培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的 培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的及意義

導(dǎo)讀：培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的 培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的及意義 1. 培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的及意義 2. 培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的及意義心得體會 3. 培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的及意義怎么寫 4. 景區(qū)工作人員行為規(guī)范 標準 5. 景區(qū)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 6. 景區(qū)員工培訓(xùn)制度 7. 景區(qū)員工守則 8. 景區(qū)員工培訓(xùn)內(nèi)容范本 9. 旅游景區(qū)員工服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容

1. 培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的及意義

　　亂寫亂畫陋習(xí) —— 大煞風(fēng)景！　　樹上刻字，墻壁上、石頭上、涼亭、健身設(shè)施或者建筑物柱子上亂涂亂畫，這種陋習(xí)令人氣憤，也令人無奈。　　一些涂鴉、刻字者在亂涂亂畫或者刻字時，有可能只是“一時無心”隨意而為，但卻對樹木、建筑或者設(shè)施造成了一些破壞，是一種很不文明的行為。如果大家都亂涂亂畫的話，那我們身邊的環(huán)境就會變得亂七八糟。這是一種陋習(xí)，折射出當事人素質(zhì)高低，也折射出一個城市的文明形象。應(yīng)當徹底杜絕這些不文明現(xiàn)象?！　∪绾味沤^此類不文明行為？除了呼吁人們要“從我做起，自覺保護公共設(shè)施、愛護樹木”，加強宣傳力度，提高人們公共道德水平和文明素養(yǎng)外，要在全社會形成隨意涂鴉刻字是可恥氛圍，同時有關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管力度，發(fā)動廣大群眾舉報此類不文明行為，然后依法查處。

2. 培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的及意義心得體會

說的簡單點，就是公司的資金調(diào)度。包括資金的籌集、使用、掉轉(zhuǎn)。資金的使用要有計劃性，只有有了計劃才能根據(jù)實際情況籌集資金。資金的籌集要考慮取得成本。關(guān)于如何做好公司運營還要在實踐中體會。可以說只可意會，不可言傳。

3. 培訓(xùn)景區(qū)員工日常行為規(guī)范目的及意義怎么寫

總經(jīng)理職責(zé)職位概要：制定和實施景區(qū)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；建立和健全景區(qū)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。工作內(nèi)容：

1、根據(jù)董事會或集團景區(qū)提出的戰(zhàn)略目標，制定景區(qū)戰(zhàn)略，提出景區(qū)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)集團或董事會確定后組織實施。

2、主持景區(qū)的基本團隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理。

3、擬訂景區(qū)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。

4、審定景區(qū)具體規(guī)章、獎罰條例，審定景區(qū)工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責(zé)任掛鉤辦法并組織實施。

