旅行社營業(yè)廳 旅行社業(yè)務(wù)部

導(dǎo)讀：旅行社營業(yè)廳 旅行社業(yè)務(wù)部 1. 旅行社業(yè)務(wù)部 2. 旅行社業(yè)務(wù)部工作流程 3. 旅行社業(yè)務(wù)部職責(zé) 4. 旅行社業(yè)務(wù)部門中起核心作用的是 5. 旅行社業(yè)務(wù)部門職能 6. 旅行社業(yè)務(wù)部門服務(wù)禮儀 7. 旅行社業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 8. 旅行社業(yè)務(wù)部主要職能 9. 旅行社業(yè)務(wù)部是做什么 10. 旅行社業(yè)務(wù)部門 11. 旅行社業(yè)務(wù)部門有哪些

1. 旅行社業(yè)務(wù)部

旅行社分類，是國家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內(nèi)游客等）及旅游線路業(yè)務(wù)分工負責(zé)，加強待業(yè)管理及分類管理實施的。國家旅游局的>中規(guī)定：

一類旅行社-經(jīng)營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞來中國的旅游業(yè)務(wù)。

二類旅行社-經(jīng)營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務(wù)。

三類旅行社-經(jīng)營本國公民在國內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來分類。三類旅行社是經(jīng)營國內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國內(nèi)游客有更多選擇的機會，一、二類旅行社也紛紛成立國內(nèi)部，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，形成國內(nèi)旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應(yīng)只看一、二、三類旅行社，而應(yīng)按其經(jīng)營范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴(yán)格的管理、及線路行程、報價、商標(biāo)、保險、導(dǎo)游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計劃的實施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)?、合理的賠償，而不致于投訴無門，浪費錢、財物及精神受損。

2. 旅行社業(yè)務(wù)部工作流程

1.開一個旅行社，需要投入的資金比較多，一個國內(nèi)社需要押金30萬，是國內(nèi)社后才能申請出境社，押金120萬，這對很多投資者都有難度。

所以目前市場上，很多人想開一個旅行社，會選擇加盟一個旅行社！

2.如果確定加盟旅行社，那么先要了解不同的品牌。不同企業(yè)的費用和公司產(chǎn)品優(yōu)勢

3確定品牌后（如廣東金馬國旅），需要和公司總部同事洽談加盟條件，確定無誤后簽約合同

4合同簽訂之后，就是選址裝修和辦證這個了，當(dāng)然，這個環(huán)節(jié)是可以同步進行的，選址的這個問題要看投資者本身資源集中在哪里，這個也要都評估當(dāng)?shù)厥袌龅惹闆r來判斷

5旅行社辦證件比其他行業(yè)多了一步，按正常的辦證流程是工商--稅務(wù)--旅游備案。三者缺一不可

6在裝修辦證的過程中就是人員招聘和人員培訓(xùn)的了。證件辦好，門店裝修好之后，就可以開業(yè)了！

3. 旅行社業(yè)務(wù)部職責(zé)

工作內(nèi)容

管理銷售合同、協(xié)議和商業(yè)后勤，確保對外基本銷售文件的標(biāo)準(zhǔn)化；

記錄賬目并管理重要的銷售文件，避免銷售信息的遺漏；

負責(zé)訂單以及各類報表的制作和管理，根據(jù)銷售訂單處理流程，核對、接收訂單。

銷售人員考勤統(tǒng)計及薪資結(jié)算。

主要職責(zé)

負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

負責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

負責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

負責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

4. 旅行社業(yè)務(wù)部門中起核心作用的是

這個問題我可以回答你，我是一個從事多年旅游行業(yè) 的從業(yè)者，現(xiàn)在有經(jīng)營自己的旅游企業(yè)。

針對您的問題，我可以給您解答：

1、旅行社是一個完整的組織體系，跟其他的公司是一樣的，有財務(wù)，行政，人事，業(yè)務(wù)，營銷，產(chǎn)品開發(fā)等部門組成！

2、旅行社還有一個很重要的部門那就是操作部或者叫計調(diào)部，這個部門是旅行社的核心部門，主要負責(zé)協(xié)調(diào)旅游途中的吃喝住行玩等一切資源以及行程的編排，此崗位很多都是導(dǎo)游晉升，對景區(qū)呀這些要非常的熟悉；

