為什旅游時(shí)要配備導(dǎo)游 導(dǎo)游應(yīng)該具備
導(dǎo)讀:為什旅游時(shí)要配備導(dǎo)游 導(dǎo)游應(yīng)該具備 1. 導(dǎo)游應(yīng)該具備 2. 導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力 3. 導(dǎo)游應(yīng)該具備怎樣的從業(yè)素質(zhì) 4. 導(dǎo)游應(yīng)該具備什么素質(zhì) 5. 導(dǎo)游需要具備 6. 導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些技能 7. 導(dǎo)游應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí) 8. 導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德與修養(yǎng) 9. 導(dǎo)游應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)道德
1. 導(dǎo)游應(yīng)該具備
1、做導(dǎo)游性格要是外向型的較好,落落大方,能說敢說是基本條件。
2、要有一定的協(xié)調(diào)溝通能力,旅游的“事故”層出不窮,客人多種多樣,難纏的客人多數(shù)團(tuán)里都有那么一兩個(gè)的,要有善于對付“刺頭”的能力,當(dāng)然隨著帶團(tuán)次數(shù)增多,閱歷增加,這個(gè)能力也是在遞增的。
3、要有一定的活躍氣氛的能力,比如汽車團(tuán)隊(duì),要有在車上表演或者帶動(dòng)大家一起玩的能力。
4、如是全陪導(dǎo)游,要對目的地有基本了解,不要一問三不知就行了;如做地接導(dǎo)游,那就要對當(dāng)?shù)氐某浴⒆?、交通、購物、景點(diǎn)等地方上的情況了如知掌。
5、旅游行業(yè)也有黑暗面的,要有防腐拒變、拒絕誘惑的品格,君子愛財(cái),取之有道。
6、外語僅是工具而已,不帶境外團(tuán),不在國際社,外語并不是必須條件。這要根據(jù)工作環(huán)境來確定,進(jìn)入旅游行業(yè)后,如果接觸外國人較多,英語表達(dá)能力自然就擺在了重要位置上,否則意義不大。
2. 導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力
1要有導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),如交通,票務(wù),賓館常識(shí),
2良好的帶團(tuán)技能
3良好的溝通能力
4語言和語文能力
5建筑的基本知識(shí),包括園林,廟宇等
6宗教基本常識(shí),如佛教的基本知識(shí)等
7旅游地理知識(shí)
8民族和民俗知識(shí)
通過了國家導(dǎo)游資格考試,履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團(tuán),但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游,因?yàn)橥ㄟ^了考試并不意味著具有實(shí)際帶團(tuán)能力,二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹?。?dǎo)游帶團(tuán)有許許多多技巧性的東西,要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當(dāng)中磨練,在實(shí)踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。
3. 導(dǎo)游應(yīng)該具備怎樣的從業(yè)素質(zhì)
導(dǎo)游應(yīng)具備以下素質(zhì):一、政治素質(zhì) 。導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí),尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。
1、語言文學(xué)知識(shí)。
2、政策法規(guī)知識(shí)。
3、旅游地理知識(shí)。
4、旅游文化知識(shí)。7、旅行知識(shí)。8、國際知識(shí)。 五、身體素質(zhì)。身體健康是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對導(dǎo)游員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動(dòng)性強(qiáng),體能消耗大,而且工作對象復(fù)雜,誘惑性大。因此,導(dǎo)游人員必須有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄。 六、心理素質(zhì)。
4. 導(dǎo)游應(yīng)該具備什么素質(zhì)
第一,要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。導(dǎo)游員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí),尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展,現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外,還想通過旅游來增長見識(shí),擴(kuò)大閱歷,獲取教益,這就對導(dǎo)游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明,導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談,都是旅游者獲取知識(shí)的主要來源。為了適應(yīng)游客的這種需要,導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣,要有真才實(shí)學(xué),上至天文,下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾,做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見,豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。
第二,要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。導(dǎo)游員日常工作緊張壓力很大,生活沒有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽;帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門,難免受到各種不良誘惑,越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導(dǎo)游,平時(shí)不帶團(tuán)時(shí),通宵達(dá)旦的打麻將,白天頭昏腦漲不能正常工作,長此以往,怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。
第三,要增強(qiáng)自己的意志力。一個(gè) 自覺性較強(qiáng)的導(dǎo)游員,往往具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),在工作中能不斷提高業(yè)務(wù)水平,并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導(dǎo)游員在面對各種復(fù)雜問題時(shí)能全面而又深刻地考慮行動(dòng)的目的極其達(dá)到目的的方法,懂得所作決定的重要性,清醒地了解可能的結(jié)果,能及時(shí)正確處理各種問題。有自制力的導(dǎo)游員能克制住自己的消極情緒和沖動(dòng)行為,不論在何種情況下,無論發(fā)生什么問題,無論遇到多么刁難的游客,都能克制并調(diào)節(jié)自己的行為,做到不失禮于人。
5. 導(dǎo)游需要具備