5、審核簽發(fā)以景區(qū)名義發(fā)出的文件。

6、召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報。

7、主持景區(qū)的全面經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。

8、向董事會或集團景區(qū)提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃。

9、處理景區(qū)重大突發(fā)事件。

10、推進景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。主要責(zé)任：1、對景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標負責(zé)。2、對景區(qū)制度建設(shè)方案、改革措施全面實施負責(zé)。3、對景區(qū)出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負責(zé)。4、對景區(qū)出現(xiàn)重大管理失誤負責(zé)。5、對景區(qū)費用支出不合理負責(zé)。6、對企業(yè)文化建設(shè)未達要求負責(zé)。主要權(quán)力：1、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會批準的景區(qū)經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃；制訂實施方案，并組織實施。2、有權(quán)根據(jù)景區(qū)董事會原則性要求制訂實施景區(qū)改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求。3、有權(quán)提出景區(qū)機構(gòu)設(shè)置建議。4、有權(quán)聘用或解聘景區(qū)各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對各部門員工進行工作調(diào)配。5、有權(quán)審核景區(qū)經(jīng)營費用支出與報銷。6、有權(quán)對景區(qū)員工作出獎懲決定。副總經(jīng)理職責(zé)職位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)營管理目標及發(fā)展目標。工作內(nèi)容：1、協(xié)助總經(jīng)理制定景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。2、將景區(qū)內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。3、制定景區(qū)組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)? ??管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度。4、組織、監(jiān)督景區(qū)各項規(guī)劃和計劃的實施。開展企業(yè)形象宣傳活動。5、按時提交景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告。6、指導(dǎo)景區(qū)人才隊伍的建設(shè)工作。7、協(xié)助總經(jīng)理對景區(qū)運作與各職能部門進行管理，協(xié)助監(jiān)督各項管理制度的制定及推行。8、協(xié)助總經(jīng)理推進景區(qū)企業(yè)文化的建設(shè)工作。9、完成總經(jīng)理臨時下達的任務(wù)。營運總監(jiān)職責(zé)崗位概要：策劃推進景區(qū)的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行、實現(xiàn)景區(qū)的運營目標。工作內(nèi)容：1、修訂及執(zhí)行景區(qū)戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)景區(qū)重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；4、制定景區(qū)運營標準并監(jiān)督實施；5、制定景區(qū)運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。主要責(zé)任：1、對營運系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。2、對營運系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。4、對營運系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。5、對營運系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。6、對營運系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責(zé)。7、對營運系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。8、對營運系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。9、對營運系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)主要權(quán)力：1、對營運系統(tǒng)秩序有維護和檢查權(quán)。2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解營運系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對營運系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。營運總監(jiān)管轄范圍：1、出租部2、停車場3、浴室4、合作單位5、游客服務(wù)中心安保總監(jiān)職責(zé)崗位概要：協(xié)助總經(jīng)理制定并實施企業(yè)的安全保障策略方針，實現(xiàn)景區(qū)的安全保障目標。工作內(nèi)容：1、負責(zé)制定全體安保人員的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度及組織實施。2、負責(zé)制定景區(qū)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救援、設(shè)施保障等任務(wù)的措施并組織實施。3、負責(zé)安全保障業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。4、負責(zé)組織保衛(wèi)、消防、救生、工程等器材用具物品的申領(lǐng)、保管、發(fā)放制度并組織實施。5、協(xié)助總經(jīng)理工作，做好屬下部門主管考核，開好例會。6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。主要責(zé)任1、對安保系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。2、對安保系統(tǒng)秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。3、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。4、對安保系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。5、對安保系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。6、對安保系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責(zé)。7、對安保系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。8、對安保系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。9、對安保系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)。主要權(quán)力：1、對安保系統(tǒng)秩序有維護和檢查權(quán)。2、對本系統(tǒng)屬下各部門的檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解安保系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對安保系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)? ??急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。安?？偙O(jiān)管轄范圍：1、護泳隊2、保安隊行政總監(jiān)職責(zé)崗位概要：統(tǒng)籌管理景區(qū)政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)、內(nèi)部服務(wù)與對外聯(lián)絡(luò)工作。工作內(nèi)容：1、參與制訂景區(qū)年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核各部門上報的月度預(yù)算并參加景區(qū)月度預(yù)算分析與平衡會議。2、制訂行政系統(tǒng)年度、月度工作目標和工作計劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。3、主持制訂、修訂景區(qū)的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準后組織施行并監(jiān)督檢查落實情況。4、負責(zé)景區(qū)行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作。5、接待景區(qū)重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。6、組織景區(qū)有關(guān)法律事務(wù)的處理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查景區(qū)保密工作的執(zhí)行情況。7、負責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題。8、定期組織做好辦公職能檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時督促做好糾正和預(yù)防措施工作。9、領(lǐng)導(dǎo)行政系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核工作，提高行政系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。10、按程序做好與相關(guān)系統(tǒng)的橫向聯(lián)系，積極接受上級和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時對系統(tǒng)間爭議提出界定要求。

11、制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其工作做出評定。

12、及時、準確傳達上級指示并貫徹執(zhí)行。

13、定期主持、參加總經(jīng)理辦公例會以及其它重要會議。

14、向上級或有關(guān)部門提供政策性建議，受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理。

15、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，根據(jù)工作需要按照程序申請招聘、調(diào)配直接下級，負責(zé)直接下級崗位人員任命的提名和隔級下級崗位人員任命的批準。

