談?wù)剬ξ覈眯猩绨l(fā)展趨勢的認識

隨著生活水平的提高，人們時健康和精神文化的需求目趨提升，從而帶動著旅游業(yè)的發(fā)展。同時，國家產(chǎn)業(yè)政策的引導，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中高資本回收產(chǎn)業(yè)，得到政策的大力支持和推動。在這形勢下，我國旅行社近年來不斷發(fā)展狀大。一方面，以各行業(yè)、部委為背景，組建的旅行社逐漸形成網(wǎng)絡(luò)，另一方面大旅行社內(nèi)部承包普遍，形成事實上的企業(yè)分割。在管理上我國旅行社尚處于關(guān)注管理，聚焦銷售的混合發(fā)展時期。
從全球范圍來看，世界旅行社的現(xiàn)狀的特證是：自60年代以來出現(xiàn)數(shù)目增加，規(guī)模向兩極積聚的現(xiàn)象。大旅行社通過集團、跨國購并變得越來越大，中小旅行社占絕大多數(shù)，數(shù)目還在增加，并形成各種聯(lián)合的形式。
事物總是不斷向前發(fā)展，旅行社業(yè)在現(xiàn)有的狀況基礎(chǔ)上正發(fā)展壯大，根據(jù)社會形勢的美化和旅游業(yè)的內(nèi)在的一些規(guī)律性，我們可以總結(jié)出一些旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢：
1、旅游方式小量化，時間常年化。
2、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化，品種細分化（如觀光旅游、渡假、旅游、商務(wù)、會議旅游、特色旅游等）。
3、競爭白熱化，行業(yè)發(fā)展國際化，特別是中國加入WTO后，國外旅行社加重競爭市場上的壓力。
4、旅行社經(jīng)營品牌化。
5、導游自由職業(yè)化。
6、市場營銷網(wǎng)絡(luò)化。
7、旅游服務(wù)社會化。
8、旅行社企業(yè)組織綜合化，行業(yè)結(jié)構(gòu)趨向合理。
旅行社業(yè)是競爭性強，資產(chǎn)占用量少的人才密集型行業(yè)。經(jīng)營上實行以人際關(guān)系為主導的銷售和服務(wù)方式。由于旅行社屬于高無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，所以這種行業(yè)是最不好管理的。
目前，我國旅行社的問題集中起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，顧客投訴較多；
二是旅行社經(jīng)營旅游產(chǎn)品單一，沒有作深層和縱向的業(yè)務(wù)開拓；
三是各旅行社競爭的多，合作的少，缺乏網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。
還有一點值得注意的是，現(xiàn)在，私人定制旅行方式逐漸興起，我曾經(jīng)去過大眼睛私人定制旅行的私家小團，和常規(guī)游完全不同，無強制消費，景點也深入，定制師資深，導游專業(yè)，想必以后很多人也會選擇的一種旅行方式。
綜觀上述問題，解決的辦法就是要加強旅行社外部和內(nèi)部的管理，而在強化內(nèi)部管理方面，積極推行規(guī)范化管理
，貫徹系列國際標準是最簡便，最有效的途徑。旅行社在服務(wù)提供過程中，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以標準來表現(xiàn)并通過標準的實施來控制和保障，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好市場形象。

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