希望以上能幫助到你，如果有什么不懂的，可以關(guān)注我（小熊聊旅游），每天都會分享旅行專業(yè)知識及好玩好吃的旅行趣事，有問題可以在評論區(qū)留言或者私言問題，我都會回復(fù)解答！

5. 旅行社業(yè)務(wù)部門職能

旅行社的機構(gòu)設(shè)置一般下設(shè) 10 個職能部門

1、辦公室：統(tǒng)籌、管理、行政

2、財務(wù)部：會計、出納、審計、預(yù)算核算

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃、網(wǎng)上交易

4、客服部：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

6、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇、長期客戶談判

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理

9、票務(wù)部：各類交通票、門票

10、地接部：地面接待

11、門市部：分銷

12、票務(wù)部：訂票、價格交涉

這樣應(yīng)該是比較科學(xué)的，有些部門對于旅行社不必要。

我是做管理咨詢的，接過這樣的case。

6. 旅行社業(yè)務(wù)部門服務(wù)禮儀

不是同一個專業(yè)。

航空服務(wù)專業(yè)

旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，使越來越多的商務(wù)和度假旅客在交通方式上改變觀念，選擇飛機出行勢必帶動民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國正處于從“民航大國”向民航強國的偉大轉(zhuǎn)變過程中。

旅游服務(wù)與管理專業(yè)

本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展、既有豐富導(dǎo)游知識及技能，又能一定的酒店管理知識，在旅行社、旅游飯店等旅游服務(wù)業(yè)一線工作的中、初級服務(wù)人員的管理人員。

主要課程：旅游概論、旅游心理、計算機應(yīng)用、形體訓(xùn)練、旅游英語、導(dǎo)游基礎(chǔ)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、餐飲服務(wù)與管理、公關(guān)禮儀、公共關(guān)系等。

7. 旅行社業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

第九十五條 違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關(guān)責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營本法第二十九條第一款第二項、第三項業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責(zé)的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

【釋義】

本條是關(guān)于違法本法第二十八條規(guī)定無許可資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，以及旅行社違反本法第二十九條超范圍經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)和第二十條非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的法律責(zé)任規(guī)定。

一、違法行為的主體

本條規(guī)定的違法行為主體包括：一是未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的單位和個人；二是旅行社。

二、執(zhí)法主體

本條規(guī)定的執(zhí)法主體為旅游主管部門和工商行政管理部門。由于未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、超范圍經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的行為，同時也是違? ?工商登記管理規(guī)定的行為。因此，旅游主管部門基于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理職責(zé)、工商行政管理部門基于工商登記管理職責(zé)，均有相應(yīng)的處罰權(quán)，都可以對此類行為作出處罰，但罰款應(yīng)遵循行政處罰法“一事不再罰”的原則。

三、違法行為

本條規(guī)定的違法行為包括：

(一)未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)

是指未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證資質(zhì)，但經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)或者邊境旅游業(yè)務(wù)等旅行社專屬業(yè)務(wù)的行為。不屬于旅行社專屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，其他企業(yè)或者個人也可以經(jīng)營，不屬于本條規(guī)定的違法行為。

(二)旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)、邊境旅游業(yè)務(wù)

此種情形是：雖然旅行社已依法設(shè)立，取得了境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，但未取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)許可，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)、赴臺旅游業(yè)務(wù)、邊境旅游業(yè)務(wù)中的一項或多項業(yè)務(wù)。

