旅游同行進(jìn)。。。

導(dǎo)讀：旅游同行進(jìn)。。。 一、旅游同行進(jìn)。。。 二、和旅游社做旅游代理，需要明白旅游社的可靠和安全性，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，需要注意什么呢 三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括哪些?在沙盤(pán)里如何應(yīng)用?分析各種戰(zhàn) 四、沈陽(yáng)北站或棋盤(pán)山附近哪有賣(mài)磯竿過(guò)線(xiàn)環(huán) 五、做組團(tuán)計(jì)調(diào)還是地接計(jì)調(diào)能對(duì)當(dāng)導(dǎo)游有好處啊

一、旅游同行進(jìn)。。。

是側(cè)重組團(tuán)還是地接社呢？

兩個(gè)工作重點(diǎn)不一樣哦

組團(tuán)是收客人，拉單位團(tuán)，……

側(cè)重地接就是找好地接講解導(dǎo)游、賓館住宿、酒店餐飲、景區(qū)門(mén)票用這些來(lái)吸引旅游團(tuán)隊(duì)來(lái)哦

當(dāng)然側(cè)重地接還得跟組團(tuán)社搞好關(guān)系,

二、和旅游社做旅游代理，需要明白旅游社的可靠和安全性，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，需要注意什么呢

雖然各個(gè)旅行社的的業(yè)務(wù)部門(mén)可能略有差別，但旅行社的主要業(yè)務(wù)部門(mén)大體上分為三個(gè)，分別為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、計(jì)調(diào)部和接待部。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

定義：旅游市場(chǎng)調(diào)研，就是指旅游企業(yè)為了達(dá)到特定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而運(yùn)用科學(xué)的方法和通過(guò)各種途徑、手段、整理、分析有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的情報(bào)資料，從而掌握旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)，以便對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題提出方案或建議，供企業(yè)決策人員進(jìn)行科學(xué)決策時(shí)作為參考的一種活動(dòng)。

1、需要熟悉旅游景點(diǎn)（景區(qū)景點(diǎn)簡(jiǎn)介、南昌至景區(qū)的交通工具、不同交通工具需要花費(fèi)的時(shí)間、航班時(shí)刻及票價(jià)）。

2.、景區(qū)附近可以提供旅游服務(wù)的供應(yīng)商（餐飲食宿、購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等等以及它們的標(biāo)準(zhǔn)和距離景區(qū)的距離）。

3.、同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，如何利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料？。

4.、這條旅游線(xiàn)路的需求量調(diào)查，可以通過(guò)哪些途徑了解到旅游線(xiàn)路的需求量。

（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇

定義：目標(biāo)市場(chǎng)是指旅行社在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)條件選擇的相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng)。

細(xì)分程序：

1、選擇市場(chǎng)范圍。

2、把握需求。

3、分析可能存在的細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行初步細(xì)分。

4、整理、篩選相關(guān)信息，確定細(xì)分市場(chǎng)時(shí)應(yīng)考慮的因素。

5、為可能存在的細(xì)分市場(chǎng)命名。

6、進(jìn)一步分析和整合市場(chǎng)。

7、選定外聯(lián)目標(biāo)市場(chǎng)，綜合評(píng)估市場(chǎng)潛力。

（三）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制作

定義：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是指旅行社為確保年度市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)的完成而對(duì)準(zhǔn)備采取的種種銷(xiāo)售手段作的規(guī)劃。

營(yíng)銷(xiāo)策略:

針對(duì)團(tuán)體旅游者：

1）產(chǎn)品策略; 2）定價(jià)策略; 3）服務(wù)策略; 4）旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化。

針對(duì)散客旅游者：1）散客旅游市場(chǎng)的調(diào)研；2）產(chǎn)品策略；3）價(jià)格策略；4）促銷(xiāo)策略；5）渠道策略。