16、領(lǐng)導(dǎo)做好本系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

17、代表景區(qū)與外界有關(guān)部門和機構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系。行政總監(jiān)責(zé)任1、對行政系統(tǒng)工作目標和計劃保質(zhì)保量按時完成負總責(zé)。2、對景區(qū)辦公秩序的正常運轉(zhuǎn)負總責(zé)。3、對景區(qū)后勤服務(wù)的完成質(zhì)量負總責(zé)。4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負總責(zé)。5、對行政系統(tǒng)預(yù)算開支的合理支配負總責(zé)。6、對行政系統(tǒng)工作程序的正確執(zhí)行負總責(zé)。7、對行政系統(tǒng)負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負總責(zé)。8、對行政系統(tǒng)管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負總責(zé)。9、對行政系統(tǒng)所涉及的景區(qū)秘密的安全負總責(zé)。10、對行政系統(tǒng)給景區(qū)造成的影響負總責(zé)。行政總監(jiān)主要權(quán)力1、對景區(qū)辦公秩序有維護和檢查權(quán)。2、對各系統(tǒng)和部門的行政檢查工作有督辦權(quán)。3、有先期調(diào)解景區(qū)各系統(tǒng)間工作爭議的權(quán)力。4、有對行政系統(tǒng)所屬員工和各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。5、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)緊急事件的權(quán)宜處理權(quán)。6、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任命的提名權(quán)和獎懲的建議權(quán)。7、對隔級下級的任命有批準權(quán)。8、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。9、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。10、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)。行政總監(jiān)管轄范圍：1、行政系統(tǒng)所屬員工。2、行政系統(tǒng)所屬辦公場所及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。3、行政系統(tǒng)辦公用具、設(shè)施設(shè)備。工程部工作職責(zé)工程部主管職責(zé)1、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，管理部門的員工，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備富有全部的管理責(zé)任。2、制定本部門的組織機構(gòu)和管理運行模式，并有效得保證景區(qū)設(shè)備設(shè)施安全經(jīng)濟地運行和建筑、? ??潢的完好。3、制定和審定員工培訓(xùn)計劃，定期對員工進行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。4、負責(zé)組織指導(dǎo)各管理處完善管理景區(qū)內(nèi)的房屋建筑。5、全面負責(zé)工程部的節(jié)支運行，跟蹤控制所有水電等的消耗，并控制好維修費用。6、分析工程項目報價單，重大項目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質(zhì)量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。7、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。8、隨時接受并組織完成上級交辦的其他工作事項。工程部員工職責(zé)1、聽從部門主管對項目工作的安排。2、協(xié)助主管制定員本部門的月度、年度預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃，有效保障景區(qū)設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟運行。3、協(xié)助分析部門工程報價單，親臨現(xiàn)場檢查施工與工程進度。4、協(xié)助部門主管做好外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，以獲得良好的外部關(guān)系。5、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門主管交辦的其它任務(wù)辦公室工作職責(zé)部門工作職責(zé)1、負責(zé)景區(qū)日常工作的綜合協(xié)調(diào)、文書文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù)接待、后勤保障等工作。2、負責(zé)景區(qū)工作會議的組織、實施，重要會議決定的督辦、檢查。3、負責(zé)各部門之間的工作協(xié)調(diào)及重要事項的督促、檢查。4、負責(zé)景區(qū)人員編制及人事勞資、員工培訓(xùn)、員工考勤等人力資源管理工作。5、負責(zé)做好景區(qū)辦公室的日常管理、精神文明建設(shè)、景區(qū)文化建設(shè)和員工隊伍建設(shè)。6、負責(zé)辦公用局域網(wǎng)及網(wǎng)站的建設(shè)和維護。7、完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責(zé)1、負責(zé)景區(qū)辦公會及行政方面有關(guān)會議的通知、會議記錄及會議紀要整理、下發(fā)、催辦工作。2、負責(zé)景區(qū)行政事務(wù)管理，協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作。3、負責(zé)制定全年工作計劃，制定考核辦法，并組織檢查落實。4、負責(zé)建立健全景區(qū)各項制度的工作。5、負責(zé)組織檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。6、負責(zé)組織每周中層例會，協(xié)助景區(qū)主要負責(zé)人布置、落實、考核每周工作計劃。7、負責(zé)外聯(lián)協(xié)調(diào)及各級政府檢查的接待工作。8、負責(zé)景區(qū)人員編制、人事勞資、薪酬福利等人力資源管理工作。

4. 景區(qū)工作人員行為規(guī)范 標準

貫徹落實《景區(qū)管理規(guī)定》，積極維護景區(qū)秩序，制止不文明行為，保證游客安全。

做好景區(qū)安全防范工作，認真做好防火，防盜，防治安災(zāi)害事故，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并協(xié)助處理。嚴格按照公園管理規(guī)定及治安維護管理要求做好本職工作。

5. 景區(qū)員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容

導(dǎo)游要帶團呢，就一定要考國導(dǎo)證，一年一次，由各省同意安排，考下來就是導(dǎo)游員資格證，就說明你已具備帶團的資格了，但還不是正式的導(dǎo)游員。在三年之內(nèi)，要和旅行社簽定勞動合同，然后到旅游局申請IC卡導(dǎo)游證（這才是導(dǎo)游證，帶團時必須佩帶胸前的），成為真正的導(dǎo)游員，三年之內(nèi)，不申請IC卡，資格證就作廢了。景區(qū)講解員沒有什么特別的要求，不需要有導(dǎo)游證，通過景區(qū)的培訓(xùn)就可以了。