導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點(diǎn):
1、高超的溝通能力。
導(dǎo)游要具有較高的語言表達(dá)水平,對所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚,懂得從人與人的感情上與游客溝通。解決得好,導(dǎo)游與游客會(huì)走得更近,心心相通,所有困難都變得容易解決,但如果處理得不好,游客自然會(huì)對導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理,越處越難,以至游客無法接受導(dǎo)游的服務(wù),造成不歡而散。
大家都有這樣的感受:一個(gè)好的導(dǎo)游往往能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒,即使是在游人多,困難多的情況下,也能輕而易舉地解決意外事件。
2、精力旺盛,熱情飽滿。
精力旺盛,熱情飽滿;能同各種類型、各種性格和各種年齡的人打交道;有能力解決矛盾;性情溫和;有幽默感。
3、導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件:健康、整潔、禮貌、熱情、微笑、膽大、毅力、勤奮、開朗、謙虛。
4、廣博的文化知識(shí)。
不同的旅游者對文化知識(shí)的需求不盡相同,大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭風(fēng)云,小至修身養(yǎng)性,吹拉彈唱,花鳥魚蟲,除文獻(xiàn)、考古、文學(xué)、藝術(shù)、宗教、醫(yī)學(xué)、建筑、園林、民俗外,還有服飾、飲食、兵器、娛樂、起居。
6. 導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些技能
導(dǎo)游人員的基本素質(zhì) 導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是:成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。 導(dǎo)游人員的工作繁雜、責(zé)任重大,因而對一名合格導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求是多方面的,不過基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。 (一)思想素質(zhì) 1、愛國主義意識(shí) 愛國,在任何時(shí)代、任何國家,都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛社會(huì)主義制度是中國導(dǎo)游人員的首要美德。 2.很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 導(dǎo)游人員要將全心全意為人民服務(wù)的思想與“游客至上”、“服務(wù)至上”旅游服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來,真心實(shí)意地為游客服務(wù)。 (二)道德素質(zhì) 衡量一個(gè)人的素質(zhì)時(shí),道德素質(zhì)永遠(yuǎn)居于首位。道德素質(zhì)包括政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。 1、健康的政治素質(zhì) 導(dǎo)游人員應(yīng)具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操,不斷提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力,抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”。 2、良好的品德素質(zhì) 導(dǎo)游人員要做好導(dǎo)游服務(wù)工作,首先要學(xué)會(huì)做人,要尊重他人,要誠信待人,要將個(gè)人的功利追求和國家利益融合起來。 導(dǎo)游人員要自尊、自愛,時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán),絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導(dǎo)游人員要自信、自強(qiáng),不管面對什么人、什么事,導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄,而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿信心,勇于克服困難、爭取成功。不過,一個(gè)人的自信來自于實(shí)力,所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研,不斷提高自己,使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員。 (三)知識(shí)素質(zhì) 隨著時(shí)代的發(fā)展,現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對文化、知識(shí)的追求。人們出游,除了消遣,還想通過旅游來增長? ??識(shí)、增加閱歷、獲取教益,這就對導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求。 豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾,講解內(nèi)容要豐富,要言之有物,內(nèi)容要健康,要有情有趣;講解內(nèi)容要有根有據(jù),而不是胡編亂造。這就表明,導(dǎo)游服務(wù)工作本身要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué),知識(shí)要豐富、涵蓋面要廣。事實(shí)也證明,導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多,就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色,就能在更大程度上滿足旅游者的知識(shí)需求。 導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象,本節(jié)只簡單介紹導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的幾方面知識(shí)。 1、語言知識(shí) 語言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功,是導(dǎo)游服務(wù)的工具。古人日:“工欲善其事,必先利其器?!睂?dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語言功底
7. 導(dǎo)游應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)
導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí),尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。
1、語言文學(xué)知識(shí)。
2、政策法規(guī)知識(shí)。
3、旅游地理知識(shí)。
4、旅游文化知識(shí)。
5、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)。
6、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí) 。
7、旅行知識(shí)。
8、國際知識(shí)。
8. 導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德與修養(yǎng)
導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn).