針對(duì)商務(wù)旅游者：1) 重視商務(wù)旅游服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)核與外延的研究是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)；2)用差異化服務(wù)創(chuàng)造商機(jī)。

（四）銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃制定

定義：銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃是指根據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析，確定年度市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)，并具體分解為每月和每季度的銷(xiāo)售任務(wù)。

促銷(xiāo)手段：

1、直接銷(xiāo)售:指旅行社不通過(guò)中間商而直接將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中。優(yōu)點(diǎn)是手續(xù)簡(jiǎn)便，由于沒(méi)有中間商的介入，可降低成本、增加利潤(rùn)。直接銷(xiāo)售方式目前在我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者廣泛使用。

2、間接銷(xiāo)售：指旅行社借助中間商將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中。目前我國(guó)的國(guó)際旅行社在國(guó)際入境旅游業(yè)務(wù)中，主要采取的是間接銷(xiāo)售手段。這種銷(xiāo)售方式也就是由中國(guó)旅游企業(yè)與國(guó)外零售商掛鉤，將旅游產(chǎn)品賣(mài)給旅游零售商，再由零售商直接將產(chǎn)品賣(mài)給旅游者。

3、多級(jí)銷(xiāo)售：這種銷(xiāo)售方式是目前國(guó)際上旅游業(yè)最常用的一種，使用也最廣泛。

4、多環(huán)節(jié)銷(xiāo)售：這種銷(xiāo)售方法在國(guó)際旅游業(yè)也是比較常用的。此方法有利的是如果總代理和旅行社合作得好，總代理可全力以赴地積極開(kāi)展推銷(xiāo)；缺點(diǎn) 是如果代理選擇不當(dāng)則直接影響旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售

（五）旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)

定義：促銷(xiāo)是通過(guò)各種手段和方法，利用各種渠道和工具，把旅行社產(chǎn)品介紹給國(guó)內(nèi)外旅游者和旅游批發(fā)商，使他們對(duì)本旅行社產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，并最終實(shí)現(xiàn)旅行社產(chǎn)品的有效銷(xiāo)售。

1、旅游廣告：指利用一定媒介，把各種旅游產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳送到潛在的顧客中去，以達(dá)到促銷(xiāo)的目的。旅行社廣告主要有二類(lèi)：一是旅行社形象廣告；二是具體產(chǎn)品的廣告。

2、人員推銷(xiāo)：指旅行社派出推銷(xiāo)員直接與顧客接觸，以加速銷(xiāo)售的促銷(xiāo)方法，又稱(chēng)直接推銷(xiāo)。它的主要職能包括向顧客傳遞旅游產(chǎn)品的信息和情報(bào)；說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，盡可能在短期內(nèi)促成交易；代表旅行社向顧客提供各項(xiàng)服務(wù)，如咨詢(xún)、介紹旅游產(chǎn)品的特色等；還要收集顧客對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)并及時(shí)反饋給企業(yè)。

3、公共關(guān)系：主要功能是溝通信息、協(xié)調(diào)社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系、掃除相互關(guān)系中的障礙、謀求合作和支持。它主要是通過(guò)各種現(xiàn)代化的傳播手段，及時(shí)掌握來(lái)自公眾的各類(lèi)信息，使自己不斷適應(yīng)所處的環(huán)境，并為制定正確的經(jīng)營(yíng)方針和策略提供咨詢(xún)。同時(shí)，通過(guò)向公眾及時(shí)傳達(dá)各類(lèi)信息，來(lái)贏得社會(huì)各方面的理解和支持

4、銷(xiāo)售推廣：也稱(chēng)銷(xiāo)售促進(jìn)。是旅行社面向同業(yè)或顧客提供的短期激勵(lì)活動(dòng)，目的在于誘使其購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品。是一種在短期內(nèi)可以迅速產(chǎn)生效果的促銷(xiāo)活動(dòng)。