6. 景區(qū)員工培訓(xùn)制度

新《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：

第二十二條生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行下列職責(zé)：

（一）組織或者參與擬訂本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（二）組織或者參與本單位安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)情況；

（三）督促落實本單位重大危險源的安全管理措施；

（四）組織或者參與本單位應(yīng)急救援演練；

（五）檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況，及時排查生產(chǎn)安全事故隱患，提出改進安全生產(chǎn)管理的建議；

（六）制止和糾正違章指揮 、強令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為；

（七）督促落實本單位安全生產(chǎn)整改措施。

7. 景區(qū)員工守則

一、申報文本材料如何準備？按評分標準細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個方面準備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過程按細則一的八個方面拍成一個5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設(shè)置內(nèi)容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；住：五星級賓館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區(qū)位交通優(yōu)勢，火車站，長途汽車站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車，區(qū)域交通圖，出租車服務(wù)，旅游車隊，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點）簡介，旅行社，地方節(jié)慶活動，旅游常識，旅游投訴；購：商業(yè)區(qū)分布、主要購物商場或超市，旅游紀念品，購物常識；娛：城市廣場、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂場所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項工作制度。（1）導(dǎo)游人員名錄、照片（姓名、導(dǎo)游證號、級別、語種）；（2）導(dǎo)游人員誠信公約；（3）導(dǎo)游服務(wù)收費標準；（4）導(dǎo)游人員服務(wù)標準；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價格；（7）明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；以上各項管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務(wù)用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車場？生態(tài)停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，停車場應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無異味，無穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導(dǎo)游全景圖：要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導(dǎo)覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對照。

8. 景區(qū)員? ?培訓(xùn)內(nèi)容范本

1. 全面負責(zé)旅游景區(qū)的經(jīng)營管理，完成兩項主要工作目標:營業(yè)指標、提高旅游景區(qū)管理公司品牌的知名度和美譽度。2. 健全并落實規(guī)章制度、操作流程，使旅游景區(qū)的每一項管理和服務(wù)“規(guī)范化、細節(jié)化、效率化”。3. 作為旅游景區(qū)的總經(jīng)理，時刻掌握顧客需求和市場變化，直接督導(dǎo)旅游景區(qū)各項營銷計劃的制定和實施。4. 監(jiān)督旅游景區(qū)培訓(xùn)體系有效運作；

9. 旅游景區(qū)員工服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容

前兩天，我去甘肅旅游的時候，碰到了兩次外國友人。一次是在敦煌莫高窟，一次是在嘉峪關(guān)的懸壁長城。

敦煌莫高窟的時候，是一個七八個人的美國小團隊，莫高窟的講解人員能和對方說一些禮貌性問候語，但簡單對話之后對方要求用英文講解，我們的講解員很難為情的用英文說:“報歉，目前我只能用中文介紹每一個洞窟?！?/p>

懸臂長城的時候是兩個日本大學(xué)生，懸臂長城是沒有講解的，門口有租語音講解器的，但里面只有中文講解。我們一開始并沒有認出那兩個男孩是日本人，他們和我們前后腳爬長城，全程沒怎么說話，然后他們用手勢示意向我們求助幫他們拍照才知道是外國友人，女兒在用他們手機給他們拍照時看出手機上一些標識都是日文，用英語和他們說了歡迎來到中國的話。他們很開心，還用羨慕的眼神看了看我們戴在耳朵上的語音講解器。

我們中國是個有著燦爛文明的古老國家，我們的大美風(fēng)光和歷史文化都享譽世界，這也吸引著很多外國友人來中國旅游，我覺得我們的景區(qū)在接待外國友人時應(yīng)提高自己的服務(wù)水平，讓大美中國更好的走向世界。我有如下建議:

1、旅游景區(qū)一些配備二維碼可以掃碼聽講解的，講解里不要只有中文，至少也要有英語講解，讓外國友人也可以掃碼聽講解。

2、所有旅游服務(wù)人員至少要會用英語說基本的禮貌用語、問候語（因為英語畢竟普及率高），當然能說多個國家的更好。

3、旅游景點應(yīng)該對自己的服務(wù)人員培訓(xùn)，讓他們會簡單用英文介紹景點內(nèi)的線路、某個景點在某個方向，商店、衛(wèi)生間在詢問人某個方向，能給外國游客一些指引。當然景點內(nèi)中文路標上配上英文更好。

4、所有的旅游服務(wù)人員應(yīng)該能用英文講解自己所負責(zé)的專業(yè)領(lǐng)域。比如莫高窟洞窟講解員能用中英文介紹每一個洞窟，文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)域的服務(wù)人員能用英文說每一個產(chǎn)品的特性、價格等。

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