(三)旅行社非法轉(zhuǎn)讓許可

主要包括兩種情形：一是旅行社出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，核心是有證照的流轉(zhuǎn)；二是旅行社以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并不以證照流轉(zhuǎn)為要件，只要允許他人以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營即可。這兩種行為都使得未取得相應(yīng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的組織或者個人，在借用旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可變相非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)。在實踐中，有的在形式上為取得許可的旅行社經(jīng)營，但實際上在人事、財務(wù)、管理等方面與旅行社毫無關(guān)系。比如，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、加盟店、分社、服務(wù)網(wǎng)點等，名義上屬于某個旅行社，但實際上是其獨立操作旅行社業(yè)務(wù)，組織、接待旅游者；一些旅行社成為另一些具有出境業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)旅行社的分社，“兩塊牌子，一套人馬”。

8. 旅行社業(yè)務(wù)部主要職能

旅游社的部門：辦公室、財務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等；旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計、出納、客服、銷售等。詳細的旅行社部門及職能如下：

1、辦公室：上情下達，下情上報、公文起草；

2、財務(wù)部：會計、出納、審計、預(yù)算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；

4、客服部：客戶維護、投訴咨詢受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

6、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理；

9、票務(wù)部：各類交通票、門票；

10、地接部：地面接待；

11、門市部：銷售

9. 旅行社業(yè)務(wù)部是做什么

旅行社的經(jīng)營范圍：

1、招徠、組織我國大陸地區(qū)游客在國內(nèi)旅游，為其安排交通游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。

2、接受我國大陸地區(qū)游客 委托，代購、代訂國內(nèi)交通客票。

3、經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn) 地處邊遠地區(qū)的國內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外游客。

4、接受我國大陸地區(qū)游客 委托 為其便利托運行李、領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)。 從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團，進行帶團旅行。

10. 旅行社業(yè)務(wù)部門

中國旅游業(yè)主要旅行社、交通客運部門和以旅館為代表的住宿業(yè)部門三部分構(gòu)成。旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐 飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)，組成要素，旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素。

11. 旅行社業(yè)務(wù)部門有哪些

1 直客:直接與客戶聯(lián)絡(luò)沒有經(jīng)過中間環(huán)節(jié)或直接上門的游客就是直客。 散客：這不單是旅行社所用的詞匯，酒店、賓館、旅游餐廳、旅游景點也經(jīng)常用來區(qū)別旅游團隊的一種叫法，一般是在10人以下的來客。

2 同行：這個不是旅游行業(yè)的術(shù)語，它是約定俗成的說法，所謂“同行是冤家”早就有人使用，而在現(xiàn)代字典里也可以查到的詞：就是指同一行業(yè)。這個詞與地接沒有什么關(guān)系；地接的意思是：“旅行社的當(dāng)?shù)亟哟崩纾郝眯猩绲慕?jīng)理說：我們的業(yè)務(wù)主要是地接，也就是說我們只做當(dāng)?shù)氐挠慰徒哟?，不做組團。

3 組團：這是旅行社的一種業(yè)務(wù)行為：組織游客從A地出發(fā)到B地 或C F地旅游的業(yè)余行為，我們交組團。

4 拓展 ？ 這是某個企業(yè)搞的項目，不一定是旅行社的業(yè)務(wù)，例如：我們的企業(yè)拓展活動將在今年4月開始。旅行社有的時候參與運作企業(yè)拓展。

5 專線：旅行社如果說做專線的是不是說明只有一條線路？旅行社在某個時期內(nèi)有可能專門委派某個部門或個人專門運作某個線路，我們稱之為：專線運作，在做廣告的時候可以出現(xiàn)“XXXX線路 專線” 據(jù)我20多年的旅游經(jīng)驗， 沒有一家旅行社只做一條線路的，中國還沒有這樣的旅行社。

Hash:8e0c5b81a3fb88bd4d7f15f1394c50749fd7f20a