5、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售：作為一種影響日漸廣泛的信息溝通手段，Internet在現(xiàn)代信息傳遞中起著越來(lái)越重要的作用。作為一種促銷(xiāo)工具或手段，Internet是目前任何旅游營(yíng)銷(xiāo)主體都不容忽視的新型促銷(xiāo)工具。

二、計(jì)劃調(diào)度部

（一）定義

宏觀上說(shuō)，計(jì)調(diào)對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。

廣義的旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指為旅行社業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研、提供信息、編制計(jì)劃等參謀類(lèi)工作，以及為實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務(wù)類(lèi)工作。

狹義的旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指在旅行社的接待業(yè)務(wù)工作中為旅游團(tuán)安排各種旅游活動(dòng)所進(jìn)行的各項(xiàng)具體工作，包括吃、住、行、游、娛、購(gòu)等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，導(dǎo)游人員的委派，旅游接待計(jì)劃的制定，以及旅游預(yù)算的編制等業(yè)務(wù)。

（二）計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。

2、維護(hù)與旅游景點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通部門(mén)及合作旅行社的關(guān)系。負(fù)責(zé)旅游景點(diǎn)門(mén)票、旅游飯店的預(yù)訂，導(dǎo)游人員、旅游交通的調(diào)度等；

3、做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊(duì)檔案整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全，搞好統(tǒng)計(jì)工作。

4、掌握公司導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團(tuán)技巧、從業(yè)記錄等情況。

5、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。

6、負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級(jí)的劃分和評(píng)定工作。

7、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)工作。

8、負(fù)責(zé)接待對(duì)導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理。

9、負(fù)責(zé)編寫(xiě)導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中有價(jià)值的案例。

10、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。

11、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作。

12、負(fù)責(zé)值班、會(huì)晤、? ?話(huà)、綜合文件的起草，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及來(lái)往文電的處理和文書(shū)檔案的管理工作。

13、收集、聽(tīng)取其他部門(mén)的反饋信息，努力提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，對(duì)旅游產(chǎn)品定價(jià)提出合理化建立。提升開(kāi)拓創(chuàng)新能力，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、季節(jié)變換及社會(huì)實(shí)時(shí)活動(dòng)等，開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品。

三、接待部

（一）門(mén)市營(yíng)業(yè)部

定義：是指旅行社在注冊(cè)地點(diǎn)、縣行政區(qū)域以?xún)?nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢(xún)、宣傳等服務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。旅行社不得在注冊(cè)地市、縣行政區(qū)域以外設(shè)立門(mén)市部。

門(mén)市營(yíng)業(yè)部的主要任務(wù)：主要從事旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。主要工作在于從事招徠顧客并提供咨詢(xún)、宣傳等工作。門(mén)市部處于銷(xiāo)售渠道的出口處，對(duì)于保證商品流通的正常進(jìn)行有著重要作用。但門(mén)市部沒(méi)有接待客人的能力。

（二）導(dǎo)游部

導(dǎo)游定義：導(dǎo)游就是引導(dǎo)他人游覽。是為了旅游者求知、求新、求奇、求樂(lè)的愿望，組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)的服務(wù)工作，是一項(xiàng)溝通、傳播文化，給予旅游者知識(shí)、賦予效益、陶冶情操、增進(jìn)交往和了解的高級(jí)服務(wù)工作

導(dǎo)游部職責(zé)：接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游：為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供線(xiàn)路咨詢(xún)，代購(gòu)機(jī)、車(chē)、船票。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括哪些?在沙盤(pán)里如何應(yīng)用?分析各種戰(zhàn)

我所知道的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有3種

1、是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，不用多解釋?zhuān)糜螛I(yè)就是你拿到的門(mén)票比別人家的低，住宿比別人家便宜，同樣的價(jià)格，你家的服務(wù)更好，更多人會(huì)選擇你們家

2、差異化戰(zhàn)略，就是你的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？別人家去景區(qū)有什么權(quán)限，你家會(huì)不會(huì)有更多的權(quán)限，

