思路,將整合公安、交通運(yùn)輸、環(huán)保、國(guó)土資源、城鄉(xiāng)建設(shè)、商務(wù)、航空、郵政、電信、氣象等相關(guān)方面涉及旅游的數(shù)據(jù),同時(shí)與百度、谷歌、淘寶等主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和旅游電子運(yùn)營(yíng)商合作,建立社會(huì)數(shù)據(jù)和旅游及相關(guān)部門數(shù)據(jù)合一的旅游大數(shù)據(jù)資源,推行旅游的數(shù)字化管理,開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷,以達(dá)到與旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、散客化、大眾化的發(fā)展趨勢(shì)相一致的目的。
于沖指出,在游客以“億萬(wàn)”計(jì)數(shù)的時(shí)代,對(duì)旅游業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,制定正確的發(fā)展規(guī)劃,簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)和定性分析已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足。
眾多旅游企業(yè)同樣認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。“五年之前、十年之前,說(shuō)大數(shù)據(jù)挖掘,基本不太靠譜,因?yàn)榛A(chǔ)存量不夠。而今天,誰(shuí)忽視了這個(gè)大數(shù)據(jù)挖掘,我相信就沒(méi)有明天了?!睌y程旅行網(wǎng)總裁范敏認(rèn)為,當(dāng)今中國(guó)的大數(shù)據(jù)已具備一定的成熟度,通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘以及整合營(yíng)銷,可以產(chǎn)生非常巨大的產(chǎn)業(yè)收益。大數(shù)據(jù)正在發(fā)揮著幫助旅游主管部門、旅游企業(yè)形成判斷的作用。
掘金大數(shù)據(jù)
目前,微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等都產(chǎn)生以億計(jì)的數(shù)據(jù)。這其中既包括預(yù)訂網(wǎng)站中用戶的預(yù)訂頻率、價(jià)位,也包括旅游攻略網(wǎng)站中用戶對(duì)酒店床墊軟硬的評(píng)價(jià)、對(duì)旅游景點(diǎn)公共服務(wù)設(shè)施是否齊全的描述,這些信息可能是文字,也可能是圖片或視頻音頻。
范敏指出,如何有效地利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的商業(yè)智能挖掘,將會(huì)成為一個(gè)企業(yè)做強(qiáng)做大的必由之路。正如一家媒體所言:“宛如一座大金礦,大數(shù)據(jù)散發(fā)著令人難以抗拒的財(cái)富氣息?!币慌浴按髷?shù)據(jù)”為標(biāo)簽的旅游企業(yè)創(chuàng)立,包括旅行計(jì)劃網(wǎng)站、社交旅游網(wǎng)站、酒店整合搜索引擎、酒店聲譽(yù)管理公司、有關(guān)餐廳質(zhì)量檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)收集平臺(tái)、個(gè)性化酒店預(yù)訂提供商等。
“在大數(shù)據(jù)時(shí)代,如何能夠把通過(guò)各種途徑抓取過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù),有的放矢地設(shè)計(jì)成個(gè)性化服務(wù),這是非常重要的?!狈睹粽f(shuō)。旅游網(wǎng)站能夠根據(jù)旅游者的具體需求、愛(ài)好和此前的購(gòu)買行為,為不同的旅行者提? ??不同的選擇,而不僅僅是基于旅行者的類別提供大眾化的選擇。(來(lái)源:中國(guó)政府網(wǎng))
例如,目前國(guó)外已經(jīng)在進(jìn)行這樣的旅游服務(wù)嘗試:客戶定了一張飛機(jī)票,但是由于大雨,趕到機(jī)場(chǎng)需要一個(gè)半小時(shí),可能會(huì)趕不上航班。此時(shí)服務(wù)供應(yīng)商知曉客戶的所在位置,并計(jì)算出達(dá)到機(jī)場(chǎng)所需的時(shí)間,于是馬上推送一個(gè)通知給客戶,并幫助預(yù)訂下一航班。大數(shù)據(jù)技術(shù)在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力,使得那些擁有大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的企業(yè)能以一種全新的方式向消費(fèi)者銷售旅游產(chǎn)品。
大數(shù)據(jù)帶來(lái)新挑戰(zhàn)
眾所周知,旅游業(yè)是典型的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。而這種體驗(yàn)不僅會(huì)存留在顧客的記憶中,也會(huì)以點(diǎn)評(píng)的方式發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上。
“酒店就在景山公園東門,位置相當(dāng)好,老板是湖北人,挺有心的一個(gè)人,庭院式酒店,雖然地處北京中心地帶,也是很旺的旅游點(diǎn),但里邊非常安靜,院內(nèi)的葡萄架長(zhǎng)起來(lái)后,夏天坐在葡萄架下喝喝茶,看著天空發(fā)發(fā)呆也很不錯(cuò),不過(guò)千萬(wàn)不能開(kāi)車去,在老胡同內(nèi),沒(méi)地兒停車哦。”這是一條發(fā)布在攜程預(yù)訂網(wǎng)上的住客點(diǎn)評(píng)。類似于這樣的點(diǎn)評(píng)散布在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落。據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年,通過(guò)攜程、藝龍、同程、去哪兒以及大眾點(diǎn)評(píng)、驢評(píng)等網(wǎng)站,共收錄到的酒店點(diǎn)評(píng)信息近800萬(wàn)條,覆蓋4萬(wàn)多家國(guó)內(nèi)酒店,平均每天產(chǎn)生2萬(wàn)多條點(diǎn)評(píng)。與此同時(shí),通過(guò)微博發(fā)布的酒店體驗(yàn)信息更是不勝枚舉。
海量的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù),往往會(huì)讓旅游業(yè)者感到?jīng)]有頭緒。而網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播會(huì)加大差評(píng)的影響力度,倘若旅游企業(yè)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)處理滯后,則會(huì)影響企業(yè)形象。與過(guò)去游客單純通過(guò)行業(yè)投訴電話反映意見(jiàn)不同,網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)具有及時(shí)性、擴(kuò)散性,如何智慧地運(yùn)用這些點(diǎn)評(píng),從而擴(kuò)大正面影響,降低負(fù)面影響,將是旅游企業(yè)面臨的新課題。而這類大數(shù)據(jù)帶來(lái)的新挑戰(zhàn),已經(jīng)越來(lái)越多地?cái)[在旅游業(yè)者的面前。
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