一,自尊自強(qiáng),敬業(yè)愛崗
所謂自尊自強(qiáng)是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業(yè)愛崗,對導(dǎo)游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則.
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導(dǎo)游人員要正確對待自己和自己的職業(yè).我們導(dǎo)游人員的工作雖然是服務(wù)性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是平等的,切不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當(dāng)對方的言行有損于我們的國格時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯,堅(jiān)持有理,有禮,有節(jié)的原則,維護(hù)祖國的尊嚴(yán).
光明磊落有兩層含義:一是對待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動(dòng)作,行事要落落大方,要給旅游者以"信任感".
真誠公道,信譽(yù)第一
真誠公道,信譽(yù)第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則.
五,意志堅(jiān)定,沉著冷靜
導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅(jiān)定
不移地維護(hù)旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當(dāng)權(quán)益,堅(jiān)決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達(dá)成的合同或合作協(xié)議提供各項(xiàng)服務(wù).
在遇到突發(fā)事件時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅(jiān)定地采取適當(dāng)措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀(jì)守法,廉潔奉公
遵紀(jì)守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求.
導(dǎo)游人員應(yīng)自覺遵守下列禁止性規(guī)定:
1,嚴(yán)禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動(dòng),黃色書刊畫報(bào)及音像制品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.
3,不得向游客兜售物品或者購買游客的物品;不偷盜游客的財(cái)物.
4,不能欺騙,脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙,脅迫游客消費(fèi).
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi),不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提? ?服務(wù).
6,不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財(cái)物.
7,不得營私舞弊,假公濟(jì)私.
廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風(fēng),維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù).
七,團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局
旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的綜合性服務(wù),雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié),然而靠
導(dǎo)游人員單方面難以完成旅游計(jì)劃,必須與許多部門,單位,企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行合作.在合作過程中一旦發(fā)生矛盾和沖突,導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重;要個(gè)人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠(yuǎn)利益.在一些非原則性問題上導(dǎo)游人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量.
八,身心健康,積極向上
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動(dòng)性強(qiáng),體力消耗大,而且工作對象復(fù)雜,誘惑性大.因此,導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面.
總之,一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)精干,老練,沉著,果斷,堅(jiān)定,應(yīng)時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導(dǎo)旅游團(tuán),而且工作積極,耐心,會(huì)關(guān)心人,體諒人,富于幽默感,導(dǎo)游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導(dǎo)游員的職業(yè)內(nèi)功."不學(xué)禮,無以立",禮貌待客是對導(dǎo)游員文化知識(shí)和技術(shù)能力的要求,更是對導(dǎo)游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求.
導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)要求導(dǎo)游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導(dǎo)游員的文明禮貌.我國的導(dǎo)游員還沒有統(tǒng)一的著裝,然而每一個(gè)導(dǎo)游員都要認(rèn)真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關(guān)乎"德誠于中,禮行于外"的大事情.
十,耐心細(xì)致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
耐心細(xì)致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn).導(dǎo)游人員待客要虛心,耐心,關(guān)心要細(xì)致入微,俗話說"細(xì)微之處見真情".
所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù),是高效率,高附加值的服務(wù).