3、集中化戰(zhàn)略，對(duì)于旅游業(yè)，能做到得也就是客戶(hù)集中化戰(zhàn)略，這樣客戶(hù)能在去別家的同時(shí)，也能去你家看看，你們家也能從其他企業(yè)得到更多的資源資訊，同樣的價(jià)位，就應(yīng)該拼服務(wù)，拼禮品，拼時(shí)速，

對(duì)于旅游的客戶(hù)更愿意選擇，服務(wù)好的，食宿安全的，風(fēng)景獨(dú)特的，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)熱情的，再有個(gè)小禮品，我想很多想旅游的人都會(huì)選擇你們家

總結(jié)就是，服務(wù)是關(guān)鍵，價(jià)格是戰(zhàn)略，獨(dú)特風(fēng)景禮品是創(chuàng)意，加油

四、沈陽(yáng)北站或棋盤(pán)山附近哪有賣(mài)磯竿過(guò)線(xiàn)環(huán)

168路

市郊線(xiàn)路 沈陽(yáng)北站 7：00-夏17：30 冬16：30 秀湖廣場(chǎng) 8：30-夏19：00 冬18：00 1-5元 天益巴士

沈陽(yáng)北站(瑞心東方酒店、郵政賓館、財(cái)富唐酒店、格林大酒店) - 敬賓街 - 省高法(瑞心城市酒店) - 小北邊門(mén) - 沈陽(yáng)大學(xué)南門(mén) - 八王寺 - 大北橫街 - 橫街 - 小津橋(中街、莫泰168酒店) - 小什字街(騰遠(yuǎn)商務(wù)賓館) - 市群眾藝術(shù)館 - 中捷友誼廠 - 珠林橋 - 沈海熱電廠 - 一汽惠華 - 二〇一 - 遼寧奧通 - 第三糧庫(kù) - 東北汽貿(mào)(新立堡) - 榆樹(shù)屯 - 遼寧省農(nóng)業(yè)技術(shù)學(xué)校 - 農(nóng)科院(馬官橋) - 沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué) - 東升機(jī)械廠 - 前陵堡 - 東陵公園 - 鳥(niǎo)島 - 盛京高爾夫 - 歐陸風(fēng)情小鎮(zhèn) - 桑提亞納莊園 - 奧林匹克花園 - 世博園西門(mén) - 世博園 - 海洋世界 - 下木 - 中木 - 上木 - 清韻百園 - 棋盤(pán)山景區(qū) - 冰川動(dòng)物樂(lè)園 - 秀湖廣場(chǎng)(共41站)

168北線(xiàn)

市區(qū)線(xiàn)路 沈陽(yáng)北站7:00-16:30 秀湖廣場(chǎng)7:30-18:00

沈陽(yáng)北站 - 敬賓街 - 省高法 - 小北邊門(mén) - 沈陽(yáng)大學(xué)南門(mén) - 八王寺 - 大北橫街 - 橫街 - 小津橋(中街) - 小什字街(大東區(qū)政府) - 市群眾藝術(shù)館 - 天江老龍口 - 珠林橋 - 沈海熱電廠 - 一汽惠華 - 二〇一 - 遼寧奧通 - 第三糧庫(kù) - 東北汽貿(mào)(新立堡) - 榆樹(shù)屯 - 遼寧省農(nóng)業(yè)技術(shù)學(xué)校 - 農(nóng)科院(馬官橋) - 沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué) - 東升? ??械廠 - 前陵堡 - 東陵公園 - 鳥(niǎo)島 - 盛京高爾夫 - 歐陸風(fēng)情小鎮(zhèn) - 桑提亞納莊園 - 奧林匹克花園 - 世博園西門(mén) - 世博園 - 海洋世界 - 上滿(mǎn)堂 - 滿(mǎn)族風(fēng)情村 - 下木 - 中木 - 上木 - 清韻百園 - 棋盤(pán)山景區(qū) - 冰川動(dòng)物樂(lè)園 - 秀湖廣場(chǎng)(共43站)