9. 導(dǎo)游應(yīng)該具備什么樣的職業(yè)道德
導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范 導(dǎo)游人員職業(yè)道德,主要由導(dǎo)游職業(yè)道德,導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任,導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度,導(dǎo)游職業(yè)紀(jì)律,導(dǎo)游職業(yè)技能,導(dǎo)游職業(yè)良心,導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)八個(gè)因素構(gòu)成,可以概括成下面幾句話: 遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛崗;優(yōu)質(zhì)服務(wù),賓客至上;真誠公道,信譽(yù)第一;不卑不亢,一視同仁;團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局;好學(xué)上進(jìn),提高業(yè)務(wù)。 ?。ㄒ唬┳窦o(jì)守法,敬業(yè)愛崗 這是導(dǎo)游人員正確處理個(gè)人與集體,個(gè)人與社會(huì),個(gè)人與國家的一種行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游人員必須遵守國家的法律、法規(guī),自覺地執(zhí)行行業(yè)和所在旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守旅行社行業(yè)的紀(jì)律,執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按導(dǎo)游操作規(guī)程辦事,即做好準(zhǔn)備、接待、善后處理三大程序的各項(xiàng)工作。必須具有牢固的專業(yè)思想,熱愛本職工作,一個(gè)人如果熱愛自己所從事的事業(yè),就會(huì)把對事業(yè)的追求作為自己的奮斗目標(biāo),就會(huì)刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷開拓自己的知識(shí)領(lǐng)域,增強(qiáng)自己的服務(wù)技能,為旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù),在導(dǎo)游服務(wù)崗位上做出顯著成績?! 。ǘ﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),賓客至上 全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“賓客至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導(dǎo)游員心中有旅游者,把旅游者看成客人,朋友,親人,想旅游者所想,急旅游者所急,有了這種境界,諸如善解人意,熱情周到,任勞任怨等種種美德,就會(huì)在實(shí)際工作中表現(xiàn)? ??來。這樣的導(dǎo)游員就會(huì)受到旅游者的歡迎,反之,即使導(dǎo)游員有淵博的知識(shí),高超的技能,也不會(huì)做好導(dǎo)游工作,更不會(huì)受到旅游者的歡迎?! 。ㄈ┱嬲\公道,信譽(yù)第一 真誠公道,信譽(yù)第一是導(dǎo)游員道德的主要規(guī)范,是正確處理導(dǎo)游和旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則,在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中,真誠就是真實(shí)誠懇,講究信用,信守諾言和合同,不弄虛作假,不欺騙或?yàn)殡y旅游者,公道就是公平公理,買賣公道,價(jià)格合理,賺取合理合法的利潤,既不能“宰”旅游者,也不能讓旅游企業(yè)吃虧。信譽(yù)是企業(yè)的生命,對服務(wù)性強(qiáng),流動(dòng)性大,消費(fèi)水平較高的旅游業(yè)來說尤其如此,“誠招天下客,譽(yù)從信中來”,導(dǎo)游作為旅游業(yè)的從業(yè)人員,只有真誠公道地對待每一位旅游者,向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能樹立良好的信譽(yù)形象,最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益?! 。ㄋ模┎槐安豢?,一視同仁 不卑不亢,一視同仁是導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中導(dǎo)游人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現(xiàn),是正確處理主客關(guān)系的重要道德規(guī)范。 旅游者不管是來自哪個(gè)國家地區(qū)屬于哪個(gè)民族,不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低,年老年幼,都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對象,導(dǎo)游人員要尊重旅游者人格,熱情周到地為其服務(wù),維護(hù)其合法權(quán)益,滿足其合理又可能辦到的要求,切豈親疏偏頗,厚此薄彼。 旅游團(tuán)中,不免有無理取鬧的人,對這類人的言行,導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜,或一笑了之,做到不傷主人之雅,不損客人之尊,理明則讓。 ?。ㄎ澹﹫F(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局 團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局是導(dǎo)游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間,眼前利益與長遠(yuǎn)利益之間等相互關(guān)系的道德行為規(guī)范?! ∷髮?dǎo)游人員,擺正個(gè)人、集體、國家三者的關(guān)系,自覺做到個(gè)人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服務(wù)長遠(yuǎn)利益。這是一種較高的道德要求,但又是在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的而且要妥善解決的問題,每個(gè)導(dǎo)游工作人員都須以此為準(zhǔn)則,在自己的職業(yè)實(shí)踐中努力做到。只有這樣,才能維護(hù)旅游業(yè)的整體形象,給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?! 。┖脤W(xué)上進(jìn),提高業(yè)務(wù) 好學(xué)上進(jìn),提高業(yè)務(wù)是導(dǎo)游人員一項(xiàng)重要的職業(yè)道德規(guī)范。只有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的職業(yè)技能以及過硬的基本功,才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能盡到自己的職業(yè)責(zé)任,才能為企業(yè)贏得聲譽(yù),才能為旅游業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。好學(xué)上進(jìn),提高業(yè)務(wù),也就成了一種道德義務(wù),不能只將其理解為一種業(yè)務(wù)要求。只有這樣的導(dǎo)游人員才能為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡好職業(yè)責(zé)任。同時(shí)求得自身發(fā)展,進(jìn)而達(dá)到道德知行統(tǒng)一的要求。 方法 三、導(dǎo)游加強(qiáng)職業(yè)道德的途徑和方法 ?。ㄒ唬?dǎo)游要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng) 導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范對導(dǎo)游人員工作具有重要的指導(dǎo)作用,然而對導(dǎo)游個(gè)體而言,這些理論原則規(guī)范,還只是一種外在于主體的客體力量,對于導(dǎo)游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導(dǎo)游人員,必須加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德修養(yǎng),把這些要求,轉(zhuǎn)化為自己內(nèi)在的道德品質(zhì),變成自己的道德需要,再外化為正確的道德行為。具體地講,導(dǎo)游人員要善于自察、自檢、自省、自律,把外在的道德要求轉(zhuǎn)化為自身的道德品質(zhì),融化于自己心靈中,再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范,調(diào)整自己的行為,有效的解決導(dǎo)游工作中的各種矛盾,成為一個(gè)合格的導(dǎo)游。 ?、币⒅貜?qiáng)化人們內(nèi)在的道德良心 道德良心,是人們自我控制、自我調(diào)節(jié)的道德心理機(jī)制,它往往與? ?們的義務(wù)感、榮譽(yù)感和尊嚴(yán)感相結(jié)合,使人們能意識(shí)到自我對他人,對社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任。導(dǎo)游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高,有賴于導(dǎo)游內(nèi)在道德良心的提高,使其把履行導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺。 ?、惨龅健吧鳘?dú)”。就是一個(gè)有道德的人在獨(dú)自一人,無人監(jiān)督時(shí),總是小心謹(jǐn)慎地不做任何不道德的事,養(yǎng)成“慎獨(dú)”的品質(zhì),在自己內(nèi)心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地,自覺地鍛煉和改造自己,以達(dá)到“慎獨(dú)”境界?! ?.要開展批評(píng)與自我批評(píng),嚴(yán)于解剖自己。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性,職業(yè)道德修養(yǎng)本質(zhì)是導(dǎo)游在心靈深處進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高,這是導(dǎo)游人員道德修養(yǎng)的根本方法一。 ?。ǘ?dǎo)游要加強(qiáng)行業(yè)自律,建立健全導(dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制?! 、币⑵饘?dǎo)游行業(yè)自律機(jī)制,規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為。從維護(hù)國家和行業(yè)整體利益的高度出發(fā),打造張家界旅游業(yè)良好的整體形象,積極推進(jìn)行業(yè)自律,創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。 一要遵守法律法規(guī),規(guī)范服務(wù)。遵守國家法律法規(guī),嚴(yán)格按照《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及其《實(shí)施細(xì)則》為旅游者服務(wù)?! 《墓芾恚邮鼙O(jiān)督。服從旅行社的安排、分工和旅游行政管理部門的管理,接受各級(jí)部門和旅游者的監(jiān)督。充分尊重旅游者意愿,不欺詐、不誘導(dǎo)游客,真正做到誠實(shí)信用。 ?、步⒔∪袠I(yè)組織。成立導(dǎo)游協(xié)會(huì),制定并學(xué)習(xí)“行業(yè)自律公約”。利用協(xié)會(huì)的優(yōu)勢,努力提高導(dǎo)游人員的素質(zhì),加強(qiáng)導(dǎo)游行業(yè)自律,規(guī)范從業(yè)行為,從而樹立良好的職業(yè)道德。
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