沈陽(yáng)有免費(fèi)的滑雪直通車(chē)

二環(huán)以?xún)?nèi)免費(fèi)安泰滑雪直通車(chē)上門(mén)接送

還免公園門(mén)票

棋盤(pán)山全天滑雪現(xiàn)在是150元全天 假日全天 180元

沈陽(yáng)滑雪網(wǎng)提供免費(fèi)滑雪直通車(chē)，電話(huà)報(bào)名上車(chē)交費(fèi)很方便。

今年雪網(wǎng)還會(huì)有直通車(chē)，嘎嘎免費(fèi)的豪華大巴士~

旅行社總是給你拼同業(yè)，拼來(lái)拼去的！

沈陽(yáng)滑雪網(wǎng)：

電話(huà)：

參考資料：

五、做組團(tuán)計(jì)調(diào)還是地接計(jì)調(diào)能對(duì)當(dāng)導(dǎo)游有好處啊

組團(tuán)的計(jì)調(diào)，是外地的旅行社，也就是目的地旅行社給你發(fā)計(jì)劃，你要了解和熟知的是目的地的景點(diǎn)，門(mén)票價(jià)格，以及游覽線(xiàn)路，購(gòu)物店（大概了解就行了，因?yàn)槟敲炊嗟哪康牡芈糜纬鞘?、你作為外地人不可能一一都清楚，但是?jīng)常發(fā)團(tuán)的地方你還是要熟知的）等。

地接的計(jì)調(diào)，是你發(fā)給外地的旅行社你們當(dāng)?shù)氐男谐?，你所要了解就只是你們?dāng)?shù)氐木包c(diǎn)門(mén)票，購(gòu)物點(diǎn)，車(chē)，房等等這一系列的吃住行游購(gòu)?qiáng)实膬r(jià)格，特點(diǎn)，等等你要很熟悉才行。

所以也就是說(shuō)，你如果做組團(tuán)的計(jì)調(diào)對(duì)你日后做導(dǎo)游可能幫助不大，但如果你做地接的計(jì)調(diào)可能會(huì)有一些幫助，尤其是做地接導(dǎo)游，但是說(shuō)實(shí)話(huà)幫助真不大，你想啊，你做計(jì)調(diào)每天在辦公室里做行程，你是對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r很了解，但你也只是了解關(guān)于各方面的價(jià)格，以及景點(diǎn)購(gòu)物等的優(yōu)惠政策而已，并不是說(shuō)你會(huì)做行程了，你到景點(diǎn)就會(huì)講了，你帶游客到景點(diǎn)就知道旅游線(xiàn)路了，你要知道每個(gè)不同的景點(diǎn)都有不同的景點(diǎn)游覽線(xiàn)路，你如果不實(shí)踐，你怎么能知道那條線(xiàn)路對(duì)你帶團(tuán)最方便，最節(jié)省時(shí)間，最能令客人滿(mǎn)意，就最簡(jiǎn)單的，你若沒(méi)去過(guò)一個(gè)景點(diǎn)，客人問(wèn)你衛(wèi)生間在哪你可能都不知道。更何況，還有吃住，購(gòu)物這些繁瑣的事兒了。

另外，現(xiàn)在很多導(dǎo)游都是干幾年，年紀(jì)大了才會(huì)去做計(jì)調(diào)的，而且如果你有實(shí)際帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的話(huà)你做計(jì)調(diào)也會(huì)很順手。曾經(jīng)有一位算是很有經(jīng)驗(yàn)的前輩告訴我，你沒(méi)帶過(guò)團(tuán)的話(huà)，做計(jì)調(diào)（地接）的也會(huì)很難。

Hash:605b0ba2018fb625f007b4fcd0810d9d75571e3b